Warum Sie eine strategische, skalierbare Loyalty-Lösung benötigen

Es ist kein Geheimnis, dass der Wettbewerb zwischen Online-Marken rapide zunimmt, was die Kundenakquise schwieriger denn je macht. Folglich werden Marken der Zukunft nicht nur mit Neukunden erfolgreich sein; Stattdessen müssen sie Loyalität und Kundenbindung in den Mittelpunkt stellen.

Loyalität garantiert die Langlebigkeit Ihres Unternehmens, indem Sie Ihren besten Kunden fesselnde, personalisierte Erlebnisse bieten. Tatsächlich steigern Marken mit starken Loyalty-Marketing-Programmen laut Harvard Business Review den Umsatz 2,5-mal schneller als ihre Konkurrenten. Und Loyalitätsprogramme machen die Mehrheit (60 %) der Käufer weltweit loyaler gegenüber einer Marke , wie aus unserem Bericht „State of Brand Loyalty 2022“ hervorgeht.

Es kann jedoch schwierig sein, selbst ein Programm zu erstellen oder einen Anbieter zu finden, der für den Wachstumskurs Ihrer Marke geeignet ist. Sie könnten von einem Partner zu einem anderen wechseln, was mehr Kosten mit sich bringt, als Sie vielleicht erwarten, oder Sie könnten von Anfang an in den richtigen Treuepartner investieren .

Die Wechselkosten

Loyalität schaltet sich nicht ein und aus; Es erfordert Zeit und Ressourcen, um es aufzubauen und zu entwickeln. Ein Partnerwechsel ist zwar nicht unmöglich – und für schnell wachsende Marken oft lohnenswert – kann aber umständlich sein. Sie müssen Zeit damit verbringen, den Kurs zu korrigieren und das Design, die Struktur und die Ziele des Programms neu zu bewerten.

Sie müssen auch die Kosten für die Einführung eines Treueprogramms ohne eine vorhandene Strategie berücksichtigen. Loyalitätshaftung, Kampagnen- und Vergünstigungsauswahl sowie laufende Optimierung spielen in der Strategie Ihres Treueprogramms eine Rolle. Ohne fachkundige Anleitung können Sie den Käufern am Ende mehr bieten, als Sie sich leisten können. Oder Sie könnten ein Programm erstellen, das kein neues, wünschenswertes Kundenverhalten über das Transaktionsgeschäft hinaus fördert. Strategische Treueprogramme helfen Ihnen, das Käuferverhalten zu fördern, das mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt, die oft über den Kauf hinausgehen.

Der Wechsel zu einem neuen Partner bedeutet auch, sich Zeit zu nehmen, um Anbieter zu überprüfen und die notwendigen Informationen für die Migration von Kundendaten zu sammeln. Es ist wichtig, die Kunden während des gesamten Plattform-Migrationsprozesses zufrieden zu stellen, daher müssen Sie sicherstellen, dass Mitgliederpunkte, VIP-Statuten und andere Daten nach dem Neustart verwendet werden können.

Ihr Unternehmen wird erfolgreich sein und wachsen. Investieren Sie also in einen Treuepartner, der mit der Flexibilität, Agilität und Skalierbarkeit ausgestattet ist, um Ihnen zu helfen, Ihre Ziele von Anfang an zu erreichen.

Erwarten Sie Erfolg

Die Wahl des richtigen Loyalty-Anbieters ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich, insbesondere aber für kleine Marken. Wenn Ihr Unternehmen beginnt, Benchmarks zu erreichen und sich neuen Herausforderungen zu stellen, sollte Ihr Treueprogramm diese Änderungen entsprechend berücksichtigen.

Es mag einfacher erscheinen, Ihre Loyalty-Lösung zu „leveln“, wenn Ihre Marke wächst, aber Sie verlieren beim Start des Programms wichtige Grundlagen für den Aufbau und das Onboarding. Wenn ein strategisches Treueprogramm mit Blick auf Ihre Geschäftsziele erstellt wird, fördert es ein inkrementelles Umsatzwachstum und motiviert kontinuierlich hochwertiges Kundenverhalten.

Worauf Sie bei einem Treuepartner achten sollten

Entscheiden Sie sich für kleine Unternehmen für eine vermarkterfreundliche Lösung mit robusten Analysen und technischen Integrationen.

Berücksichtigen Sie bei der Überprüfung möglicher Treuepartner Folgendes:

Strategische Partnerschaft

Ihr Loyalty-Anbieter sollte als Partner fungieren, nicht nur als Lösung. Treueprogramme sind branchen- und geschäftsmodellspezifisch, was bedeutet, dass das Team Ihres Anbieters in der Lage sein sollte, sein Fachwissen zu nutzen, um Ihnen bei der Erstellung eines erfolgreichen Programms zu helfen, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Während vermarkterfreundliche Lösungen einfach zu starten, zu verwalten und unabhängig voneinander zu beheben sind, benötigen Sie möglicherweise zusätzliche Anleitungen. Dedizierte Customer Success Manager (CSMs) können kontinuierliche Unterstützung und datengesteuerte Strategien anbieten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen, während sich Ihre Marke entwickelt.

