Als Agentur müssen Sie Ihre Kampagnen messen, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

Social Listening gibt Ihnen die zusätzlichen Einblicke, die Sie benötigen, um Ihre Kampagnenmessungen genauer zu machen. Hier ist wie:

Warum brauchen Agenturen genaue Kampagnenmessungen?

Agenturen verdienen ihren Lebensunterhalt, indem sie ihren Kunden erstklassige Leistungen erbringen. Um ihre Leistung zu beweisen, müssen sie ihre Ergebnisse auf irgendeine Weise zeigen. 99 % der Agenturen verwenden dazu Berichte. Einige verwenden jedoch auch Kennzahlen wie Geschäftswachstum oder Verkaufszahlen, um Kunden zu informieren.

Unabhängig davon, was Sie verwenden, benötigen Sie genaue Daten, um Ihre Leistung zu zeigen. Angenommen, Sie möchten einen Social-Media-Bericht für einen Kunden präsentieren. Sie benötigen mindestens diese Metriken, um Ihren Bericht auszufüllen:

• Ausgaben für soziale Werbung
• Sozialer ROI
• Engagement-Statistiken

… usw.

Wenn Sie nicht über die richtigen Daten verfügen, um diese Kennzahlen zu untermauern, können Sie Ihre Ergebnisse nicht präsentieren, was sich auf die Kundenbeziehungen auswirkt. Ihre Kunden werden denken, dass sie Geld für nichts ausgeben, obwohl Sie Ergebnisse erzielt haben. Wenn Ihre Berichte nicht mit dem übereinstimmen, was Kunden in ihren Dashboards sehen, werden sie denken, dass Sie Daten fälschen, was Ihren Beziehungen noch mehr schadet.

Aus diesem Grund benötigt Ihre Agentur genaue Kampagnenmessungen. So können Sie dies mit einem Social-Listening-Tool tun.

Wie Agenturen Social Listening nutzen können, um die Kampagnenleistung zu messen

1. Finden Sie das Markenengagement und den Ruf Ihrer Kunden in den sozialen Medien heraus

Mit einem Social-Listening-Tool wie Lucidya können Sie das Markenengagement Ihrer Kunden in den sozialen Medien messen. Mit anderen Worten, Sie können es verwenden, um Folgendes zu sehen:

• Wie reagieren Benutzer auf die Social-Media-Aktivitäten Ihrer Kunden?
• Wie aktiv interagieren Benutzer mit der Marke Ihrer Kunden (z. B. teilen oder retweeten sie viel?)
• Wo stehen Ihre Kunden in Bezug auf ihren Share of Voice?

Dies sind nur einige der Erkenntnisse, die Sie mit Social Listening gewinnen können. Mit diesen Daten können Sie Kunden zeigen, wie Ihre Agentur ihr Engagement oder ihren Ruf in den sozialen Medien verbessert hat. Sie können Ihre Ergebnisse auch mit den Wettbewerbern Ihrer Kunden vergleichen , um die Daten besser zu verstehen.

2. Analysieren Sie, wie Menschen auf die Inhalte Ihrer Kunden reagieren

Wie bereits erwähnt, können Sie mit Social Listening messen, wie Benutzer auf die Aktionen Ihrer Kunden reagieren. Das funktioniert erstaunlich gut für das Content Marketing. Das Problem mit Inhalten ist, dass Unternehmen nicht wissen, ob sie effektiv sind. Sie können so viele ansprechende Blogbeiträge veröffentlichen, wie Sie möchten. Aber kennen Sie die Auswirkungen auf Ihre Marke?

Hier kommt Social Listening ins Spiel. Sie können damit überwachen, wie Benutzer auf Social Media reagieren. Finden sie Ihre Inhalte interessant? Generiert es viele Likes und Retweets? Generiert es negative Erwähnungen? All diese Fragen lassen sich mit einem Social-Listening-Tool wie Lucidya ganz einfach beantworten.

Wenn Sie die Reaktion Ihres Publikums verstehen, können Sie die Erkenntnisse nutzen, um Ihre Inhaltsstrategie zu optimieren. Auf diese Weise können Sie bessere Inhalte erstellen, die sich verkaufen und Ihre Kunden und deren Kunden glücklich machen.

