5 Tipps für ein effektives Onboarding von Frontline-Mitarbeitern

Als COVID-19 zuschlug, konnten einige Branchen ihren Mitarbeitern sagen, sie sollten ihre Laptops und Bildschirme einpacken und von zu Hause aus arbeiten. Für Mitarbeiter an vorderster Front war das jedoch eine ganz andere Geschichte. Manager mussten neue Mitarbeiter einstellen und einarbeiten, während sie die Vorschriften zur sozialen Distanzierung und alle anderen Pandemieprotokolle einhalten, die sich ständig ändern.

Sobald der Lockdown stattfand, wurde Ihre Arbeitsbelastung, egal ob Sie ein Restaurant, ein Lebensmittelhändler oder eine Krankenschwester waren, viel schwerer. Lebensmittelhändler gingen von einem stetigen Zustrom von Besuchern zu einem plötzlichen Zustrom von Kunden über. Und wenn es um die Einarbeitung dieser neuen Mitarbeiter an vorderster Front geht, muss dies in Tagen statt in ein paar Wochen geschehen.

Wenn Sie als Mitarbeiter an vorderster Front in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten, ist es keine leichte Aufgabe, mit all Ihren Aufgaben Schritt zu halten, insbesondere wenn Sie nicht über die richtigen Tools verfügen! Hier ist effizientes Onboarding entscheidend.

Entfesseln Sie das volle Potenzial Ihres Unternehmens mit der All-in-One-Verwaltungssoftware von Connecteam –

Warum das richtige Onboarding für Mitarbeiter an vorderster Front wichtig ist

Unternehmen übersehen oft die Bedeutung des Onboardings und finden sich in der Folge mit demotivierten Mitarbeitern und hoher Fluktuation wieder. Erschreckende 28 % der Mitarbeiter verlassen das Unternehmen in den ersten drei Monaten.

Tatsächlich stimmen nur 12 % der Mitarbeiter zu, dass ihr Unternehmen das Onboarding korrekt durchführt. Ihre nächste Frage ist, ob ich etwas über das Onboarding vermisse? Die Antwort ist ja! Das Onboarding umfasst viel mehr als den Erhalt der Mitarbeiterhandbücher, die Schulung und den Beginn der Arbeit. Das Onboarding umfasst Folgendes:

• Sich als Teil der Unternehmenskultur fühlen
• Berufsrolle verstehen
• Besseres Onboarding führt dazu, dass 77 % dieser Neueinstellungen ihren ersten Meilenstein erreichen
• Reduziert die Nerven neuer Mitarbeiter
• und vieles mehr

Unternehmen kratzen sich oft am Kopf, um herauszufinden, warum der Umsatz so hoch ist? Und oft an der falschen Stelle suchen. Glassdoor fand heraus, dass die Mitarbeiterbindung um 82 % höher ist, wenn Mitarbeiter ausreichend an Bord sind. Dabei spielt es keine Rolle, wie hoch die Vergünstigungen in Ihrem Unternehmen sind. Wenn Ihr Onboarding nicht den Anforderungen entspricht, gibt dies einen negativen Ton für den Rest der Reise Ihres Mitarbeiters an.

Frontline-Mitarbeiter haben noch mehr zu bewältigen, als sich nur als Teil des Unternehmens zu fühlen und ihre Rolle zu verstehen. Sie haben den Kunden, der direkt ihre Dienstleistung erhält. Wenn Mitarbeiter nicht bereit sind, sofort loszulegen, kann dies ihr Selbstvertrauen und ihr Serviceniveau beeinträchtigen. Jetzt haben Sie einen unzufriedenen Kunden und einen niedergeschlagenen Mitarbeiter. Mit dem richtigen Onboarding sind die Mitarbeiter jedoch startklar und offen für Fragen.

Connecteam – Nr. 1 Trainings-App

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter über die App und gewinnen Sie mehr Stunden in Ihrem Tag. Verfolgen Sie den Fortschritt jederzeit und von überall aus!

Erfahren Sie mehr!

5 Herausforderungen, vor denen Frontline-Mitarbeiter beim Onboarding stehen

Während wir uns an dieser Stelle alle einig sind, dass das Onboarding ein entscheidender Teil der Mitarbeiterbindung ist, haben Frontline- und Deskless-Mitarbeiter ihre eigenen Herausforderungen. Wir werden uns mit den Schwierigkeiten befassen, denen sie sich stellen müssen.

Büroangestellte haben in der Regel ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis, bei dem sie Zeit haben, sich an ihre Rolle zu gewöhnen. Aufgrund der hohen Fluktuationsrate haben Frontline-Mitarbeiter nicht den Luxus, Zeit zu haben. Es ist einer rein und einer raus.

