Implementierung des Treueprogramms

Der erste Schritt bei der Implementierung Ihres Treueprogramms besteht darin, einen detaillierten, realisierbaren Zeitplan zu erstellen. Wieso den? Denn wie Sie Ihr Programm starten, wirkt sich direkt auf die Teilnahmerate und die allgemeine Kundenstimmung aus. Je nach Größe Ihres Teams sollten Sie so früh wie möglich in verschiedene Abteilungen einsteigen, damit Ihr Programmstart kohärent und effektiv ist.

• Legen Sie das Abschlussdatum des Programms fest : Der Aufbau eines Treueprogramms braucht Zeit, um zu entscheiden, welche Struktur, Prämien und Vergünstigungen am besten zu Ihrer Marke passen. Bevor Sie also ein Startdatum auswählen, stimmen Sie sich mit Ihrem Team auf das genaue Abschlussdatum des Programms ab.
• Wählen Sie ein Startdatum : Sie werden genügend Zeit brauchen, um Begeisterung für das Programm aufzubauen, da es der wichtigste Schritt ist, Käufer zu lebenslangen Mitgliedern zu machen. Sobald Sie das Build-Abschlussdatum des Programms kennen, wählen Sie ein Startdatum ein paar Wochen später aus. Auf diese Weise können Sie Ihre Werbekampagnen und -strategien effektiv planen.
• Sehen Sie sich das CX genauer an : Stellen Sie sicher, dass Sie an das Kundenerlebnis denken und es Käufern leicht machen, sich über das Programm zu informieren und ihm beizutreten. Sie sollten auch über Ihre fortlaufende Werbestrategie nachdenken, um neue Käufer anzusprechen.
  • Motivation: Wie machen wir auf das Programm aufmerksam und machen es sichtbar, um Käufer zur Teilnahme zu verleiten?
  • Bildung: Wie erklären wir das Programm effektiv?
  • Engagement: Wie behalten wir das Programm bei den Kunden im Gedächtnis und nutzen es, um Begeisterung und Loyalität für Ihre Marke zu fördern?
• Erstellen Sie eine Soft-Launch-Strategie : Ein paar Wochen vor der Markteinführung bietet die perfekte Gelegenheit, um Aufsehen zu erregen. Beginnen Sie damit, das Programm über Vor-Ort-Teaser-Seiten, soziale Kampagnen, E-Mails und SMS anzukündigen – und stellen Sie sicher, dass es über alle Werbekanäle hinweg Einheitlichkeit gibt.

Wenn Sie den Erfolg des Programms messen, achten Sie immer auf die spezifischen Ziele und die Struktur, die zur Erstellung des Programms verwendet wurden. Natürlich sind Basismetriken wie verdiente Punkte , ausgegebene Punkte , getätigte Empfehlungen und AOV wichtig. Untersuchen Sie jedoch, wie Ihr Programm das Kundenverhalten im Laufe der Zeit beeinflusst und wie Sie im Vergleich zu unternehmensspezifischen Benchmarks abschneiden .

Programmziele können sein:

Sie können ein Treueprogramm aufbauen, das auf nur einem oder zwei Zielen oder allen oben genannten basiert – aber es ist notwendig zu definieren, wie Sie den Erfolg messen werden . Mit klaren Benchmarks wissen Sie konkreter, was funktioniert – und Sie können schnell lokalisieren und anpassen, was nicht funktioniert.

Revolutionäre Schönheit und markenspezifischer Erfolg

Bei der Erstellung ihres Treueprogramms wusste Revolution Beauty, dass sie Kunden dazu anregen wollten, direkt auf ihrer Website einzukaufen. Und da über 75 % ihrer Online-Käufer nur einen Kauf tätigen, musste die Marke auch die Bindungsraten erhöhen.

Unter Verwendung des spezifischen Kundenverhaltens, das sie belohnen, fördern und verändern wollten, entwickelte Revolution Beauty eine Strategie und baute ein erfolgreiches Programm auf. Als Ergebnis lieferten sie ansprechende Treueerlebnisse, die die Motivation ihrer Käufer ansprachen. Vor dem Start wandte sich Revolution Beauty über soziale Medien an Kunden, um genau zu verstehen was Käufer von ihrem Programm sehen wollten. Jetzt haben ihre Kunden einen Grund, D2C einzukaufen und Wiederholungskäufe zu tätigen .

