Was ist Subscription Commerce und wie wird es verwaltet?

Sind Sie ein Unternehmer und suchen nach Möglichkeiten, Ihr Geschäft auszubauen und ein regelmäßiges monatliches Einkommen zu erzielen? Das E-Commerce-Abonnementgeschäft ist das Geschäft, das Sie in Betracht ziehen sollten. Dieser Artikel führt Sie in die Mechanismen des Abonnementhandels für Online-Geschäfte ein. Lesen wir weiter.

Besonderheiten des Abonnementhandels

Im Kern handelt es sich beim Abonnementhandel um ein Geschäftsmodell, bei dem Einzelhändler regelmäßig Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Das bedeutet, dass Abonnenten weiterhin eine monatliche/vierteljährliche/jährliche Gebühr zahlen, um das Produkt der Marke zu erhalten oder darauf zuzugreifen. Somit ist der Abonnementhandel eine Geschäftsvorlage, die die langfristige Bindung der Kunden an eine Marke fördert.

Das Abonnementmodell hat eine lange Geschichte, die möglicherweise bis ins 17.-18. Jahrhundert zurückreicht, wobei Zeitschriften und Milchlieferungen den Anfang machten. Viele loben Amazon für die erfolgreiche Einführung des Abonnementmodells in ein modernes Online-Geschäftsumfeld mit seiner typischen Prime-Mitgliedschaft.

In den frühen 2010er Jahren waren Dollar Shave Club und BirchBox die ersten Online-Shops, die Pionierarbeit bei abonnementbasierten E-Commerce-Boxen leisteten. Sie zeigten, dass Transaktionskunden erfolgreich in Markentreue umgewandelt werden können.

Heute hat der Abonnementhandel seine Reichweite in allen Bereichen des Einzelhandels, bei Streaming-Diensten, Zeitschriften und Fitnessstudio-Abonnements ausgeweitet. Der Erfolg des Abonnementhandels wird darauf zurückgeführt, dass große Vorabgebühren in leicht zahlbare Teile aufgeteilt werden. Dadurch profitiert die Marke von einem regelmäßigen Umsatzzufluss und verlängert den Zugriff des Kunden auf die Artikel im Laden.

Die am weitesten verbreiteten Arten von Abonnementmodellen für den E-Commerce

Alle Abonnementgeschäfte fallen in die folgenden drei Kategorien:

1) Nachschubmodell

Dieses Modell eignet sich für die wöchentliche oder monatliche Bereitstellung wichtiger Verbrauchsmaterialien oder Luxusprodukte. Nehmen Sie zum Beispiel Blumenabonnements oder Lebensmittelpakete von E-Commerce-Marken wie Misfits Market und Bloom. Der Zeitraum variiert zwischen 1 Woche und 12 Wochen.

Laut Recharge Payments macht das Replenishment-Modell 32 % des Abonnement-Commerce-Marktes aus. Als Nachschub kommen in der Regel Convenience-Artikel wie Tiernahrung, Medikamente, Toilettenartikel und Kosmetikpakete zum Einsatz. Dieses Modell hat höhere Conversion-Raten als andere Typen.

Das Replenishment-Abonnementmodell bietet Kunden viele Vorteile. Käufer können die wichtigsten Dinge des täglichen Bedarfs auswählen, die ihnen zu einem festen Termin und oft zu vergünstigten Preisen geliefert werden. Bei manchen Unternehmen ist ein Großkauf mit einer einmaligen Bestellung möglich, ohne dass ein Abonnement erforderlich ist.

2) Kurationsmodell

Das Kurationsabonnementmodell, besser bekannt als Abo-Box, ist den meisten E-Commerce-Käufern bekannt. Berühmte Beispiele für Kurationsabonnements sind BirchBox, BlueApron und StitchFix. Hier setzt die Marke ihr Expertenwissen ein und wählt eine Auswahl ihrer besten Produkte für die regelmäßige, meist monatliche Lieferung an die Kunden aus.

