Die Basarstimme

Wenn Sie nicht bereits darüber nachdenken, ein Abonnementgeschäft für Ihre Marke zu starten, sollten Sie dies wirklich tun. Das Abo-Geschäftsmodell bzw. Subscription Commerce boomt seit einigen Jahren. Aufgrund voller Terminkalender und bewusster Budgets suchen immer mehr Verbraucher nach bequemen Möglichkeiten, Geld zu sparen. Der Abonnement-Commerce-Markt wächst so schnell, dass er bis 2026 voraussichtlich eine Marktgröße von 2227,63 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Das ist mehr als das BIP der Türkei.

Ein weiterer Shopping-Trend, der wirklich boomte, ist die Verbreitung von Abonnementgeschäften. Im Jahr 2022 wird der Abonnement-Commerce-Markt auf 26,9 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird laut globalen Untersuchungen bis 2028 voraussichtlich 74,2 Milliarden US-Dollar erreichen. Wenn Sie also nicht über ein Abonnementgeschäft für Ihre Marke nachgedacht haben, ist es vielleicht an der Zeit, damit anzufangen.

Kapitel:

1. Was ist Abonnement-Commerce?
2. Vorteile des Abonnementhandels
3. Best Practices für den Abonnementhandel
4. Häufig gestellte Fragen zum Abonnementhandel
5. Personalisieren Sie Ihr Abonnement-Commerce-Erlebnis

Was ist Abonnement-Commerce?

Abonnement-Commerce ist ein Geschäftsmodell, bei dem Ihre Kunden einen festgelegten, wiederkehrenden Preis zahlen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen in regelmäßigen Abständen zu erhalten. Die drei häufigsten Arten von Abonnement-Commerce-Modellen:

1. Das Kurationsmodell: Dieses beliebte Modell bietet Abonnenten vorab ausgewählte Artikel basierend auf ihren persönlichen Bedürfnissen und Vorlieben. Diese Option sorgt bei jeder Abo-Box für einen Überraschungseffekt und eignet sich besonders gut, um Ihren Kunden die Entdeckung neuer Produkte zu erleichtern!
2. Das Nachschubmodell: Diese Art von Abonnement wird allgemein als „Abonnieren und Sparen“-Modell bezeichnet und ermöglicht es Kunden, den Kauf und die Lieferung alltäglicher Konsumgüter wie Vitamine, Kosmetika oder Haarpflegeprodukte zu einem ermäßigten Preis zu automatisieren
3. Das Zugangsmodell: Bei diesem Modell zahlen Kunden eine regelmäßige Gebühr, um wünschenswerte Vorteile nur für Mitglieder zu erhalten, wie zum Beispiel ausgewählte Rabatte und frühen Zugang zu neuen Produkten. Abonnenten dieses Modells werden oft von der Exklusivität angezogen, die eine Mitgliedschaft bietet

Für Verbraucher bietet der Abonnementhandel Komfort, hochwertige Produkte, Zuverlässigkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, während Marken und Einzelhändler von höheren wiederkehrenden Umsätzen profitieren – mehr dazu folgt.

Vorteile des Abonnementhandels

Der Abonnementhandel erlebt derzeit einen Höhenflug. Wenn dieser Service gut umgesetzt wird, bietet er Marken und Einzelhändlern einige wunderbare Vorteile.

