Die Basarstimme

Veröffentlicht: 2024-02-03

Der E-Commerce-Trichter verändert sich. Der Einkauf kann überall, jederzeit und im Handumdrehen erfolgen.

Hier ist ein Gedankenexperiment: Wie sehr hat sich die Landschaft des E-Commerce in den letzten fünf Jahren verändert? Angesichts der massenhaften Fernarbeit, der weit verbreiteten Akzeptanz von TikTok und der Zunahme des mobilen Einkaufens lautet die Antwort: viel . Daher ist es nur natürlich, dass der E-Commerce-Trichter, einst ein verlässlicher Leitfaden für die Customer Journey, einen erheblichen (und interessanten) Wandel erfahren hat.

Wenn Sie den neuen „Zustand des Trichters“ verstehen und sich daran anpassen, können Sie eine vernetzte, ansprechende Reise schaffen, die das Verhalten des modernen Käufers widerspiegelt und Ihr Endergebnis belohnt.

Kapitel:

  1. Der E-Commerce-Funnel, wie wir ihn kannten
  2. Der Zusammenbruch des E-Commerce-Trichters
  3. Mit dem richtigen Content-Mix Silos aufbrechen
  4. So optimieren Sie den modernen E-Commerce-Trichter mit UGC
  5. Wie sich das ikonische London an den Zusammenbruch des E-Commerce-Trichters angepasst hat
  6. Nehmen Sie die neue Realität des E-Commerce an


Der E-Commerce-Funnel, wie wir ihn kannten

Stellen Sie sich eine gerade Linie vor, die Punkt A mit Punkt B verbindet. Stellen Sie sich nun vor, dass die Einkaufsreise jedes Menschen genau derselben Form folgt – ein sauberer, linearer Weg vom Bedürfnis bis zum Kauf. Dies ist die Essenz des traditionellen E-Commerce-Trichters. Es geht davon aus, dass die Reise jedes Käufers vorhersehbar ist und einem klaren Weg von der Überlegung bis zum Kauf folgt.

Das ist ein ordentliches Modell, ja. Aber wenn man versucht, es vor dem Hintergrund der aktuellen Situation zu verstehen, werden die Risse sichtbar – denn der traditionelle E-Commerce-Trichter berücksichtigt nicht die Dynamik und Unvorhersehbarkeit des modernen Einkaufsverhaltens. Es handelt sich um einen in Boxen gegliederten Ansatz, bei dem der Schwerpunkt in erster Linie darauf liegt, den Verbraucher durch eine festgelegte Abfolge von Phasen zu führen.

Dieser Trichter geht davon aus, dass die Reise des Verbrauchers eine Einbahnstraße ist, die direkt zur Checkout-Seite führt. Was das Modell außer Acht lässt, sind die vielfältigen und oft nichtlinearen Wege, die Verbraucher im digitalen Zeitalter einschlagen. Es lässt keinen Raum für die spontane, explorative und zufällige Natur des Online-Shoppings. Dabei wird die Tatsache außer Acht gelassen, dass ein Verbraucher Stufen überspringen, eine Stufe zurückgehen oder sogar sofort durch In-Feed-Checkout oder Ein-Klick-Käufe konvertieren könnte.

Es ist beruhigend zu glauben, dass die Verbraucher genau dem von Ihnen vorgezeichneten Weg folgen werden. Und es macht in der Regel das Leben von E-Commerce-Marken einfacher. Aber leider haben soziale Medien und andere Plattformen die Art und Weise verändert, wie Verbraucher Marken entdecken, recherchieren und mit ihnen interagieren.

In einem digitalen Zeitalter, in dem die Reise eines Verbrauchers alles andere als einheitlich ist, verliert der traditionelle E-Commerce-Trichter zunehmend den Bezug zur Realität des Online-Einkaufserlebnisses. Wir könnten sogar so weit gehen zu sagen, dass der Trichter zusammengebrochen ist.