Darüber hinaus muss der neue Mitarbeiter seine Rolle schnell und effizient verstehen. Das Problem dabei ist, dass es oft mehrere Neueinstellungen gleichzeitig gibt. Daher wird der Prozess sowohl für den Manager als auch für die neuen Mitarbeiter mühsam und anstrengend.

Die Pandemie hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie Mitarbeiter an Bord gegangen sind. Darüber hinaus änderte es das Tempo, in dem Mitarbeiter an vorderster Front beschäftigt werden mussten. Anstatt Wochen für die Einarbeitung zu haben, mussten die Mitarbeiter innerhalb von Tagen einsteigen. Lockdown bedeutete für diese Mitarbeiter nicht, nach Hause zu gehen. Es bedeutete nur zusätzliche Stunden!

Einzelhändler, Krankenschwestern, Restaurants und weitere Branchen mussten sich mit einer Zunahme des Handels auseinandersetzen. Der Geschäftsbetrieb änderte sich über Nacht und führte zu so viel Unsicherheit. Oft endete es chaotisch, da sie es mit gestressten Kunden zu tun hatten und selbst erschöpft waren.

Büroangestellte haben eine Unternehmens-E-Mail und häufig einen Newsletter mit Unternehmensaktualisierungen. Sie hätten also angenommen, dass die Mitarbeiter an vorderster Front aufgrund des Tempos, in dem sie arbeiten, eine Art zuverlässige Kommunikation haben. Denken Sie jedoch noch einmal nach!

Deskless- und Frontline-Mitarbeiter verlassen sich oft auf alte Kommunikationsmethoden. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter stundenlang darauf warten müssen, dass ihre Vorgesetzten sie zurückrufen. Veraltete Kommunikation kann oft sein:

• Notiz Bretter
• Plakate
• usw.

All dies ist für den neuen Mitarbeiter nicht nützlich. Der neue Mitarbeiter könnte draußen auf dem Boden sein und sich auf eine Notiz am Schwarzen Brett beziehen müssen, und es ist nicht dort, wo er ist. Aus diesem Grund müssen die Arbeiter möglicherweise den Raum verlassen, um die Informationen zu erhalten, und dann zurückkehren, wobei sie sehr unprofessionell wirken. Außerdem arbeitet der neue Mitarbeiter aufgrund der COVID-Regeln möglicherweise alleine, ohne dass ein Kollege in der Nähe fragen kann.

Schreibtischlosen Mitarbeitern fehlt die Technologie, die ihnen helfen könnte, ihre Aufgaben effektiv und effizient zu erfüllen. Außerdem führen schlechte Kommunikationsbemühungen dazu, dass sich die Mitarbeiter nicht auf dem Laufenden fühlen.

Es liegt in der Natur von Deskless Workern, dass sie nicht alle in einem Büro arbeiten. Arbeitskräfte wie Einzelhandel, Gastronomie, Hotelpersonal, Mitarbeiter, die in großen Unternehmen arbeiten, finden oft ihre Kollegen im Ausland. Daher kann es schwieriger sein, das Team zusammenzuhalten, wenn Sie dezentralisiert sind. Ohne die richtigen Bemühungen können sich Mitarbeiter sehr allein und isoliert fühlen.

Da sich immer mehr Menschen in Richtung einer Gesellschaft ohne Schreibtisch bewegen, reichen traditionelle Kommunikationsmethoden einfach nicht aus. Mitarbeiter können sich nicht auf die gleiche Weise engagieren wie diejenigen, die im selben Büro sitzen. Selbst wenn sie alle im selben Gebäude arbeiten, ist es sinnlos, eine Happy Hour im 3. Stock anzubieten. Dies liegt daran, dass die Arbeitnehmer alle unterschiedliche Zeitpläne haben und zu dieser Zeit an ihrem Arbeitsplatz sein müssen.

Schreibtischlose Mitarbeiter brauchen mehr als altmodische Kommunikation, um sich zu engagieren. Sie brauchen Anerkennung für ihre Arbeit und ihren Einsatz. Es ist wichtig, wenn Sie versuchen, Mitarbeiter zu halten, die für eine hohe Fluktuation bekannt sind.

Connecteam – Der effektive Weg zum Onboard

Ein effektives Onboarding ist entscheidend, um Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten, und die richtige Software ist das fehlende Puzzleteil. Es ist an der Zeit, sich von der alten Technologie zu verabschieden, die Ihnen beim Einsteigen nicht effizient geholfen hat.

