Die Geheimnisse des besten SMS-Marketings, erzählt von Käufern

Großartiges SMS-Marketing ermöglicht es Marken, ihr mobiles Publikum wie nie zuvor zu erreichen, zu binden und zu vergrößern. Aber dazu müssen Sie zuerst verstehen, wie Ihre Kunden am liebsten SMS schreiben – damit Sie sie garantiert mit jeder Nachricht, die Sie senden, begeistern werden. Deshalb haben wir Käufer direkt nach ihren SMS-Präferenzen gefragt, damit Ihre Marke keine Zeit mit Raten verschwenden muss.

Im Juli 2021 haben wir eine Umfrage in den USA, Großbritannien und Australien durchgeführt , um endlich herauszufinden, was Käufer vom SMS-Marketingprogramm einer Marke erwarten (und was nicht) . Die Umfrage wurde von 2.000 Verbrauchern in sechs Altersgruppen (16–17, 18–24, 25–34, 35–44, 45–54 und 54+) durchgeführt, die alle im vergangenen Jahr mindestens einmal online eingekauft hatten .

Nachdem wir alle Daten analysiert haben, haben wir einige wichtige Erkenntnisse für Marken eingegrenzt, die das ultimative Mobile-First-Erlebnis schaffen möchten:

Käufer sind wählerisch, wenn es um SMS geht

Fast alle Käufer sind bereits angemeldet, um Textnachrichten von Marken zu erhalten, aber die meisten von ihnen sind für sehr wenige angemeldet. Die Daten, die wir von allen drei Standorten gesammelt haben, legen nahe, dass Käufer wählerisch sind, mit welchen Marken sie SMS versenden, weshalb es für Marken von entscheidender Bedeutung ist, den Wert ihres SMS-Programms zu demonstrieren.

• Über 80 % der Käufer sind angemeldet, um Textnachrichten von mindestens einer Marke zu erhalten . Knapp 20 % sind noch nicht angemeldet.
• Von den bereits angemeldeten Käufern erhalten 41 % nur SMS von 1-4 Marken .
• Knapp 18 % Text mit 5–8 Marken, 8 % Text mit 9–12 Marken und 4 % Text mit 13–16 Marken. Nur 6 % texten mit 17 oder mehr Marken und 4 % wissen nicht genau, wie viele.

Der Weg zu SMS ist für jeden anders

Der Zeitpunkt, zu dem Käufer sich für das SMS-Programm einer Marke entscheiden, ist unterschiedlich. Marken, die ihre Abonnentenliste effektiv erweitern möchten, müssen daher Käufer in jeder Phase der Customer Journey ansprechen und ihnen mehrere Möglichkeiten geben, sich mit Multi-Channel-Tools zur Abonnentensammlung anzumelden.

• Über 23 % der Käufer entscheiden sich vor ihrem ersten Einkauf für SMS .
• Über 32 % werden sich nach ihrem ersten Kauf dafür entscheiden – die Mehrheit antwortet mit einem knappen Vorsprung.
• Über 18 % werden sich nach ein paar Käufen dafür entscheiden .

Apropos Opt-in…

Käufer geben Ihnen ihre Nummer (wenn Sie ihnen etwas zurückgeben)

Käufer treffen mehrere Überlegungen, wenn sie entscheiden, ob sie sich für Textnachrichten anmelden oder nicht, aber sie fühlen sich besonders von den Anreizen angezogen – sowohl kurzfristig (einmalige Rabatte) als auch langfristig (Kundenerlebnis und beziehungsorientierte Vergünstigungen) .

• Mehr als 50 % der Käufer berücksichtigen bei der Anmeldung die Arten von Anreizen (wie Rabatte), die eine Marke anbietet, und fast 41 % überlegen, ob sie zum Treueprogramm der Marke gehören.
• Über 54 % der Käufer gaben an, dass das Freischalten eines einmaligen Rabattcodes (z. B. 15 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf) sie dazu bringen würde, sich dafür zu entscheiden, während 49 % den frühen Zugang zu Sonderangeboten oder Neuerscheinungen schätzten, und mehr als 37 % würden dies tun Melden Sie sich an, um regelmäßige Nur-Text-Angebote zu erhalten.
• Genau 33 % der Käufer würden sich für SMS anmelden, um schnellere Antworten auf Kundensupportanfragen zu erhalten.
• Knapp 26 % würden Marken schreiben, um Tipps und personalisierte Produktempfehlungen von ihnen zu erhalten.
• Über 23 % der Käufer fühlen sich von der Möglichkeit angezogen, Teil einer exklusiven SMS-Community zu sein.

Käufer brauchen Geschwindigkeit, und SMS liefert

Käufer wollen Echtzeit-Updates, und SMS bietet ein Maß an Geschwindigkeit und Komfort, das andere Marketingkanäle einfach nicht erreichen können. Da SMS ihnen die Möglichkeit gibt, relevante Informationen genau in dem Moment zu empfangen und zu bearbeiten, in dem sie verfügbar sind, sollten Marken andere Kanäle (wie E-Mail) mit SMS ergänzen , um Informationen effektiv zu verbreiten und das Engagement zu maximieren.