Der Zusammenbruch des E-Commerce-Trichters

Dieser Zusammenbruch ist nicht so verheerend, wie er klingt. Vielmehr handelt es sich um einen natürlichen Verlauf der Dinge. Der Aufstieg von Social Commerce, Mobile Shopping und E-Commerce-Plattformen hat die Customer Journey revolutioniert und dabei den E-Commerce-Trichter weiterentwickelt (oder verlagert).

Die Reise kann an jedem beliebigen Punkt beginnen und enden, sie zeichnet sich durch Geschwindigkeit, Vielfalt und eine Vielzahl von Kanälen und Berührungspunkten aus und macht das Erlebnis jedes Einzelnen einzigartig und dynamisch. Jemand recherchiert möglicherweise im Geschäft nach einem Produkt, kauft es aber online oder nutzt die mobile App eines Einzelhändlers, um beim Einkaufen im Geschäft die Preise zu vergleichen. Ein Kunde kann von der Entdeckung in den sozialen Medien zum Kauf übergehen, ohne die App zu verlassen oder Zeit in der Überlegungsphase zu verbringen.

In dieser neuen Ära sind Suchmaschinen das wichtigste Tor zu Produktseiten, aber auch andere Wege wie Website-Suchen, mobile Apps und Social-Media-Suchen gewinnen schnell an Bedeutung. Der traditionelle Trichter mit seinem Fokus auf einen linearen Weg, der in einem Kauf gipfelt, erfasst nicht die Komplexität und Fließfähigkeit dieser modernen Verhaltensweisen.

Außerdem wird beim Begriff „Funnel“ außer Acht gelassen, dass der Kauf für viele Verbraucher nicht das Ende, sondern der Beginn einer dauerhaften Beziehung zu einer Marke darstellt. Dieser Wandel zeigt sich in der Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken über den Point of Sale hinaus interagieren. Edelmans Vertrauensbarometer 2023 ergab, dass 79 % der Verbraucher mit Marken auf eine Weise interagieren, die über die Nutzung ihrer Produkte hinausgeht, und etwa 78 % finden Eigenschaften, die sie anziehen und die Loyalität zu einer Marke nach dem Kauf fördern.

Kurz gesagt: Das heutige Kaufverhalten ist zu dynamisch für eine lineare Denkweise. Für diejenigen, die aufgepasst haben, ist der Zusammenbruch des E-Commerce-Trichters keine Überraschung – er ist unvermeidlich.

Social Media, ein neues Full-Funnel-Erlebnis

Einer der Haupttreiber des traditionellen Funnel-Zusammenbruchs sind soziale Medien. Kanäle wie Instagram und TikTok haben sich zu neuen Suchmaschinen und Schaufenstern entwickelt und das E-Commerce-Erlebnis fast im Alleingang verändert.

Laut unserem Shopper Experience Index 2023 stoßen mehr als die Hälfte der Käufer (58 %) oft über soziale Medien auf neue Produkte oder Dienstleistungen und übertreffen damit die traditionellen Kanäle bei der Entdeckung. Bei diesem Wandel geht es nicht nur um zufällige Entdeckungen – 50 % der Verbraucher recherchieren aktiv auf sozialen Plattformen nach Produkten und 42 % erkennen den erheblichen Einfluss sozialer Medien auf ihre Kaufentscheidungen an.

E-Commerce-Trichter
Quelle: Shopper Experience Index 2023 von Bazaarvoice


Der Einfluss sozialer Medien reicht über die Anfangsphasen des Trichters hinaus. Es spielt auch eine Rolle bei der Förderung der Markentreue, da 46 % der Käufer regelmäßig ihren Lieblingsmarken auf diesen Plattformen folgen. Dieses Engagement führt zu konkreten Transaktionen – fast ein Viertel (23 %) der Verbraucher hat im vergangenen Jahr zwischen einem und fünf Käufe direkt über Social-Media-Plattformen getätigt.

Es überrascht nicht, dass der Einfluss sozialer Medien auf die E-Commerce-Reise bei jüngeren Bevölkerungsgruppen sehr ausgeprägt ist. 70 % der Menschen im Alter von 18 bis 24 Jahren entdecken Produkte eher über soziale Medien als auf andere Weise.

