Der Leitfaden für E-Commerce-Manager zur Marketingautomatisierungsstrategie

Q: Was haben Rolltreppen, automatische Scheibenwischer und Marketingautomatisierung gemeinsam? A : Sie alle sind dazu da, den Menschen das Leben zu erleichtern. Als Unternehmen, das sich auf Marketing-Automatisierungstools spezialisiert hat, sind wir hier, um Ihnen zu zeigen, wie die richtige Marketing-Automatisierungsstrategie Ihr Leben so luftig wie das Fahren auf einer Rolltreppe machen kann.

Kapitel:

1. Was ist Marketing-Automatisierung?
2. Vorteile der Marketingautomatisierung
3. So implementieren Sie eine Marketing-Automatisierungsstrategie
   • – Definieren Sie Ihre Ziele
   • – Entscheiden Sie Ihre Kanäle
   • – Wählen Sie Ihre Automatisierungstools
4. Beispiele erfolgreicher Strategien zur Marketingautomatisierung
5. Bereiten Sie sich auf große Veränderungen vor

Die einzige Konstante im Leben ist die Veränderung – oder im Fall der E-Commerce-Branche die totale digitale Transformation.

Die Marketingautomatisierung ist ein wesentlicher Leiter einer Vielzahl von digitalen Vorgängen, die erforderlich sind, um die Verbrauchernachfrage und die neuesten Industriestandards zu erfüllen. Unternehmen wissen, dass sie eine Strategie zur Marketingautomatisierung anwenden müssen, aber viele wissen nicht, wie.

Laut McKinsey Global Survey steigt die Zahl der Unternehmen, die Automatisierungstechnologien einsetzen (70 %), „doch nur wenige dieser Unternehmen haben das volle Potenzial der Automatisierung ausgeschöpft.“ Die meisten Befragten stimmen zu, dass sie Automatisierung für einige Aufgaben ihrer Organisation implementieren können, aber weniger als 20 % haben sie in größerem Umfang abteilungsübergreifend angewendet.

Es bedarf eines Umdenkens und konzertierter Anstrengungen für Unternehmen, um die Marketingautomatisierung umfassend einzuführen. Diejenigen, die dies tun, werden die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern und letztendlich ihr Geschäft ausbauen. Die Umfrageteilnehmer, die mit der Automatisierung den größten Erfolg hatten, waren diejenigen, die sie zu einer geschäftlichen Priorität erklärten. Um sich also einen anderen Trope auszuleihen, müssen Sie groß raus oder nach Hause gehen.

Finden Sie heraus, wie man erstellt und ausführt eine effektive Marketing-Automatisierungsstrategie damit Ihr Geschäft reibungsloser, effizienter und erfolgreicher läuft.

Was ist Marketing-Automatisierung?

Im Wesentlichen führt die Marketingautomatisierung Marketingaufgaben basierend auf Auslösern aus. Software, die für diese Zwecke entwickelt wurde, verwaltet Aufgaben und speichert die Kundendaten, die für deren Ausführung und Messung erforderlich sind.

Es ist eine Möglichkeit, gezielte, datengesteuerte Marketingkampagnen zu mechanisieren, zu rationalisieren und zu beschleunigen. Marketing-Automatisierung kann mechanische und sich wiederholende tägliche Aufgaben von Einzelpersonen übernehmen, wie zum Beispiel:

• Verwalten und Segmentieren von E-Mail-Listen
• Manuelles Starten einzelner Social-Media-Kampagnen
• Ausführen von bezahlten Werbekampagnen

Die Automatisierung von Aufgaben wie diesen gibt Marketern und anderen Teammitgliedern Raum und Zeit, sich auf andere Prioritäten zu konzentrieren (die ihre Zeit wahrscheinlich besser nutzen ).

Marketing-Automatisierung ist ein entscheidendes Werkzeug für die Bereitstellung personalisierter Inhalte, um das Online-Einkaufserlebnis für Ihre E-Commerce-Website und App-Benutzer anzupassen. Dies geschieht durch das Generieren von Nachrichten und Benachrichtigungen auf der Grundlage von Verbraucherdaten wie Website-Aktivitäten und Kaufhistorie.