1. Wiederkehrende Einnahmen: Abonnements bringen konstante Einnahmen, die es einfacher machen, Verkäufe vorherzusagen und für die Zukunft zu planen – praktisch in einer Zeit, in der 77 % der Verbraucher ihre Ausgabegewohnheiten geändert haben. Und da Sie monatlich, vierteljährlich oder jährlich im Voraus bezahlt werden, können Sie Ihre Fulfillment-Abläufe viel einfacher planen
2. Höherer Customer Lifetime Value: Eines der besten Dinge an Abonnementdiensten ist, dass die Kundenbindung in das Geschäftsmodell integriert ist. Durch das Anbieten personalisierter Rabatte und Mitgliedschaftsvorteile haben Sie eine bessere Chance, eine langfristige Kundenbindung zu erreichen, was den Lifetime-Wert Ihres Kundenstamms erhöht
3. Niedrigere Kosten für die Kundenakquise: Wie bereits erwähnt, bedeutet ein höherer CLV von Abonnementdiensten niedrigere Kosten für die Kundenakquise. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Abonnenten zufrieden zu stellen, und Sie werden in der Lage sein, Ihre Kundenabwanderung deutlich zu verringern, Ihre Kosten für die Neukundenakquise zu senken und zu beobachten, wie Ihre Gewinnmargen wachsen
4. Einfachere Bestandsverwaltung: Im Gegensatz zum Modell mit einmaliger Zahlung entfällt bei einem Abonnement-Commerce-Modell die Unsicherheit darüber, wie oft Sie Ihren Lagerbestand auffüllen müssen. Dadurch erfahren Sie, wie viele Kunden bestimmte Produkte in einem bestimmten Zeitraum kaufen werden, und können so Ihre Lagerbestände viel einfacher einschätzen
5. Verbesserter Kundenservice: Käufer lieben es, die Kontrolle über ihre Kaufentscheidungen zu haben. Ein Abonnementdienst bietet dies und den zusätzlichen Vorteil ermäßigter Preise. Fügen Sie noch etwas Personalisierung und einen unglaublichen Kundenservice hinzu, und Sie haben ein Rezept für ein fantastisches Abonnentenerlebnis.

Best Practices für den Abonnementhandel

Sie können die besten Produkte der Welt als Teil Ihres Abonnementservices nutzen, aber wenn dieser nicht die richtigen Kriterien erfüllt, um Ihre Kunden zu begeistern, ist das eigentlich egal. Um einen positiven und bleibenden Eindruck zu hinterlassen, brauchen Sie eine kundenorientierte Denkweise.

1. Wählen Sie das richtige Abo-Modell

Ein offensichtlicher Ausgangspunkt, aber stolpern Sie nicht schon bei der ersten Hürde. Wählen Sie je nach Angebot das Abo-Modell, das am besten zu Ihrem E-Commerce-Geschäft passt. Es lohnt sich auch, zwei oder mehr Modelle mit einigen ausgewählten Kunden zu testen, damit Sie ein Gefühl dafür bekommen, was funktioniert und was nicht.

2. Finden Sie Ihren USP heraus

Jedes gute Abonnement dreht sich um eine ganz bestimmte Nische. Ohne ein klares Alleinstellungsmerkmal ist Ihre Marke nicht gut positioniert, um die Neugier auf Ihr Abonnement zu wecken oder die maßgeschneiderten Erlebnisse zu bieten, die Verbraucher erwarten.

Fragen Sie sich, was Ihr Abonnement von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. Fragen Sie als Nächstes, welche Vorteile Ihre Kunden von Ihrem Abonnement haben, anstatt den konventionelleren Weg einzuschlagen. Käufer schätzen spezialisierte Produkte und Dienstleistungen. Wenn Sie bei der Auswahl Ihres Abonnementdienstes selektiv vorgehen, können Sie sich Ihre Nische erschließen.

3. Machen Sie die Anmeldung einfach

Sobald sich ein Kunde für ein Abonnement entscheidet, sollte die Anmeldung so einfach wie möglich sein. Erwägen Sie, einen optimierten Registrierungsprozess anzubieten, bei dem nur wesentliche Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und Passwort abgefragt werden.

Kunden sollten sich auch auf Ihrer E-Commerce-Website, App oder sogar über Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook oder TikTok anmelden können.

Sie möchten außerdem sicherstellen, dass Abonnenten die Häufigkeit ihrer Abonnementlieferungen wählen können und auch die Möglichkeit haben, unerwünschte Abonnements zu pausieren oder zu überspringen. Studien zeigen, dass Abonnenten, die eine Bestellung überspringen können, 135 % länger durchhalten als diejenigen, die dies nicht können.