Derzeit sind soziale Medien nicht nur eine Erweiterung Ihrer Marketingstrategie, sondern ein wesentlicher Bestandteil des modernen E-Commerce-Trichters. Es ist ein Ort, an dem Entdeckung, Recherche, Kauf und Loyalität zusammenkommen, um ein nahtloses, ununterbrochenes und integriertes Einkaufserlebnis zu bieten. Da sich das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickelt, wird die Rolle sozialer Medien im E-Commerce-Trichter immer weiter zunehmen und sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Sie machen, um auf sinnvolle und wirkungsvolle Weise mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Mit dem richtigen Content-Mix Silos aufbrechen

Typischerweise sind Teams, die Aktivitäten am oberen Ende des Trichters (Bewusstsein) und am unteren Ende des Trichters (Konvertierung) durchführen, unterschiedlich und arbeiten in der Regel in Silos. Aber angesichts eines zusammengebrochenen Trichters können Marken die Kosten senken und das Einkaufserlebnis mit Inhalten verbessern, die diese Barrieren abbauen und in jede Phase integriert werden, von der Bekanntheitsphase über die Kaufentscheidung bis hin zur Konvertierung und Loyalität nach dem Kauf.

Wenn es um Ihre Content-Lieferkette geht, ist eine ausgewogene Mischung aus Marken-, Ersteller- und benutzergenerierten Inhalten unerlässlich, um den gesamten Funnel-Anforderungen gerecht zu werden. Aber 67 % der Marken und Einzelhändler planen, ihre Ausgaben für UGC im kommenden Jahr zu erhöhen, um den steigenden Verbraucheranforderungen gerecht zu werden.

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) stellen eine wirtschaftliche Möglichkeit dar, qualitativ hochwertige und hochkonvertierende Inhalte für jede Phase der Kaufreise bereitzustellen. UGC sind Inhalte, die von Ihren Kunden (also echten Menschen, die Ihre Produkte verwenden) erstellt werden und viele Formen annehmen können, von schriftlichen Rezensionen bis hin zu Video-Testimonials, Fotos und mehr.

Auf Verbraucherseite besteht ein echter Hunger nach dieser Art von Inhalten, da sie die Kunden bei ihren Kaufentscheidungen sicherer machen – unser Shopper Experience Index ergab, dass 55 % der Käufer ohne UGC wahrscheinlich kein Produkt kaufen würden, 62 % sogar eher ein Produkt zu kaufen, wenn sie Kundenfotos und -videos ansehen können.

Ob es sich um eine Instagram-Anzeige, einen organischen TikTok-Beitrag, eine Homepage-Galerie oder eine Produktseite handelt – UGC ist die Art von Inhalt, der in jede Phase des E-Commerce-Trichters und in jeden Kanal passt, den der moderne Verbraucher während seiner Reise nutzt.

So optimieren Sie den modernen E-Commerce-Trichter mit UGC

UGC hat viele Vorteile, aber eines seiner größten Verkaufsargumente ist seine Vielseitigkeit. Kundenrezensionen, Fotos und Videos können nahtlos in verschiedene Phasen des E-Commerce-Trichters eingebunden werden, um ein ansprechenderes, vertrauenswürdigeres und zusammenhängenderes Einkaufserlebnis zu schaffen – unabhängig davon, wie die Reise für jeden einzelnen Verbraucher aussieht.

In der Entdeckungsphase ist UGC der Magnet, der potenzielle Kunden durch zuordenbare und authentische Inhalte anzieht. Während der Prüfung liefert es einen sozialen Beweis, der Kunden über ihre potenziellen Entscheidungen beruhigt. Beim Kauf kann UGC den Ausschlag für die Konvertierung geben. Und in der Phase nach dem Kauf fördert es die Markentreue und -befürwortung und macht Ihre Kunden zu langfristigen Markenbotschaftern.

