Die Zukunft des Handels: 3 Trends, die das Kaufen und Verkaufen beeinflussen

Die Zukunft des Handels ist eine sich ständig weiterentwickelnde Landschaft in einem Bereich, in dem Marken, Unternehmen und kluge Köpfe immer versuchen, der Konkurrenz zehn Schritte voraus zu sein. Der Handel erfordert heute die Planung von Feiertagsverkäufen im Juli und Schulanfangsaktionen im Februar. Diejenigen in der Branche verwenden Prognosen und Vorhersagen, um Strategien zu entwickeln und Budgets zu sichern, da sie wissen, dass in unserer rund um die Uhr vernetzten Welt früh pünktlich und pünktlich spät ist.

Oder anders ausgedrückt: In der Zukunft des Handels können Sie es sich nicht leisten, aufzuholen.

Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, brauchen Sie mehr als Prognosen und Vorhersagen – Sie müssen mit den aktuellen Trends und Innovationen Schritt halten, die die Art und Weise verändern, wie Verbraucher einkaufen und Marken verkaufen, und gleichzeitig versuchen, die aufkommende Zukunft in den Griff zu bekommen. Bewegungen ebenso.

Der Zustand des Handels heute

Die Handelslandschaft ist zunehmend wettbewerbsintensiv geworden – insbesondere online. Angetrieben von Bestellungen, die zu Hause bleiben, verzeichnete 2020 rekordverdächtige E-Commerce-Umsätze (plus 45 % gegenüber 2019).

In diesem Jahr wird erwartet, dass der weltweite E-Commerce-Umsatz zum ersten Mal überhaupt 5 Billionen US-Dollar übersteigt. Und obwohl sich die Wachstumsrate stabilisiert hat, hat sie nicht aufgehört.

Infolgedessen sind die Preise für Online-Anzeigen gestiegen. Dies, gepaart mit einem gesättigteren Markt, bedeutet, dass die Kosten für die Kundenakquisition himmelhoch sind. Daher verlagern Marken ihren Fokus auf Kundenerlebnis, Engagement und Kundenbindung.

Durch die Bereitstellung herausragender, kundenorientierter Handelserlebnisse können Unternehmen einen höheren Lebenszeitwert erzielen und Anschaffungskosten ausgleichen.

Die Zukunft des Handels: 3 Trends, die bestimmen, wie wir morgen kaufen und verkaufen

Customer Experience (CX) ist heute für Handelsmarken von entscheidender Bedeutung. In einem überfüllten, wettbewerbsintensiven Markt ist Ihre Erfahrung das, was Sie auszeichnet. Tatsächlich hat CX den Preis und das Produkt als wichtigstes Markenunterscheidungsmerkmal überholt.

Um zu gewinnen – jetzt und in Zukunft – müssen Unternehmen vor allem ihre Kunden priorisieren.

1. Handel, Handel überall
2. Personalisierung mit Privatsphäre
3. Vom Produkt zum Zweck

Kommerz, Kommerz überall: Tschüss Kanäle, hallo Kunden!

Die Nachfrage nach reibungslosen Omnichannel-Erlebnissen war bereits vor 2020 hoch. Die plötzlichen Störungen durch COVID-19 haben sie nur noch verstärkt. Da immer mehr Marken in den E-Commerce-Bereich eingetreten sind, sind die Kundenstandards gestiegen.

Kunden denken nicht in Kanälen. Sie erwarten nahtlose, hochwertige Erlebnisse, egal wo, wann oder wie sie einkaufen. Dies hat zu mehreren großen Handelstrends geführt.

Mobile Commerce Shopping über mobile Geräte wird immer beliebter und macht bereits mehr als die Hälfte der E-Commerce-Umsätze aus. Die Menschen wenden sich für alles von Unterhaltung bis Gesundheit und Wellness an ihre Telefone, und das Einkaufen ist nicht anders. Im Jahr 2021 erreichten die Umsätze im mobilen Handel 362 Milliarden US-Dollar, eine Steigerung von 16 % gegenüber 2020. Und obwohl viele Unternehmen den mobilen Handel aktiviert haben, ist die Erfahrung alles andere als nahtlos. Marken, die den mobilen Handel beherrschen, werden auch in Zukunft belohnt.

Social Commerce Der direkte Verkauf über Social-Media-Kanäle ist eine großartige Möglichkeit, Kunden dort abzuholen, wo sie bereits sind. Verbraucher mögen es, weil es ihre Erfahrung nicht unterbricht, indem es sie aus ihren sozialen Plattformen zieht. Außerdem können sie Funktionen wie das automatische Ausfüllen nutzen, um den Vorgang zu beschleunigen. Unternehmen mögen es, weil es ihnen Zugang zu nützlichen Kundeneinblicken gibt und mit Kommentaren und Bewertungen soziale Beweise erstellt. Daher ist es nicht verwunderlich, dass 74 % der Einzelhändler bereits Social Commerce nutzen. Da sich die sozialen Verkäufe bis 2025 voraussichtlich fast verdreifachen werden, geht dieser Trend nirgendwo hin.

Headless Commerce Headless Commerce bietet Unternehmen mehr Agilität mit ihren Online-Shops. Denn wenn Sie Front- und Backend entkoppeln, wird es viel einfacher, ein nahezu modulares, anpassbares Erlebnis zu schaffen. Marken können schnell für neue und aufstrebende Kanäle entwerfen oder zeitnahe Veranstaltungen und Werbeaktionen erstellen, ohne das Risiko einzugehen, dass ihre Website „kaputt“ geht.