4. Optimieren Sie die Abonnentenreise

Wenn ein Abonnent Ihre Website besucht, sollte ihm ein nahtloses Erlebnis mit wertvollen Informationen, müheloser Navigation und einfacher Kaufabwicklung geboten werden. Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf:

• Maßgeschneiderte Abonnementoptionen. Bieten Sie Ihren unterschiedlichen Zielgruppen verschiedene Arten von Abonnements an, damit diese den Dienst auswählen können, der am besten zu ihnen passt. Sie könnten sogar ein Quiz einbauen, um ihnen dabei zu helfen, herauszufinden, welche Option ihre Bedürfnisse perfekt erfüllt!
• Intuitive Navigation. Stellen Sie sicher, dass Abonnenten leicht finden, wonach sie suchen, indem Sie eindeutige Menüs, logische Kategorien und eine Suchfunktion integrieren. Lassen Sie auch Mitarbeiter in Ihrer Organisation User Journeys testen
• Schnelle Website-Geschwindigkeit. Maximieren Sie die Leistung Ihrer Website, indem Sie die Ladezeiten der Seiten minimieren – fast 70 % der Verbraucher geben an, dass die Seitengeschwindigkeit ihre Kaufbereitschaft bei einem Online-Händler beeinflusst
• Klare und überzeugende Produktinformationen. Fügen Sie detaillierte Produktbeschreibungen und hochwertige Bilder hinzu. Sie sollten auch etwaige Kundenbewertungen und Rezensionen angeben – 88 % der Käufer nutzen sie, um Produkte zu bewerten, bevor sie einen Kauf tätigen
• Optimierter Checkout-Prozess. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess, indem Sie unnötige Schritte eliminieren, Gast-Checkout anbieten und eine klare Momentaufnahme der Kaufzusammenfassung bereitstellen. Integrieren Sie auch sichere Zahlungsgateways und flexible Zahlungsoptionen

5. KI-gesteuerte Kontextualisierung

Abonnenten interagieren eher mit Inhalten, wenn diese auf ihre spezifischen Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Plattformen mit künstlicher Intelligenz (KI) helfen Ihnen, kontextualisierte Einkaufserlebnisse zu bieten, indem sie Kundendaten wie Browsing- und Kaufhistorie nutzen, um maßgeschneiderte Produktempfehlungen bereitzustellen.

Im Gegenzug fühlen sich die Abonnenten wertgeschätzter und fühlen sich besser mit Ihrer Marke verbunden.

6. Wertvolle Anreize

Verbraucher lieben Angebote, Rabatte oder andere Angebote, mit denen sie Geld sparen. Wer nicht? Indem Sie dies Ihren Abonnenten anbieten, verstärken Sie deren Wunsch, beim Einkauf zu sparen.

In der Regel geht es bei Anreizen für den Abonnement-Handel um eine Geldreduzierung, aber Sie müssen sich nicht darauf beschränken! Die Bereitstellung kostenloser Produkte (oder Muster) oder der Zugang zu exklusiven Dienstleistungen oder Veranstaltungen sind weitere großartige Möglichkeiten, die Abonnentenbindung zu erhöhen.

7. Sozialer Beweis

Soziale Beweise wie Kundenrezensionen und andere Formen benutzergenerierter Inhalte können Kaufentscheidungen erheblich beeinflussen. Um das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen, ermutigen Sie Abonnenten, Bewertungen zu hinterlassen und ihre positiven Erfahrungen zu teilen, damit Sie sie auf Ihrer Website, in sozialen Kanälen und überall dort hervorheben können, wo sich Ihre Käufer aufhalten.

Influencer sind eine weitere effektive Möglichkeit, die Loyalität Ihrer Abonnenten zu stärken – 71 % der Verbraucher kaufen wahrscheinlich Produkte von einem Influencer, dem sie vertrauen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die richtigen finden, die zu Ihrer Abonnement-Nische passen.

8. Effektive Kommunikation

Die Kundenkommunikation ist ein Schlüsselelement eines fantastischen Abonnement-Commerce-Erlebnisses. Erstellen Sie zunächst einen zusammenhängenden Kommunikationsplan, der Ihnen hilft, Ihre Abonnenten über neue Produkte, Sonderangebote und andere verwandte Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten und sie zu begeistern. Übertreibe es bloß nicht!

