Unterstützung unserer Partner während COVID-19

Zusammen ist besser

Das gesamte Geschäft hat sich verändert, um die neuen Richtungen zu verstehen, in die sich unsere Branche bewegt, und um zu verstehen, wie die sich ständig ändernden Anforderungen am besten erfüllt werden können. Das Partnerteam reagiert mit einem spezialisierten Aktionsplan , um die Bedürfnisse unserer Partner und ihrer Kunden zu erfüllen, ihnen kontinuierliche Erfolgsmöglichkeiten zu bieten und sicherzustellen, dass sie unterstützt werden. Wir sind fest davon überzeugt, dass gegenseitiges Engagement und Solidarität der Schlüssel sind, um diesen Sturm gemeinsam zu überstehen.

Letzte Woche haben wir unsere globale Partner-Community zu einem virtuellen Townhall-Meeting eingeladen, um die Trends zu diskutieren, die wir auf dem E-Commerce-Markt beobachten, Daten aus unserem eigenen Kundenstamm auszutauschen, die Ergebnisse unserer Partnerumfrage aufzuschlüsseln und vieles mehr Updates darüber bereitstellen, wie wir mit der Situation umgehen.

Hier sind die Top-Imbissbuden aus jeder der Sitzungen:

Zustand des E-Commerce

Ein Überblick über wichtige Veränderungen in der Branche, präsentiert von Tomer Tagrin, Mitbegründer und CEO von Yotpo

• D2C-Marken haben die einzigartige Gelegenheit, Gemeinschaften aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen

Da 65 % der Verbraucher Versandverzögerungen und Produktknappheit melden, ist es klar, dass COVID-19 es geschafft hat, sogar Amazon an seine Grenzen zu bringen und D2C-Marken die Tür offen zu lassen, in diesen Bereich vorzudringen. Die Zeit ist reif für Marken, daraus Kapital zu schlagen, indem jede Kundeninteraktion zählt , um sicherzustellen, dass die Beziehung lange nach dem Ende der COVID-19-Krise fortbesteht.

• Neue demografische Merkmale werden in den E-Commerce eingeführt

Mit einem großen Teil von Einzelpersonen, die vor Ort Schutz suchen, werden viele Gruppen, die früher den Einzelhandel bevorzugten, in die Welt des Online-Shoppings eingeführt, ein Phänomen, das neue Branchennormen formt . Insbesondere bei älteren Verbrauchern und Käufern in ländlicheren Gegenden gewinnt der E-Commerce zunehmend an Bedeutung . Wenn es richtig gemacht wird, können Unternehmen damit rechnen, diese Kunden langfristig zu binden.

• Indikator China: Stabilisierung und Wachstum zeichnen sich ab

Denken Sie an die Zeit vor zwei Monaten zurück, als China im Kampf gegen COVID-19 steckte und eine landesweite Abriegelung einführte, um die Ausbreitung des Virus zu verlangsamen. Nehmen wir als Beispiel Nike, ein Unternehmen mit bedeutenden Aktivitäten in der Region. Während des Lockdowns wuchs die eComm-Sparte von Nike um 30 %. Bis heute haben 80 % der 7.000 Einzelhandelsgeschäfte in China wieder ihre Türen geöffnet, während sich das digitale Einkaufen seither noch weiter beschleunigt hat .

Yotpo-Einblicke

Datengesteuerte Erkenntnisse aus unserer Händlerbasis, präsentiert von Josh Enzer, VP Product Marketing, Yotpo

• Die Auswirkungen von COVID-19 sind je nach Branche und Region sehr unterschiedlich

Die Auswirkungen auf den E-Commerce spiegelten den Verlauf des Virus wider, da die Auswirkungen in Europa Anfang März stärker spürbar waren und Mitte März Nordamerika erreichten. Einige Branchen wie Unterhaltung und Medien verzeichnen einen deutlichen Anstieg des Auftragsvolumens, während andere Branchen wie Mode und Accessoires einen Umsatzrückgang verzeichnen.

• Loyale Kunden sind ihren Lieblingsmarken mehr denn je treu

Die durchschnittliche Anzahl der Empfehlungen pro empfehlendem Kunden liegt in der Regel bei etwa 5,5 bis 6 pro Monat. Im März, als sich die Auswirkungen von COVID-19 wirklich auf Unternehmen auswirkten, verdoppelte sich diese Zahl fast auf 9,9 Empfehlungen, was uns zeigt, dass hoch engagierte Kunden derzeit noch mehr investiert sind .

• SMS-Marketing ist auf dem Vormarsch

Kunden sind empfänglicher für Marketingbotschaften, insbesondere solche, die per SMS gesendet werden, wobei 49 % der Kunden angeben, dass sie es bevorzugen, in diesen Zeiten per SMS angesprochen zu werden . Dieser Anstieg spiegelt sich deutlich in den Nutzungstrends wider, wobei SMS-Marketing, MMS und Transaktionsnachrichten im März und April stetig zunehmen.

