Die 5 größten Fallstricke im Retention-Marketing (und wie man sie vermeidet)

Seien wir ehrlich: Die Kundenbindung im E-Commerce kann komplex sein.

Für die meisten Vermarkter kann sich die Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie oft wie der Versuch anfühlen, ein Puzzle aus fehlenden Teilen zusammenzusetzen. Sie wissen, dass ihre Kundendaten da draußen sind, aber sie stecken oft woanders fest, isoliert in Produkten auf ihrem Technologie-Stack, und hinterlassen bei ihrem Team blinde Flecken. Infolgedessen agieren viele Vermarkter mit diesen blinden Flecken, ohne es überhaupt zu wissen.

Entwickeln Sie eine Bindungsstrategie mit blinden Flecken? Es ist Zeit zu überprüfen.

Wir haben die Top-5-Typen von Marketingstilen identifiziert, die den Gefahren blinder Flecken bei der Kundenbindungsstrategie zum Opfer fallen können. Und wenn Ihnen eines davon etwas zu vertraut vorkommt, machen Sie sich keine Sorgen: Wir haben die Tools, die Ihnen helfen, die Lücken zu schließen und im Handumdrehen wieder auf den richtigen Weg zu kommen.

Der Jongleur

Lernen Sie den Jongleur kennen. Vielleicht erkennen Sie diese ehrgeizige, beidhändige Person, aber wenn nicht, lassen Sie sich von uns einen Überblick geben.

Der Jongleur ist im Herzen ein Optimist und glaubt aufrichtig, dass alles in Ordnung ist und dass alles in Ordnung ist. Da alle ihre Technologietools auf mehrere Plattformen verteilt sind, müssen sie ständig mit verschiedenen Dashboards, Portalen und Tabellen jonglieren.

Unser lieber Jongleur neigt dazu, viel zu viele Tabs geöffnet zu haben, und wenn wir ehrlich sind, ist das Melden von Daten ein echtes Ärgernis. Wir sind uns alle einig, dass das Zusammenstellen von Zahlen aus mehreren Quellen in einem Dokument, um diese Zahlen dann zu entschlüsseln, um den Anschein eines Gesamtbildes zu erwecken, nichts für schwache Nerven ist. Geh, Jongleur!

Aber was für ein Freund wären wir für den Jongleur, wenn wir diese Art von Verhalten weiterhin zulassen würden? Die Wahrheit ist, dass es schwierig ist, das Gesamtbild zu erkennen, wenn Sie damit beschäftigt sind, widersprüchliche Daten aus mehreren Quellen einzubinden.

Wie korrigieren wir also den Kurs, wenn wir der Jongleur sind? Tolle Frage, wir freuen uns sehr, dass Sie gefragt haben.

Es kommt auf die Konsolidierung Ihrer Technologietools an. Wir sagen nicht, dass Sie alles loswerden müssen, aber die Verkleinerung oder Nutzung einer Plattform wie Yotpo, die vernetzte Daten und Erfahrungen über eine einheitliche Plattform nutzt, ist ein guter Anfang.

„In der E-Commerce-Technologie gibt es eine Bewegung hin zur Produktbündelung. Marken sollten sich ihren Tech-Stack genau ansehen, um herauszufinden, wie sie zwei oder drei Apps in eine umwandeln können, um nicht nur Kosten zu sparen, sondern auch ihren Alltag mit weniger Tools, die sie verwalten müssen, zu vereinfachen.“

– Brandon Amoroso, Electriq, ein Getränkeunternehmen

Der verrückte Hutmacher

Hut ab vor unserem verrückten Hutmacher. Sie neigen dazu, ein Leben am Rande des Abgrunds zu führen und bewegen sich ständig auf einem schmalen Grat zwischen der Bewältigung ihrer Aufgaben oder dem Untergang im Glanz des Ruhms.

Schauen Sie, wir reden nicht um den heißen Brei herum. Der verrückte Hutmacher hat ernsthafte Probleme mit der Bandbreitenverwaltung. Aber wer kann es ihnen verdenken! Der Tag hat nicht genug Stunden, um alles auf ihrer Liste zu erledigen – und wir beginnen nicht einmal mit der Liste.

