Die neuen 5Cs des Marketings: Aufbau von Vertrauen bei Gen Z

B2C-Vermarkter kennen die „4Cs“ der Markenführung seit langem als „Unternehmen, Kategorie, Verbraucher und Wettbewerb“ oder als „Verbraucher, Kosten, Bequemlichkeit und Kommunikation“. Jetzt, da die ältesten Mitglieder der Generation Z erwachsen werden und ihre Werte und Gewohnheiten in ihre Kaufentscheidungen einbringen, ist es an der Zeit, über die neuen 5C des Marketings nachzudenken:

1. Unternehmen
2. Gemeinschaft
3. Kultur
4. Zirkularität (auch bekannt als Nachhaltigkeit)
5. Kunde

Gen Z verfügte im Jahr 2021 über ein verfügbares Einkommen von 360 Milliarden US-Dollar , eine Zahl, die mit zunehmendem Alter der Kohorte und Fortschritten in ihrer Ausbildung und Karriere mit Sicherheit steigen wird. Sie haben auch einzigartige Werte und eine Weltanschauung, die sich von früheren Generationen unterscheidet, geprägt von ihrem Status als erste Digital Natives.

Der Aufbau von Beziehungen zu diesen Verbrauchern erfordert ein Verständnis der 5Cs und ein Verständnis dafür, wie die Verbraucher von heute interagieren, über Identität nachdenken, für die Zukunft planen und ihre eigene Rolle in einer digital geprägten Welt erkennen.

5cs des Marketings: Die Unternehmens-DNA ist der Kern der Markenidentität

Die effektivste Markenaufbaustrategie stützt sich auf die „DNA“ des Unternehmens – das Erbe, die Vermögenswerte und die Geschichte, die die Identität der Marke prägen und dazu beitragen, den Weg nach vorne zu beleuchten.

Diese DNA, die im Dienste der Ziele und der Mission des Unternehmens eingesetzt wird, ist der Weg, um wirklich mit jüngeren Kunden in Kontakt zu treten, die Authentizität erwarten.

Um die DNA und die Missionsziele des Unternehmens zu identifizieren, müssen seine einzigartige Geschichte und sein Zweck sowie seine Ziele verstanden werden. Über diese Kernelemente hinaus ist es auch wichtig, die Belegschaft und Struktur des Unternehmens zu charakterisieren, damit die Marke auf eine Weise darüber sprechen kann, die mit der DNA und Mission übereinstimmt.

Wenn all diese Elemente definiert und verstanden sind, ist es einfacher zu erkennen, welche Unternehmenswerte am besten für den Markenaufbau genutzt werden können.

Community umfasst digitale und physische Erfahrungen

Die Suche nach Community ist für die meisten von uns wichtig, und für jüngere Verbraucher kann Community aus nicht traditionellen Quellen stammen, was sie zu einem Schwerpunkt für die neuen 5Cs des Marketings macht. 62 % der Generation Z und der Millennials glauben, dass Marken Gemeinschaften schaffen können, die sich auf bestimmte Interessen konzentrieren.

Diese interessenbasierten Communities bauen nicht nur Markenloyalität auf und schaffen Verbindungen zwischen Markenfans, sondern können auch die Zusammenarbeit vorantreiben, die sich in neuen Produkten, Markenerlebnissen und Werten niederschlägt.

Beispielsweise hat eine globale Spielzeugmarke die Entwicklung einer markenzentrierten Community auf ihrer Schöpfer-Website gefördert. Die Website ist eine kollaborative Plattform, auf der Benutzer die Ergebnisse des Aufbaus von „Missionen“ auf verschiedenen Fähigkeitsstufen teilen, an Design-Herausforderungen teilnehmen und sogar ihre Ideen von der ersten Einreichung bis zur Produktion betreuen, indem sie genügend Unterstützung aus der Community erhalten. Besucher können Bausets kaufen, die auf von Benutzern generierten Ideen basieren und eine Reihe von Kreativität widerspiegeln, die bildende Kunst, Technik, Kinderliteratur, Geschichte und andere Bereiche umfasst.

Diese Community ist groß und enthusiastisch genug, um sie auf andere Plattformen auszudehnen. Ein Subreddit, das der Marke gewidmet ist, hat mehr als 8.000 Mitglieder, die ihre Builds teilen und sich für Unterstützung einsetzen. Einige dieser Bauherren posten auch Videos auf YouTube, was die Reichweite der Community noch weiter vergrößert.

Diese Art von organischer Community-Aktivität stärkt die Markentreue und liefert Daten, die Marken für die Segmentierung und Produktentwicklung nutzen können. Diese Daten können es Unternehmen auch ermöglichen, sich mit verschiedenen Segmenten und Untergruppen innerhalb von Mikrogemeinschaften zu verbinden, um ein Nischen- und Direktengagement zu erreichen.

5Cs: Globale Kultur & Selbstdarstellung

Die Kultur entwickelt sich ständig weiter, und für jüngere Verbraucher, die schon immer online Zugang zur ganzen Welt hatten, ist die Kultur zunehmend global und nicht geografisch begrenzt.

Betrachten Sie den Aufstieg von K-Pop-Gruppen, die weltweit Fans haben. In den letzten zehn Jahren hat das K-Pop-Phänomen die weltweite Begeisterung für Musik, Filme und Fernsehsendungen aus Südkorea geweckt, während Streaming-Dienste es den Fans erleichtern, von überall auf Inhalte zuzugreifen.

