Die besten E-Mail-Marketing-Automatisierungssequenzen für Feiertage 2021

Möchten Sie automatisch mehr Umsatz mit Ihren E-Mail-Abonnenten generieren? E-Mail-Automatisierung ist eines der besten Dinge im E-Mail-Marketing für superzielgerichtete, hochkonvertierende Nachrichten.

Sobald Sie getriggerte E-Mails oder Serien von E-Mails eingerichtet haben, ist Ihre Arbeit erledigt und die Abonnenten erhalten verschiedene E-Mails, die auf einer Reihe unterschiedlicher Verhaltensweisen basieren.

Werfen wir einen Blick auf automatisierte E-Mail-Sequenzen, die jeder E-Commerce-Shop einrichten und optimieren sollte.

1. Verzicht auf Produktsuche

E-Mails zum Abbruch der Produktsuche sind automatisierte E-Mails, die an Abonnenten gesendet werden, die kürzlich bestimmte Produkte auf der Website Ihres Shops angesehen, aber keinen Kauf getätigt haben. Idealerweise enthalten diese die dynamischen Werte für die genauen Produktinformationen in der E-Mail mit einem starken Call-to-Action, um zurückzukommen und einzukaufen. Es ist auch angemessen, dynamisch empfohlene Produkte einzuschließen, die denen ähneln, die sie zuvor durchsucht haben. In der Regel liegt die Verzögerung innerhalb von 24 Stunden seit dem Abbruch des Browsens.

2. Warenkorbabbruchsequenz

Fast 60 % bis 70 % der Online-Warenkörbe werden aufgegeben. Wir haben gesehen, dass E-Mails mit Warenkorbabbrüchen Öffnungsraten von über 50 % und Konversionsraten von bis zu 30 % aufweisen.

Mit der Sequenz zum Verlassen des Einkaufswagens besteht das Ziel darin, diese Käufer dazu zu bringen, zurückzukommen und ihren Kauf abzuschließen. Normalerweise ist die erste E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens 4-6 Stunden nach dem Verlassen ein guter Anfang. Wir empfehlen, bis zu drei E-Mails in dieser Reihenfolge wie folgt zu haben:

2.1 Warenkorb-Erinnerung

Normalerweise sollte die erste E-Mail in dieser Sequenz eine einfache Erinnerung sein, zum Warenkorb zurückzukehren. Die Botschaft sollte eher einen kundendienstorientierten Ton haben.

2.2 Warenkorb-Anreiz

Als zweite Berührung möchten wir mit unseren Nachrichten etwas aggressiver sein, da sie die erste Warenkorb-E-Mail nicht konvertiert haben. Hier können wir einen Rabatt-/Versandanreiz einführen, um den Kauf weiter voranzutreiben.

2.3 Ablauf des Einkaufswagens

Bei der dritten und letzten E-Mail in dieser Sequenz möchten wir mit einem Gefühl der Dringlichkeit spielen, um den Abonnenten dazu zu bringen, ein Kunde zu werden. Die Nachricht kann rund um den Einkaufswagen und/oder den Ablauf des Anreizes sein.

3. Neue Kundensequenz

3.1 Transaktions-E-Mails: Bestell- und Versandbestätigungen

Transaktions-E-Mails gehören zu den am häufigsten geöffneten und angeklickten E-Mails in Ihrem Arsenal. Daher gehören sie zu den ersten, die sicherstellen, dass Sie eingerichtet und optimiert haben. Obwohl so ziemlich alle Einzelhändler die grundlegenden Transaktions-E-Mails (Bestellbestätigung und Versandbestätigung) versenden, sind viele der E-Mails nicht wirklich optimiert.

Einige Hinweise zu Bestell- und Versandbestätigungen:

• Während Ihre größeren Batch-E-Mails in der Regel eine durchschnittliche Öffnungsrate von etwa 20 % aufweisen, liegen die Öffnungsraten von Transaktions-E-Mails im Durchschnitt bei über 50 %.
• Kunden erwarten Transaktions-E-Mails und warten darauf, dass sie in ihrem Posteingang ankommen.
• Die unmittelbare Zeit direkt nach dem Kauf ist eine goldene Zeit, um einen Rückkauf zu erzielen, wenn Kunden direkt nach dem Kauf das „warme und flauschige“ Gefühl verspüren.
• Einschließlich eines Rabatts, um erneut einzukaufen: Heben Sie versandspezifische Wertpunkte hervor, z. B. immer kostenloser Versand, nahtlose Rücksendungen usw.

