3 Tipps zur Optimierung Ihrer Customer Journey durch E-Mail-Marketing

Die Marketingabteilung muss herausfinden, wie Menschen aus potenziellen Kunden langfristige Kunden werden. Wie stark sollte das E-Mail-Team daran beteiligt sein? Menschen, die E-Mails versenden und den Consumer Funnel durchlaufen, passen sehr gut zusammen. Wenn es um Marketing geht, ist E-Mail oft das wichtigste Werkzeug und hilft Kunden, sich auf dem Weg zum Kauf und sogar nach dem Kauf zu bewegen. E-Mail-Marketing-Services können wichtige Ratschläge, Erkenntnisse und Strategien liefern, während sie die Customer Journey abbilden.

Es gibt viel zu diesem Prozess. Sie können diesen Leitfaden verwenden, um darüber nachzudenken, wie Ihre Strategie zum Lifecycle-Marketing passt und die E-Mail-Kundenreise für Ihr Unternehmen noch besser macht.

Was ist eine Customer Journey?

Customer Journey Maps zeigen, wie sich die Menschen und Unternehmen, die Sie erreichen möchten, von nichts über Ihre Marke zu treuen Kunden und Markenbefürwortern entwickeln. Daten aus zuverlässigen Quellen und Zielgruppenforschung zeigen, wie Kunden und andere Personen mit Ihrer Marke interagieren.

Denken Sie daran, dass Ihre Kunden die Hauptfiguren in dieser Geschichte sind, also denken Sie daran. Menschen, nicht Marken oder Produkte, sind für ihre Reise verantwortlich, nicht umgekehrt. Journey Mapping hilft Ihnen, in die Köpfe Ihrer potenziellen Kunden einzudringen und herauszufinden, was sie denken. Es hilft Ihnen, mehr darüber zu erfahren, was Menschen denken, wie sie sich fühlen und warum sie bestimmte Entscheidungen treffen.

Es gibt viele Möglichkeiten, eine Customer Journey Map darzustellen, vom traditionellen Marketing-Trichter über zyklische Schleifen bis hin zu komplizierten Diagrammen. Möglicherweise benötigen Sie zwei verschiedene Dokumente für die übergeordnete Strategie und das detailliertere. Journey Maps sollten alle Orte zeigen, an denen Menschen mit Ihrer Marke interagieren könnten, sowie die Marketingstrategie und -taktiken, die Sie anwenden, um sie zum Kauf Ihres Produkts zu bewegen.

Karten der Kundenreisen und ein Plan für deren E-Mail-Versand

Es gibt keine zwei Reisekarten, die gleich sind. B2B und B2C sind in Marketing und E-Mail völlig unterschiedlich. Andere Unternehmen und Organisationen haben andere Reisen. Sogar unterschiedliche Gruppen, die mit Ihrem Unternehmen verbunden sind, haben auch unterschiedliche Reisen. Aus diesem Grund brechen E-Mail-Vermarkter ihre Listen auf und verwenden Zielgruppen-Targeting in der digitalen Werbung, um die richtigen Personen zu erreichen. Ziel ist es, eine bestimmte Gruppe von Menschen mit einer Botschaft zu erreichen, die ihnen wichtig ist.

Es gibt eine Menge, die E-Mail-Marketing-Techniken leisten können, um den Prozess der Abbildung der Customer Journey zu unterstützen. Wenn Sie Ihre Abonnenten bereits segmentieren, verfügen Sie wahrscheinlich über Daten und Analysen, die zeigen, wie sich verschiedene Gruppen an verschiedenen Punkten im Kundenlebenszyklus verhalten, sodass Sie mehr über ihre Funktionsweise erfahren können.

Für Teams, die ihre E-Mail-Marketingstrategie verbessern möchten, ist die Abbildung von Kundenreisen jedoch eine große Hilfe. Die Abbildung der Customer Journey sollte vollständig sein und alle Marketingkanäle umfassen. An fast jeder Ecke der Customer Journey ist E-Mail ein Teil des Plans.

Sie sollten E-Mail-Marketing und Customer Journeys aufeinander abstimmen.

Um perfekte E-Mails zu versenden, müssen Sie die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtigen Personen senden! Aus diesem Grund passen E-Mail-Marketing und Customer Journeys so gut zusammen. Die „Wahrzeichen“ der Customer Journey werden unten gezeigt und sind die Orte, an die Menschen gehen, wenn sie etwas kaufen. Wir werden über verschiedene E-Mail-Kampagnen sprechen und wie sie in jeder Phase funktionieren.

1. Bekanntheit der Marke

E-Mail wird normalerweise nicht als „Top of the Funnel“-Taktik angesehen, und das aus gutem Grund. Sie können keinen Newsletter abonnieren, wenn Sie die Marke nicht kennen. Es gibt immer noch einen Platz für E-Mail-Marketing-Tipps , die in den Anfangsphasen einer Customer Journey eine Rolle spielen können.