Bis zum dritten Quartal 2020 machten Shows von außerhalb der USA fast 30 % der von US-Zuschauern gestreamten Shows aus .

Gleichzeitig haben jüngere Generationen ihre eigenen Vorstellungen von Geschlecht im Allgemeinen übernommen, und 59 % der Gen Zers sagen, dass Online-Profile und -Formulare zusätzliche Optionen für das Geschlecht enthalten sollten. Insbesondere Männlichkeit ist bei jungen Verbrauchern, die weniger in traditionelle Geschlechterrollen investiert sind, ein flexibleres Konzept.

Wenn sich die Einstellungen ändern, ändern sich auch die Kaufgewohnheiten. Bis Ende 2022 wird der weltweite Markt für Schönheits- und Körperpflegeprodukte für Männer einen Wert von etwa 166 Milliarden US-Dollar haben.

Das Fazit ist, dass Marken, die eine integrative Kultur unterstützen und widerspiegeln, mit größerer Wahrscheinlichkeit bei jüngeren Verbrauchern Anklang finden und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Zirkularität als Geschäftsmodell, nicht nur Marketing

Die Verbraucher von heute sind klug gegenüber Greenwashing-Taktiken im Marketing. Sie sind auch sehr besorgt über die Zukunft des Planeten, und ihre Einkaufsentscheidungen spiegeln diese Sorge wider.

Beispielsweise sind 90 % der aktiven Nutzer auf einer globalen Plattform für den Wiederverkauf von Kleidung jünger als 26. Die Plattform ermöglicht es jungen Verbrauchern, ihre Garderobe häufig zu aktualisieren, ohne neue, nicht nachhaltige Fast Fashion zu kaufen. Sie können ihre Kleidung auch weiterverkaufen, wenn sie bereit sind, sie weiterzugeben.

Große Marken werden auch nachhaltiger, indem sie ihre gebrauchten Produkte zurückgewinnen und wiederverwenden, um neue Artikel herzustellen, ohne neue Ressourcen zu erschließen.

Eine Sportschuhmarke hat ein Programm, das Gummi, Leder, Textilien und andere Materialien aus abgenutzten Schuhen, ungenutztes Material und Produktionsabfälle in neue Produkte umwandelt. Die Initiative stellt auch anderen Unternehmen recycelte Materialien zur Verfügung, die sie in einer Reihe von Produkten verwenden können, von Bodenbelägen bis hin zu Spielplatzgeräten und Laptophüllen.

Indem sie ihr Engagement für Kreislaufwirtschaft demonstrieren, sei es durch Recycling, Wiederverkauf oder eine andere nachhaltige Praxis, können Marken mit Kunden in Kontakt treten, die Beweise für umweltfreundliche Initiativen und Geschäftsmodelle sehen möchten, nicht nur Botschaften.

Die Hauptrolle des Kunden in den 5Cs des Marketings

Jüngere Kunden erwarten einen echten Mehrwert aus den Geschichten der Marken. Das gilt unabhängig davon, ob die Marke die Kunden in ihrer Geschichte in den Mittelpunkt stellt oder eine ehrgeizige Vision davon bietet, wie Kunden sich selbst sehen möchten.

Gen Z ist die bisher rassisch vielfältigste US-Generation, und als Digital Natives sind sie mit Filtern aufgewachsen, sodass Photoshop-Modelle, die veraltete Schönheitsstandards repräsentieren, wahrscheinlich kein großes Interesse wecken werden.

Stattdessen finden 82 % der Verbraucher der Generation Z Marken vertrauenswürdiger, wenn sie echte Kunden in ihre Anzeigen einbeziehen. Die Unterstützung durch Prominente hat auch keinen großen Einfluss auf diese Gruppe – nur 26 % sagen, dass bezahlte Sprecher ihr Vertrauen stärken.

Wenn jüngere Verbraucher eine Marke mögen und ihr vertrauen, erstellen sie eher eigene Inhalte darüber. Dies knüpft an die Idee der Community an, in der selbsternannte Markenbotschafter Produktideen, Tutorials, Produktbewertungen und andere Inhalte veröffentlichen.

Einundneunzig Prozent der Käufer der Generation Z suchen vor dem Kauf nach nutzergenerierten Inhalten von anderen Kunden, und ein Drittel kauft nicht, wenn es kein UCG von Personen gibt, denen das Produkt gehört.

Marken, die authentische Marketingbotschaften erstellen, einschließlich echter Kundenbilder und benutzergenerierter Inhalte, können bei jüngeren Verbrauchern Glaubwürdigkeit aufbauen und ihre Loyalität gewinnen. Diese Marken können auch die Ressourcen aufbauen, um sich mit Mikro-Communitys von Kunden mit raffinierten Botschaften zu verbinden, anstatt mit allen Kunden auf die gleiche Weise zu sprechen.

Anpassung an die Zukunft

Die Anpassung an die neuen 5 C des Marketings erfordert eine veränderte Denkweise und einen kontinuierlichen Einblick in die Einstellungen der heutigen Verbraucher. Es erfordert auch neue Strategien.

Den Kunden in den Mittelpunkt der Markengeschichte zu stellen, eine begeisterte Community zu kultivieren, Zirkularität zu praktizieren und eine integrativere Kultur anzunehmen, sind die Schlüssel zum Branding für die neueste Generation von Kunden.