Unternehmen, die das Kurationsmodell anwenden, können mit jeder Lieferung einen höheren durchschnittlichen Bestellwert erzielen als Nachschubmodelle. Abo-Boxen bieten den zusätzlichen Vorteil einer starken Personalisierung, die auf den Geschmack und die Vorlieben jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist. Sie sind Profis, wenn es um Branding, Verpackung und die Erfüllung hoher Versanderwartungen geht.

Einige Marken greifen auf Mystery-Abo-Boxen wie Lovevery zurück, die Kinderspielzeug verkaufen. Dies führt zu einem wunderbaren Erlebnis des monatlichen „Auspackens“, was zu einem starken Kundenbindungsimpuls führt. Der Haken an der Sache besteht jedoch darin, die Dinge mit neuen Produktkombinationen, die die Käufer begeistern, spannend zu halten.

3) Zugriffsmodell

Diese Kategorie des Abonnementhandels ist fast ausschließlich digitalen Streaming-Diensten vorbehalten, allen voran Netflix, Spotify und Amazon Prime. Hier zahlen Abonnenten für den Zugriff auf digitale Inhalte und Unterhaltung wie Musik, Filme, Spiele, Newsletter, Kunst usw. Mit einer monatlichen oder jährlichen Zahlung können Kunden den Dienst ohne Begrenzung der Nutzungshäufigkeit genießen.

Zu den Zugangsmodellen gehören auch Mitgliedschaftsprogramme von Einzelhändlern wie Costco, Target, Walmart und DoorDash. Dieses Modell umfasst 13 % der Subscription Economy. Zugangsbasierte Abonnements weisen die höchste Kundenbindungsrate auf, was teilweise auf die große Nachfrage und vor allem auf die hohe Kundenbindung zurückzuführen ist. Sie laufen in der Regel mit Autopilot und können über eine kostenlose Testversion verfügen, die beim Abonnieren auf Premium-Inhalte aktualisiert wird.

Dieses Modell wird manchmal als Add-on mit physischen Produkten kombiniert. Beispielsweise bietet der Hersteller von Luxus-Heimstudios und Trainingsfahrrädern Peloton exklusive digitale Inhalte wie On-Video-Workout-Sitzungen mit Trainern an.

Eine 6-Schritte-Anleitung zum Start des E-Commerce-Abonnementgeschäfts

1) Finden Sie Ihre Nische und Ihr Wertversprechen

Abonnementgeschäfte gibt es auf dem Markt in Hülle und Fülle, von Dingen des täglichen Bedarfs bis hin zu Gaming-Rätseln und allem, was dazwischen liegt. Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie eine konkrete Idee finden, die das Potenzial hat, zu wachsen. Und Kunden, die auf diesen Service warten.

Beispielsweise kann ein Florist einen Kurationsdienst starten, um ein monatliches Abonnement für Blumensträuße oder zu saisonalen Spitzenzeiten anzubieten. Für einen Zoohandlungsanbieter ist es jedoch möglicherweise nicht ganz einfach. Sie müssten tief in die Forschung eintauchen, um die relevante Produktmarktanpassung zu finden. Es könnte für sie besser sein, einen Abo-Box-Service für Tiervitamine anzubieten, der weniger Konkurrenz als Haustierspielzeug bietet.

2) Wählen Sie ein Abonnement, das Ihren Anforderungen entspricht

Nachdem wir nun die drei Arten von E-Commerce-Abonnements verstanden haben, können Sie ein Modell finden, das Ihren Geschäftszielen entspricht. Nehmen Sie den Fall eines Online-Gewürzladens.

Wenn Ihr Geschäftsziel darin besteht, die Lagervorräte Ihrer Kunden wieder aufzufüllen, ist das Nachschubmodell eine gute Option. Wenn Sie mehr in den Verkauf einer Premium-Gewürzmischung oder -mischung investieren, dann wäre ein Kuratierungsdienst die beste Lösung. Wenn Sie Hobbyköchen jedoch On-Demand-Kochkurse anbieten möchten, ist das Zugangsmodell genau das Richtige für Sie.

