Tendances du Commerce Electronic en 2023: Les 15 Principales Statistiques et Aspects qui faconnent les achats en ligne
Veröffentlicht: 2022-12-01Après plus de deux und de croissance astronomique, Quellen sont les tendances du commerce electronic auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023 ?
Si les acheteurs reviennet aux magasins, leurs habitudes en matiere de commerce electronicique sont bien etablies. Les experts prevoient que les ventes mondiales de commerce electronique du retail passeront d'environ 5 000 milliards de dollar Americas a un peu plus de 8 000 milliards de dollar d'ici 2026.
Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.
Tendances du Commerce Electronic en 2023: Les 15 incontournables de la vente en ligne
Alors, que faut-il faire pour que le commerce electronicique (E-Commerce) soit un successes en 2023 ?
Du Passage aux Achats en Magasin aux Craintes Financieres, Voici le Top 15 der Tendenzen und Einflüsse des elektronischen Handels im Jahr 2023:
- Omnichannel
- Achats-Handys
- Der soziale Handel
- le Service-Client
- Le probleme de l'inflation
- Haltbarkeit
- Re-Commerce
- Personalisierung
- Handel par abonnement
- BOPIS
- Zahlungsoptionen
- De nouveaux consommateurs entrent sur le marche
- Realite Augmentee, IA, Metaverse
- Livraison
- UGC : allgemeiner Inhalt des Benutzers
1. Alors que les achats reviennet dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent optimiser l'omnicanal
Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne, les consommateurs sont prets a vivre des experiences en magasin. Avec l'assouplissement des COVID et le desir d'interactions en personne, les magasins brick-and-mortar sont en train de rebondir.
„Les ventes en ligne repräsentiert toujours une part plus importante des ventes au detail qu'avant la pandemie. Mais elles ont regulierement diminue depuis leur pic du printemps 2020“, erklärte Nathaniel Meyersohn von CNN Business.
Bien que le boom du commerce electronicique puisse ralentir, les attentes des clients restent elevees.
Pres de 75 % des utilisent plusieurs acheteurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce electronic declarent utiliser differents canaux au cours de leur parcours client.
Les parcours d'achat ne se terminent pas – ou souvent ne beginnt pas – sur le site web d'une entreprise ou d'une marque. Les clients fideles suivront vos pages de medias sociaux, s'engageront avec votre marque, agiront en tant que defensiveurs de la marque (ou detracteurs – eek), et ils Compareront egalement les prix entre differentes marques et plateformes.Autrement dit, ne negligez pas vos en ligne erfahrungen. Au contraire, cherchez a convoir et a suggester des experience d'achat omnicanales fluides. Les marques disposant de sites numeriques et physiques doivent s'efforcer d'eliminer les Frictions, car les acheteurs naviguent zwischen canaux et les plateformes.
Les tendances du commerce electronicique en 2023 en matiere d'omnicanalite comprennent les elements suivants:
- Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard).
- Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du compte client pour fournir un meilleur service.
- S'assurer que l'inventaire en magasin est reflete en temps reel en ligne
- Investieren Sie in die Realität virtueller und anderer immersiver Technologien für ein einzigartiges Erlebnis plus Natur im Einklang.
Pour Certaines entreprises, les clients peuvent avoir des attentes differentes en ligne et en magasin. Apprenez kommentieren vos Kunden zielen faire leurs achats chez vous, et optimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.
Les marques quiSuggested des Experiences d'achat omnicanales efficaces Continueront de Prosperer en 2023.
Qu'est-ce que le E-Commerce? Definition, Vorteile, Beispiele
Qu'est-ce que le E-Commerce? Le commerce electronic est l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donnees pour realiser les ventes. Il est egalement connu sous le nom de commerce electronicique ou commerce sur Internet.
2. Pouvez-vous m'entendre ? Bien sur que non, on ne parle plus au phone: Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronicique (E-Commerce) en 2023
Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande partie de ce temps est consacree au shopping. Mais en ligne ne signifie plus „devant un ordinateur“. (Je peux sentir la generation Z rouler collectment les yeux au moment ou je tape ces lignes).
