Steven Bartlett: Umwandlung wirtschaftlicher Unsicherheit in E-Commerce-Möglichkeiten

Kürzlich haben wir uns gefreut, einen Abend in der kanadischen Botschaft am Londoner Trafalgar Square zu verbringen. Gesponsert von unserem Partner SellersFunding, veranstalteten wir eine intime Audienz mit Dragon's Den-Star und Unternehmer Steven Bartlett und wurden von einigen besonderen Gästen begleitet:

• Shimona Mehta, Geschäftsführerin EMEA, Shopify
• Leo Felisberto, Global Head of Business Development bei SellersFunding
• Paul Hunter, Direktor bei Ernst & Young
• Jason Stokes, CEO von Eastside Co

Meisterhaft moderiert von unserem CMO Louis Thompson in der opulenten Umgebung des Canada House (vielen Dank an die dortigen Mitarbeiter für die fantastische Gastfreundschaft), war der Abend ein Kamingespräch mit dem Podium, um zu diskutieren, wie Unternehmen in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zurechtkommen und gedeihen können Unsicherheit. Mit einem Publikum von 100 Gästen aus der Welt des E-Commerce hatten alle einen großartigen Abend und eine ganze Reihe großartiger Einblicke wurden von unseren Rednern geteilt.

Die Aufzeichnung des Abends kann hier angesehen werden – und hier ist eine Aufschlüsselung einiger der wichtigsten Erkenntnisse und Botschaften des Abends.

Steven Bartletts Vorhersagen für die nächsten 12 Monate

Unsicherheit ist etwas Unkontrollierbares.

Im Moment spielen viele der Organisationen in Stevens Geschäftsportfolio Verteidigung: sie handeln so, als ob das Schlimmste passieren würde, arbeiten aber mit einem hohen Maß an Optimismus.

Wenn es um Optimismus geht, sind die Studien eindeutig – es ist nicht nur ein flauschiges Konzept, um Sie bei Laune zu halten, sondern wirkt sich nachweislich positiv auf das Team- und Einzelverhalten aus.

In der ersten Staffel von Dragon’s Den sahen die Dragons über 100 Unternehmer, und die Hauptprobleme, mit denen sie konfrontiert waren, drehten sich um die iOS-Änderungen, die zu dieser Zeit eintraten – und die Tatsache, dass Änderungen beim bezahlten Marketing und der Attribution ihr Geschäft in die Knie gezwungen hatten.

Der große Unterschied zu Staffel 2 besteht darin, dass Unternehmer über alles Mögliche sprachen: von Lieferkettenproblemen, Währungsproblemen, Inflationssorgen und Schwierigkeiten bei der Einstellung von Mitarbeitern. Es war ein perfekter Sturm.

Leo von SellersFunding sagte uns, wie wichtig die Denkweise ist, wenn wir uns auf eine Phase des Abschwungs zubewegen. Wir stehen an einem Wendepunkt. Nach 12 Jahren niedriger Inflation, Zinsen und stetigem Wachstum ändert sich dies alles und wir steuern auf eine Rezession zu.

Unternehmen müssen ihr Produkt oder ihre Dienstleistung als wesentlich für die Verbraucher positionieren, da ihre Ausgaben reduziert werden.

Vor welchen Herausforderungen stehen Händler?

Jason Stokes, CEO von Eastside Co, verwies auf eine Studie, die zeigt, dass die Suche nach Marken in diesem Jahr um 13 % zurückgegangen ist und dass die Konversionsrate im E-Commerce auf breiter Front zurückgegangen ist. Es scheint, dass die Verbraucher weniger Kaufbereitschaft zeigen. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass das verfügbare Einkommen gesunken ist und die Menschen „vielleicht ohne weiteres darüber nachdenken, das Sofa zu kaufen, das sie vielleicht letztes Jahr gekauft haben“.

Die andere Situation, in der wir uns befinden, ist, dass Händler über die Pandemie gewachsen sind; Sie haben Teams eingestellt und aufgebaut, um dieses Wachstum zu unterstützen. Jetzt hat sich dieses Wachstumstempo verlangsamt und die Anleger müssen beruhigt werden. Es ist keine einfache Zeit.

Ein Ergebnis davon ist, dass Unternehmen in schlankeren Zeiten lernen, wieder gute Einzelhändler zu sein. Sie können nicht einfach an Kunden verkaufen, die während des Lockdowns zu Hause gefangen sind. Angesichts der sich ändernden Kaufgewohnheiten der Verbraucher ist es jetzt notwendig, in Bezug auf Angebot, Publikum und Marketing strategischer vorzugehen.

Ändert sich das Verbraucherverhalten?

Shimona beobachtete, dass wir in den Jahren 2020 und 2021 eine enorme Verlagerung zum Online-Shopping gesehen haben, aber wir haben jetzt gesehen, dass einige Leute zum Einkaufen im Geschäft zurückkehren, in Restaurants ausgeben und Urlaub machen. Es gibt kein gebundenes Publikum mehr für E-Commerce-Händler. Die Forschung von Shopify zeigt, dass die Verbraucher planen, in dieser Weihnachtszeit wie gewohnt auszugeben – in Vorbereitung darauf, den Gürtel enger zu schnallen und nächstes Jahr mehr Geld zu sparen.

