Drei Tipps zum Erstellen eines produktiven Benutzerflusses

Das Ziel des Webdesigns ist es, Kunden davon zu überzeugen, Ihr Produkt zu kaufen oder Ihren Service zu abonnieren. Damit Ihre Website dieses Ziel erreicht, muss sie eine gute Benutzererfahrung bieten, die sich maßgeblich durch einen guten Benutzerfluss auszeichnet. Lassen Sie mich erklären.

Der Begriff „Benutzerfluss“ bezieht sich auf eine Reihe von Funktionen, die es Besuchern ermöglichen, mit einer Website zu interagieren, ohne abgelenkt oder frustriert zu sein. Dadurch verbessert sich Ihr Conversion Funnel und Ihre Absprungrate sinkt.

Das Entwerfen eines Benutzerflusses, der gut funktioniert, ist leichter gesagt als getan, aber diese neun Tipps tragen dazu bei, dass Ihre Website Ihren Kunden ein gutes Erlebnis bietet.

Kenne deine Zuhörer

Das erste, was Sie beim Erstellen eines Benutzerflusses berücksichtigen sollten, ist Ihre Zielgruppe. Um einen klar definierten Benutzerfluss zu erstellen, müssen Sie zunächst ein gründliches Verständnis Ihrer Zielkunden haben. Es wird Ihnen ermöglichen, Inhalte zu erstellen, die Ihre Benutzer beschäftigen und Ihnen letztendlich helfen, sie in Kunden umzuwandeln. Der erste Schritt dazu ist die Erstellung von Buyer Personas und Customer Journeys, die zueinander passen.

Käuferpersönlichkeiten entwickeln

Käuferpersönlichkeiten sind eine Reihe von Eigenschaften, die die überwiegende Mehrheit Ihrer potenziellen Kunden charakterisieren. Dies sind nicht nur wilde Annahmen. Die Erstellung von Käuferpersönlichkeiten erfordert natürlich sowohl qualitative als auch quantitative Forschung. Sie müssen die Verhaltensmuster, Ziele, Fähigkeiten, Einstellungen und das Hintergrundwissen Ihrer Verbraucher erforschen und erkennen.

Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über Ihre Benutzer. Stellen Sie sicher, dass sich die von Ihnen erstellte Benutzerpersönlichkeit auf die Gegenwart konzentriert. Sie müssen verstehen, wie Benutzer derzeit mit Ihrem Produkt interagieren, anstatt darüber zu spekulieren, wie sie in Zukunft interagieren werden.

Jedes Merkmal Ihrer Buyer Persona sollte auch mit echten Fakten verknüpft sein. Sie haben die Möglichkeit, viele Personas zu erstellen. In dieser Situation müssen Sie sie jedoch als Haupt- (am wichtigsten) und Neben- (weniger wichtige) Persönlichkeiten einstufen. Für jede Persona müssen Sie außerdem eindeutige Benutzerflows erstellen.

Bilden Sie die Customer Journey ab

Der nächste Schritt, um Ihre Kunden kennenzulernen, besteht darin, ihren Weg auf der Website zu skizzieren. Eine User Journey ist eine Zeitleiste des Benutzerverhaltens, die die verschiedenen Kontaktpunkte zwischen Kunden und Ihrer Website aufzeigt. Es ermöglicht Ihnen zu sehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren und was Sie tun können, um das Engagement zu steigern. Sie könnten beispielsweise feststellen, dass das Löschen oder Neuausrichten einer Phase aus dem Kundenprozess die Conversions verbessert.

Personas, Timelines, Kontaktpunkte und Interaktionskanäle sind typischerweise enthalten. Mit detaillierten Kunden-Personas können Sie die Triggerpunkte oder Herausforderungen Ihrer Kunden identifizieren. Die Dauer der Reise wird durch die Zeitleiste bestimmt, während Berührungspunkte die Phasen sind, in denen Verbraucher interagieren oder bestimmte Aktionen ausführen, wie z. B. die Anmeldung für Ihre E-Mail-Liste.