Die Marke steigerte ihre durchschnittliche Kaufrate um 234 % und beweist, wie die Bereitstellung der richtigen Kundenerlebnisse die Kundenbindungsbemühungen verändert. Und Loyalty-Mitglieder wurden schnell zu ihren besten Kunden – die Marke verzeichnete eine 378-prozentige Steigerung des Lifetime-Umsatzes pro Mitglied und eine 44-prozentige Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) .

Wenn wir davon sprechen, Ihr Programm auf den Markt zu bringen, gibt es zwei Kernelemente: Erstellen eines fesselnden Programms und Etablieren der richtigen Kommunikationsstrategie darum herum .

Erstellen Sie zunächst eine Programmstruktur, die bei Käufern Anklang findet und gleichzeitig auf größere Markenziele abzielt. Es muss nicht kompliziert sein. Wählen Sie 4 bis 6 Kampagnen aus, die Ihren Zielen entsprechen: Belohnung für die Anmeldung, Hinterlassen einer Bewertung, Hinzufügen Ihres Geburtstags. Von hier aus müssen Sie diesen Kampagnen einen Wert zuweisen – was Käufer im Austausch für diese Aktionen erhalten.

Ihre Programmprämienstruktur sollte verfügbar und leicht zu verstehen sein. Kunden müssen die Programmmechanismen und Prämienoptionen verstehen, wenn sie auf Ihrer Prämienseite landen. Wieso den? Einfachheit überwindet das Zögern der Kunden und fördert das Programmengagement . Sie können das Programm jedoch jederzeit nach dem Start optimieren und anpassen. Weitere Informationen zum Erstellen eines strategischen Treueprogramms von Grund auf finden Sie in unserem Schnellstart-Leitfaden für Treueprogramme.

Überlegen Sie nun, wie die von Ihnen erstellten Programmelemente bei den Käufern ankommen, wenn Sie mit der Strategieplanung für die Werbung beginnen.

Betrachten Sie diese Fragen:

• Welche Prämien und Vergünstigungen werden verschiedene Käufergruppen anlocken?
• Wie planen Sie, verschiedene Kundensegmente für Ihren Programmstart anzusprechen?
• Finden Ihre VIP-Tier-Namen bei Ihrer Zielgruppe Anklang?
• Wie werden Sie Käufer ermutigen, ihre VIP-Stufe zu „leveln“?
• Welche Belohnung oder Vergünstigung solltet ihr am besten während eurer Pre-Launch-Phasen necken?
• Wie können Sie nach dem ersten Start rechtzeitig Kampagnen starten, um Anmeldungen von neuen Käufern zu fördern?

Das rechtzeitige Versenden ansprechender E-Mails zur Bewerbung Ihres Programms ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Die folgenden E-Mail-Adressen müssen eingerichtet werden, bevor Sie mit Ihrem Prämienprogramm live gehen.

Programmankündigungs-E-Mail

Erstellen Sie zunächst eine Programmankündigungs-E-Mail für den Starttag. Diese E-Mail ist Ihre wichtigste Gelegenheit, den Start des Programms zu feiern, Begeisterung zu wecken und vor allem Kunden dazu zu bewegen, ihre Treuekonten zu erstellen .

Senden Sie eine E-Mail an alle E-Mail-Abonnenten, die für den Start werben. Denken Sie daran, dass dies Ihre erste Chance ist, das Programm anzukündigen. Fügen Sie also unbedingt Folgendes hinzu:

• Eine einprägsame Betreffzeile, um sicherzustellen, dass Kunden die E-Mail öffnen
• Ein kurzer Überblick darüber, wie das Programm funktioniert – wie man beitritt, Punkte sammelt und Prämien einlöst
• Ein Call-to-Action, um Käufer zu ermutigen, ein Konto zu erstellen

Willkommens-E-Mail

Richten Sie als Nächstes Ihre Willkommens-E-Mails ein. Nachdem die Käufer beigetreten sind, ist es wichtig, die Einzelheiten des Programms weiter zu erläutern.

Die Teilnahme am Programm ist ein aufregender Meilenstein in der Reise eines Kunden mit Ihrer Marke, also stellen Sie sicher, dass Sie ihn herzlich willkommen heißen. Jetzt ist auch ein guter Zeitpunkt, um Kunden wissen zu lassen, ob sie willkommene Treuepunkte gesammelt haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Vorteile des Programms erläutern – Einlösungsoptionen, VIP-Stufen, Punkte für Einkäufe. Ermutigen Sie die Käufer dann mit einem klaren CTA, die Prämienseite zu besuchen, um ihren Punktestand und ihre Prämien zu überprüfen, und beginnen Sie mit dem Abschluss einiger Kampagnen, um Punkte zu sammeln.