· Bekanntmachung der Marke per E-Mail.

Erwägen Sie, mit dem Social-Media-Team zusammenzuarbeiten, um einen Marken-Branchen-Newsletter an die richtigen Leute zu bringen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, nach einem Online-Verlag in Ihrem Bereich zu suchen, der E-Mail-Newsletter sponsert. Eines der wichtigsten Dinge bei E-Mails ist, dass es eine kostengünstige Möglichkeit ist, Ihr Unternehmen zu vermarkten. Aber Sie müssen ein wenig Geld ausgeben, um die Aufmerksamkeit der Leute zu gewinnen und sie auf Sie aufmerksam zu machen. Dann kann die eigentliche Reise beginnen.

2. Beschaffung von Leads.

Sie benötigen eine gültige E-Mail-Adresse, um Personen von der Phase der Markenbekanntheit in die Phase des Marketing-qualifizierten Leads zu bringen. Es ist der erste Schritt (MQLs). Danach erledigen Ihre E-Mail-Nurture-Tracks einen Großteil Ihrer Arbeit, um MQLs in vertriebsqualifizierte Leads (SQLs) zu verwandeln.

Wenn Sie möchten, dass sich Ihre Kunden für Ihre E-Mail-Liste anmelden, müssen Sie sie mit Ihrer Content-Marketing-Strategie verbinden. Was können Sie für potenzielle Kunden tun, damit sie Ihnen vertrauen? Tracks: Wie können Sie dem Verkaufsteam zeigen, dass diese MQLs begeistert sind?

· Leads per E-Mail gewinnen.

Sobald Sie qualitativ hochwertige Inhalte haben, arbeiten Sie an Ihrer Zielseitenkopie und stellen Sie sicher, dass Ihre Formulare gut funktionieren. Qualifizierende Fragen helfen Ihnen, neue Kontakte basierend auf ihren Rollen oder Interessen in Gruppen zu gruppieren, um ihnen relevante E-Mails zuzustellen. Die E-Mail-Adresse ist ein wesentlicher Bestandteil.

Sie können sich Ihre Willkommens-E-Mails ansehen. Stellen Sie eine Mischung aus Informationen über die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens mit Mehrwertinhalten zusammen? Ist es möglich, dass Sie von einer anderen Willkommensserie mit E-Mail-Strategien für verschiedene Personen profitieren könnten?

3. Loyalität und Kundenbindung.

Um Kunden auf einer langfristigen Reise zu halten, müssen Sie die Kundenbindung verbessern und die Abwanderung verringern. Der E-Mail-Marketing-Manager hält Kunden interessiert und auf dem Laufenden. Wenn Ihre Beziehung zu Ihren Kunden wächst, wächst auch die Anzahl der E-Mail-Kontaktpunkte mit ihnen. Auch hier arbeiten E-Mail-Marketing und Customer Journey Mapping zusammen, um Kampagnen zu erstellen, die Kunden zu einem genauen Zeitpunkt und auf präzise Weise erreichen sollen.

· Die E-Mail-Strategie, um Menschen zu halten und sie glücklich zu machen.

Früher oder später werden sich Ihre Kunden überlegen, ob sie wieder bei Ihnen kaufen wollen oder nicht. Oder sie haben ein neues Problem, das sie dazu bringt, etwas zu kaufen, und sie beginnen eine neue Reise. Versierte E-Mail-Vermarkter planen, über diese Punkte in der Reise eines Kunden nachzudenken.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Finanzinstitut herausfinden kann, wann ein Kunde nach einer Konsolidierung eines Studentendarlehens, einem neuen Autodarlehen oder einer Hypothek oder einem anderen Darlehen sucht. Wenn Sie eine E-Mail zum richtigen Zeitpunkt senden, sieht sich der Kunde die Konkurrenz möglicherweise nicht an. Wenn Sie E-Mails versenden, die wichtige Ereignisse markieren und Erfolge feiern, bauen Sie Kundenbindung auf. Kunden fühlen sich Ihrer Marke stärker verbunden, wenn Sie ihnen eine Jubiläums-E-Mail senden, auch wenn es nur eine einfache ist.

Fazit.

Während der E-Mail-Kundenreise besteht bei jedem Schritt die Möglichkeit mehrerer Kampagnen. Es macht deutlich, wie wichtig, kompliziert und schwierig die Arbeit des E-Mail-Marketing-Teams sein kann. Die E-Mail-Marketing-Experten versuchen sicherzustellen, dass Sie bereit sind, wenn es Zeit ist, eine E-Mail zu senden. Überprüfen Sie Ihre Inhalte auf Fehler, stellen Sie sicher, dass sie bereitgestellt und zugänglich sind, und testen Sie Ihre Kampagnen auf Dutzenden von Clients und Geräten.