Vertrauen Sie uns einfach, wenn wir Ihnen sagen, dass man wie ein Hutmacher ziemlich viel Hut trägt. All die Dinge landen irgendwie auf dem Schreibtisch unseres lieben Hutmachers. Vom Marketing über den Betrieb bis hin zum Kundenservice ist buchstäblich alles vertreten.

Was kann ein Hutmacher also tun? Lassen Sie uns den sprichwörtlichen Tee verschütten.

Holen Sie sich schon jetzt einen Praktikanten! (Natürlich ein Scherz). Im Ernst, es ist wirklich an der Zeit, Ihren Tech-Stack für sich arbeiten zu lassen. Sie benötigen Systeme, die nahtlos miteinander kommunizieren und sich mit anderen integrieren (und gut zusammenspielen).

Wenn Sie über Tools verfügen, mit denen Sie einige der mühsameren Aufgaben rationalisieren können, können Sie sich früher etwas mehr Zeit gönnen.

„Um der Nachfrage gerecht zu werden, müssen Marken traditionell isolierte Informationen integrieren, um ein nahtloses Kauferlebnis zu ermöglichen. Nutzen Sie Automatisierungstools, um Ihren Tech-Stack zu vernetzen, Abläufe zu rationalisieren und einheitliche Erlebnisse an jedem Berührungspunkt der Kaufreise zu bieten.“

— Tina Donati, Content- und Partner-Marketingleiterin, Alloy

Der asoziale Schmetterling

Manche würden sagen, dass es Vorteile hat, ein Mauerblümchen zu sein. Fragen Sie einfach unseren lieben Freund, den Asozialen Schmetterling. Ihre Beobachtungsgabe ist auf den Punkt gebracht, sie haben eine unheimliche Fähigkeit, das große Ganze zu sehen, und ihre Kunden vertrauen ihnen, was ihnen beim Sammeln wichtiger Informationen einen Vorsprung verschafft.

Allerdings ist dieser Blick aus der Vogelperspektive für Marken (oder Schmetterlinge) nicht immer gut. Wenn wir uns auf das Gesamtbild konzentrieren, neigen wir dazu, all die kleineren Details zu beschönigen, die den Kunden zum Kunden machen.

Unsere asozialen Schmetterlinge neigen dazu, mehr Informationen zu haben, als sie damit anfangen können.

Ohne geeignete Integrationen ist die Personalisierung ein wahrer Wunschtraum, und die Standardeinstellung besteht darin, alles an alle zu senden. Aber diese Strategie wird einfach nicht funktionieren, wenn jeder anders ist.

Es ist also an der Zeit, die Flügel auszubreiten und rauszugehen! Hier kommt es darauf an, Systeme zu implementieren, die gut miteinander harmonieren. Die Möglichkeit, Daten kanalübergreifend auszutauschen, wird Ihnen dabei helfen, all diesen Texten und E-Mails eine persönliche Note zu verleihen.

„Mit vernetzten Daten können Unternehmen die Interaktionen mit Kunden auf granularer Ebene personalisieren. Durch die Nutzung von Kundeneinblicken können Unternehmen maßgeschneiderte Erlebnisse, Empfehlungen und Angebote liefern, die auf individuelle Vorlieben und Interessen abgestimmt sind. Diese Personalisierung schafft ein Gefühl von Relevanz und Wert und erhöht das Engagement und die Loyalität gegenüber der Marke.“

— Drew Himel, CEO, Fireside

Der Schatzjäger

Wie sieht es aus, wenn X die Stelle nicht markiert? Lernen Sie den Schatzjäger kennen.

Dieser mutige Datendetektiv ist ein Experte, wenn es um die Suche nach Informationen geht. Sie sind sich durchaus bewusst, dass es Lücken in ihren eigenen E-Commerce-Daten gibt, sind sich aber nicht immer sicher, was fehlt oder wo sie zu finden sind. Ähnlich wie bei den alten Schatzkarten ist ihre derzeitige Art, nach Informationen zu suchen, nicht sehr klar.

Der Versuch, diese Lücken zu finden, kann sich wie die Suche nach einem verlorenen Schatz anfühlen. Und selbst wenn Sie es in den seltenen Fällen finden, sind Sie nicht ganz sicher, was Sie damit machen sollen. Letztendlich fehlt es Ihnen an wirklicher Klarheit darüber, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen.

