Telekommunikationstrends 2024: Neue Möglichkeiten auf dem Vormarsch

Könnte es sein, dass der rollende Stein der Telekommunikation langsamer wird und sich auch nur ein Hauch von Moos ansammelt? Vielleicht nicht global, aber angesichts des Tempos des Fortschritts, der die Branche bis vor Kurzem kennzeichnete, ist damit zu rechnen, dass die Telekommunikationstrends 2024 einige Wendungen mit sich bringen werden.

Der Telekommunikationssektor selbst ist ausgereift und bietet grundlegende Dienste, die sowohl für Unternehmen als auch für Privatpersonen von wesentlicher Bedeutung sind. Doch während der Internetzugang zunehmend kommerzialisiert (und damit preislich konkurrenzfähig) wird, werden die Kosten für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Infrastruktur, die für eine schnelle, zuverlässige Mobilfunk- und Breitbandabdeckung erforderlich ist, weiter steigen.

Laut dem Global Telecom Outlook von PwC werden Telekommunikationsunternehmen im Jahr 2027 voraussichtlich 342 Milliarden US-Dollar in ihre Netzwerke investieren. Bis dahin wird sich der weltweite Datenverbrauch über Telekommunikationsnetzwerke fast verdreifacht haben, von 3,4 Millionen Petabyte (PB) im Jahr 2022 auf 9,7 Millionen PB im Jahr 2027.

Telekommunikationstrends, die Sie im Jahr 2024 im Auge behalten sollten

Da der Datenverbrauch stark ansteigt und die Kapitalkosten weiter steigen, müssen Telekommunikationsunternehmen ihre Effizienz steigern und gleichzeitig neue Wege finden, um ihr Geschäft auszubauen und den Umsatz zu steigern.

Hier sind fünf Telekommunikationstrends, die wir im Jahr 2024 sehen werden:

1. Diversifizierung
2. Den Wert von 5G unter Beweis stellen
3. Konnektivität über Satellit und Telefon
4. Verbesserung des Kundenservice mit KI
5. Nachhaltigkeit

1. Verzweigung: Der Trend zur Diversifizierung im Telekommunikationsbereich

Die Bereitstellung von Konnektivität allein reicht nicht aus, um Telekommunikationsunternehmen über Wasser zu halten. Im Jahr 2024 werden Telekommunikationsunternehmen ihre Entwicklung vom Kommunikationsdienstleister zum Anbieter digitaler Dienste vorantreiben. Dieser Trend ermöglicht es Telekommunikationsunternehmen, über die Kerndienste hinaus einen Mehrwert zu bieten und eine bessere Interaktion mit Kunden zu fördern, insbesondere mit jüngeren Generationen, die digitalisierte Erlebnisse erwarten.

Die großen Player in den USA haben sich bisher vor angrenzenden Einnahmequellen wie Internet-of-Things-Anwendungen (IoT) und Content-Abonnements gescheut. In Asien sieht es anders aus, wo das südkoreanische Telekommunikationsunternehmen SKT eine Reihe von Abonnementpaketen auf den Markt gebracht hat, darunter Handels- und Servicepartnerschaften mit globalen Marken wie Google, Starbucks, Amazon und Xbox.

Und da das Internet der Dinge (IoT) immer allgegenwärtiger wird, sind die Chancen für private B2B-Netzwerke in verschiedenen Sektoren – wie Fertigung, Gesundheitswesen, Sicherheit und mehr – spannend.

„Angesichts der steigenden Nachfrage nach Netzwerken mit hoher Geschwindigkeit und geringer Latenz in immer mehr Branchen müssen Netzwerke so effizient und skalierbar wie möglich sein“, sagte PwC in seinem Telekommunikationsausblick. „Telekommunikationsunternehmen möchten ihre Fähigkeit verbessern, diese Eigenschaften zu erreichen, indem sie in ihren gesamten Ökosystemen mit Spezialisten zusammenarbeiten.“

2. Den Wert von 5G beweisen

Der jahrelange Hype um 5G ist einem kollektiven Seufzen gewichen, da Telekommunikationsanbieter mit der Einführung von eigenständigem 5G (5G SA) zu kämpfen haben, das im Gegensatz zum häufigeren nicht eigenständigen 5G (5G NSA) nicht auf dem Bestehenden basiert 4G-Netzwerk.

