Umfrage zeigt, dass SMS-Marketing in Australien an Fahrt gewonnen hat

SMS ist zu einem Teil unseres Alltags geworden. Bereits 1992 wurde die erste SMS verschickt, nur wenige Jahre später wurde die erste Zahlung per SMS akzeptiert und der Begriff „Mobile Commerce“ geprägt. Bis heute sind Textnachrichten zu unserer Hauptkommunikationsform geworden, während sich der mobile Handel zu einem unverzichtbaren Einzelhandelskanal auf der ganzen Welt entwickelt hat, auch in Australien.

Etwa 82 % der australischen Verbraucher nutzen ihr Smartphone mindestens einmal pro Woche, um mit Freunden und Familie zu kommunizieren. Aber sie schreiben nicht nur SMS an Personen, die sie kennen – über 74 % sind auch angemeldet, um Textnachrichten von mindestens einer Marke zu erhalten. Darüber hinaus gaben 51 % der Käufer an, dass SMS mit Marken am ansprechendsten sind, wenn sie Informationen senden, die für ihre Interessen und vergangenen Einkäufe relevant sind. Mit dieser zunehmenden Nutzung von Smartphones haben Kunden jetzt mehr Möglichkeiten, ihre Lieblingsprodukte auf dem Handy zu entdecken und einzukaufen, was den Weg dafür ebnet, dass SMS zu einem der bisher umsatzstärksten Kanäle wird.

Wir haben kürzlich 1.000 Verbraucher und 200 Vermarkter aus fünf Altersgruppen in Australien gefragt, was sie von SMS als Kanal halten , und die Daten haben unseren Verdacht bestätigt. Australische Verbraucher möchten von Marken per SMS hören, und viele australische Vermarkter nutzen dies bereits, um ihr Geschäft erfolgreich auszubauen. Hier ist alles, was wir gelernt haben.

Australische Verbraucher kommunizieren gerne mit Marken per SMS

SMS bietet eine direkte Kommunikationslinie zwischen Marken und Verbrauchern, und die Daten zeigen, dass diese Kommunikation stetig zunimmt. Ungefähr 68 % der Verbraucher gaben an, dass sie häufig Textnachrichten von Marken erhalten, und 43 % gaben an, dass die Anzahl der SMS, die sie erhalten, in den letzten zwei Jahren zugenommen hat. Mit dieser Zunahme an Marketingtexten können Marken ihre Kunden besser ansprechen und binden, von denen 41 % angaben, dass der Erhalt von SMS-Nachrichten von einer Marke ihre Wahrscheinlichkeit erhöht, wieder bei dieser Marke zu kaufen. Tatsächlich glauben 70 % der Vermarkter, dass die Nutzung von SMS durch ihre Marke in den nächsten zwei bis fünf Jahren tatsächlich zunehmen wird.

Gen Z findet SMS nützlich, aber jede Generation ist an Bord

Da SMS weiter wächst und dominiert, springen alle Generationen an Bord und scheinen heute eher bereit zu sein, SMS zu nutzen. Mehr als die Hälfte (58 %) der Verbraucher gaben an, dass sie Werbe-SMS-Marketingbotschaften von Marken nützlich finden, und 45 % stimmten zu, dass sie gut auf diese Werbetexte ansprechen. Weitere Untersuchungen zeigten, dass sich jede Generation aktiv mit SMS-Marketingbotschaften auseinandersetzt. Ungefähr 43 % der Gen Zers gaben an, mit mehr SMS-Nachrichten zu interagieren als vor zwei Jahren, verglichen mit 42 % der Babyboomer und 41 % der Millennials. Australische Marken können daher das SMS-Marketing mit Zuversicht nutzen, da sie wissen, dass Kunden jeden Alters sich wahrscheinlich engagieren werden.

Vermarkter und Verbraucher stufen SMS als Top-Engagement-Kanal ein

Laut den befragten Vermarktern und Verbrauchern ist SMS jetzt der zweitbeliebteste Kommunikationskanal. Die Verbraucher stuften E-Mail (79 %), SMS (54 %) und soziale Medien (51 %) als ihre drei wichtigsten Kanäle ein, um Informationen von Marken zu erhalten, was zeigt, dass alle drei den Umsatz australischer Marken heute effektiv steigern können. Obwohl E-Mail von diesen Verbrauchern leicht bevorzugt wurde, hat SMS immer noch eine erhebliche Anziehungskraft. Vermarkter teilten ebenfalls mit, dass SMS (52 %) und E-Mail (60 %) insgesamt das größte Engagement verzeichnen, während SMS derzeit die meisten Online-Verkäufe aller Kanäle antreibt .