• Wir stellen vor: Yotpo-Mitgliedschaft

In dieser unsicheren Zeit sind Händler besonders bestrebt, den Cashflow zu steigern und die Lücke zur Erholung zu schließen . Dies war der Anstoß für den Aufbau der Yotpo-Mitgliedschaft , einer neuen Funktion, die es Mitgliedern ermöglicht, einen Pauschalbetrag für eine einjährige Mitgliedschaft zu zahlen und im Gegenzug exklusive Vorteile zu erhalten – ein Win-Win-Szenario sowohl für die Marke als auch für den Verbraucher.

Ergebnisse der Partnerumfrage

hundreds of partners globally Wir haben Hunderte von Partnern weltweit befragt Hier waren unsere wichtigsten Schlussfolgerungen, präsentiert von Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Hauptanliegen und Gesamtausblick

Es überrascht nicht, dass die Überwindung der Unsicherheit und der finanziellen Instabilität die am häufigsten gemeldeten Bedenken waren. Parallel dazu äußerte sich eine Mehrheit der Befragten positiv und verwies auf die Bedeutung von Technologiepartnerschaften in dieser Zeit.

• Schmerzpunkte von Partnern und Kunden

Die meisten Agenturpartner gaben als größten Schmerzpunkt verringerte Pipeline-Möglichkeiten an. Fulfillment- und Bestandsherausforderungen sowie Bedenken hinsichtlich der Lieferkette wurden für die Kunden als am besorgniserregendsten gemeldet, dicht gefolgt von einem Rückgang in den Vertriebskanälen.

• Händlerprioritäten

Wir haben unsere Partner gefragt, welche Arten von Projekten für ihre Kunden während COVID-19 im Vordergrund stehen würden. Die Befragten gaben häufig an, dass die Kundenakquise (bezahlte Suche/Social) und UX-bezogene CRO-Änderungen von hoher Bedeutung sind, gefolgt von der Umstellung der Plattform an zweiter Stelle.

• Wie kann Yotpo helfen?

Auf die Frage, wie wir unseren Partnern helfen können, kristallisierten sich Co-Marketing-Initiativen, die zu neuen Wachstumschancen führen , als Top-Antwort heraus, gefolgt von von Yotpo geleiteten branchenspezifischen Erkenntnissen für gemeinsame Kunden.

Antwort von Yotpo-Partnern: unser Aktionsplan

Nachdem wir Daten und Erkenntnisse direkt von unseren Partnern gesammelt haben, stellen wir einen maßgeschneiderten Plan zusammen:

• Verdoppelung der Co-Marketing-Möglichkeiten im zweiten Quartal für unsere Partner
• Angebot kuratierter Materialien und Ressourcen zur Unterstützung von Partnern
• Ausweitung der Partnerfinanzierung zur Unterstützung der Implementierungsbemühungen
• Förderung von Partnerangeboten für unsere Kundengemeinschaft
• Freischalten neuer Funktionen (z. B. des Mitgliedschaftsmodells für Loyalty) und zusätzlicher professioneller Dienste

Wir haben auch Marketingressourcen geschaffen, um unsere Partner mit wertvollen COVID-Sicherheiten auszustatten. Alles ist in einem zentralen COVID-19-Ressourcen-Hub zusammengestellt, komplett mit Unternehmensaktualisierungen, branchenspezifischen Strategien und Verbraucherumfragen mit den neuesten E-Commerce-Daten.

Yotpos Engagement für unsere Partner

In diesen beispiellosen Zeiten hat sich unsere Priorität nicht geändert. Wir sind mehr denn je bestrebt, alles zu tun, um unsere gemeinsamen Kunden und einander zu unterstützen. In Zeiten wie diesen zeigt sich die Stärke unserer Partnergemeinschaft so deutlich, und es ist inspirierend zu sehen, wie Organisationen zusammenkommen, um sich gegenseitig zu helfen. Wir laden unsere Partner ein, sich jederzeit mit Fragen, Bedenken oder Kooperationsideen an uns zu wenden. Unsere (virtuelle) Tür ist immer offen unter [email protected]

Über das Partnerprogramm

Yotpo arbeitet mit führenden Akteuren im E-Commerce-Ökosystem zusammen, um das Wachstum unserer Direktkunden zu beschleunigen. Durch die enge Zusammenarbeit mit wichtigen Systemintegratoren, Digitalagenturen und Technologiepartnern sind wir in der Lage, Umsatzwachstum sicherzustellen, indem wir wirkungsvolle Kundenerlebnisse bieten, die den ROI steigern .

Die Yotpo-Partnergemeinschaft wird von einem globalen Team dynamischer und erfahrener E-Commerce-Experten unterstützt, die sich dem Erfolg der Partner verschrieben haben.