Es bietet auch Echtzeit-Einblicke basierend auf Kampagnenergebnissen, sodass Sie Targeting, Messaging und andere Details Ihrer Strategie nach Bedarf schnell und einfach anpassen und optimieren können.

Vorteile der Marketingautomatisierung

Es hat viele Vorteile, wenn digitale Tools manchmal mühsame, aber wirkungsvolle Aufgaben erledigen können. Am offensichtlichsten ist vielleicht, dass Ihr Team sie nicht durchführen muss. Sie müssen die Aufgaben einrichten und überwachen, aber die Software erledigt die meiste Arbeit – und zwar schnell. Da Zeit Geld ist, bedeutet dies, dass die Investition in die Technologie die eingesparten Betriebskosten und die gesteigerte Teamproduktivität in anderen Bereichen definitiv wert ist.

Die Automatisierung ermöglicht auch personalisierte Kampagnen, verbessertes Targeting, Lead-Generierung, bessere Kundenerfahrung, höhere durchschnittliche Bestellwerte (AOV) und Conversions. Und es liefert umfangreiche Kundendaten zu Demografie und Verhalten.

Das folgende Diagramm zeigt die größten Vorteile der Marketingautomatisierung, die von globalen Marketingfachleuten beobachtet wurden, die sie in ihre Strategien integrieren.

Unabhängig von diesen begehrten Ergebnissen wird die Marketingautomatisierung für E-Commerce-Marken und Einzelhändler immer wichtiger, um mit aktuellen Trends Schritt zu halten und wettbewerbsfähig zu bleiben. Wenn Sie nicht automatisieren, werden Sie nicht so schnell und flink sein wie der andere Typ .

So implementieren Sie eine durchdachte Marketing-Automatisierungsstrategie

Bevor Sie die Marketingautomatisierung so schnell und energisch wie möglich durchsetzen, erstellen Sie zunächst einen Plan. Es mag verlockend sein, mit voller Geschwindigkeit voranzuschreiten, aber Sie müssen bewusst darauf achten, worauf und wie Sie Ihre Automatisierungsbemühungen konzentrieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

1. Definieren Sie die Ziele für Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie

Jede gute Marketingstrategie beginnt damit, zu definieren, welche Ziele sie erreichen möchte, und die Taktik sollte sich an diesen Zielen ausrichten. Um Ihre Automatisierungsziele zu identifizieren, beginnen Sie mit den Schwächen und unerfüllten Anforderungen in Ihrem aktuellen Marketingprogramm. Das wird alle Maßnahmen leiten, die Sie ergreifen, um diese Schmerzpunkte zu überwinden und Ihre Ziele zu erreichen, einschließlich der Kampagnentypen und -kanäle, auf die Sie sich für die Automatisierung verlassen.

Das Festlegen der Ziele für Ihre Marketingautomatisierungsstrategie liefert das „Warum“, wo der wahre Wert liegt. Dies wird Ihnen auch dabei helfen, Ihre Strategie zu orchestrieren. Orchestrierung bedeutet, die Schritte für die Automatisierung absichtlich einzurichten, einschließlich der spezifischen Aktion, die jede Aufgabe auslöst.

Das Schaffen von Bandbreite und das Reduzieren von Aufgabenüberlastung, um Mitarbeiter-Burnout zu verhindern, ist ein Beispiel für ein primäres Ziel Ihrer Automatisierungsstrategie. Sie können dieses Ziel weiter verfeinern, indem Sie darüber nachdenken, wofür Ihr Team Zeit aufwendet, das es davon abhält, seine beste und erfüllendste Arbeit zu leisten. Dies ist bereits ein wichtiges Ziel für 78 % der Marketer, die die Möglichkeit begrüßen, Aufgaben an digitale Tools abzugeben, damit sie mehr Zeit für andere Prioritäten aufwenden können.

Die Notwendigkeit, Online-Käufern ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, könnte ein weiteres wichtiges Ziel sein. In diesem Fall könnten Sie automatisierte Personalisierungstaktiken in Betracht ziehen – denken Sie an gezielte Produktempfehlungen und E-Mails nach der Interaktion, die Produktinformationen und Bewertungen basierend auf der Website-Aktivität der Käufer enthalten.

