Besessen: Die Zukunft der Marken

Wir leben in einer der aufregendsten Zeiten als Verbraucher – wir erleben die Renaissance von Marken. Wir sehen, was Marken für uns als Verbraucher tun können und wie sie unser Leben verändern können.

Am Anfang dachten die Leute, dass es bei dieser Bewegung nur um die digital nativen Marken ginge, die online begannen – die Aways, die Allbirds, die MVMTs, die UNTUCKits der Welt . Aber es wird deutlich, dass es durchaus auch um zukunftsorientierte, etabliertere Marken wie Steve Madden und Bob's Discount Furniture geht. Sie alle machen phänomenale Dinge.

Der Aufstieg der Kundenbesessenheit und die Renaissance von Marken

Wenn wir darüber nachdenken, warum diese Renaissance stattfindet, liegt der Hauptgrund darin, dass diese Marken heute von ihren Kunden besessen sind.

Die heute erfolgreichen Marken sind besessen davon, ihren Kunden bessere Erfahrungen zu bieten, und das hat eine Welt geschaffen, in der die Verbraucher sofort wieder besessen sind. Wir sehen dies in den Schlangen vor Pop-up-Stores, in den ausverkauften Produkten und den Wartelisten, in den Paketen, die sich im Yotpo-Büro stapeln.

Der Direct-to-Consumer-Ansatz

Dies alles hängt damit zusammen, dass Marken einen Direct-to-Consumer-Ansatz verfolgen, der es ihnen ermöglicht, magische Kundenerlebnisse zu bieten.

Das Ergebnis ist, dass Marken zu einem Ziel geworden sind: Verbraucher werden angezogen, um diese coolen Marken online und offline zu überprüfen, um zu sehen, was sie tun. Sie wollen bleiben und Erfahrungen mit der Marke machen. Und es gefällt ihnen so gut, dass sie wiederkommen wollen.

Eine wichtige Sache, die wir aus unseren Daten sehen, ist, dass Verbraucher immer mehr kaufen wollen, wenn sie von den Marken besessen sind, von denen sie kaufen. Sie wollen verschiedene Arten von Produkten kaufen und nicht unbedingt die Kernbranche.

„Es ist so verdammt schwer, erfolgreich zu sein“

Es scheint eine großartige Formel zu sein, aber die Realität ist, dass es sehr schwierig ist, als Marke erfolgreich zu sein.

Die größten Herausforderungen bestehen darin, dass die D2C-Teams bei Marken aller Größen – von Startups bis hin zu großen Unternehmen – in der Regel klein sind. Sie verwenden viel zu viele Technologien, die nicht gut miteinander kommunizieren. Sie verwalten zu viele Kanäle und haben isolierte Daten und Ansichten des Kunden. All diese Herausforderungen zusammen machen es sehr schwierig, die Erlebnisse zu schaffen, die Kunden von Ihrer Marke besessen machen.

Deshalb haben wir uns zur Aufgabe gemacht, diese Probleme zu lösen: Die Technologie bereitzustellen, die es Marken ermöglicht, magische Kundenerlebnisse zu schaffen – solche, die ihre eigenen Erwartungen übertreffen. Auf diese Weise können sich Marken auf ihre Produkte konzentrieren, darauf, dass sich die Kunden wohlfühlen, und nicht so sehr auf die langweilige tägliche technische Wartung.

Wie Yotpo die Herausforderungen angeht, vor denen Marken stehen

Die nächsten 12-18 Monate (und darüber hinaus) sind für Yotpo angesagt, da wir die Grenzen der Technologie verschieben, um Magie für Marken zu ermöglichen. Hier ist ein Vorgeschmack auf das, woran wir arbeiten:

Wir wissen, wie schwierig es ist, in überfüllten E-Mail-Posteingängen aufzufallen, deshalb möchten wir den Prozess zum Sammeln von Bewertungsinhalten personalisieren. „Smart Feedback“ ermöglicht es Marken, Bewertungsanfragen zu senden, die das Profil des Kunden und seine Kaufhistorie verstehen, und dann die E-Mail basierend auf diesen Daten anzupassen.

Hier ist ein Beispiel: Stellen Sie sich Jane vor, eine treue Love Wellness-Kundin, die #Mood Pills fünf Mal gekauft und zwei Fünf-Sterne-Bewertungen hinterlassen hat. Anstatt eine Standard-Bewertungsanfrage zu erhalten, erhielt sie eine, die ihre vergangenen Käufe und Gefühle anerkennt und nach neuen Arten von Inhalten fragt.