3.2 Begrüßung neuer Kunden

Zusätzlich zu den Transaktions-E-Mails, die an neue Kunden gesendet werden, ist eine separate Neukunden-Willkommens-E-Mail sehr nützlich, um Ihren neuen Kunden zu gewinnen. Ihr Abonnent ist direkt nach seinem ersten Einkauf auf einem emotionalen Höhepunkt, also nutzen Sie diese Gelegenheit, um ihm wirklich zu zeigen, worum es bei Ihrem Geschäft, Ihrem Produkt und Ihrer Marke geht!

Inhaltlich kommen folgende Dinge in Frage:

• Die Entstehungsgeschichte Ihrer Marke
• Ihre Social-Media-Konten, um sich zu engagieren und zu folgen
• Kundenprogramme, für die sie sich anmelden können
• Ein Anreiz für die nächste Bestellung
• Eine Einladung, ihr Kundenprofil oder ihre Präferenzen zu ändern
• Hilfreiche produkt- oder lebensstilbezogene Ressourcen
• Außerdem können Marken mit dieser E-Mail viel Spaß haben, indem sie ihre einzigartige Markenstimme und Botschaften im Inhalt verwenden.

3.3 Anfrage zur Produktbewertung

Eine E-Mail nach dem Kauf, in der Sie eine Produktbewertung von Ihren letzten Kunden anfordern, ist eine großartige Möglichkeit, mehr ... nun, Produktbewertungen für Ihre Website zu erhalten.

Planen Sie Ihre Produktbewertungs-E-Mail so, dass sie einige Tage nach Erhalt der Produktlieferung im Posteingang Ihrer Kunden eintrifft. Ihre E-Mail sollte sich in erster Linie darauf konzentrieren, sie zu bitten, eine Bewertung abzuschließen, obwohl einige leichte sekundäre CTAs praktikabel sind

3.4 Cross-Selling und Up-Selling

Abhängig von Ihrer Produktauswahl gibt es möglicherweise zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Kunden nach ihrem Erstkauf Cross-/Up-Selling anzubieten. Die meisten Geschäfte möchten automatisierte E-Mails implementieren, die speziell für den Verkauf ergänzender oder aktualisierter Produkte während dieser Neukundensequenz entwickelt wurden. Je personalisierter und genauer die Produktauswahl ist (viele E-Mail-Plattformen haben integrierte dynamische Produktempfehlungen), desto größer ist die Chance, dass Sie einen weiteren Verkauf tätigen.

3.5 Nachbestellung & Nachschub

Wenn es sich bei Ihren Produkten um Verbrauchsmaterialien handelt, wird eine Produktnachbestellungs-E-Mail einen großen Einfluss auf die Gewinnung von Nachkäufen haben. Stellen Sie Ihre Produktnachbestellungsauslöser so ein, dass sie etwa zu dem geschätzten Zeitpunkt erlöschen, zu dem ihr Produkt ausgeht/zur Neige geht.

Neben einer hohen Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Kunde dieses bestimmte Produkt erneut bestellt, ist es auch wahrscheinlich, dass er weitere Produkte von Ihrer Website kauft.

4. Kundensequenz wiederholen

4.1 Dankes-E-Mail

Wir möchten Stammkunden etwas anders behandeln als Erstkunden. Stammkunden sind ein wertvolles Segment des Kundenstamms, daher möchten wir Sie mit Botschaften, die ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, herzlich willkommen heißen. Darüber hinaus werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Marken-/Produktbefürwortern und helfen dabei, Freunde für den Kauf bei uns zu werben.

4.2 Empfehlungs-, Treue- und VIP-Programme

Wenn Ihr Geschäft über ein Empfehlungs- oder Treueprogramm verfügt, ist dies eine gute Gelegenheit, es Ihren Stammkunden vorzustellen. Es ist wahrscheinlicher als der durchschnittliche Abonnent auf Ihrer Liste, dass sie sich für das Programm anmelden und mehr kaufen/ Ihnen mehr Geschäfte empfehlen.

5. Geburtstag und jährliche Veranstaltungen

Jeder weiß es zu schätzen, dass sein Geburtstag in Erinnerung bleibt, und Ihre Abonnenten sind nicht anders. Sie können Tage vor den Geburtstagen Ihrer Abonnenten automatisierte E-Mails mit einer personalisierten Nachricht und vielleicht einem Rabatt auslösen.

Wenn Ihr Geschäft Produkte verkauft, die mit einem jährlich wiederkehrenden Ereignis verbunden sind (z. B. Geschenkprodukte), können Sie außerdem eine automatische Erinnerung festlegen, dass es jährlich ausgeht.

