Abo-Treue: 5 Möglichkeiten, Kunden zufrieden zu stellen
Veröffentlicht: 2022-08-15Indem sie unsere Wünsche nach Bequemlichkeit und Neuheit ansprechen, haben Abonnementdienste und Abonnementboxen amerikanische Verbraucher überzeugt.
Unternehmen mögen sie auch wegen der wiederkehrenden Einnahmen und der kontinuierlichen Kundenbindung. Diese Vorteile sind jedoch nicht garantiert. Unternehmen, die die Abonnementtreue steigern möchten, müssen gewöhnliche Transaktionen in sinnvolle Verbindungen mit ihrer Marke verwandeln.
Kunden können sich mit nur einem oder zwei Klicks von einem Service oder einer Box abmelden. Es braucht zwar viel mehr als das, um ihre Loyalität aufzubauen, aber dies kann sich auszahlen.
Hier sind fünf Möglichkeiten, die Abonnementtreue zu fördern:- Bauen Sie ein Gemeinschaftsgefühl auf
- Geben Sie Ihren Kunden etwas Gutes, an das sie sich erinnern können
- mach es persönlich
- Beseitigen Sie Reibung
- Elite-Status verschaffen
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Verbindungen und Community bauen Abonnementtreue auf
Abonnementboxen und -dienste konzentrieren sich oft auf ein Hobby, Interesse oder ein Grundbedürfnis. Mit ein wenig Kreativität können diese Nischenprodukte und Marken das Fundament für eine Community bilden.
Beispielsweise kann eine Abonnementbox mit umweltfreundlichen Konsumgütern das Interesse der Kunden an Nachhaltigkeit nutzen, um eine digitale Plattform aufzubauen, auf der sie sich vernetzen, Produktbewertungen und Fotos austauschen und mehr über die Reduzierung ihres CO2-Fußabdrucks erfahren können.
Frohe #EarthWeek! Erfahren Sie mit KiwiCo alles über die Erde und sehen Sie sich unsere YouTube Kids-Playlist an: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
– KiwiCo (@kiwico_inc) 18. April 2022
Sie können auch eine Community (und Abonnementloyalität) aufbauen, indem Sie das Engagement des Unternehmens in Wohltätigkeitsorganisationen teilen. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ebenfalls einen Beitrag zu leisten.
Das Appellieren an gemeinsame Werte gibt den Abonnenten das Gefühl, Teil von etwas Größerem zu sein, und stärkt ihre Verbindung zu Ihrer Marke.
Alle Erlöse aus Murrays #Pride Tote-Verkäufen werden an das @AliForneyCenter gespendet, eine in New York City ansässige Organisation, die sich dafür einsetzt, obdachlose LGBTQ+-Jugendliche vor den Schäden der Obdachlosigkeit zu schützen und sie mit den Werkzeugen auszustatten, die sie für ein unabhängiges Leben benötigen. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
– Murray’s Cheese (@MurraysCheese) 12. Juni 2022
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass @kodewithklossy der Charity-Partner dieser Saison ist. ️ #KodeWithKlossy hat es sich zur Aufgabe gemacht, Möglichkeiten zu schaffen, um jungen Frauen zu helfen, in einer technologiegetriebenen Welt erfolgreich zu sein. Vergessen Sie nicht, während der Add-Ons zu spenden! Erfahren Sie hier mehr: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
– FabFitFun (@FabFitFun) 21. Juli 2022
Einzigartige, unterhaltsame Erlebnisse halten die Abonnenten in der Nähe
Einer der Vorteile eines Abonnementdienstes oder einer Box ist die Bequemlichkeit. Sie vergessen nicht, Toilettenpapier abzuholen, wenn es an Ihre Tür geliefert wird. Und die Katzen müssen nie hungern, wenn ihr Futter monatlich ankommt.
Aber es ist genauso einfach, diese Abonnements als selbstverständlich zu betrachten, und wenn ein niedrigerer Preis für denselben Wert geboten wird, können Kunden für immer weg sein.
Um im Gedächtnis zu bleiben und die Loyalität zu verbessern, machen Sie Ihr Abonnement zu einem Erlebnis, das Kunden erwarten. Es kann so einfach sein wie eine einzigartige Markenverpackung oder so komplex wie elegant verpackter Inhalt und eine Dankeskarte.
Je einzigartiger das Erlebnis ist, desto wahrscheinlicher werden sich die Kunden daran erinnern. Tatsächlich schafft es eine perfekte Social-Media-Möglichkeit.