Wie findet ein Schatzsucher die fehlenden Daten? Keine Sorge, wir sind nicht als Pförtner hier. Die Antwort liegt tief im Technologie-Stack. Wenn Ihre Tools Schwierigkeiten haben, miteinander zu kommunizieren oder Informationen weiterzugeben, gehen Dinge verloren.

Es ist wichtig, dass die richtigen Integrationen eingerichtet und Tools vorhanden sind, die darauf ausgelegt sind, gut mit anderen zusammenzuarbeiten. Dies verschafft allen Schatzsuchern da draußen ein klares Bild und hilft, sie zum Handeln zu bewegen.

Heureka, du hast es gefunden!

„Vernetzte Daten sind eine Geheimwaffe zur Kundenbindung. Es geht darum, verschiedene Kundendaten – Kaufhistorie, Interaktionen, Vorlieben und Feedback – zu verknüpfen, um ein vollständiges Bild Ihrer Kunden zu erhalten. Mit diesem Wissen können Sie äußerst personalisierte Erlebnisse bereitstellen, maßgeschneiderte Marketingkampagnen erstellen und punktgenaue Empfehlungen umsetzen.

Das Ergebnis? Ein nahtloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis, das dazu führt, dass sie immer wieder zurückkommen und Ihre Kundenbindungsraten Jahr für Jahr steigern.“

— Stephanie Liu, Gründerin, Levitate Foundry

Das überflutete Monster

Haben wir gerade...? Nein, wir haben dich nicht als Monster bezeichnet, aber seien wir ehrlich: Swamped Monsters sind bis zum Hals in Arbeit. Klingt bekannt?

Wenn Sie noch nie einem überschwemmten Monster begegnet sind, besteht eine gute Chance, dass Sie in Verleugnung gelebt haben. Das Überschwemmte Monster leidet typischerweise unter einer To-Do-List-Lähmung, etwas, das sich wahrscheinlich ähnlich anfühlt, als würde man im Schlamm stecken bleiben. Die Aufgaben häufen sich und sie wissen nicht, wo sie anfangen sollen.

Aber das eigentliche Problem, das jedem Swamped Monster im Kopf herumschwirrt, ist, dass es, wenn es nicht weiß, wo es anfangen soll, dazu neigt, große Projekte wie eine dringend benötigte Migration, die Überarbeitung eines Treueprogramms oder die Intensivierung mit SMS einzufrieren oder zu ignorieren.

Wie wird man also frei von Überschwemmungen? Ahh, das ist nun die Frage.

Zunächst ist es unbedingt erforderlich, dass Sie etwaige Überschneidungen identifizieren. Gibt es Orte, an denen Sie eine Aufgabe für zwei Initiativen verdoppeln und erledigen können? Können Sie beispielsweise Ihre SMS- und E-Mail-Kräfte kombinieren? Die Entwicklung einer Strategie , die zusammenarbeitet, und die Verdoppelung Ihrer Kundenkommunikation können Ihnen wirklich dabei helfen, den Umsatz zu steigern und Zeit zu sparen.

Zweitens ist es vielleicht an der Zeit, mit dem Delegieren zu beginnen. Gibt es Möglichkeiten, einen Teil Ihrer Arbeitslast abzugeben? Vielleicht ist es die Verwendung der neuesten und besten KI, um Ihr nächstes Reporting-Deck zu erstellen, vielleicht ist es eine einzige Plattform, die es Ihnen ermöglicht, alle Ihre E-Commerce-Daten auf einmal abzurufen.

Sich auf andere zu stützen, seien es Menschen, Bots oder andere, ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Dinge nicht im toten Winkel oder im Schlamm stecken bleiben.

„Für Marken, die versuchen, mit weniger mehr zu erreichen, sollten Sie sich auf die niedrig hängenden Früchte konzentrieren und Ihren Tech-Stack so weit wie möglich automatisieren. Die Einrichtung kann zunächst mehr Zeit in Anspruch nehmen, in der Zukunft jedoch Hunderte von Stunden und Ressourcen einsparen.“

— Michael Wadsworth, Partner-Marketingmanager, EcoCart