Sprache, Video und Erreichbarkeit Neben dem Ort, an dem die Leute einkaufen, müssen Sie auch berücksichtigen, wie die Leute einkaufen möchten. Während E-Commerce viele Vorteile bietet, vermissen Verbraucher oft Teile des Einkaufserlebnisses. Einige Marken erkunden den Live-Handel über Streaming-Videos, sodass Kunden sehen können, wie jemand mit dem Produkt interagiert, und in Echtzeit Fragen stellen können. Und da Sprachassistenten und IoT-Geräte immer beliebter werden, überspringen einige möglicherweise die Ladenfront ganz.

Die Menschen achten auch mehr auf Sprache und Video, dank eines verstärkten Fokus auf barrierefreie CX. Wenn Sie es allen Kunden erleichtern, bei Ihnen einzukaufen, profitieren Sie langfristig nur davon.

Um jetzt und in Zukunft Kunden zu gewinnen, müssen Sie Handelserlebnisse so einfach, bequem und angenehm wie möglich gestalten. Und das bedeutet, ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis zu schaffen. Denn denken Sie daran, wenn Sie „isolierte Kanäle“ sagen, sagen Ihre Kunden:

Personalisierung mit Privatsphäre: Zeigen Sie mir, was meine Daten wert sind

Der zweite große Trend, der die Zukunft des Handels vorantreibt, ist der Trend zur Personalisierung. Natürlich ist die Personalisierung seit langem entscheidend für das Handelserlebnis. Das hat sich nicht geändert. Was sich geändert hat, ist, wie einfach es ist, Kundendaten zu erhalten.

Gleichzeitig machen sich Verbraucher zunehmend Sorgen um den Datenschutz und Branchenführer (auch bekannt als Google und Apple) reagieren darauf. Letztes Jahr gab Apple den Benutzern mehr Möglichkeiten, die Weitergabe ihrer Daten einzuschränken, und nächstes Jahr schafft Google Cookies von Drittanbietern ab, die Unternehmen früher wertvolle Einblicke lieferten. Aber Personalisierung und der Appetit der Kunden darauf gehen nirgendwo hin.

Im vergangenen Jahr haben Marken ihre digitalen Strategien angepasst, um eine Personalisierung ohne Daten von Drittanbietern zu ermöglichen. Es mag entmutigend erscheinen, aber es ist keine unmögliche Aufgabe. Kunden geben gerne ihre persönlichen Daten weiter, solange sie sehen, was sie davon haben .

Erwarten Sie, dass in den kommenden Jahren mehr First- und Zero-Party-Datenstrategien die Führung übernehmen werden. Marken, die in der Lage sind, einen klaren Wert im Austausch für Kundendaten zu demonstrieren, werden in einen positiven Kreislauf von CX einsteigen:

Gute Erfahrungen ️ Kundendaten ️ Bessere, personalisiertere Erfahrungen

Beispielsweise können Kunden kurze Umfragen ausfüllen, um unterhaltsame, wertschöpfende Erfahrungen wie exklusive Rabatte, personalisierte Produkte und Dienstleistungen oder interaktive Interaktionen freizuschalten. Der Schlüssel hier ist Transparenz. Seien Sie Ihren Kunden gegenüber offen und ehrlich darüber, wie und warum Sie ihre Informationen sammeln, und brechen Sie nicht ihr Vertrauen.

Vom Produkt zum Zweck

52 % der Käufer kaufen lieber bei Unternehmen, die ihre Werte teilen, und 66 % bevorzugen Marken, die ethisch einwandfrei und authentisch sind. Verbraucher möchten zunehmend Marken unterstützen, die für etwas stehen, das über die von ihnen angebotenen Waren und Dienstleistungen hinausgeht. Vor allem Millennials und Gen Z gehen gerne „mit ihrem Portemonnaie abstimmen“.

Für Verbrauchermarken bedeutet dies, dass es an der Zeit ist, Ihre Werte in den Mittelpunkt zu stellen. Das muss authentisch sein; Lippenbekenntnisse bringen dich nicht weiter. Laut einem aktuellen Verbrauchertrendbericht von Mintel: „Die Verbraucher wollen nicht mehr nur, dass Marken ‚ethisch handeln‘, sondern fordern messbare, transparente und konsistente Maßnahmen von den Marken, die sie unterstützen.“

• Bieten Sie an der Kasse umweltfreundlichere Versandoptionen an
• Zeigen Sie eine umfassende, große Auswahl an Modellen in Produktfotos
• Investieren Sie darin, Ihr gesamtes Erlebnis zugänglicher zu machen, einschließlich Kundensupport und Nachsorge

Die Fast-Fashion-Marke ASOS kündigte letztes Jahr an, dass die zukünftige Vergütung ihrer Führungskräfte direkt davon abhängig sein wird, ob sie bis 2030 bestimmte ESG-Meilensteine ​​(Umwelt, Soziales und Governance) erreichen. Marken, die solche spezifischen, messbaren Maßnahmen zeigen können, werden positive Auswirkungen haben auf ihrem Endergebnis.

Die Zukunft des Handels ist hier, jetzt

Um in einer sich ständig weiterentwickelnden Handelslandschaft an der Spitze zu bleiben, müssen sich Marken darauf konzentrieren, jetzt herausragende Kundenerlebnisse zu bieten . Das bedeutet, dass Sie Ihre Handelsstrategie anpassen müssen, um flexibler, agiler und reaktionsschneller auf Kundenbedürfnisse zu sein.

Je besser Sie darauf vorbereitet sind, sich in Zukunft an Veränderungen anzupassen, desto besser wird Ihr Unternehmen langfristig aufgestellt sein.