• Genau 44 % der Käufer geben an, dass sie SMS anderen Kanälen vorziehen, weil sie sofort und bequem sind und ihnen ermöglichen, schnell Updates zu erhalten .
• Fast 53 % der Käufer würden sich zusätzlich zu E-Mails auch für Texte einer Marke anmelden, weil sie sofort über Werbeaktionen, Angebote und Updates informiert werden möchten.
• Über 36 % geben an, dass ihre E-Mail-Posteingänge überfüllt sind und dass sie die Botschaft einer Marke eher sehen, wenn sie per Textnachricht gesendet wird.
• Fast 32 % wünschen sich die Möglichkeit, schnell direkt per SMS mit Marken zu kommunizieren.

Es fühlt sich gut an, die Kontrolle zu haben – und es zahlt sich aus

Käufer möchten die Kontrolle darüber haben, wer ihnen eine SMS senden kann, aber auch, woraus diese Textnachrichten bestehen, damit sie nur Inhalte sehen, die für sie wichtig sind. Marken können dieses Verlangen stillen, indem sie Abonnenten direkt nach ihren Textpräferenzen oder Produktinteressen fragen. Dadurch erhalten Sie wichtige Kundendaten, die Sie verwenden können, um Ihr Messaging fachmännisch anzupassen , was dazu beiträgt, die Konversionsraten und den Customer Lifetime Value zu steigern.

• Mehr als 44 % der Käufer bevorzugen SMS gegenüber anderen Kanälen, weil sie sich bei Bedarf einfach abmelden können, obwohl sie dies selten tun – SMS hat eine Abmelderate von weniger als 5 % .
• Über 50 % der Käufer möchten die Art der Nachrichten, die sie von Marken erhalten (z. B. Verkaufsangebote, Treuevergünstigungen oder Ankündigungen neuer Produkte), anpassen können.
• Fast 30 % möchten die Häufigkeit von SMS-Nachrichten kontrollieren, und 20 % möchten, dass Marken sie nur basierend auf ihren angegebenen Produktpräferenzen (z. B. Herren- oder Damenbekleidung) benachrichtigen.

Je ansprechender und exklusiver der Text, desto besser

Käufer sind am meisten von SMS-Erlebnissen begeistert, die sowohl fesselnd als auch exklusiv sind. Das SMS-Programm einer Marke muss relevante, umsetzbare und personalisierte Inhalte (und Angebote) liefern, die sie sonst nirgendwo bekommen würden.

• Über 56 % der Käufer würden ermutigt, einen Kauf abzuschließen, wenn sie ein personalisiertes Angebot (z. B. 10 % Rabatt oder kostenloser Versand) per SMS erhalten.
• Mehr als 47 % der Käufer würden es begrüßen, Produktfotos von echten Kunden sowie exklusive Einblicke und Inhalte hinter die Kulissen per Textnachricht zu erhalten. Über 39 % würden auch gerne professionelle Fotos sehen, die markenkonform sind, und 38 % würden die Aufnahme von humorvollen Memes, GIFS und anderen trendigen Inhalten begrüßen.
• Über 45 % bevorzugen es, wenn Marken in der Textnachricht direkte Links zu ihrer Website bereitstellen, damit sie sich bequem durchklicken können, ohne suchen zu müssen.
• Genau 43 % sagen, dass sie eher kaufen würden, wenn die Marke ihnen mitteilt, welche Punkte oder Prämien sie als Treuemitglied verdienen.
• Mehr als 36 % der Käufer möchten, dass die Marke sie mit Namen begrüßt.

Sag Nein zu Spam oder sonst etwas

SMS-Marketing ist kein Telemarketing, aber die Vorbehalte der Verbraucher bleiben bestehen, weshalb es für Marken besonders wichtig ist, die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Käufer zu senden. Marken können das Spam-Stigma bekämpfen, indem sie die Einhaltung von SMS-Opt-in und Opt-out transparent machen, Texte nur zu Zeiten senden, in denen sie am wenigsten stören, und Kundendaten nutzen, um jede Nachricht aussagekräftig zu machen.

• Mehr als 55 % der Käufer befürchten, dass Marken ihnen zu häufig SMS schreiben, und 45 % befürchten, dass Marken ihre Telefonnummer an Dritte weitergeben.
• Über 65 % der Befragten würden sich von SMS-Nachrichten abmelden, wenn sie zu viele SMS erhalten, und 54 % sagen, dass sie sich abmelden würden, wenn die SMS für sie nicht relevant oder hilfreich sind.
• Fast 56 % der Käufer würden sich eher mit Texten beschäftigen, die Informationen enthalten, die für ihre persönlichen Interessen oder vergangenen Einkäufe relevant sind, und fast 35 % möchten direkt nach ihren Bedürfnissen oder Interessen gefragt werden.
• 45 % der Käufer ziehen es vor, Texte von Marken zwischen 12:00 und 18:00 Uhr zu erhalten. Etwas mehr als 22 % der Käufer bevorzugen die Morgen- bis frühen Nachmittagsstunden (9:00 – 12:00 Uhr), während nur 15 % nach 18:00 Uhr eine SMS erhalten möchten und 18 % keine Präferenz hatten.

Möchten Sie mehr wissen?

Um tiefere Einblicke in die hier vorgestellten Daten (und einige unserer Top-Strategien für den SMS-Erfolg) zu erhalten, tauchen Sie in unsere vollständigen Berichte zu Verbraucherumfragen in den USA , Großbritannien oder Australien ein. Sie werden Ihnen alles erzählen, was Sie darüber wissen müssen, wie Sie ein SMS-Programm erstellen, das jeden Käufer wirklich anspricht, damit Sie Ihr Geschäftswachstum beschleunigen können.

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