6. Begrüßungssequenz

Eine Willkommenssequenz besteht aus mehreren E-Mails, die sich auf das „Onboarding“ neuer E-Mail-Abonnenten konzentrieren. Eine gute Willkommensserie kann dazu beitragen, den Wert der Kontaktlebensdauer zu verlängern, Kontakte zum ersten Kauf anzuregen und Markenbindung aufzubauen.

6.1 Begrüßungs-Einführungs-E-Mail

Dies ist die erste E-Mail, die an einen neuen Abonnenten gesendet wird. Viele Einzelhändler bieten einen Erstkundenanreiz an, um zu versuchen, einen Nichtkunden in einen Kunden umzuwandeln. Diese Angebote haben normalerweise die Form eines Gutscheincodes nur für Erstkunden oder einer Art Versandangebot. Das Angebot kann auch eine Frist enthalten, um die Dringlichkeit des Kaufs zu fördern

6.2 Anreizerinnerung

Sie sollten immer eine Erinnerungs-E-Mail senden, um den Anreiz einzulösen, den Sie in der ersten Willkommens-E-Mail angeboten haben. Dies hilft, Abonnenten zu konvertieren, die möglicherweise Ihre erste Nachricht verpasst haben oder bis zur letzten Minute warten. Die Verwendung von Dringlichkeit und Knappheit in dieser Botschaft wird ebenfalls dringend empfohlen, um die Konvertierung voranzutreiben.

6.3 Andere Willkommens-E-Mails

Eine Begrüßungssequenz ist eine der Automatisierungen, die wirklich an Ihre Marke und Ihre Ziele angepasst werden können. Zusätzlich zu den beiden oben genannten Kernsequenzen haben wir gesehen, dass diese Sequenzen viele einzelne E-Mails enthalten, wie zum Beispiel:

• Evergreen meistverkaufte Produkte
• Sozialer Beweis/Förderung
• Zeugnis
• Top-Ressourcen

7. Absichtssequenz verlassen

Eine Exit-Intent-Sequenz ähnelt einer Begrüßungssequenz, außer dass der Einstiegspunkt für den Abonnenten darin besteht, dass er sich für ein Exit-Intent-Popup-Overlay auf Ihrer Website anmeldet. Viele Exit-Intent-Overlays bieten eine Art Anreiz, sich der Liste anzuschließen, daher sollte die nachfolgende E-Mail-Folgesequenz darauf ausgerichtet sein, den Anreiz (Rabatt, Ressource usw.) zu liefern und Nicht-Einlöser daran zu erinnern, ihn zu nutzen.

8. Re-Engagement-Serie

Der Zweck einer Re-Engagement-Serie besteht darin, zu versuchen, inaktive Kontakte in Ihrer E-Mail-Liste zu „reaktivieren“, bevor Sie sie von Ihrer Liste abmelden. Ein Teil der Kontakte auf jeder E-Mail-Liste wird schließlich „ruhend“, also möchten wir sie aus der Liste entfernen. Zunächst möchten wir jedoch einen letzten Versuch unternehmen, so viele wie möglich wieder zu aktivieren, und nur diejenigen abbestellen, die wirklich inaktiv sind.

8.1 Wir haben Sie vermisst

Dies ist der erste Berührungspunkt in der Serie. Die Nachricht basiert auf einer einfachen Check-in-E-Mail, die besagt, dass wir seit einiger Zeit nichts mehr von ihnen gehört haben. Je nach Markenstimme kann der Text witzig oder geradlinig sein. Diese E-Mail dient ihnen als sanfter Ansporn, sich wieder zu engagieren. Die Betreffzeile sollte sehr verlockend sein, um die Chance auf die Öffnung zu erhöhen.

8.2 Personalisierter Rabatt

Beim zweiten Berührungspunkt möchten wir einen sehr süßen, personalisierten Anreiz verwenden, um den Benutzer zum Engagement zu bewegen. Dies muss ein besseres Angebot als normal sein, um am besten zu funktionieren.

8.3 Kündigungsmitteilung

Der letzte Versuch besteht darin, das Abonnement entweder zu bestätigen oder zu kündigen. Die meisten inaktiven Kontakte werden immer noch nicht reagieren, aber jeder, auf den wir klicken, um zu bestätigen oder die E-Mail zu öffnen, wird reaktiviert.

Möchten Sie mehr über E-Mail-Design und -Timing erfahren?

Wir haben die grundlegende E-Commerce-E-Mail-Automatisierung durchlaufen. Es ist ziemlich schwierig, sie alle auf einmal einzurichten (tatsächlich können wir helfen). Sobald Sie sie jedoch haben, werden Sie anfangen, die Vorteile des automatischen Umsatzes und der Kundenbindung zu nutzen, die sie generieren!