Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-07-04Im heutigen Wirtschaftsklima ist das Leben für Handels- und Marketingteams nicht einfach. Sie sind gezwungen, mit weniger mehr zu erreichen und zu beweisen, dass jede Taktik zur Kundenansprache zu einem hohen ROI führt. Knappe Budgets machen es auch schwierig, die Ressourcen zu erhalten, die sie für ansprechende Kampagnen benötigen, einschließlich der Erstellung visueller Inhalte für soziale Medien, Produktvideos und Benutzerbewertungen.
Um den Anforderungen der Stakeholder nach Effizienz und Rentabilität gerecht zu werden – und gleichzeitig die Inhalte zu generieren, die sie für die Bereitstellung von Werbeaktionen benötigen, die Käufer tatsächlich sehen möchten – investieren versierte Marken und Einzelhändler in Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC). Sie wissen, dass Fotos, Produktbewertungen und Videos, die von echten Kunden (und nicht von ihrer Marke) erstellt wurden, dazu beitragen können, die Authentizität zu erhöhen, neue Zielgruppen zu erreichen und mehr Kunden zu gewinnen.
Bei Marketingtaktiken, die UGC verwenden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher sich engagieren und auf „Kaufen“ klicken, deutlich höher. Marken können eine Konversionssteigerung von bis zu 136 % verzeichnen, wenn sie Bewertungen auf Produktseiten einbinden, und eine Steigerung der Zeit, die Verbraucher auf der Website verbringen, wenn sie dies tun, um 90 % bietet visuelle UGC wie Kundenfotos, laut Bazaarvoices eigenen Netzwerkdaten.
UGC-Kampagnen helfen Teams dabei, ihre Bottom-of-Funnel-Ziele zu erreichen, darunter das wichtigste: Käufe.
Die Kraft der visuellen Inhaltserstellung
Unsere Untersuchungen haben gezeigt, dass Bewertungen mit Kundenfotos und -videos zusätzlich zu den ausführlichen und hilfreichen, von Nutzern bereitgestellten Bewertungen einen noch größeren Einfluss auf das Vertrauen und die Kaufbereitschaft einer Marke haben.
- 62 % der Verbraucher geben an, dass sie eher auf Inhalte klicken, die Kundenfotos enthalten, als auf Markenbilder
- 85 % der Verbraucher geben an, dass sie sich bei Kaufentscheidungen eher für visuelle UGC als für Markeninhalte entscheiden
- Drei von fünf Käufern würden lieber ein Produkt mit 10 Bewertungen kaufen, das Fotos enthält, als eines mit 200 Bewertungen, aber ohne Benutzerfotos
Unsere Untersuchungen zeigen, dass auch ein direkter Zusammenhang zwischen der Altersgruppe und der Nachfrage nach visuellem UGC besteht. Jüngere Generationen wie die Generation Z – die übrigens über ein verfügbares Einkommen von 360 Milliarden US-Dollar verfügt – und mit Online-Shopping aufgewachsen sind, haben eine viel höhere Nachfrage nach visuellen Inhalten.
Um Sie bei der Erstellung der visuellen Inhalte zu unterstützen, die Sie benötigen, um Ihr Wachstum voranzutreiben, Marktanteile zu verteidigen und den ROI zu steigern, haben wir mehrere Communities erstellt, die bereit sind, als Ihre UGC-Engine zu dienen. Diese Netzwerke sollen Marken und Einzelhändlern dabei helfen, vielfältige, hochwertige, von Kunden erstellte Bewertungen und visuelle Inhalte mit höchster Geschwindigkeit und Einfachheit zu generieren.
Zusätzlich zu Influenster, unserer vielfältigen Community von über 7,5 Millionen alltäglichen Käufern weltweit, haben wir auch:
- Arbeiten Sie mit Social Creators zusammen, die eine aktive und engagierte Fangemeinde haben
- Erstellen Sie kundeneigene Treueprogramme
- Und bieten Sie individuelle Sampling-Kampagnen an, um mehr Bekanntheit und Engagement zu steigern
Die 3Cs: Verbraucher in die Lage versetzen, hochwertige, authentische Fotos zu erstellen
Unsere Community-Mitglieder und Entwickler sind verdammt gut in dem, was sie tun. Die typische UGC-Kampagne von Bazaarvoice führt bereits zu überdurchschnittlichen Engagement-Raten in sozialen Medien – unsere Kampagnen führen zu einer durchschnittlichen Engagement-Rate von 5 % auf Instagram, verglichen mit 1–3 % bei normalen Nutzern. Aber wenn es um visuelle Inhalte geht, ist nicht jeder ein erfahrener Fotograf – und seien wir ehrlich: Manche Produkte sind schwieriger einzufangen als andere.