Verschiedene Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, wie das Versenden von Werbe-E-Mails, Textnachrichten oder Online-Chats, werden als Interaktionskanäle bezeichnet. Eine Customer Journey Map hingegen würde stark von Ihrer Marktnische und Ihrer Verbraucherpersönlichkeit beeinflusst.

Identifizieren Sie Orte für den Eintritt

Sie müssen die vielen Einstiegspunkte auf Ihrer Website zusätzlich zu den Benutzerpersönlichkeiten und der Käuferreise verstehen. Über die Einstiegspunkte Ihrer Website gelangen potenzielle Kunden auf Ihre Website. Sie greifen normalerweise über einen der folgenden Einstiegspunkte auf Ihre Website zu.

• Direkte Eingabe der URL-Adresse Ihrer Website.
• Social-Media-Sites wie Facebook, Instagram und LinkedIn.
• Finden Sie in den Suchergebnissen, indem Sie Schlüsselwörter oder Suchanfragen eingeben, für die Ihre Website organisch rankt.
• Pay-per-Click-Werbung auf Google oder Bing.
• Anzeigen und Verweise auf andere Websites, Internetforen und Blogging-Plattformen.
• Direkt zu Verbraucherwerbung wie Radio-, Fernseh- oder Printanzeigen.

Es ist wichtig, diese Zugriffspunkte zu verstehen, da sie sich auf Ihren Benutzerfluss auswirken. Eine Person, die Ihre Website besucht, nachdem sie beispielsweise auf einen Link in einer Werbe-E-Mail geklickt hat, wird wahrscheinlich ein Stammkunde. Anstatt Ihre Website zu durchsuchen, ist dieser Kunde eher daran interessiert, ein bestimmtes Angebot zu nutzen, das in der E-Mail hervorgehoben wird.

Ein Besucher, der über die organische Suche oder Social-Media-Werbung ankommt, ist hingegen eher ein Erstbesucher. Bevor sie etwas unternehmen, erkunden sie Ihre Website ein wenig und versuchen, mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren. Im Vergleich zu wiederkehrenden Verbrauchern haben sie einen längeren Benutzerfluss mit mehreren Mikrointeraktionen.

Zu viel Inhalt kann Benutzer überfordern

UX-Designer erstellen häufig Benutzerabläufe, die mit Inhalten gefüllt sind, um das Interesse der Verbraucher zu wecken. Leider hat dies genau den gegenteiligen Effekt. Benutzer werden eher von zu vielen Inhalten oder zu vielen Funktionen abgelenkt oder frustriert, was zu einer höheren Absprungrate führt.

Kratzen Sie unnötige Inhalte ab

Sie müssen so viele visuelle Ablenkungen wie möglich eliminieren, unabhängig davon, ob es sich um überflüssige Inhalte oder UI-Funktionen handelt. Sie sind nicht nur unwirksam, sondern auch unattraktiv. Entfernen Sie also alle zusätzlichen Informationen, Bilder, Animationen, blinkenden Schriftzüge und blinkenden Logos. Um es anders auszudrücken, Sie müssen Einfachheit annehmen.

Entscheiden Sie sich nach Möglichkeit für ein schlichtes Design. Die meisten statischen und serviceorientierten Websites können von einem minimalistischen Ansatz profitieren, um einfache, aber auffallend attraktive Benutzerströme zu erstellen. Erstellen Sie Site-Layouts, die nur die wichtigsten Funktionen sind. Verwenden Sie eine ausgewogene Kombination aus Grafiken, Text und anderen Funktionen, um das Benutzererlebnis zu verbessern.

Reduzieren Sie die Anzahl der Funktionen und Optionen

Auch verschiedene Funktionen auf Ihrer Website können von einem minimalistischen Design profitieren. Sie sollten die Anzahl der Funktionen oder Optionen auf Ihrer Website reduzieren. Zu viele Optionen können dem Benutzer die Entscheidung erschweren. Stellen Sie immer sicher, dass es offensichtliche Optionen gibt, die zu einer bestimmten Aktivität oder einem Call-to-Action führen.