SMS ist eindeutig ein leistungsstarkes Tool für australische Vermarkter, um ihre Kunden mit dem richtigen Produkt und Angebot zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie zum Kauf zu bewegen. Auf der anderen Seite bietet E-Mail Marketingfachleuten immer noch die Möglichkeit, längere, visuellere oder weniger dringende Informationen für das Publikum zu bewerben. Durch die gemeinsame Nutzung beider als Teil einer größeren Marketingstrategie können australische Marken jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis auf dem von ihm bevorzugten Kanal bieten.

Verbraucher sind bereit, ihre Daten zu teilen

SMS öffnet Marken neue Türen, wenn es um Engagement geht, und glücklicherweise scheinen Verbraucher bereit zu sein, ihre Informationen mit Marken zu teilen, wenn dies bedeutet, dass sie ein personalisierteres Erlebnis erhalten. Die befragten australischen Vermarkter äußerten, dass ihre Kunden wahrscheinlich ihre Interessen (79 %), ihre Handynummer (76 %), demografische Merkmale (67 %), das, was sie auf der Website oder App der Marke durchsucht haben (67 %), ihre sozialen Werte teilen würden (65 %), ihre sozialen Profile (56 %), ihren Standort (56 %) und mehr für Marketingzwecke.

Die Erfassung dieser Kundendaten ist ein entscheidender Schritt, um jedes Engagement relevant und mit größerer Wahrscheinlichkeit zu konvertieren, und es scheint, dass sich die Verbraucher dafür aufwärmen, auch wenn sie mehr Möglichkeiten haben, privat zu werden.

Australische Marken steigern ihren Umsatz mit SMS-Marketing

Die Modemarke Princess Polly dominiert bereits den Markt und erzielte innerhalb von nur drei Monaten nach der Integration von SMS in ihre Marketingstrategie Millionenumsätze. Durch das Versenden von SMS an ihre Kunden, einschließlich ihrer treuesten, hat Princess Polly anderen australischen Marken ein starkes Beispiel dafür gegeben, wie Erfolg mit SMS aussehen kann – die Marke hat seit dem Start ihres SMS-Kanals ein monatliches Abonnentenwachstum von 43 % und einen 64-fachen Gesamt-ROI verzeichnet .

„Für unsere Kunden ist ein Traum wahr geworden. Sie sind wirklich begeistert von der Exklusivität und wir können besser mit ihnen kommunizieren, da wir wissen, was sie wollen“, sagt Kim Zorn, Head of Performance bei Princess Polly. „Mit SMS können wir personalisierte Mitteilungen liefern, um sie wieder zum Kauf anzuregen.“

SMS ist ein wichtiges Tool für den Erfolg des mobilen Handels

Die mobile Technologie wird die australische Einzelhandelslandschaft weiter vorantreiben und verändern, aber E-Commerce-Marken, die sich jetzt anpassen, werden erfolgreich sein. Diese Umfrage zeigte das enorme Potenzial für SMS-Marketing als Lösung zur Kundenbindung und -bindung, wobei sowohl Verbraucher als auch Vermarkter den Wert des Kanals anerkennen.

Carmel Zein, Senior Marketing Manager bei Yotpo, stimmt zu, dass SMS-Marketing australische Marken zu neuen Höhen führen kann. „ Die Marken, die SMS-Marketing nutzen und relevante Inhalte per Text teilen, die die Interessen und Vorlieben jedes einzelnen Kunden widerspiegeln, werden sich einen Vorsprung verschaffen “, sagt sie. „Es war noch nie so wichtig, neue Wege zu finden, um mit Käufern und eigenen Kanälen in Kontakt zu treten, und SMS kann eine unglaubliche Wachstumschance für Marken sein, die es an die Spitze ihrer Marketingstrategie stellen.“

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