Aus diesem Grund haben wir eine Reihe von Tutorials rund um die Influenster-Reise gestartet, die den Mitgliedern zeigen, wie sie aussagekräftige, ansprechende Fotos und Rezensionen erstellen. Die Lektionen konzentrieren sich auf das, was wir „Die 3Cs“ der Produktfotografie nennen:
1. Klarheit – Sorgen Sie für gutes Licht und Fokus. Ist das Bild hell, sauber und scharf?
2. Im Fokus der Aufmerksamkeit — Zeigen Sie das Produkt vorne und in der Mitte. Sind die Produkte scharf, in einem guten Winkel aufgenommen und frei von störenden Elementen?
3. Kontext — Teilen Sie mit, wie Sie es verwenden. Wird das Produkt mit der richtigen Absicht und in der richtigen Umgebung in eine Aktivität oder Routine integriert?
Wenn ein Mitglied zum ersten Mal Medien hochlädt, erhält es Tipps zur Integration der 3Cs in seine Fotos und zeigt Beispiele für die Erstellung hochwertiger visueller Inhalte. Wir haben außerdem mehrere Community-Kampagnen zu den 3Cs gestartet, tägliche Herausforderungen geschaffen, um das Lernen spielerisch zu gestalten, und leicht verständliche Artikel und soziale Inhalte entwickelt, um allen dabei zu helfen, bessere Produktfotografen zu werden.
Im Gegenzug produziert unsere Community hochwertigere UGC, einschließlich ausführlicher Rezensionen, optisch ansprechender Fotos und ansprechenderer Social-Media-Beiträge – und bleibt dabei dem Stil und der Zielgruppe des einzelnen Erstellers treu.
Wir nutzen auch KI, um Mitgliederfotos zu bewerten, damit wir leistungsstärkste Mitglieder für Kampagnen mit Bildern identifizieren und auswählen können. Dadurch profitieren Marken und Einzelhändler von folgenden Vorteilen:
- 3x mehr Bewertungen mit Medien als Netzwerk-Benchmarks
- 2x längere Bewertungen als der Branchen-Benchmark
- 5 % durchschnittliches soziales Engagement der Stichprobenteilnehmer
- 3x niedrigere Ablehnungsrate als die Konkurrenz
Das Ziel besteht darin, mehr Handels- und Marketingteams dabei zu helfen, ihren ROI zu maximieren und gleichzeitig Zeit und Geld bei der Erstellung von Markeninhalten zugunsten hochwertiger UGC zu sparen, die ihre idealen Kunden tatsächlich sehen möchten.
Wie die 3Cs vier Marken dabei geholfen haben, ihren ROI zu steigern
Werfen wir einen Blick auf vier Marken, die genau das getan haben. Diese Markenbeispiele haben alle eines gemeinsam: Sie verstehen den Wert einer guten Erstellung visueller Inhalte. Darüber hinaus wissen sie, wie sie es in ihren Marketingkampagnen, Webseiten und darüber hinaus nutzen können.
1. Steigende Conversions für Clorox
Clorox, ein Hersteller von Grundnahrungsmitteln, wandte sich an uns, um Hilfe bei der Generierung relevanter sozialer UGC und deren Nutzung zur Umsatzsteigerung bei Target zu erhalten. Im Rahmen einer VoxBox-Probenahmekampagne haben wir Musterreinigungsprodukte an ausgewählte Influenster-Mitglieder verschickt, von denen wir wussten, dass sie die hochwertigen UGCs, visuellen Inhalte und authentischen Bewertungen erstellen können, die Clorox benötigt, um mehr Interesse an ihren Produkten zu wecken.
Dank ihrer 3Cs-Schulung war eine Zielgruppe von 200 Kreativen und fünf Influencern in der Lage, magazinwürdige Fotos ihrer neuen nachfüllbaren Badezimmer-Schaumreiniger-Sets in Aktion zu erstellen. Das Moderatorenteam von Target veröffentlichte diesen Inhalt dann in seiner Kategorie und seinen PDPs. Die Kampagne generierte über 215 Bewertungen und über 150 Social-Media-Beiträge, was den verdienten Medienwert von Clorox mehr als verdoppelte. Die Marke verzeichnete außerdem eine 6,4-fache Conversion-Steigerung bei Target-PDPs mit sozialen Inhalten aus ihrer Sampling-Kampagne.
2. Treibende Begeisterung für Kraft Heinz
Als das globale Lebensmittel- und Getränkeunternehmen Kraft Heinz acht neue Salatdressings auf den Markt brachte, wussten seine Marketing- und E-Commerce-Teams, dass es der erste Schritt zu einer erfolgreichen Markteinführung sein würde, Aufsehen zu erregen. Um ihnen dabei zu helfen, die Leute zum Reden zu bringen, haben wir einen Teil unserer Influenster-Community ausgewählt, um die neuen Vinaigrettes und Dressings von Kraft zu probieren. Wir haben den Mitgliedern auch dabei geholfen, ansprechende Fotos von ihren Familien in der Küche zu machen, in denen sie die neuen Dressings sowie die von ihnen zubereiteten Mahlzeiten verwenden.