3) Holen Sie sich die besten Produkte auf dem Markt

Abo-Boxen können eine große Auswahl an Produkten enthalten, aber was auch immer es sein mag, Ihre Priorität ist es, die beste Qualität zu erhalten. Nur die hochwertigsten Produkte werden Ihre Kunden ansprechen und sie dazu bringen, lange mit Ihnen in Kontakt zu bleiben. Dies wird durch zwei beliebte D2C-Marken veranschaulicht.

Misfits Market arbeitet mit örtlichen Bauern zusammen, um Bio- und Frischprodukte in ihre Nachschubboxen zu bringen. Anschließend bieten sie es ihren Kunden zu einem Preis an, der niedriger ist als der der Konkurrenz. Ebenso arbeitet Pura Vida mit lokalen puertoricanischen Kunsthandwerkern zusammen, um strahlende Armbänder nur für Mitglieder herzustellen. Dies schafft einen Reiz rund um den „exklusiven Service“.

4) Legen Sie den richtigen Preis fest, um den richtigen Verbraucher anzulocken

Nachdem Sie die richtigen Produkte beschafft haben, besteht der nächste Schritt darin, den Preis festzulegen. Die endgültige Erstellung von Preistabellen kann etwas schwierig sein, vor allem weil viele Faktoren zu berücksichtigen sind. Dazu gehören die Preise Ihrer Mitbewerber, die bei der Auftragsabwicklung und Logistik anfallenden Kosten, die Anschaffungskosten usw.

Um den richtigen Preisaufschlag zu erzielen, benötigen Sie einen soliden Plan. Bieten Sie nicht zu viele Rabatte oder verlängerte kostenlose Testversionen an, falls sich Ihre Produkte schnell verkaufen oder die Abwanderungsrate Ihrer Kunden hoch ist. Haben Sie unterschiedliche Preispläne für verschiedene Produktpakete. Beispielsweise kann ein Paket mit niedrigem AOV eine niedrigere Preisstruktur aufweisen als eines mit Premium-Waren.

Ein weiterer Faktor, der berücksichtigt wird, ist der Zeitrahmen der Erneuerung. Normalerweise sind die Preise je nach Monats-, 3-Monats-, 6-Monats- oder 12-Monats-Plan festgelegt. Dies ist besonders hilfreich bei zugriffsbasierten Modellen, bei denen Sie Kunden dazu anregen können, sich für einen langfristigen Plan zu entscheiden, um eine größere Gewinnspanne zu erzielen.

5) Erstellen Sie eine Website oder finden Sie die richtige Abonnementplattform

Unabhängig davon, ob Sie Ihrem E-Commerce-Geschäft ein Abonnementmodell hinzufügen oder ein ganz neues Abonnement-Commerce-Geschäft gründen, benötigen Sie immer eine Website. Oder alternativ eine E-Commerce-Plattform zum Erstellen Ihrer Storefront.

Einige der beliebtesten Plattformen zum Erstellen von E-Commerce-Websites sind Shopify , Magento , WooCommerce und BigCommerce . Der Zweck der Website besteht darin, dass Sie alles über Ihr Unternehmen teilen können. SellFy, Plodia, Squarespace und Payhip sind gute Optionen für digitale Abonnements.

Beginnen Sie mit hochwertigen Musterbildern, Produktinformationen und einer nahtlosen Checkout-Seite. Richten Sie Ihre Website mit intelligenten Navigationssuchfunktionen ein und fügen Sie Chatbots für einen schnellen Kundenservice hinzu. Und stellen Sie umfassende Service- und Produktinformationen bereit, wie Sie das Leben Ihrer Kunden bereichern können.