Empfehlungs-E-Mail

Verwandeln Sie zufriedene Treuemitglieder in organische soziale Botschafter. Sobald Kunden auf Ihre Marke verwiesen werden, erhalten sie eine personalisierte Empfehlungs-E-Mail, die sie zum Kauf Ihrer Produkte auffordert.

Einlösung erstellte E-Mail

Stellen Sie sicher, dass Treuemitglieder wissen, dass sie eine verwendbare Prämie haben, und senden Sie eine E-Mail zur Einlösung erstellt, wenn Käufer einlösbare Punkte für einen Gutschein haben. Die E-Mail enthält den einlösbaren Gutschein, der an der Kasse verwendet wird.

Stufe verdiente E-Mail

Diese E-Mail wird an Kunden gesendet, wenn sie eine neue VIP-Stufe betreten. Wenn Sie Kunden Gutscheine für den Eintritt in eine Stufe anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie deren Rabattcode in dieser E-Mail angeben.

Andere empfohlene E-Mails sind:

• Geburtstag des Kunden
• Kundenjubiläum
• Punkte-Erinnerungen
• Einlösungserinnerungen
• Erinnerungen für Empfehlungsanteile

Kunden vor dem Start für Ihr Programm zu begeistern, sorgt für hohe Anmelde- und Teilnahmeraten und treibt den Erfolg Ihres Programms durch die Decke . Käufer lieben es, Teil einer exklusiven Community zu sein, und Spannung rund um den Start des Programms zu erzeugen, erhöht nur ihre Vorfreude.

Hier sind effektive Strategien, um Käufer dazu zu bringen, über Ihr bevorstehendes Programm zu sprechen:

Vor-Ort-Teaser-Seiten

Verwenden Sie das „Coming Soon“-Modul von Yotpo, um Begeisterung für das Programm zu wecken, mit Käufern in Kontakt zu treten und E-Mails zu sammeln, bevor Sie mit Ihrer Prämienseite live gehen.

Soziale Kampagnen vor dem Start

Tease den Programmstart etwa eine Woche vor dem Start in den sozialen Netzwerken an. Nutzen Sie Verknüpfungsfunktionen auf verschiedenen sozialen Plattformen, um mit dem Sammeln von E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kunden zu beginnen. Sie können auch Anreize für diejenigen anbieten, die sich frühzeitig für das Programm anmelden.

E-Mails vor dem Start

Ähnlich wie soziale Netzwerke ist E-Mail ein großartiger Kanal, um Käufern, die bereits Ihre E-Mail-Liste abonniert haben, Anreize für Anmeldungen vor der Markteinführung zu geben.

SMS-Kampagnen vor dem Start

Sie können mit Ihrer SMS-Abonnentenliste auch personalisierte Nachrichten senden, die das bevorstehende Programm ankündigen. Laut einer Verbraucherumfrage von Yotpo hat sich fast die Hälfte (49 %) der Verbraucher bereits angemeldet, um SMS-Nachrichten von ihren Lieblingsmarken zu erhalten, und Loyalitäts-Updates gehören zu den Nachrichten, die die Verbraucher am häufigsten erhalten.

HomeWorx katalysiert Kundenbegeisterung

HomeWorx, eine Marke für Raumdüfte, hat sich mit Yotpo zusammengetan, um ihr Treueprogramm aufzubauen. Die Werbung vor der Markteinführung trug maßgeblich zu ihrem Erfolg bei.

Sie implementierten:

• Teaser vor Ort
• Countdown vor Ort
• Ansprechende soziale Kampagnen
• Banner vor Ort, die auf die Prämienseite verlinken
• E-Mail-Kampagnen
• SMS-Kampagnen

„Der Start unseres Treueprogramms war der Tag mit dem größten Umsatzvolumen seit dem Start unserer Website!. Wir haben 62 % des gesamten Wochenvolumens am Tag unseres Starts erledigt. Alle unsere Kennzahlen waren durchweg positiv, und die Kunden waren sehr engagiert“, sagt Brittany Burke, Brand Managerin von HomeWorx.

Der Tag ist endlich da – der Starttag Ihres Treueprogramms! Jetzt ist es an der Zeit, die Dynamik, die Sie während des Pre-Launch geschaffen haben, aufrechtzuerhalten und den Start Ihres Programms auf allen Kanälen voranzutreiben.

Starttag

Nutzen Sie wie bei Ihrer Pre-Launch-Strategie die Funktionen vor Ort, soziale Medien, E-Mail und SMS.