Stellen Sie dann sicher, dass Sie regelmäßig korrespondieren und Ihre Abonnentengruppen segmentieren, damit Sie Ihre Nachrichten an spezifische Vorlieben und Interessen anpassen können.

9. Außergewöhnlicher Kundensupport

Der Abonnementhandel geht weit über den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen hinaus. Es erfordert einen hervorragenden Kundenservice, der Probleme schnell und effizient löst.

91 % der Käufer geben an, dass sie nicht bereit sind, wieder mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das sie unzufrieden gemacht hat. Vermeiden Sie unzufriedene Abonnenten, indem Sie Ihrem Kundensupport mit diesen Taktiken Priorität einräumen:

• Bieten Sie mehrere Kanäle wie Live-Chat, E-Mail oder Telefon an, um sicherzustellen, dass Kunden über die von ihnen bevorzugte Methode Kontakt aufnehmen können
• Nutzen Sie Chatbots zur Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten oder für häufig gestellte Fragen und Schwachstellen
• Integrieren Sie Self-Service-Ressourcen wie einen ausführlichen FAQ-Bereich, der Kunden dazu ermutigt, selbst Antworten zu finden
• Bemühen Sie sich, schnell auf Kundenanfragen zu antworten, indem Sie umgehend auf deren Fragen oder Bedenken eingehen
• Reagieren Sie auf negative Bewertungen und verwandeln Sie negative Erfahrungen in positive, die Fürsprecher fürs Leben schaffen

10. Binden Sie Abonnenten durch Kundenfeedback

Das Anhören des Kundenfeedbacks ist der Schlüssel zur Verbesserung des Abonnement-Commerce-Erlebnisses und zur Sicherstellung der Kundenbindung. Das Analysieren von Daten, das Überprüfen von Bewertungen und Rezensionen sowie das Versenden regelmäßiger Umfragen zur Kundenzufriedenheit an Abonnenten sind nützliche Methoden, um deren Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen.

Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu binden, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie sie mit jedem Paket, das Sie versenden, überraschen und begeistern. Lassen Sie Ihre Abonnements nicht veralten. Finden Sie weiterhin neue Wege, um Menschen zu beeindrucken, indem Sie beispielsweise neue Marken und Produkte anbieten, von denen Sie wissen, dass sie sie lieben werden.

Häufig gestellte Fragen zum Abonnementhandel

Denken Sie darüber nach, ein Abonnementgeschäft für Ihre Produkte zu starten? Stellen Sie sich diese Fragen, um festzustellen, ob das Abonnement-Commerce-Modell gut zu Ihrer Marke passt.

Personalisieren Sie Ihr Abonnement-Commerce-Erlebnis

Die Möglichkeit des Abonnementhandels ist für Marken und Einzelhändler reif, um die Einkaufsgewohnheiten wirklich zu verstehen, sich an die neuen Kaufgewohnheiten der Verbraucher anzupassen und Vertrauen zu schaffen, um langfristige Beziehungen aufzubauen. Ganz zu schweigen von den wiederkehrenden Einnahmequellen, die dadurch entstehen.

Da sich das Einkaufsverhalten ständig ändert, müssen Sie möglicherweise die Art und Weise ändern, wie Sie Ihre Produkte in die Hände der Käufer bringen, und ein Abonnement-Commerce bietet eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun. Wenn Sie nicht bereits darüber nachdenken, einen Abonnementdienst für Ihre Marke zu starten, sollten Sie dies auf jeden Fall tun.

Aber der Unterschied zwischen einem guten Service und einem, der einen Wow-Faktor liefert, ist die Personalisierung. Sie müssen Ihr Publikum besser kennen als Sie sich selbst. Die KI-Tools von Bazaarvoice können Ihnen dabei helfen, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die zu Folgegeschäften und einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Kontaktieren Sie uns unten, um mehr zu erfahren.