Apps wie Connecteam bringen Ihr Unternehmen in die Moderne und füllen die fehlenden Lücken. Anstatt mit großen Ordnern und Tonnen von Papier herumzusitzen, ist alles auf Knopfdruck verfügbar, damit Ihre Mitarbeiter schneller lernen und wissen, was sie während der Arbeit erwartet.

• Schulungsmaterial kann in verschiedenen Formaten (Video, Bilder, PDF, Formulare usw.) bereitgestellt werden, und Sie können die Informationen auf unterhaltsame und ansprechende Weise vermitteln!
• Die Schulungsstruktur ist vollständig anpassbar, was bedeutet, dass der Mitarbeiter bestimmte Abschnitte absolvieren muss, bevor er mit dem nächsten Kapitel fortfahren kann.
• Fügen Sie Quizfragen hinzu, um sicherzustellen, dass das gesamte Material verstanden wurde
• Das Training ist messbar, sodass Sie den individuellen Fortschritt verfolgen können
• Automatisierte Erkenntnisse, damit Sie Ihr Training verbessern können, da Sie die Stärken und Schwächen Ihres Teams leicht erkennen können.
• Erstellen Sie vollständig angepasste Formulare, damit Ihr Team Feedback erhalten kann, um daraus zu lernen und es für die nächste Schulungssitzung zu verbessern.

Wenn der Mitarbeiter alle Materialien gelesen und verstanden hat, kann er jederzeit auf die Materialien zurückgreifen . Dies ist besonders nützlich für neue Mitarbeiter, da sie Probleme selbst lösen können, ohne auf den Rückruf ihres Vorgesetzten warten zu müssen.

Und vergessen wir nicht, dass Sie mit Connecteam Ihr Onboarding weiter digitalisieren können, um Geld zu sparen und das Ausfüllen von Formularen effizienter zu gestalten.

Personalabteilungen profitieren von den Kommunikationsvorteilen von Connecteam, da es ihnen ermöglicht, eine bessere Personalbeschaffung zu erreichen. Sie können problemlos mit Folgendem umgehen:

• Teilen Sie einen Willkommensbrief
• Checkliste für Neueinstellungen – alles, was von ihnen bei der Einarbeitung erwartet wird. Checklisten erleichtern Ihrem neuen Mitarbeiter zudem die Erledigung der gestellten Aufgaben und sorgen für Struktur.
• Aktualisieren Sie persönliche Informationen, z. B. Sozialversicherung, Kontaktinformationen usw.
• Strafregisterantrag
• Formulare zur Vertraulichkeitsvereinbarung
• Gesundheits- und Sicherheitstraining
• Uniform, Abzeichen und andere Ausrüstung, die abgemeldet werden muss
• Mitarbeiter über ihre Benefits informieren
• Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit – dies kann zur Bindung führen, da Sie herausfinden können, ob die Mitarbeiter mit ihrer Arbeitsumgebung zufrieden sind.
• 1:1-Chat oder Gruppennachrichten für weiteres Engagement und Zusammenarbeit
• Nahtlose Gehaltsabrechnungs- und Buchhaltungsintegration mit QuickBooks Online und Gusto, damit deine Gehaltsabrechnung jedes Mal zu 100 % genau ist

Und das ist erst der Anfang. Connecteam ist Ihr One-Stop-Shop für effektives Onboarding von Mitarbeitern an vorderster Front.

Nehmen Sie an Tausenden von Team-Schulungen mit Connecteam teil

Finden Sie heraus, wie Sie Ihr Team schulen können, auch ohne physisch mit Ihrem neuen Mitarbeiter zu sitzen!

Buchen Sie eine kostenlose Demo!

Neue Mitarbeiter langfristig halten

Onboarding ist keine leichte Aufgabe, besonders wenn es so oft vorkommt. Sie können den ganzen Prozess satt haben. Das Hinzufügen einer Technologie könnte jedoch das Engagement fördern, effektiv an Bord gehen und vor allem den Verbleib Ihrer Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen verlängern. Darüber hinaus werden Sie begeistert sein, wie einfach es ist, das Training zu absolvieren. Sie müssen die neueste Version nicht ausdrucken, sondern nur die App aktualisieren.

Darüber hinaus werden die Mitarbeiter es gerne nutzen und von jedem Ort und zu jeder Zeit Zugriff auf die benötigten Materialien haben. Sobald Sie mit der Digitalisierung mit dem richtigen Tool beginnen, werden Sie sich fragen, wie Sie jemals ohne dieses Tool Onboarding erreicht haben!