6) Erstellen Sie einen Marketingplan

Nachdem Sie Ihre Abonnement-Website nun vollständig eingerichtet und für das Geschäft vorbereitet haben, ist es an der Zeit, sie mit einem strategischen Plan zu vermarkten. Der schnellste Weg für Abonnementunternehmen, insbesondere D2C-Abonnementmarken , im Marketing erfolgreich zu sein, ist der Aufbau einer Social-Media-Präsenz. Hier sind ein paar Tipps, die Sie verwenden können:-

• Erstellen Sie ansprechende Social-Media-Konten mit Ihren kreativen Ressourcen, insbesondere Produktfotos.
• Binden Sie Ihre Kunden ein, indem Sie Kundenrezensionen, Feedback, Unboxing-Videos usw. bereitstellen.
• Versenden Sie regelmäßig Newsletter und E-Mails, um Kunden zu binden und über neue Produkteinführungen und Inhalte auf dem Laufenden zu halten.
• Arbeiten Sie mit Mikro-Influencern zusammen und vernetzen Sie sich mit Online-Communities, um die Markenbekanntheit zu steigern.

Best Practices für den erfolgreichen Betrieb von Abonnementgeschäften

Auch wenn es richtig erscheinen mag, sich weiterhin auf die Kundengewinnung zu konzentrieren, bringt es auf lange Sicht nicht viel. Dies liegt daran, dass Abonnementunternehmen in der Vergangenheit eine hohe Kundenabwanderungsrate aufweisen, wobei ein Drittel der Kunden ihr Abonnement in den ersten drei Monaten kündigen. Es ist unvermeidlich, sich stattdessen auf die Kundenbindung zu konzentrieren.

Hier sind ein paar Tipps, um Kunden zu binden:-

• Bieten Sie personalisierte Kundenservices wie Lieferterminverschiebungen, individuelle Etikettierung und Treueprogramme.
• Bieten Sie strategische Rabatte und Werbeaktionen an, z. B. einen großen Rabatt auf den ersten Einkauf, kostenlose Lieferungen, Mehrkauf- und Mehrsparangebote.
• Bieten Sie Ihren Kunden die Kontrolle, indem Sie beispielsweise eine Bestellung überspringen, Zahlungsoptionen automatisch aktualisieren, Produkte austauschen usw.
• Steigern Sie die Kundenbindung und -bindung durch automatisierten Kundensupport, Community-Gruppen auf WhatsApp usw.
• Fördern Sie die automatische Verlängerung und die einfache Kündigung.
• Konzentrieren Sie sich auf den Markenaufbau mit Taktiken wie Markenverpackungen, personalisierten Dankeskarten, Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung usw.
• Wählen Sie den richtigen Fulfillment-Partner und Versanddienstleister mit einem hohen Prozentsatz an pünktlichen Lieferraten.

Abschluss

Der Start eines E-Commerce-Abonnementgeschäfts ist keine entmutigende Aufgabe mehr. Sie werden mit Sicherheit Erfolg haben, wenn Sie sich an Kundenbindungspraktiken halten, ein robustes Geschäftsmodell entwickeln und eine starke Logistikinfrastruktur aufbauen. Abonnement-Geschäftsmodelle haben eine langfristige Erfolgsquote, Sie müssen sich also nur darauf konzentrieren, noch heute damit zu beginnen.

FAQs

1) Was sind die Herausforderungen eines E-Commerce-Abonnementgeschäfts?

E-Commerce-Abonnementgeschäfte sind ein lukratives Geschäftsmodell. Allerdings leiden sie unter den gleichen Herausforderungen wie Kundenabwanderungsrate, niedrigem durchschnittlichen Bestellwert, mangelnder langfristiger Kundenbindung und schlechter Bestandskontrolle.

2) Was sind einige Beispiele für erfolgreiche Abonnementgeschäfte?

Zu den erfolgreichsten E-Commerce-Abonnementunternehmen für Nachschubmodelle gehören Dollar Shave Club, BarkBox und Sephora. Die Top-Marken für Kurationsdienste sind Stitchix, Blue Apron und Ipsy. Zu den besten Beispielen für abonnementbasierte digitale Streaming-Dienste zählen Amazon Prime, Netflix, Hulu und Spotify.