Entdeckung: Markenbekanntheit aufbauen

In der Entdeckungsphase, in der das Hauptziel darin besteht, Aufmerksamkeit auf Ihre Marke zu lenken, hilft Ihnen UGC dabei, eine einzigartige Erzählung zu entwickeln, die potenzielle Kunden in Ihre Welt lockt. Dank seiner Authentizität erreicht UGC das Publikum auf eine Weise, die herkömmliches Content-Marketing nicht erreichen kann.

Es bietet einen Einblick in die realen Erfahrungen bestehender Kunden und macht Ihre Marke zugänglicher und vertrauenswürdiger. Dies sind die besten Möglichkeiten, wie Sie UGC an diesem Punkt im E-Commerce-Spiel nutzen können:

Social-Media-Schaufenster: Social-Media-Plattformen sind eine fantastische Quelle für qualitativ hochwertige visuelle UGC und einer der wichtigsten Vertriebspunkte dafür (denken Sie daran, dass Verbraucher ihre Reise durchaus beginnen und beenden können, ohne eine Social-Media-Plattform überhaupt zu verlassen.) Machen Sie sich bereit Entdeckungsorientierte UGC wie Kundenfotos, Videos und Geschichten in Ihren Feeds, die einen Überblick über Ihre Produkte bieten, Vorteile hervorheben oder Neulingen den Ethos Ihrer Marke vorstellen. Beispielsweise könnte eine Sportbekleidungsmarke eine Hashtag-Kampagne erstellen, die Kunden dazu auffordert, ihre Outfitfotos zu posten und sie mit einer gesunden Gewohnheit zu versehen, die sie jeden Tag anzunehmen versuchen. Das ist eine Menge umfangreicher UGC, die die Marke dann auf ihren eigenen Konten weitergeben kann.

E-Commerce-Trichter
Aerie verwendet den Hashtag #AerieREAL, um UGC zu generieren, der ihr Körperpositivitätsethos fördert ( Quelle )

Integrieren Sie UGC in digitale Anzeigen: 40 % der Käufer geben an, dass UGC die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie ein Produkt über eine Anzeige kaufen. Nutzen Sie dies also zu Ihrem Vorteil. Integrieren Sie UGC in digitale Werbekampagnen, egal ob es sich um Google Shopping-, TikTok-, Facebook- oder Instagram-Anzeigen handelt, um Ihrem Marketing eine Ebene der Authentizität und Relativität zu verleihen.

Interaktive UGC-Galerien: Erstellen Sie interaktive UGC-Galerien und zeigen Sie sie auf Ihrer Homepage und Ihren Landingpages an, wo Website-Besucher sehen können, wie andere die Produkte verwenden. Wenn Sie eine Marke für Inneneinrichtung sind, können Sie eine Galerie einrichten, in der Kunden Bilder ihrer Inneneinrichtung mit Ihren Produkten hochladen und neuen Besuchern Inspiration und praktische Anwendungsfälle bieten.

Oak Furnitureland nutzt Bazaarvoice Galleries, um potenziellen Kunden dabei zu helfen, sich die Stücke in ihren Häusern vorzustellen, sich inspirieren zu lassen und Vertrauen in die Marke aufzubauen.

Präsentieren Sie Kundengeschichten auf Ihrer E-Commerce-Website: Unser Shopper Experience Index 2022 ergab, dass 74 % der Käufer Verbraucherinhalte auf den Websites von Marken sehen möchten. Galerien sind eine Möglichkeit, dies zu tun, aber Sie können noch einen Schritt weiter gehen und auf der Website einen eigenen Bereich für Kundengeschichten oder Erfahrungsberichte erstellen. Dies kann eine wirksame Möglichkeit sein, neue Besucher aus der Perspektive bestehender Kunden an Ihre Marke heranzuführen. Beispielsweise könnte eine Reiseausrüstungsmarke auf einer speziellen „Unsere Community“-Webseite Geschichten von Kunden präsentieren, die ihre Produkte auf Abenteuer mitgenommen haben, komplett mit Fotos und Zitaten.