Es ist normal für Verbraucher – meme für die Alpha-Generation – ein tragbares Telefon für einen Moment – und der Benutzer für den Navigierer zwei plus für den SMS-Versand und den Anruf von Telefonen.
Der durchschnittliche Amerikaner überprüft sein Telefon alle 10 Minuten.
– Welt der Statistik (@stats_feed) 24. August 2022
(Un americain consulte en moyenne chaque 10 minutes son phone.)
Permettre aux clients de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus une exception, c'est une attente.
Selon Statista, les appareils mobiles representent 71 % du traffic de detail and generent 61 % of commandes d'achat en ligne.
Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat favore. D'ici 2024, les ventes mondiales de m-commerce devraient atteindre pres de 4 500 milliards de dollar and represent 69,9 % of ventes totales de commerce electronic de detail.Les marques qui veulent rester dans la course doivent adopter cette mentalite mobile. Cela bedeutet qu'il faut concevoir des experience mobiles d'abord (et non pas simplement reduire votre experience de bureau a un ecran plus petit). Il Faut Egalement Proposer des Options de Paiement Adaptees Aux Phones (Comme Apple Pay und Google Pay) et faire en sorte que le Paiement Mobile soit un jeu d'enfant.
3. Le commerce social joue un role massif dans les tendances du commerce electronique (E-Commerce) en 2023
De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre a – leurs clients la ou ils se trouvent.
Les consommateurs se fient enormement a leurs flux sociaux pour faire des achats, recevoir des suggestions et realiser de simples ventes de commerce electronicique. Selon un rapport, 48 % of the consommateurs sont desormais sensitives d'acheter directement sur TikTok.
Die Z-Generation und insbesondere die Generation Z verwenden TikTok für die Suche und Produktempfehlungen – plus Google.
Les mondiales via les plateformes de medias sociaux etaient schätzt 992 Milliarden US-Dollar Amerika im Jahr 2022, und die Prognosen deuten darauf hin, dass die Social Atteindron 2,9 Billionen US-Dollar US-Dollar im Jahr 2026 anfallen.
Que vous decidiez ou non de vendre directement sur les reseaux sociaux, ne faites pas l'impasse sur ces canaux dans votre strategie de commerce electronicique.
Le Commerce Social ist wesentlich für die Marken, die über öffentliche Kabel verfügen, und generiert 30,73 Milliarden Dollar an Ausgaben im Jahr 2023, was 20 % der Mondiales de Commerce Electronique de Detail darstellt.
4. Le service client: Un pivot pour les marques et le commerce electronique en 2023
Le service client etant souvent le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne, les detaillants doivent en faire une priorite.
Lorsque les clients ont une question sur le choix d'une taille, le suivi d'une expedition ou une demande de remboursement, ils veulent de l'aide – rapidement. Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur leur canal Preferred, qu'il s'agisse du phone, des medias sociaux oder du chat en direct.
87 % des consommateurs depensent moins ou quittent completement les marques qui n'offrent pas un excellent service client.
Die Technologie der Chatbots schreitet schnell voran, und bestimmte Experten sind gefragt, eine Rolle als Zugabe zu spielen, sowie wichtige Erfahrungen in der Chatbot-Erfahrung mit Service, Personalisierung und Produktempfehlungen.
Le commerce electronicique ne dort jamais, alors assurancez-vous que votre service clientele est available 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Neuerfinden, vereinfachen und festigen Sie Ihren E-Commerce.
Beginner ici .
5. L'inflation et les budgets serres ont un impact sur les depenses en ligne
L'impact de l'inflation sur les depenses de consommation durera probablement jusqu'en 2023. Les budgets sont serres et les acheteurs font attention a leurs achats.
Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Des retours flexibles et des options adaptees au budget.
Vous pensez qu'une politique de retour flexible est mauvaise pour les affaires? Detrompez-vous. Oui, les retours peuvent etre couteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la tache ou non. Une procedure stricte ou compliquee ne les empechera pas de retourner leurs produits, mais elle les empechera de revenir vers vous.