Die Einsatzmöglichkeiten der Marketingautomatisierung gehen auch über das Marketing hinaus, daher sollten andere Abteilungen zusammenarbeiten, um die besten Möglichkeiten zu finden, die Ihnen zur Verfügung stehenden Tools zu nutzen. Beispielsweise sind SMS-Marketing und Live-Chat zwei Automatisierungsmöglichkeiten, die sich bieten können erhebliche Unterstützung für Ihr Kundendienstteam .

2. Entscheiden Sie, welche Automatisierungstypen und -kanäle Sie nutzen möchten

Wenn Sie Ihre Ziele festgelegt haben, gehen Sie auf die Kanäle ein, die die gewünschten Ergebnisse liefern. Unten sehen Sie die aktuellen Top-Kanäle, die weltweit für die Marketingautomatisierung verwendet werden. Lassen Sie uns tiefer in die Anwendungsfälle einiger dieser Top-Kanäle eintauchen.

E-Mail Marketing

E-Mail-Marketing ist die Top-Kanal für automatisierte Kampagnen weltweit , wahrscheinlich, weil es ein Hauptantrieb für die Kundenakquise und -bindung ist. Ungeachtet dessen, was vielleicht einige Vermarkter denken, ist E-Mail immer noch ein vielseitiges Werkzeug, um zielgerichtete und relevante automatisierte Kampagnen an Kunden zu senden. Es gibt viele Auslöser, die Sie programmieren können, um eine Vielzahl verschiedener E-Mails bereitzustellen.

Eine große davon sind verlassene Warenkorb-E-Mails, die angezeigt werden, wenn ein Kunde Artikel zu seinem Online-Warenkorb hinzufügt, aber den Kauf nicht abschließt. E-Mail ist auch effektiv, um Produktbewertungen zu generieren, die andere Käufer zum Kauf animieren. Diese Arten von E-Mails können das Volumen der Produktbewertungen um das satte 4- bis 9-fache erhöhen . Sie können beispielsweise einen E-Mail-Auslöser für die Sammlung von Bewertungen festlegen, wenn eine Bestellung geliefert wurde oder einige Tage danach.

Social-Media-Marketing

Social Media Marketing ist entscheidend für den Erfolg digitaler Marken und Einzelhändler. Die Nutzung von Marketing-Automatisierung in Verbindung mit Social Media wird die Ergebnisse verbessern. Es gibt viele Gründe, sich auf Social Media als Automatisierungskanal zu konzentrieren. Dazu gehören:

• Aufgaben effizienter und überschaubarer gestalten
• Engagement steigern
• Gewinnen Sie mehr Aufmerksamkeit für Erwähnungen und Feedback zu Ihrer Marke
• Analyse der Kampagnenleistung

Tools zur sozialen Automatisierung ermöglichen es Ihnen, alle Ihre verschiedenen Konten in einem Dashboard zu verwalten. Sie können Posts an den Tagen und Zeiten planen, an denen die meisten Ihrer Follower auf jedem Kanal aktiv sind. Sie können ganz einfach Erwähnungen, Schlüsselwörtern und Hashtags folgen, um Gelegenheiten für Interaktionen zu finden und Kundeninformationen zu Ihren Produkten zu erhalten. Und Sie können auf Analysen zugreifen, um Ihre KPIs wie Follower-Wachstum, Reichweite und Engagement zu messen.

Sie können auch bestimmte Social-Commerce-Funktionen automatisieren, um die Verbindungen zu Ihren Kunden in sozialen Netzwerken zu stärken. Wenn ein Kunde beispielsweise auf den Like2Buy-Link in Ihrem Instagram-Shop klickt, können Sie seine Kontaktinformationen erfassen, um ihn mit relevanten E-Mails mit Produkten und Werbeaktionen, an denen er interessiert wäre, erneut anzusprechen.

Bestimmte Social-Commerce-Tools segmentieren Ihre aktuellen Kunden in sozialen Netzwerken auch in Kategorien und identifizieren neue Zielgruppen basierend auf den Qualitäten Ihrer aktuellen E-Mail-Liste.