Freunde, der beste Fick aller Zeiten kam gerade mit der Post!! Ich und Daisy sind so aufgeregt!! Da Leckereien sind auch lecker! Fanke dich @barkbox ! #BarkBox #DogsOfTwitter #Dackel pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
– Rosie Posie (@RosiePosieBoops) 21. Juli 2022
Personalisierung für dauerhaftes Engagement
Verbraucher reagieren gut auf Personalisierung. Das Marktforschungsunternehmen GfK hat herausgefunden, dass viele von denen, die einen Abonnement-Shopping-Service nutzen, durch Umfragen und Quiz, die sie mit personalisierten Produkten abgleichen, dazu angeregt werden, sich mit der Marke zu beschäftigen. Etwa 22 % aller Befragten und 29 % der Millennials gaben an, dass sie sich wahrscheinlich weiterhin auf diese Weise engagieren werden.
Nimm unser "Welche Disney-Prinzessin bist du?" Quiz auf #thePVscoop, um herauszufinden, wer deine Geisterprinzessin ist! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
– Pura Vida Armbänder (@puravidabrac) 29. September 2021
Neben Umfragen und Quiz können Unternehmen Nutzer dazu anregen, ihr Profil aufzubauen. Machen Sie es sich einfach, wichtige Informationen schnell hinzuzufügen, die Sie dann verwenden können, um Nachrichten, Werbeangebote und Produktempfehlungen an die Bedürfnisse und Interessen des Abonnenten anzupassen.
Unternehmen sollten die gesammelten Daten auch nutzen, um die Kaufgewohnheiten und Kommunikationspräferenzen der Kunden zu verstehen. Wenn Abonnenten beispielsweise das Lieferdatum ihrer Box ständig nach oben verschieben, senden Sie vielleicht eine Woche früher eine SMS-Nachricht, um ihren Vorrat zu prüfen.
Antizipieren Sie die persönlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden, damit sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen machen und für eine bessere Abonnementtreue bleiben können.
Die Anpassung beginnt am Freitag um 9:00 Uhr PST für Jahresmitglieder, und Sie glauben besser, wir stellen jeden Alarm ein, blockieren die Zeit in unseren Kalendern und wählen die erste, zweite und dritte Wahl für jede Anpassungskategorie aus. Lassen Sie uns wissen, welche Kuration Sie am besten repräsentiert! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
– FabFitFun (@FabFitFun) 27. Juli 2022
Optimieren Sie alles – einschließlich Stornierungen
Vereinfachen Sie die Anmeldung, Verwaltung und sogar Kündigung eines Abonnements. Verbraucher suchen entweder nach einem bestimmten Erlebnis oder erfüllen mit Ihrer Abonnementbox oder Ihrem Dienst ein Grundbedürfnis.
In beiden Szenarien haben Kunden eine geringe Reibungstoleranz. Akzeptieren Sie, dass einige Kunden gehen, und bieten Sie gestaffelte Preise an, um die Abwanderung zu reduzieren.
Gegebenenfalls (basierend auf Benutzerdaten) Kunden auffordern, ihre Abonnements basierend auf ihren aktuellen Anforderungen zu verwalten. Kunden Flexibilität zu geben, kann dazu beitragen, die Abonnementtreue aufrechtzuerhalten, wenn sie andernfalls ihr Abonnement kündigen würden.
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Geben Sie ihnen die königliche Behandlung
Jeder mag es, sich besonders zu fühlen. Geben Sie Ihren Abonnenten also etwas zum Wohlfühlen. Bieten Sie ihnen einzigartige Vorteile wie beschleunigten oder kostenlosen Versand, einfache Rücksendungen und Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen.
Bestätigen Sie ihre Loyalität zu Ihrer Marke oder einem bestimmten Produkt mit besonderen Incentives und laden Sie sie persönlich ein, Markenbotschafter zu sein.
Kunden, denen die königliche Behandlung zuteil wird, bleiben nicht nur wahrscheinlicher. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie die Erfahrung mit anderen teilen und zu Markenfürsprechern werden.
Die Fähigkeit eines Unternehmens, die Kundenloyalität aufrechtzuerhalten und zu stärken, ist entscheidend für den Erfolg eines Abonnementgeschäfts. Glücklicherweise bietet das Modell viele Möglichkeiten für Unternehmen, die bereit sind, über den Tellerrand hinauszuschauen.