67 % des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signifie qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter.
D'un autre cote, 92 % des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque si la procedure de retour a ete facile.Lorsque l'anxiete financiere est elevee, les acheteurs ont besoin d'une assurance supplementaire.
Un autre moyen de maintenir la stabilite of resultats dans un contexte d'insecurite financiere bestehen aus einem Vorschlager von Optionen, die an das Budget angepasst sind. Les Formules d'abonnement de base (comme les services de streaming avec publicite) permettent aux clients de Continuer a s'engager alors qu'ils auraient peut-etre completement arrete. Cela permet egalement de creer une bonne volonte qui renforcera la fidelite a long terme.
6. Le developmentpement soutient les affaires
Le commerce vert a le vent en poupe. Meme dans un contexte de crintes financieres, les consommateurs sont prets a depenser davantage pour acheter aupres de marques Durables.
52 % des consommateurs bejahen que la pandemie leur a fait prendre conscience de l'importance de la haltbarkeit.
Les sites, comme Thrive, qui vorschlagen von Erfahrungen d'Achat plus Respectueuses de l'Environnement (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popularite, ce qui rend une strategie de Circularite Essentiale Pour les Entreprises qui veulent reussir. Qu'est-ce que cela signifie pour le commerce electronique en 2023 ?
Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts. Zum Beispiel :
- Vendre des produits fabriques avec des materiaaux sowie langlebige Gebrauchsgüter
- Investir dans des materiaaux d'emballage plus respektueux de l'environnement
- Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition plus Durables (z. B. „expedier tous les items ensemble dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles“).
- Erleichtern Sie die Wiederverwertung von Artikeln oder den Artikel d'Gelegenheitsleitfaden auf Ihrer Website
7. Le re-commercialisation fait un tour sur le podium des tendances du commerce electronicique 2023
D'ici 2025, le secteur de la mode et de l'habillement devrait depasser les 1 000 milliards de dollar.
L’industrie de la mode et de l’habillement comprend:
- Les vetements
- Sacs a main et sacs
- Chaussures
- Les Accessoires, comme les Bijoux
Alors que la durabilite devient un element critique dans la choice d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce jouera un role beaucoup plus important dans les tendances du commerce electronicique en 2023 .
65 % aller acheteurs utilisent un service de revente ou de recommerce.
Les pionniers du mouvement du recommerce etaient of entreprises qui revendaient of produits de marque (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), mais il ne s'agit plus seulement de detaillants tiers.
Die großen Marken von Patagonia, Levi's und REI konzentrieren sich auf die Haltbarkeit und die Mühen der Rente. Après tout, les generations futures veulent faire des achats motives, et le fait qu'il reste un monde dans lequel vivre ist ein Motivationsfaktor, der für alle wichtig ist.
8. La personnalisierung devient un facteur decisif pour la fidelite a la marque
La plupart des consommateurs ont envie d'une marque qui les connait suffisamment bien pour leur offrir des experience d'achat personnalisees, a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prets a payer davantage pour les entreprises qui suggestent des touches personalles qui leur plaisent.
60 % des Consommateurs bejahen, qu'ils deviendront des clients reguliers apres une experience d'achat personnalisee.
Lorsque les Vendeurs en ligne ausbeutete les Donnees que les Clients partagent volontiers pour offrir une experience plus personnalisée, l'engagement et la fidelite des clients, ainsi que leurs resultats, augmentent de maniere exponentielle.
Si vous ne personnalisez pas le content pour vos customers sur tous les canaux, vous allez les perdre au profit des marques qui investissent pour connaitre leurs clients. Cela bedeutet les engagementr sur les canaux qu'ils Preferred et les accompagner tout au long de leur parcours client avec des offres personnalisees.