Fügen Sie UGC in Willkommens-E-Mails ein: Integrieren Sie UGC in Ihre E-Mails, um neue Abonnenten der Marken-Community vorzustellen. Ein Beispielszenario für diese Strategie könnte eine Fitnessmarke sein, die Erfolgsgeschichten ihrer Kunden und Trainingsfotos in ihre Willkommens-E-Mail einfügt und so die Wirkung ihrer Produkte und Programme verdeutlicht.

Überlegung: Potenzielle Kunden gewinnen

UGC kann Menschen, die gerade erst von Ihrer Marke erfahren haben, noch stärker ansprechen. Während einige Kunden diese Phase möglicherweise überspringen, nehmen sich andere die Zeit, ihre Optionen zu bewerten, Produkte zu vergleichen und zu entscheiden, ob das, was Sie anbieten, ihren Bedürfnissen entspricht und ihre Schwachstellen behebt.

So kann UGC in diesem Zusammenhang zur Funnel-Optimierung genutzt werden:

Darstellung der realen Produktnutzung: Nutzen Sie UGC, um zu zeigen, wie echte Kunden Ihre Produkte nutzen und davon profitieren. Dieser Ansatz geht auf alle Bedenken und Fragen potenzieller Kunden ein. Beispielsweise kann eine Hautpflegemarke Vorher-Nachher-Fotos und Erfahrungsberichte von Kunden teilen, die echte Ergebnisse gesehen haben, und so einen greifbaren Beweis für die Produktwirksamkeit liefern.

@rhode @naomigenes ♬ Originalton – Speed ​​Audios

Veranstalten von Frage-und-Antwort-Sitzungen mit bestehenden Kunden: Ermöglichen Sie Frage-und-Antwort-Sitzungen oder Diskussionen zwischen potenziellen und bestehenden Kunden. Sie können dies über Social-Media-Plattformen oder auf Ihren Produktseiten tun.

Einbindung von UGC in Produktdemos: Kombinieren Sie UGC mit professionellen Produktdemonstrationen. Durch diese Kombination erhalten potenzielle Neukunden einen umfassenden Einblick in das Produkt in Aktion – so wie eine Fitnessgerätemarke Videoinhalte erstellt, die professionelle Demonstrationen mit Clips von echten Menschen kombinieren, die die Geräte zu Hause verwenden.

Kundenrezensionen und -bewertungen hervorheben: 88 % der Käufer lesen Bewertungen und Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen. Nutzen Sie jede Bewertung, die Ihnen zur Verfügung steht, indem Sie sie gut sichtbar auf Ihrer Website anzeigen. So werden Sie für potenzielle Kunden, die ihre Optionen abwägen, zu einem echten Konkurrenten.

E-Commerce-Trichter
Der Bettenspezialist Dreams nutzt Bazaarvoice, um umfangreiche Kundenbewertungen auf seiner Website anzuzeigen.

Schreiben von UGC-gesteuerten Blog-Beiträgen: Bringen Sie Ihre SEO-Blog-Inhalte mit UGC auf Vordermann. Dazu gehören Kundenerfolgsgeschichten, Tipps und Anleitungen, die auf echten Benutzererfahrungen basieren. Beispielsweise könnte eine Marke für Outdoor-Ausrüstung eine Blog-Reihe mit Geschichten von Kunden über ihre Abenteuer mit der Ausrüstung der Marke veröffentlichen und so sowohl Inspiration als auch praktische Einblicke bieten.

Einbindung von UGC in E-Mail-Marketing: Fügen Sie UGC zu Ihren E-Mail-Marketingkampagnen und Newslettern hinzu. Diese Strategie kann dazu beitragen, das Benutzererlebnis zu personalisieren, den Inhalt verständlicher zu machen und Ihre Marke während der Überlegungsphase im Gedächtnis zu behalten (wie eine Gourmet-Lebensmittelmarke, die E-Mails mit von Kunden erstellten Rezepten für ihre Produkte sowie Rezensionen und Fotos davon sendet). Hobbyköche.)