5G SA ist das, wofür 5G schon immer gedacht war: deutlich höhere Geschwindigkeiten, zuverlässigere Konnektivität und bessere Abdeckung, aber es wurde noch nicht weit verbreitet.

Im Jahr 2024 gibt es Anzeichen für einen Aufwärtstrend bei SA 5G – PwC schätzt, dass die Zahl der globalen Verbindungen von 1,5 Milliarden im Jahr 2023 auf 2 Milliarden in diesem Jahr steigen wird. Doch die Kosten für 5G-Dienste sind sowohl für die Netzbetreiber als auch für die Kunden immer noch abschreckend. Und so ist auch die Herausforderung, Geld zu verdienen.

Wenn sich 5G im Jahr 2024 stärker durchsetzen soll, müssen Netzbetreiber neue Wege finden, um den Dienst für Kunden attraktiver zu gestalten und seine Vorteile gegenüber 5G NSA und sogar 4G unter Beweis zu stellen.

3. Telekommunikationstrend: Konnektivität von Satellit zu Telefon

Da die Smartphone-Verkäufe auf dem niedrigsten Stand seit fast einem Jahrzehnt sind – von einem Höchststand von 1,5 Milliarden im Jahr 2017 auf 1,2 Milliarden im Jahr 2023 – sind Hersteller und Telekommunikationsunternehmen gleichermaßen auf der Suche nach Funktionen, die den Kauf eines neuen Geräts attraktiver machen. Eine dieser Funktionen ist die Satellitenkonnektivität.

Dies ist kein wirklich neuer Trend – Satellitentelefone gibt es schon seit Jahrzehnten – aber neu ist die Hinzufügung der Satellitenkompatibilität zu Telefonen und der Start von Satelliten zu diesem Zweck.

Dies gibt den Kunden nicht nur einen Grund zum Kauf, sondern ermöglicht es Telekommunikationsunternehmen auch, neue Dienste anzubieten, die nicht durch die geografische Lage und die Notwendigkeit, eine Infrastruktur aufzubauen, eingeschränkt sind. Es gibt auch großes Potenzial für kommerzielle und staatliche Dienste, etwa für den Einsatz in Notfällen und für IoT-Anwendungen, die nicht regelmäßig große Datenmengen übertragen müssen.

Große Namen wie Apple und T-Mobile haben sich mit Unternehmen wie Globalstar und SpaceX zusammengetan, um neue Dienste und die Satelliten für deren Bereitstellung zu entwickeln.

Die Zukunft dieses Marktes könnte darin bestehen, terrestrische und Satellitendienste zu vermischen, um eine flächendeckende Abdeckung zu schaffen, was durchaus ein weiteres Verkaufsargument für eine neue Generation von Mobiltelefonen sein könnte.

Produkte und Dienstleistungen sind in vielen Branchen wie Telekommunikation, Versicherungen und Versorgungsunternehmen zu Massengütern geworden.

Wie können sich Unternehmen durch die Expansion in neue Geschäftsmodelle oder die Erweiterung ihres Portfolios differenzieren? Wir haben die Lösungen in diesem Podcast:

4. Im Jahr 2024 verbessert KI den Kundenservice von Telekommunikationsunternehmen

Kundenservice ist in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, besonders wichtig ist er jedoch, wenn es sich bei dem Hauptprodukt um eine Ware handelt. Wenn ein Telekommunikationskunde lange Warteschleifen am Telefon durchstehen muss, an mehrere Agenten weitergeleitet wird oder gezwungen ist, mehrere Anrufe zu tätigen, um ein Problem zu lösen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er von der Marke abweicht und zu einem Mitbewerber wechselt.

Laut einer Studie von McKinsey & Company, die einen starken Zusammenhang zwischen Kundenerlebnis und Kundenbindung zeigt, steht bei der Bereitstellung richtiger Telekommunikationsdienste viel auf dem Spiel.