9. Commerce par abonnement: Fideliser les clients et augmenter les revenus
La conquete de nouveaux clients peut etre couteuse et demander beaucoup de temps – l'objectif de toute entreprise est d'avoir des relations avec les clients qui resistent a l'epreuve du temps. Les tendances du commerce electronique en 2023 indiquent que le commerce par abonnement deviendra un type de commerce electronic encore plus important. Les Vendeurs Numeriques et les Places de Marche en ligne stimulent la fidelisation et les revenus avec des modeles d'abonnement.
Pres de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.
Avec les bons models commerciaux et d'execution integres dans une strategie de commerce par abonnement, ces chiffres oft Certainement augmenter.
Après tout, les Clients Continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques. Sie haben ein Produkt oder einen Service, was Sie bevorzugen und was Sie regulieren? Le commerce par abonnement eliminiert les commandes et les livraisons manuelles, rendant vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin.
10. BOPIS: la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tendances du commerce electronicique en 2023
L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sont devenus tres populaires Pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prets ay renoncer a la reouverture des sociétes.
Le BOPIS permet aux consommateurs d'acheter en ligne et de programmer le retrait de leurs article dans un magasin physique.
À l'echelle mondiale, le BOPIS devrait representer a marche de 703 milliards de dollar d'ici 2027.
La gestion flexible des commandes est loin d'etre une nouveaute – les grands detaillants comme Target investissent massivement dans cet Aspekt de la gestion des Commandes et de l'experience client depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en magasin, d 'expedition a partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).
Le BOPIS rend l'execution pratique pour les clients, contributant a accroitre la fidelite et, par consequent, les ventes – Attendez-vous a ce qu'il gagne en important en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de Continuer a acheter les produits qu'ils aiment lorsque les budgets sont serres.
11. Les options de paiement changent ou tuent la donne pour le commerce electronique en 2023
L'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat est un processus de paiement ou de verification difficile. S'il n'est pas simple pour un client de completer son achat numerique, il n'a aucun scrupule a laisser des items dans le panier et a trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat.
Selon Statista, les portefeuilles numeriques et mobiles ont represente environ la moitie des transaction de paiement du commerce electronicique dans le monde, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paiement en ligne le plus populaire – et de loin.
PayPal ist die Hauptüberweisung der Online-Zahlung, mit einem beträchtlichen Teil der Marken von 60 %.
PayPal kompensiert mehr als 426 Millionen von Benutzern, die aktiv sind und permet des Achats, vereinfacht und vereinfacht die Zahl der Erfindungen.
Die wichtigsten Zahlungsoptionen in Bezug auf die Tendenzen des elektronischen Handels im Jahr 2023:
- Les portefeuilles mobiles Continuent de Revolutionner les Paiements aux Points de Vente. En 2020, plus d'un milliarde d'acheteurs ont effectue un paiement numerique ou par portefeuille mobile.
- À mesure que les jeunes generations entrent sur le marche, elles veulent des options de paiement differentes. Zum Beispiel, les detaillants utilisent la vente directe via les medias sociaux pour suivre leurs präferenzen et les faire revenir.
- Des options de financement flexible s facilitent l'achat et l'accessibilite des biens dont les consommateurs ont envie.
12. Generation Alpha et Generation Z : La Prochaine Generation d'Ateures zwischen den Marken
En 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de votre grand-pere.
En ce quiconcele le pouvoir d'achat, les jeunes generations prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les details en activite, 32 % des membres de la generation Z declarant qu'ils depenseront davantage pendant les fetes de fin d'annee 2022 – un contrat important par rapport aux 46 % de consommateurs qui prevoient de se serrer la ceinture en matiere de depenses.
Les detaillants doivent s'adapter a ces generations puissantes et a leurs preferences d'achat.
Les jeunes ont une connaissance numerique sans prezedent grace au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, et ils Attendant des marques qu'elles soient aussi intelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou des Dienstes im Internet.
- 55 % der Mitglieder der Generation Z utilisent un smartphone plus de cinq heures par jour, und 26 % sont sur leur phone plus de dix heures par jour
- Plus 40 % der Mitglieder der Generation Z, bevorzuge, dass du dein Smartphone trägst
- Pres de deux enfants sur 3 im Alter von 8 bis 11 Jahren ohne Zugriff auf ein Smartphone
97 % der Mitglieder der Generation Z utilisent les medias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats.