Startseiten

Die Hauptzwecke der Zielseitenautomatisierung sind die Lead-Generierung und die Lead-Pflege. Zunächst erstellen Sie eine Zielseite für einen bestimmten Zweck, z. B. um Käufer für Ihr Prämienprogramm, Ihre monatliche Abonnementoption oder Ihre neue Produktkollektion zu gewinnen. Anschließend integrieren Sie diese Zielseite in Ihre Automatisierungsplattform. Schließlich weisen Sie bestimmten Triggern Aktionen zu, zum Beispiel:

• Sammeln von Kundendaten, wenn ein Kunde ein Formular ausfüllt
• Segmentierung von Kunden basierend auf dem Produkt oder der Dienstleistung, für die sie sich anmelden
• Hinzufügen von Abonnenten zu einer E-Mail-Liste
• Hinzufügen von Leads zu einer Customer Relationship Management (CRM)-Plattform
• Senden einer Post-Interaktions-E-Mail, z. B. einer Willkommens- oder FAQ-E-Mail

Cross- und Upselling

Cross-Selling und Upselling sind grundlegende Strategietaktiken zur Marketingautomatisierung zur Steigerung des AOV und der Conversions auf Ihrer E-Commerce-Website. Produktempfehlungen, die mit Handlungsaufforderungen (CTAs) wie „Das könnte Ihnen auch gefallen“, „Personen, die auch gekauft haben“ und „Basierend auf Ihren vergangenen Bestellungen“ gekennzeichnet sind, sind Beispiele für Cross- und Upselling.

Diese automatisierten Eingabeaufforderungen werden Ihren Website-Besuchern basierend auf Auslösern wie dem Besuch einer Produktseite, dem Hinzufügen eines Artikels zu einem Einkaufswagen oder dem Besuch einer Checkout-Seite angezeigt. Ein weiteres Beispiel für einen automatisierten Upselling ist ein CTA, der Kunden auffordert, mehr in ihren Warenkorb zu legen, um den Mindestbetrag für den kostenlosen Versand zu erreichen.

Live-Chat

Chatbots sind eine Möglichkeit, den Live-Chat auf Ihrer E-Commerce-Website und Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp zu automatisieren. Ursprünglich waren die beiden letzteren für den persönlichen Gebrauch gedacht, aber wie wir alle wissen, haben sie sich viel größer entwickelt und sind zu wichtigen Marketinginstrumenten für Marken geworden. Eine effektive Conversational-Commerce-Strategie kann große geschäftliche Auswirkungen auf E-Commerce-Marken haben.

Durch die Automatisierung des Live-Chats haben Kunden und Käufer buchstäblich jederzeit Zugriff auf eine Chat-Option, da kein menschlicher Bediener erforderlich ist. Mit Live-Chat können Sie Antworten auf häufige Kundenfragen geben, Kunden je nach Bedarf auf die richtigen Seiten leiten, Upselling und Cross-Selling sowie eine Vielzahl anderer Aktionen durchführen.

Automatisierter Chat ist eine hilfreiche Option für E-Commerce-Unternehmen, die sie außerhalb der Geschäftszeiten nutzen und ihre Kundensupportteams unterstützen können.

Quiz-Trichter

Marketing-Quiz auf Ihrer E-Commerce-Website – auch bekannt Quiz-Trichter – sind ein lustiges und interaktives automatisiertes Tool zur Lead-Generierung. Sie können Quiz als Website-Popup oder Zielseite erstellen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, First-Party-Daten zu sammeln und Produktempfehlungen zur Steigerung der Conversions einzufügen.

Einige verschiedene Arten von Quiz-Funnels sind:

• Persönlicher Stil-Quiz – passend für Schönheits-, Bekleidungs- und Innendesign-Marken
• Produktfindungs-Quiz, um Kunden bei der Entscheidung zu helfen, welche Produkte für ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind
• Beratungsquiz für spezialisierte Gesundheits- und Schönheitsprodukte

3. Wählen Sie die richtigen Tools für Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie aus

So wie Sie Ihre Automatisierungskanäle an Ihren Zielen ausrichten müssen, müssen Sie die Tools, die Sie verwenden, an jeden Kanal anpassen. Dies erfordert wahrscheinlich die Verwendung einer Vielzahl verschiedener Tools mit unterschiedlichen Funktionen. Laut Gartner ist der Automatisierungsfehler Nummer eins „sich in eine einzige Technologie zu verlieben“. Stattdessen empfehlen sie den Aufbau einer „Toolbox von Technologien, die einen umfassenderen Satz von Funktionen bieten, um sich an einer flexiblen Reihe von Geschäftsergebnissen und Neugestaltungsansätzen auszurichten“.