Generative KI kann Servicemitarbeitern dabei helfen, Antworten zu finden und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Es treibt auch Fortschritte bei Chatbots voran, die Kunden zu den Informationen führen können, die sie benötigen, sowie zu Self-Service-Optionen zur Lösung ihrer Probleme. Das beschleunigt den Service und entspricht den Erwartungen der Digital Natives.

Mit großen Sprachmodellen, wie sie Chat GPT zugrunde liegen, können sprechende Kundenassistenten erstellt werden, und die Betreiber SK Telecom und Deutsche Telekom haben ihr eigenes LLM entwickelt. Ihr über ein Telefon zugänglicher Spracherkennungsassistent ist seit Herbst 2023 einsatzbereit.

5. Nachhaltigkeit entwickelt sich zu einem Top-Telekommunikationstrend

Laut Boston Consulting Group hat die steigende Nachfrage nach Konnektivität den Energieverbrauch der Telekommunikationsbranche so stark in die Höhe getrieben, dass sie nun für 1,6 % der gesamten weltweiten CO2-Emissionen verantwortlich ist.

Die Nachfrage der Verbraucher nach Nachhaltigkeit und regulatorische Anforderungen rücken Nachhaltigkeit ganz oben auf die Tagesordnung der Telekommunikationsunternehmen. Große Dienstleister wie Telefonica haben Nachhaltigkeit in ihre Strategien integriert.

Nach Angaben der Mobilfunkbetreiber-Industriegruppe GSMA haben sich viele Betreiber zu Netto-Null-Zielen bis 2050 oder früher verpflichtet, die fast 30 % der weltweiten Mobilfunkverbindungen ausmachen.

Laut GSMA seien die Verbesserung der Energieeffizienz von Netzwerken, verstärkte Investitionen in erneuerbare Energien und die Förderung der Kreislaufwirtschaft durch Wiederverwendung und Recycling von Telefonen und anderen Geräten Prioritäten der Branche.

Die meisten Telekommunikationsemissionen (90 %) stammen aus vor- und nachgelagerten Aktivitäten, wie zum Beispiel dem Energieverbrauch von Lieferanten. Das treibe immer mehr Telekommunikationsunternehmen dazu, Transparenz über den Fußabdruck ihrer Lieferanten zu fordern und mit ihnen über Möglichkeiten zur Verbesserung zu sprechen, schreiben BCG-Führungskräfte.

Deloitte prognostiziert, dass die Nachhaltigkeitsbemühungen der Telekommunikationsunternehmen den CO2-Fußabdruck der Branche um 2 % oder 12 Millionen Tonnen Kohlendioxidäquivalent reduzieren werden.

Vorbereitung auf die Zukunft der Telekommunikation

Da sie sich auf Nachhaltigkeit, Effizienz und neue Dienste konzentrieren, werden Telekommunikationsunternehmen auch 6G planen.

Während wir immer noch darauf warten, dass 5G dem Hype gerecht wird, hat die Arbeit an der Entwicklung der nächsten Generation mobiler Technologie begonnen. Obwohl das Netz selbst frühestens im Jahr 2030 in Betrieb gehen soll, ist das Jahr 2024 voller 6G-Symposien, Konferenzen und Diskussionen.

Im Dezember 2023 veröffentlichten 3GPP, die Organisation, die die Spezifikationen für alle Mobilfunksysteme entwickelt, die sich zu 6G verpflichtet haben, und die Internationale Fernmeldeunion ihren Rahmen für die Entwicklung von 6G. Insbesondere Indien positioniert sich im Jahr 2024 als 6G-Pionier, wobei Premierminister Narendra Modi behauptet, sein Land werde „führend bei 6G“ werden.

Der Infrastructure Investment and Jobs Act (IIJA) sieht erhebliche öffentliche Investitionen in US-amerikanische Verkehrsnetze, Breitband- und öffentliche Bauprojekte vor. Erfahren Sie HIER, wie Sie die Chance für Ihr Unternehmen nutzen können.