On-Site-Banner und Fußzeilen

Da Ihre Homepage wahrscheinlich die Seite mit den höchsten Zugriffszahlen auf Ihrer Website ist, eignet sie sich hervorragend, um für die Einführung des Programms zu werben. Nutzen Sie den Bannerbereich „above the fold“, um den Start anzukündigen. Heben Sie außerdem den Anreiz für die Mitgliedschaft hervor, um den Traffic auf die Prämienseite zu lenken.

Sie können das Programm auch auf anderen stark besuchten Webseiten bewerben, um die Sichtbarkeit beim Start zu maximieren.

Soziale Kampagnen

Soziale Medien sind eine wirkungsvolle Möglichkeit, Ihre Community einzubeziehen und Ihre Markenstimme in die Implementierung des Programms einfließen zu lassen . Nutzen Sie am Tag der Markteinführung Geschichten auf Facebook und Instagram. Sie können auch ein Einführungsvideo oder Social Stories erstellen, um das Programm anzukündigen. Informieren Sie Kunden mithilfe dieser Plattformen über den Beitritt, das Sammeln von Punkten und das Einlösen von Prämien.

Nach dem Posten können Sie diese Geschichten auch zu Ihren sozialen Highlights hinzufügen, damit neue und bestehende Kunden mehr über Programmdetails erfahren können. Wir empfehlen Ihnen auch, organische soziale Beiträge und bezahlte Anzeigen zu erstellen, um den Start des Programms zu fördern.

SMS-Kampagnen

Erstellen Sie SMS-Kampagnen, um das Programm Ihrer Abonnentenliste anzukündigen.

Wenn es um SMS geht:

• Halten Sie die Nachrichten kurz, um die Zeichenbeschränkung für SMS-Kampagnen einzuhalten
• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Anreize zur Kontoerstellung hervorheben, die Sie möglicherweise anbieten
• Fügen Sie einen CTA-Link zur Prämienseite hinzu, damit Kunden ein Konto erstellen können

Sie haben das Treueprogramm Ihrer Marke offiziell eingeführt. Was ist der nächste Schritt? Management , Optimierung und laufende Werbung .

Achten Sie beim Messen des Programmerfolgs auf Hinweise wie:

• Ein stetiger Strom von Anmeldungen neuer Mitglieder : Dies zeigt an, dass das Programm frisch, ansprechend und relevant für neue Käufer bleibt. Starten Sie rechtzeitig Kampagnen, um das Interesse der Käufer zu wecken.
• Mitglieder lösen Prämien aktiv ein: Wenn zu wenige Mitglieder Prämien einlösen, kann dies auf ein Problem mit ihrer Erreichbarkeit oder Erwünschtheit hindeuten. Dies kann auch auf ein Werbeproblem hindeuten und kann gelöst werden, indem den Mitgliedern E-Mail- oder Textnachrichten zur Einlösungserinnerung bezüglich ihres Prämienguthabens gesendet werden.
• Höherer AOV bei Mitgliedern im Vergleich zu Nichtmitgliedern : Ihre Treuemitglieder sind Ihre wertvollsten Käufer, was teilweise durch AOV repräsentiert wird. Auf die Warenkorbgröße ausgerichtete Vergünstigungen wie kostenlose Proben können die produktübergreifende Akzeptanz fördern.
• Höherer CLTV bei Mitgliedern im Vergleich zu Nichtmitgliedern : In ähnlicher Weise sind Treuemitglieder langjährige und häufige Käufer. Wenn Sie keinen höheren CLTV von Mitgliedern sehen, sollten Sie Ihre Prämienangebote in Betracht ziehen. Finden sie Anklang und begeistern Ihre Zielgruppe?

Agile Treueprogramme bieten Ihnen die Flexibilität, Ihr Programm nach Bedarf anzupassen und sich an die Wünsche der Käufer anzupassen.

Laufende Förderung

Auch die kontinuierliche Förderung des Programms ist von entscheidender Bedeutung. Es stellt sicher, dass neue Käufer auf das Programm aufmerksam werden und sich darauf freuen, sich mit ihm zu beschäftigen – es hält auch die Anmelderaten hoch. KOS, eine Gesundheits- und Wellnessmarke, bewirbt ihr Treueprogramm durch Instagram-Geschichten. Sie bitten die Zuschauer, Trivia-Fragen zum Programm zu beantworten, um neue Käufer effektiv über die Vor- und Nachteile der Mitgliedschaft und Einlösung aufzuklären.

Sind Sie bereit, mit dem Aufbau Ihres Treueprogramms zu beginnen? Fordern Sie eine Demo an .