Wenn es darum ging, die Aufmerksamkeit zu steigern, waren die Sampling-Kampagnen und visuellen Inhalte mehr als überzeugend. Unsere Community hat allein auf der Influenster-Website 98.000 UGC-Elemente erstellt. Kraft erhielt außerdem 20.000 authentische Bewertungen für die neuen Verbände sowie 369.000 soziale Beiträge, Shares, Likes und Kommentare, die zu 39 Millionen Impressionen führten.
3. Wir helfen Carol's Daughter, neue Kunden zu gewinnen
Die in Brooklyn geborene Carol's Daughter hat sich der Entwicklung natürlicher Haarpflegeprodukte verschrieben. Ihre sulfatfreien Wash Day Delight-Linien bilden da keine Ausnahme. Um ihnen dabei zu helfen, mehr afroamerikanische und afro-lateinamerikanische Frauen mit den Lockentypen 4B bis 4C zu erreichen, haben wir ein gezieltes Sampling-Programm erstellt und Mitglieder dazu ermutigt, neben Bewertungen auch Fotos von sich selbst mit den Produkten zu teilen.
Das Sampling-Programm und die 3Cs-Schulung verhalfen Carol's Daughter zu mehr als 4.500 Bewertungen und der Erstellung authentischer visueller Inhalte, die zu fast 13 Millionen sozialen Impressionen führten. Sie gewannen auch neue Fans: Fast 80 % derjenigen, die die Wash Day Delight-Linie probierten, gaben an, dass sie sie wahrscheinlich in Zukunft kaufen würden.
4. Unterstützung der Markenproduktlinien von Petco
Das Haustiergesundheits- und Wellnessunternehmen Petco arbeitet seit über 15 Jahren mit Bazaarvoice bei einer Vielzahl von UGC-Projekten zusammen, darunter Bewertungen und Rezensionen sowie Fragen und Antworten.
Als Petco also mehr Bekanntheit, SEO-Traffic und Conversions für seine Marken Wholehearted und Reddy generieren wollte, wussten sie genau, an wen sie sich wenden mussten. Wir haben ein neues Spotted-Sampling-Programm entwickelt, um Petco-Eigenmarkenprodukte in die Hände von Käufern zu bringen, mit dem Ziel, ehrliche, hilfreiche Bewertungen auf Petco.com zu generieren.
Unsere 3Cs-Schulung ermutigte Käufer, ansprechende visuelle Inhalte zusammen mit ihren Bewertungen zu teilen. Saisonale Sampling-Programme über die Feiertage führten zu bezaubernden Fotos von Hunden in Kostümen. Unsere Community hat auch ansprechende Fotos von Haustieren erstellt, die Hüte und Accessoires der Marke Petco tragen.
Dank der UGC-Kampagnen konnte Petco den Umsatz pro Besuch für die beprobten Produkte um 48 % steigern. Die Marke verzeichnete außerdem einen Anstieg der Conversions um 28 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 15 %. Neben einem beeindruckenden Anstieg des Bewertungsvolumens um 405 % verzeichnete Petco auch einen deutlichen Anstieg der Rankings und des Traffics in der organischen Suche.
Ihre Komplettlösung für die Erstellung visueller Inhalte
Mit Bazaarvoice können Sie die größte Community aus alltäglichen Verbrauchern und erfahrenen Entwicklern ansprechen, um UGC in höchster Qualität zu generieren – Rezensionen, visuelle Inhalte, Videos und mehr.
Der von unseren Kampagnen generierte UGC unterstützt Sie nicht nur bei der Erstellung visueller Inhalte, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, Ihren ROI zu steigern, indem er diese von Kunden erstellten visuellen Inhalte und das Feedback während der gesamten Kaufreise wiederverwendet. Verwenden Sie diese in Werbekreationen, Pflegekampagnen und Social-Media-Beiträgen, um nur einige zu nennen.
Um mehr zu erfahren, nehmen Sie unten Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie Bazaarvoice Ihnen dabei helfen kann, Ihre Marketingstrategie voranzutreiben und den ROI mit visuellen Inhalten zu steigern.
Eine Demo anfordernDieser Artikel basiert auf einem kurzen Meisterkurs des Bazaarvoice Summit darüber, wie Sie die richtigen Inhalte erhalten, die Sie benötigen, um alle Ihre Einkaufserlebnisse ansprechend und hochkonvertierend zu gestalten. Den vollständigen Meisterkurs können Sie sich unten ansehen.