Der einfachste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, geeignete Calls-to-Action (CTAs) zu erstellen und diese im entsprechenden Bereich Ihrer Website zu veröffentlichen. Wenn Ihr primäres Ziel beispielsweise darin besteht, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, sollte Ihr CTA Ihre Interessenten auffordern, ihre E-Mail-Adressen mit Ihnen zu teilen. Du kannst sie mit einem monatlichen Newsletter oder einem Rabattcode für ihren nächsten Einkauf locken.

Konstruieren und testen Sie Ihre Prototypen gründlich

Es ist an der Zeit, mehrere Prototypen zu erstellen und zu testen, sobald Sie ein starkes Konzept für den Benutzerfluss haben. Ein Prototyp ist eine physische Darstellung des Benutzerflusses Ihrer Website. Es hilft Ihnen, mögliche Fehler zu beheben, bevor das Design erstellt wird, wodurch Sie Zeit und Geld sparen.

Es ist immer eine gute Idee, Ihren User-Flow-Prototyp mit echten Menschen zu testen. Zum Testen können Sie eine kleine Stichprobe Ihrer Zielgruppe verwenden (die zu Ihren Käuferpersönlichkeiten passt). Erstellen Sie so viele Prototypen wie nötig. Bitten Sie diese Gruppe, sich Ihren Prototyp anzusehen und zu sehen, wie sie auf der Website navigieren und wo sie landen oder abfallen. Ermutigen Sie sie, offen und ehrlich mit Ihnen zu sein, wenn es um Feedback geht.

Sobald Sie ihre Kommentare erhalten haben, verwenden Sie A/B-Tests, um die Engpässe und Reibungspunkte zu beheben. Sie haben die Möglichkeit, mehrere Lösungen für ein Problem bereitzustellen. A/B-Tests helfen Ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, um die beste Lösung zu schaffen.

Echte Kunden dazu zu bringen, an Prototypentests teilzunehmen, ist natürlich kostspielig. Betrachten Sie es als eine Investition in die Erstellung einer Website, die zu höheren Verkaufskonversionen führt. Sie können auch einen UX-Experten beauftragen, um mögliche Schwierigkeiten mit Ihrem aktuellen Benutzerfluss zu untersuchen. Es wird weniger teuer sein, aber es ist möglicherweise nicht so gründlich wie Client-Tests.

Immer weiter optimieren

Der Prozess der Erstellung eines Benutzerflows ist endlos. Die Verbraucher werden neue Zugangspunkte nutzen, Ihre Konkurrenten werden die Komponenten des Benutzerflusses verbessern und das Internet selbst wird sich weiterentwickeln. Um mit diesen Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben, müssen Sie Ihren Benutzerfluss regelmäßig optimieren.

Sie können Ihrem Benutzer folgende Fragen stellen:

• Was gefällt ihnen an Ihrer Website am besten? Gibt es etwas Besonderes daran, das die Leute dazu bringt, immer wiederzukommen?
• Was ist die ansprechendste Funktion Ihrer Website und warum?
• Welches Element oder welche Elemente der Website finden sie unattraktiv?
• Welche anderen Funktionen sollten Ihrer Meinung nach Ihre Website haben?
• Was würden sie schließlich über die Benutzererfahrung sagen?

Berücksichtigen Sie dieses Feedback, wenn Sie Ihren Benutzerflow ändern. Nehmen Sie die vorgeschlagenen Änderungen vor und sehen Sie, wie sich dadurch die Conversions verbessern oder nicht verbessern.

Das ist ein Wrap

Der Benutzerfluss und die Benutzererfahrung sind untrennbar miteinander verbunden. Wenn Sie die oben genannten Erkenntnisse anwenden, wenn Sie Ihre nächste Website für einen Kunden entwerfen oder eine Agentur damit beauftragen, werden Sie erfolgreich sein und eine wirklich solide Website erhalten!