„Connect to Consumer“ ist ein Konzept, bei dem es darum geht, die Beziehungen zu Ihren Kunden zu fördern, um die Beziehung durch eine luxuriösere und personalisiertere Customer Journey zu vertiefen. Es geht darum sicherzustellen, dass wir mithilfe von Daten Beziehungen und Gemeinschaften aufbauen.

Dank Social Commerce ist die Welt kleiner geworden.

Paul von EY meinte, dass der moderne Verbraucher respektiert werden müsse – er sei sachkundig und versiert.

Soziale Evolution

Wenn es um die ständige Weiterentwicklung sozialer Plattformen geht, ist es laut Steven entscheidend, neue Technologien und Funktionen zu nutzen, sobald sie auftauchen – aber seien Sie sich bewusst, dass sie schnell verfallen, wenn neue hinzukommen, und die Aufmerksamkeit auf andere Dinge gelenkt wird.

Wie verhindert man einen Friedhof sozialer Netzwerke?

Sie müssen Ihr Publikum an einen Ort bringen, an dem Sie weiterhin mit ihm interagieren können – zum Beispiel Newsletter oder SMS. Ungenutzte, aufstrebende Märkte (die manchmal tatsächlich alte Märkte sind). Er hat 1 Million TikTok-Follower, schreibt ihm aber einen geringen Wert zu. Er weiß, dass er die Verbindung zu ihnen verlieren wird, wenn er sie nicht schnell an einen anderen Ort bringen kann.

Discord ist dezentralisiert und gemeinschaftszentriert. Es fühlt sich an, als wäre es die Zukunft der Arbeitsplatz- und sozialen Kommunikation.

Der Aufbau von Gemeinschaften ist die Grundlage des Marketings.

Louis sagte, es sei gute Praxis, sein Haus nicht auf gepachtetem Land zu bauen. Sie müssen die Daten und Beziehungen besitzen. Anstatt taktisch zu arbeiten, sollten Sie strategisch vorgehen.

Während viele aufstrebende Händler ihre Produkte über Amazon verkaufen, besteht die Gefahr, dass die Plattform Ihre Verkäufe kannibalisieren, Ihre Markensuche übernehmen und Ihr Eigentum an Ihrem eigenen Branding reduzieren kann.

Sicherung von Investitionen und Krediten

Leo Felisberto sprach darüber, wie die Liquidität auf dem Markt aufgrund von zwei Dingen versiegt:

• Einige Spieler verlassen den Raum
• Banken werden viel konservativer bei der Vergabe von Geschäftskrediten.

Wenn ein Kredit verfügbar ist und Sie ihn sichern können, auch wenn Sie ihn nicht benötigen, riet Leo, dies zu tun, da es später teurer werden kann. Wenn Händler das Geld erhalten, ist es wichtig zu verstehen, was Sie damit vorhaben, um es am effektivsten einzusetzen, um die nächsten zwei Jahre zu überstehen. Das wollen Kreditgeber sehen.

Steven wiederholte, wie wichtig es ist, überzeugt zu sein und an seinen Entscheidungen festzuhalten. Als Facebook feststellte, dass sie mit der Umstellung auf Mobilgeräte spät dran waren, nahm Zuckerberg nur an Besprechungen zum Thema Mobilgeräte teil, bis das Problem gelöst war.

Eine Kultur des Wandels ist wichtig. Einige Unternehmen haben Veränderung zu einer aufregenden Sache gemacht, nicht zu etwas, vor dem man sich fürchten muss.

Schneller scheitern

Gegen Ende des Vortrags sprach das Panel darüber, wie wichtig es ist, schneller zu scheitern. Es ist entscheidend, die Konkurrenz zu übertrumpfen, um schneller zur richtigen Antwort zu gelangen.

Die Menge an Experimenten ist wichtiger als die Menge an Erfolgen. Experimentieren ist die Strategie.

Der Gründer von Shopify, Tobi Lutke, sagt: „Ein Misserfolg ist nur eine erfolgreiche Entdeckung, wie man etwas nicht tut“. Steven folgt diesem Thread mit etwas, das er in seinem Tagebuch notiert hat:

„Wenn Fehler Feedback ist und Feedback Wissen ist und Wissen Macht ist, dann ist Fehler Macht.“

Sein Rat lautet, schnell Entscheidungen zu treffen, da Sie so schneller an die richtige Stelle gelangen. Er hat Firmen pleite gehen sehen, während sie zögern, Entscheidungen zu treffen.

Sehen Sie sich das vollständige Video an, um mehr Einblicke aus dem Panel zu erhalten, sowie eine Frage-und-Antwort-Runde des hochinteressierten Publikums. Folgen Sie uns in den sozialen Medien, um über unsere bevorstehenden Veranstaltungen auf dem Laufenden zu bleiben und die Chance zu haben, sich einen Platz zu sichern. Bis zum nächsten Mal!