Conversion: Kaufentscheidungen fördern

In der Konvertierungsphase verlagert sich der Fokus darauf, Überlegungen in die Tat umzusetzen. Hier werden benutzergenerierte Inhalte zu Ihrem Verbündeten, um aus potenziellen Kunden zahlende Kunden zu machen.

UGC kann mit seinem authentischen und nachvollziehbaren Charakter eine wichtige Rolle dabei spielen, Unruhe in letzter Minute zu lindern und die Kaufentscheidung zu stärken. So können Sie UGC nutzen, um Kaufentscheidungen zu fördern:

Produktseitenoptimierung: Integrieren Sie Kundenfotos oder -videos direkt auf Produktseiten, um potenziellen Käufern einen realen Blick auf das Produkt im Einsatz zu ermöglichen. Wenn Sie eine Bekleidungsmarke sind, können Sie auf jeder Produktseite Ihres Online-Shops eine Galerie mit Kundenfotos einfügen, die zeigen, wie unterschiedliche Menschen ihre Kleidung stylen.

The Body Shop steigerte den durchschnittlichen Bestellwert mit den Ratings & Reviews von Bazaarvoice um 13 %

Fügen Sie UGC in E-Mails zu Warenkorbabbrüchen ein: Verwenden Sie UGC in E-Mails zu Warenkorbabbrüchen, um Kunden daran zu erinnern, was sie verpassen. Persönliche Geschichten oder Bilder können das Interesse neu entfachen, das dazu führt, dass sie Artikel in ihren Warenkorb legen (z. B. sendet eine Marke für Wohnaccessoires E-Mails mit Fotos von wunderschön dekorierten Zimmern von Kunden, die die im Warenkorb verbliebenen Artikel verwenden, und verleiht der Erinnerung eine persönliche Note). .)

Fügen Sie Kundenmeinungen zum Bezahlvorgang hinzu: Zeigen Sie Kundenmeinungen oder -bewertungen während des Bezahlvorgangs an, um die Entscheidung des Käufers zu stärken und die Abbruchraten des Einkaufswagens zu senken.

Loyalität: Förderung von Folgegeschäften

Sie bauen Vertrauen bei Ihren Kunden auf – gute Arbeit! Aber das ist nur der Anfang einer sehr vorteilhaften symbiotischen Beziehung. Das Ziel besteht nun darin, die Kunden zu binden und aus einem einmaligen Käufer einen Stammkunden zu machen, einen Markenbotschafter, der nicht nur zurückkommt, um mehr zu erfahren, sondern Sie auch in die Welt hinaus lobt.

Benutzergenerierte Inhalte bieten Kunden eine Plattform, auf der sie ihre Erfahrungen teilen und andere dazu bewegen können, diesem Beispiel zu folgen:

Erstellen Sie eine Community rund um UGC: Bauen Sie eine Online-Community auf, in der Kunden ihre Erfahrungen, Tipps und Ideen zu Ihren Produkten teilen können. Wenn Sie eine Marke für Wohnaccessoires sind, können Sie ein Online-Forum oder eine Social-Media-Gruppe erstellen, in der Kunden Fotos und Tipps zum Wohnstil mit Ihren Produkten teilen.

Sephora hat die Beauty Insider-Community ins Leben gerufen , in der Make-up- und Hautpflegeliebhaber Bewertungen und Tipps austauschen und andere Kunden um Empfehlungen bitten können.

Belohnen Sie UGC-Beiträge: Implementieren Sie ein Belohnungssystem für Kunden, die UGC erstellen, und bieten Sie ihnen einen Anreiz, Ihre Marketingkanäle weiterhin zu versorgen. Dies kann in Form von Rabatten, einem Treueprogramm oder einem frühen Zugang zu neuen Produkten geschehen.

Nutzen Sie UGC für die Produktentwicklung: Nutzen Sie UGC als Quelle für Kundenfeedback für die Produktentwicklung. Arbeiten Sie mit treuen Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse und Vorlieben für zukünftige Produkte zu verstehen und sicherzustellen, dass sie nie von Ihrer Seite weichen.