3. Entdecken Sie negative oder kritische Markenerwähnungen für Ihre Kunden

Reputationsmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil von Agenturleistungen. Kunden möchten sich nicht die Mühe machen, negative Markenerwähnungen in sozialen Medien zu verwalten. Es ist jedoch schwierig, jeden negativen Kommentar in den sozialen Medien zu verfolgen. Einige Benutzer markieren Ihre Kunden nicht, während andere sie überhaupt nicht erwähnen!

Sie können dies über Social Listening ansprechen. Sie können die Schlüsselwörter Ihrer Kunden in Lucidya eingeben, um mit der Verfolgung von Markenerwähnungen zu beginnen. Gute Beispiele für Schlüsselwörter wären der Markenname Ihres Kunden, Branchenschlüsselwörter (z. B. digitales Marketing, Vertrieb, SaaS) oder wichtige Persönlichkeiten im Unternehmen wie der CEO. Sobald Sie Ihre Schlüsselwörter definiert haben, verfolgt Lucidya Erwähnungen, die diese Schlüsselwörter enthalten, auf jeder Social-Media-Plattform.

Beispielsweise erwarten 42 % der Kunden in den sozialen Medien innerhalb von 60 Minuten eine Antwort. Lucidya geht diese Herausforderung an, indem es Benachrichtigungen sendet, wenn eine negative Markenerwähnung erscheint. Das Kundenbetreuungsteam Ihres Kunden wird sofort benachrichtigt, wodurch Kundenbeschwerden schnell gelöst werden können. Sie sparen nicht nur Zeit, sondern erfassen auch jede Markenerwähnung, was sehr zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

4. Holen Sie sich Feedback und Kampagnenideen für Ihre Zielgruppen

Das Problem bei der Marktforschung ist, dass Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen. Selbst wenn Sie recherchiert haben, woher wissen Sie, ob die Daten korrekt sind? Mit Social Listening können Sie dieses Problem lösen.

Sie können Lucidya verwenden, um Zielgruppenerkenntnisse aus sozialen Medien zu sammeln und zu analysieren. Das ist aus zwei Gründen großartig. Erstens sammeln Sie Erkenntnisse direkt von Ihren Zielbenutzern und machen die Daten relevanter für ihre Bedürfnisse. Außerdem müssen Sie die Benutzer nicht fragen, was sie wollen, was Zeit und Geld spart.

Sie können dies in Lucidya ganz einfach tun. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Schlüsselwörter einzugeben und Lucidya die Arbeit für Sie erledigen zu lassen. Einige Daten, die Sie analysieren können, umfassen das, was die Zielbenutzer Ihrer Kunden sagen, die neuesten Trends und bemerkenswerte Ereignisse. Diese Erkenntnisse werden Wunder bewirken, wenn es darum geht, in Zukunft erfolgreiche Inhalts- und Marketingstrategien durchzuführen.

Wie Lucidya Agenturen hilft, ihre Leistung zu messen

Mit dem Social-Listening-Tool von Lucidya können Agenturen ihre Leistung einfach und genau messen. Die oben genannten Tipps helfen Ihrer Agentur, überzeugendere Berichte für Kunden zu erstellen und so den Umsatz und die Bindungsraten zu steigern.

Über Luzidya

Lucidya ist ein KI-gestütztes Social-Media-Listening-Tool, das Unternehmen mit tiefgreifenden, nie zuvor gesehenen Kundenerkenntnissen versorgt. Die erstklassige Textanalyse-Engine von Lucidya bietet auch eine leistungsstarke Stimmungsanalyse für Gespräche auf Englisch und allen arabischen Dialekten, einschließlich Najdi, Hijazi, Levantine und vielen mehr.

Mit Lucidya können Unternehmen dank unserer umfangreichen Liste von Social-Media-Listening-Funktionen profitable Produkte entwickeln, die Kundenzufriedenheit steigern, erfolgreiche Kampagnen durchführen und mehr Verkäufe abschließen.

Sind Sie bereit, Ihren wertvollsten Kunden zuzuhören?