Führen Sie die erforderlichen Recherchen durch, um die Tools zu finden, die am besten zur Umsetzung Ihrer Strategie geeignet sind. Wenn Sie beispielsweise Live-Chat auf Ihrer E-Commerce-Website anbieten möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Plattform über eine Chat-Option verfügt. Wenn Sie sich auf E-Mail- und SMS-Marketing konzentrieren möchten, sollten Sie ein spezialisiertes Tool in Betracht ziehen, das beides kann.

Konzentrieren Sie sich bei der Bewertung der Leistung Ihrer Automatisierungstools darauf, ob Sie Ihre ursprünglichen Ziele erreichen oder Fortschritte machen. Liefern diese Tools und Prozesse die beabsichtigten Ergebnisse? Wenn nicht, sollten Sie Ihre Strategie ändern oder optimieren, was häufig beim Testen neuer Technologien der Fall ist.

Ein integrierter Vorteil aller Marketing-Automatisierungstools, die Sie verwenden, sind Einblicke und Analysen. Mit diesen Funktionen können Sie die Leistung Ihrer Automatisierungskampagnen verfolgen. Je nachdem, welche Berichtsplattform Sie verwenden, können Sie auf eine Fülle anspruchsvoller Daten zugreifen, von der Kundenstimmung bis hin zu Wettbewerbsanalysen, Conversions, Inhaltslücken, Abonnentenwachstum und mehr.

Beispiele für erfolgreiche Marketing-Automatisierungsstrategien in Aktion

KMUs und Großunternehmen finden gleichermaßen Wege, Bereiche ihres Marketings zu automatisieren, um die Effizienz und den ROI zu verbessern. Jedes der folgenden Beispiele zeigt, wie verschiedene Arten von Marken Herausforderungen identifiziert haben, die Automatisierung lösen könnte.

Zu diesen Möglichkeiten gehören die Verbesserung des Online-Kundensupports und -erlebnisses, die Vereinfachung von Prozessen und die Skalierung ihres Geschäfts.

Luxus-Einzelhandelsmarken und Conversational Commerce

Vor all dem Geschwätz über digitale Transformationen und die Metaverse haben sich Luxus-Einzelhandelsmarken stark auf das Erlebnis im Geschäft verlassen. Jetzt müssen sie ihre Investitionen in Online-Kanäle erhöhen, und drei ikonische Luxusmarken zeigen, wie man die Macht des Conversational Commerce geschickt einsetzt.

• Der automatisierte virtuelle Assistent von Louis Vuitton verfolgt einen taktvollen Ansatz, der natürlich und unbeschwert ist und von seinen Besuchern begrüßt wird. Die Erfahrung führt Käufer zu einer schnelleren und sichereren Kaufentscheidung, indem sie einen einzigartigen Wert bietet. Es ist auch transparent und macht deutlich, dass es KI-unterstützt ist, während es dem Benutzer die Möglichkeit gibt, sich mit einem echten Agenten zu verbinden.

• Zusätzlich zum Live-Website-Chat Burberry bietet eine SMS-Option auf WhatsApp an . Wir befinden uns offiziell in der nächsten Ära des Kundenservice. Sein virtueller Einkaufsassistent Lola leitet oft Gespräche ein, um die Bedürfnisse jedes Kunden zu ermitteln, und gibt dann das Mikrofon an Verkaufsmitarbeiter weiter, die mit Produktempfehlungen, Größenberatung usw. helfen können.

• Ein weiterer Luxus-Innovator im Conversational Commerce ist Prada, das WeChat frühzeitig einsetzt, um seinen chinesischen Markt zu bedienen. Prada nutzt geschickt WeChat als Kanal, um ansprechende Video- und Fotoinhalte zu teilen, Social Commerce zu betreiben und die Möglichkeit zu bieten, jederzeit mit dem Prada-Team live zu chatten.