Wie sich das ikonische London an den Zusammenbruch des E-Commerce-Trichters angepasst hat

Iconic London, eine Digital-First-Beauty-Marke, ist eine Meisterklasse bei der Anpassung an die neue E-Commerce-Landschaft. Iconic London erkannte den Wandel in den Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher und die Bedeutung eines nahtlosen digitalen Erlebnisses und ging eine Partnerschaft mit Bazaarvoice ein, um benutzergenerierte Inhalte zu nutzen und die Lücke zwischen Social-Media-Engagement und E-Commerce-Wachstum zu schließen.

Die Strategie der Marke war einfach: Integrieren Sie UGC über digitale Kanäle hinweg, um Beziehungen zu Kunden zu pflegen und Conversions zu steigern. Iconic London startete Like2Buy auf Instagram und implementierte Bazaarvoice Galleries auf seinen Produktseiten und seiner Homepage, um ein kontinuierliches Einkaufserlebnis zu schaffen, das bei seinem Social-Media-affinen Publikum Anklang fand.

E-Commerce-Trichter
Like2Buy und Galleries haben Iconic London dabei geholfen, die Conversions um 126 % zu steigern. ( Quelle )

Durch das Teilen von UGC in seinem E-Commerce-Shop stärkte Iconic London das Vertrauen und die Bindung zu seinen Kunden. Die Produktseitengalerien mit Kundentags und Inhalten feierten nicht nur ihre Community, sondern boten auch eine authentische Darstellung ihrer Produkte im Einsatz.

Durch die Einführung von Like2Buy auf Instagram verknüpfte das ikonische London seine sozialen Inhalte mit Produktseiten. Diese Strategie verhalf der Marke zum Sieg an zwei Fronten. Erstens wurde der Umsatzrückgang aufgrund von Veränderungen in der digitalen Landschaft ausgeglichen. Zweitens stärkte es das Engagement der Marke für einen Social-First-Ansatz und richtete sich an Kunden, die lieber über soziale Netzwerke einkaufen.

Wir wissen, dass unsere Kunden gerne in einem sozialen Umfeld einkaufen. So entwickelt sich die Branche, insbesondere aber Iconic. Mit Like2Buy können wir dieses Social-Shopping-Erlebnis also etwas länger aufrechterhalten. Es ermöglicht einen Überlauf auf die Website, auf die Produktseite und die Homepage

Lizzie Newell, Leiterin Marketing, Soziales und Kampagnen bei Iconic London

Innerhalb von 12 Monaten verzeichnete Iconic London einen Anstieg der Konversionsraten um 126 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 11 %. Während die Kennzahlen allein schon ein Erfolg waren, unterstreicht ihr Ansatz auch die Bedeutung von Authentizität, Kontinuität und Kundenbindung für den heutigen E-Commerce-Erfolg.

Nehmen Sie die neue Realität des E-Commerce an

Um in dieser neuen Ära erfolgreich zu sein, müssen Sie Strategien anpassen und umsetzen, die mit dem aktuellen Verbraucherverhalten in Einklang stehen. Um den sich verändernden E-Commerce-Trichter zu meistern, müssen Sie Ihren Marketing-Kontextmix mit einer gesunden Balance aus Marken- und benutzergenerierten Inhalten in Einklang bringen.

Und was noch wichtiger ist: Diese Inhalte den Käufern überall zugänglich zu machen, wo sie sich befinden. Nicht nur auf Ihren PDPs, sondern auch auf sozialen Kanälen, Bezahlmedien, Videoinhalten, E-Mail-Kampagnen und im Geschäft.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Verbraucher diesen sich verändernden Trichter vorantreiben und wie Marken und Einzelhändler sich anpassen, in unserem Shopper Experience Index – einem Bericht von 7.000 globalen Verbrauchern und 465 Marken und Einzelhändlern, der die Sorgen der Käufer angesichts von Marktveränderungen hervorhebt.