Die Verbraucher von heute lieben es, sich mit Bildern (sowohl Fotos als auch Videos) auszudrücken, deshalb wollten wir Ihnen dabei helfen, diesen visuellen Ausdruck auf Ihren E-Commerce-Websites zum Leben zu erwecken. Eines der Dinge, auf die ich mich für die Zukunft am meisten freue, ist „Visual IQ“. Fotos und Videos eignen sich hervorragend zum Anzeigen, aber sie sind auch eine hervorragende Datenquelle für das Engagement und die Benutzer selbst. Durch die Kombination dieser Daten mit Computer Vision kann Yotpo Ihnen helfen, die relevantesten Bilder dynamisch in Ihren Galerien vor Ort zu präsentieren. Wenn ich mir also die Homepage-Galerie einer Marke ansehe, sehe ich vielleicht etwas anderes als beispielsweise meine Frau.

Wir haben nicht viel öffentlich darüber gesprochen, warum wir zur Aufbewahrung übergegangen sind. Heutzutage wird es teurer, soziale Anzeigen zu schalten, als ein Geschäft auf der Fifth Avenue zu eröffnen. Die Kosten für die Kundenakquise steigen und die Frage ist, was macht man damit? Die Antwort ist Retention.

Ein Jahr nach dem Erwerb von Swell Rewards bin ich stolz darauf, Ihnen mitteilen zu können, dass wir jetzt das Rückgrat einiger der kreativsten Treueprogramme auf dem Markt sind, wie Hooked von ThirdLove und Soko Rewards von Soko Glam. Wir gehen einen Schritt weiter und arbeiten daran, maschinelles Lernen anzuwenden, um verschiedene Arten von treuen Kunden zu segmentieren, damit sie auf sie zugeschnittene Treueprogramm-Erlebnisse erhalten.

„Segmente Plus“ wird Marken in die Lage versetzen, die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit effektiver zu übermitteln. Vermarkter können ganz einfach die besten 5 % ihrer hochrangigen VIPs herausfiltern und sie mit einem Überraschungsgeschenk erfreuen. Oder um die Dinge mit treuen Kunden, die eine Ein-Stern-Bewertung abgegeben haben, in Ordnung zu bringen, sobald dies geschieht.

Wir stellen Atlas vor: Bahnbrechende Infrastruktur für kundenorientierte Marken

Das letzte Jahr war aus produkt- und entwicklungstechnischer Sicht sehr herausfordernd, weil wir immer wieder auf unsere Mission zurückkamen, Marken dabei zu helfen, magische Kundenerlebnisse zu schaffen, und wir sind auf einen riesigen Blocker gestoßen, der es ihnen so schwer macht, dies zu tun. Die durchschnittliche Marke verwendet bis zu 15 verschiedene Anwendungen für ihr Marketing, sodass es im Grunde unmöglich ist, magische Kundenerlebnisse zu schaffen.

Am meisten freue ich mich, Atlas ankündigen zu können, die Infrastruktur, die wir aufbauen und die Marken dabei helfen wird, neue Produktsynergien und intelligente Erfahrungen über alle unsere Lösungen hinweg zu nutzen. Zum allerersten Mal werden in Atlas integrierte Lösungen Daten, Inhalte und eine Analyse-Engine gemeinsam nutzen.

Daran zu arbeiten war ein enormer Produkt- und Entwicklungsaufwand, aber sobald Marken in der Lage sind, es zu nutzen, wird es eine andere Welt sein. Sie werden Zeit, Energie und Geld sparen und gleichzeitig hyperpersonalisierte Erlebnisse für Kunden schaffen.

Wenn Jane beispielsweise eine Beautycounter-Kundin mit mittlerer trockener Haut ist und sie ein Power-User auf Instagram ist, würde sie nur Produkte und Inhalte sehen, die auf sie zugeschnitten sind. Auf einer Produktseite würden Bewertungen automatisch gefiltert, um Bewertungen von anderen Kunden mit mittlerer Hautfarbe oder trockener Haut anzuzeigen. Dasselbe gilt für die Bilder, die Jane gezeigt werden. Atlas würde auch wissen, dass Jane eine treue Kundin ist und sie nach einer großartigen Erfahrung um eine Empfehlung bitten.

Da kommt noch mehr!

Bleiben Sie in den nächsten Monaten auf dem Laufenden, während wir mit der Einführung neuer Funktionen powered by Atlas beginnen. Wir setzen uns dafür ein, diese Träume zu verwirklichen, damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: magische Kundenerlebnisse bieten.