Geprägte und bezahlte Anzeigen

Bezahlte Anzeigen sind ein weiterer primärer Marketingkanal, der mit Marketingautomatisierung gut funktioniert. Für eine Agentur war die Implementierung der Automatisierung für bezahlte Kampagnen ein „Durchbruchsmoment“. Die Agentur nutzte Performance Max, das automatisierte, kanalübergreifende Kampagnen-Dashboard von Google, für das Unternehmen Minted für Wohnaccessoires und Geschenke.

Durch die Automatisierung von Elementen ihrer Werbestrategie verzeichnete die Agentur eine Steigerung des ROI der Werbeausgaben um 55 %, was dazu führte, dass sie denselben Ansatz auf andere Kunden ausweitete. Insgesamt konnten sie sich durch die Verwaltung mehrerer Automatisierungskampagnen und die Verfolgung ihrer Ergebnisse an einem Ort auf die „Vereinfachung der Kontostrukturen zur Konsolidierung von Leistungsdaten und mehr Zeit für strategisches Denken“ in der gesamten Agentur konzentrieren.

Beko und E-Mail-Automatisierung

Kundenbewertungen sind ausschlaggebend für den Erfolg von Beko, einem führenden Anbieter von Haushaltsgeräten in Europa. Ohne eine zuverlässige Sammlung von Produktbewertungen wäre die Marke nicht in der Lage gewesen, erfolgreich in neue globale Märkte zu expandieren.

Die Bewertungsstrategie von Beko konzentriert sich darauf, native Bewertungen auf seiner Haupt-E-Commerce-Website zu erwerben und diese Inhalte dann an Einzelhandelspartner zu katapultieren. Die Syndizierung seiner Bewertungen an Einzelhandelspartner, insbesondere in neuen Märkten, hat zu einem „exponentiellen Umsatzwachstum“ geführt.

Um eine große Menge an authentischen Kundenbewertungen über verschiedene Einzelhandelspartner hinweg syndizieren zu können, benötigte das Unternehmen eine solide Basis, auf die es zurückgreifen konnte. Deshalb sind die nativen Bewertungen so wichtig. Von den mehr als 8.000 Bewertungen, die das Unternehmen gesammelt hat, „stammen die meisten [aus] Post-Interaktions-E-Mails, die an Kunden nach der Registrierung ihres Geräts gesendet wurden.“

Große Bewegungen bedeuten große Veränderungen. Bereiten Sie sich entsprechend vor.

Je umfassender Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie ist, desto mehr ROI sehen Sie. Die in der McKinsey Global Survey identifizierten Automatisierungsführer „machen weitreichende (eher als inkrementelle) Prozessänderungen zu einem Teil ihrer Automatisierungsagenda“. Das bedeutet, die Automatisierung auf eine Vielzahl von Geschäftsfunktionen in allen Abteilungen anzuwenden, nicht nur auf das Marketing.

Solche weitreichenden Veränderungen erfordern, dass sich Menschen in verschiedenen Teams in der Organisation an neue Systeme und Prozesse anpassen. Ihre Teams müssen in diesen Technologien geschult werden. Um neue Tools effektiv zu verwalten, müssen sie sich mit der Analyse von Daten und Erkenntnissen sowie dem Projektmanagement auskennen.

Diese Verschiebung bedeutet auch eine Neuausrichtung der Bemühungen über die mühsamen Aufgaben hinaus, die nicht mehr erforderlich sind. Ein Top-Vorteil der Marketing-Automatisierung ist die Freiheit für Mitarbeiter, übergeordnete Aufgaben und Verantwortung zu übernehmen. Sie brauchen die notwendige Unterstützung, um erfolgreich zu sein, sei es durch mehr Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, eine Neudefinition der Rollen oder was auch immer Ihrem Team am besten zugute kommt.

Dies sind alles wichtige Faktoren, die bei der Planung der Implementierung einer Marketingautomatisierungsstrategie zu berücksichtigen sind, aber sie sind alle überschaubar und erreichbar, wenn Sie sich darauf vorbereiten. Und eine Möglichkeit, den Übergang zu erleichtern, sind die besten Tools für den Job.

Bazaarvoice ist auf Tools zur Marketingautomatisierung spezialisiert und bietet die Anleitung und Aufmerksamkeit, die erforderlich sind, um Kunden während des gesamten Implementierungsprozesses zu unterstützen. Sag nur.