Ces generations s'attendent a des experience d'achat connectees – je le repete : l'omnicanal est un MUST-HAVE. Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables, et leurs recherches ne sont pas effectuees de la meme maniere que celles des generations precentes.
Der soziale Handel und die Anwendungen von Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify und Twitter bieten authentische und glaubwürdige Vorschläge von Influencern, aber auch Optionen für Achat, die Achat erleichtern.
(Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des affaires, vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de Vorliebe : TikTok detient desormais cet honneur).
Ces generations ne sont pas les plus patientes d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles feront affaire avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer.
13. Realite augmentee, IA, Metaverse
Depuis un Certain temps, la video et la realite augmentee jouent un role central dans le commerce electronicique.
Die Videos von der permanenten Demonstration von Kunden-Potentialen von Kunden, die ihre Produkte zusammenfassen, tandis que la realite augmentee donne aux consommateurs la possibilite de visualiser les products en 3D. Et puis… il ya le Metaverse, ou la realite physique, augmentee et virtual se mele, creant un environnement genere par ordinateur ou les utilisateurs peuvent interagir, acheter des articles, jouer et vivre of experience comme ils le feraient dans le monde reel.
Les s'interessant aux images 3D des produits presque 50 % plus que les images statiques.
À l'heure actuelle, les cas d'utilisation du metavers dans le retail sont essentiellement experimentaux, mais les marques s'empressent d'acceder a la prochaine frontiere du commerce. E-Marketer identifiziert den Mode, die Schönheit und die Artikel für die Maison comme les trois principales Kategorien de vente au detail and potentiel dans le metavers.
14. Livraison : Tenez vos promesses de livraison
La livraison dans les delais est desormais une priorite absolut pour les vendeurs en ligne. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il arrivalrait a destination dans une semaine ou deux est revolue.
Dans un monde ou regne la gratification instantanee, la livraison ne fait pas exception. Amazon a etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il a begin a suggester des livraisons le lendemain et le jour meme.
93 % der Kunden erklären, dass die Transparenz der Befehle sehr wichtig für ihre globalen Kundenerlebnisse ist.
Les Clients veulent savoir si leur commande a ete traitee, ou elle en est a chaque etape et quand elle Arrira. Das ist die Rapidite, die Kommunikation und die Personalisierung, es sind die Faktoren, die für die Antwort auf die Aufmerksamkeit des modernen Consommateurs und die Matiere de Livraison sprechen.
Si un produit come en retard ou casse, le consommateur rejette la faute sur votre marque. Les policies d'execution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.
15. Le contenu genere par l'utilisateur
Le contenu genere par les utilisateurs (CGU) est un contenu sur une marque qui est cree par ses utilisateurs, plutot que par la marque elle-meme. Il s'agit d'une technique de marketing de contenu puissante, en particulier avec la updated montee en puissance du shopping virtuel.
Sur TikTok, les Videos CGU sont 22 % plus efficaces que les videos de marque.
La vertrauen compte. Et lorsqu'il est question deconfance dans le commerce electronic, les consommateurs font davantageconfance au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Ainsi, le contenu genere par les utilisateurs (CGU), comme les photos, les videos and les avis of client, bilden eine preuve sociale fantastique und erzwingen die Glaubwürdigkeit der Marken, die in einer Reihe verkauft werden.
Le contenu genere par les utilisateurs peut aider les marques a gagner laconfance, tout en suscitant un engagement reel. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronicique aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entree dans the list of tendances du commerce electronicique pour 2023.
L'Experience Client ist eine Konstante des elektronischen Handels im Jahr 2023
Lorsque vous elaborez votre strategie de commerce electronicique pour 2023, n'oubliez pas que l'experience centree sur le client est une tendance qui ne se dement jamais. En cas de doute, demandez-vous „Que voudrait mon client ?“. Et vous resisterez a l'epreuve du temps.