Programmanpassung und Agilität

Die Beziehung Ihrer Marke zu Ihren Kunden entwickelt sich ständig weiter, und Ihr Treueprogramm sollte dies widerspiegeln. Wählen Sie einen Treueanbieter, der eine anpassbare, modulbasierte Lösung anbietet; Ihr Programm bleibt agil und flexibel, ohne die Startgeschwindigkeit zu beeinträchtigen .

PLAE, eine Marke für maßgeschneiderte Schuhe, wusste, dass sie ein Programm brauchten, das so einzigartig und anpassbar ist wie ihre Produkte. Ihre vorherige Loyalty-Lösung war auf ein Popup-Fenster vor Ort beschränkt, was den Weg der Käufer zum Kauf unterbrach und zu einem geringen Mitgliederengagement führte.

„Wir hatten nicht viel Flexibilität oder Anleitung“, sagt Blake Norman, Director of eCommerce bei PLAE. „Wir brauchten einen Partner, der gemeinsam mit uns eine Strategie entwickeln würde, um ein Programm zu erstellen, das sowohl auf die ästhetischen als auch auf die geschäftlichen Ziele unserer Marke zugeschnitten ist.“

Nach dem Wechsel zu Yotpo Loyalty and Referrals fügt sich das neue Programm der Marke nahtlos in die gesamte Website ein und schafft fesselnde Erlebnisse an jedem Berührungspunkt.

Eine vermarkterfreundliche Lösung macht es einfach, Ihr Programm zu entwerfen, zu starten und zu optimieren, wenn Ihr Unternehmen wächst – alles ohne Code, Webentwicklung oder Website-Neugestaltung. Schnell und effektiv können Sie Strategien testen oder neue Kampagnen starten.

Suchen Sie nach einem Treuepartner, der auch eine erweiterte Kampagnenplanung bietet, mit der Sie eine Treuekampagne ganz einfach automatisch starten und beenden können. Sie können Ihr Programm frisch und ansprechend halten – denken Sie an ein reines Wochenendangebot oder eine Kampagne mit doppelten Punkten – ohne mehr Zeit und Ressourcen aufzuwenden.

Nahtlose Integrationen

Wählen Sie einen Partner mit einer Vielzahl von technischen Integrationen von Drittanbietern. Wieso den? Sie vermeiden es, unterschiedliche Erfahrungen für Treuemitglieder zu erstellen, und erhalten Zugriff auf wertvolle Daten aus mehreren Lösungen . Ganz gleich, ob Sie mit Käufern über E-Mail-Marketing, Helpdesk-Software oder Abonnementdienste interagieren, Sie können Ihren besten Kunden ganz einfach personalisierte Erlebnisse bieten.

Die Zusammenarbeit mit einem Multi-Solution-Tech-Partner kann auch starke Synergien zwischen anderen Tools wie SMS-Marketing, Empfehlungen und Bewertungen schaffen. Beispielsweise können Sie Treuemitglieder mit Punkten dafür anregen, dass sie ausführliche Bewertungen hinterlassen, die nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Fotos und Videos enthalten. Machen Sie Ihre besten Kunden zu organischen Markenbotschaftern, indem Sie Empfehlungen belohnen, oder senden Sie personalisierte Produktempfehlungen direkt per SMS an Ihre Treuemitglieder.

ROI-Berichte und detaillierte Analysen

Für viele Marken kann es schwierig sein, die Bestätigungsverzerrung zu überwinden, wenn es um Loyalität geht. Ohne detaillierte Informationen zum Kundenverhalten und ROI-Trends ist es leicht anzunehmen, dass Kunden ohne ein bestehendes Treueprogramm immer wieder zurückkommen würden.

Wählen Sie einen Treuepartner, der umfassende Echtzeitdaten zu Ihrem Programm anbietet. Mit einem Loyalty Performance Dashboard können Sie Ihr Programm strategisch und effektiv optimieren und gleichzeitig genau messen, wie das Programm verschiedene Kunden beeinflusst hat.

Yotpo Loyalty ermöglicht es Marken, sich mit maßgeschneiderten Prämienkampagnen, VIP-Programmen, leistungsstarker Segmentierung und Marketingautomatisierungsintegrationen auf Erfolgskurs zu bringen. Sind Sie bereit, mit der Erstellung Ihres Programms zu beginnen? Eine Demo anfordern.