Verbessern Sie den Lebenszeitwert Ihres E-Commerce-Kunden für Ihr E-Commerce-Geschäft mit dem besten Unternehmen für E-Commerce-Webentwicklung!

Befolgen Sie diese hochwirksamen Strategien, um den Wert Ihrer E-Commerce-Kundenlebensdauer zu steigern!

Für E-Commerce-Unternehmen ist es von größter Bedeutung, die wertvollen Kunden zu identifizieren und zu pflegen, um einen großen Umsatz und Geschäftswachstum zu erzielen, und hier kommt die Konzentration auf den Customer Lifetime Value (CLTV) ins Spiel.

Experten von IndGlobal Digital, einem führenden E- Commerce-Entwicklungsunternehmen in Bangalore , schlagen vor, dass Sie die Tatsache verstehen müssen, dass der Customer Lifetime Value für verschiedene Kunden unterschiedlich ist. Daher ist es erforderlich, den CLTV für verschiedene Kundensegmente zu berechnen. Für jedes E-Commerce-Geschäft gibt es bestimmte wichtige E-Commerce-Marketing-KPIs, die nachverfolgt werden müssen, wie z. B. Anzahl der Bestellungen, Gewinne, Einnahmen usw. Es gibt jedoch eine Kennzahl, die sich möglicherweise auf Ihr Endergebnis auswirkt und so Ihren Erfolg verbessert, nämlich CLTV – Kundenlebensdauer Wert, und heute schauen wir uns an, wie wir ihn verbessern können. Sobald Sie die folgenden Strategien beherrschen, sind Sie auf dem besten Weg zu einem profitableren E-Commerce-Geschäft!

Was ist der Customer Lifetime Value?

Der Customer Lifetime Value bezieht sich auf den Gesamtumsatz, der durch die durchschnittliche Anzahl von Kunden während ihrer gesamten Beziehung zu Ihrem E-Commerce-Geschäft generiert wird. Es wird als CLV oder CLTV abgekürzt. Es berücksichtigt Variablen wie Kaufhäufigkeit, durchschnittliche Anzahl von Bestellungen und durchschnittliche Bestellwerte usw. CLTV-Marketing wird verwendet, um den Lebenszeitwert jedes Kunden zu verbessern. Es kann auch als der Gesamtbetrag betrachtet werden, den jemand über einen kompletten Zeitraum der Kundenlebensdauer für Ihre Marke ausgibt. Dies ist mit ihrem ersten Einkauf bis zum letzten verknüpft, bevor sie als Kunde bei Ihnen aussteigen und nie wieder in Ihrem E-Commerce-Shop einkaufen.

E-Commerce -Experten des führenden E-Commerce-Entwicklungsunternehmens in Indien sagen, dass sich die Definition des Customer Lifetime Value auf den Gesamtumsatz bezieht, der mit einem einzelnen Kunden erzielt wird.

Warum ist es notwendig, den CLTV Ihres E-Commerce-Geschäfts zu steigern ?

Einmalkunden sind häufiger als Saisonkäufer oder Rabattjäger. Andererseits kann ein treuer Kunde derjenige sein, der wiederholt bei Ihrer Marke eingekauft hat und wahrscheinlich wiederkommen wird, um mehr zu kaufen. Sie haben vielleicht 50 US-Dollar ausgegeben, um sie zu kaufen, aber wenn sie mehrere Einkäufe in Ihrem Geschäft getätigt haben, die bisher Verkäufe im Wert von mehr als 250 US-Dollar waren, haben sie definitiv einen höheren Customer Lifetime Value. Ihre treuen Kunden.

Aber das bedeutet nicht, dass Ihre einmaligen Kunden weniger wertvoll sind. Sie müssen nur die richtigen Strategien zusammen mit einem kompetenten E-Commerce-Entwicklungsunternehmen in Indien implementieren, um stattdessen den CLTV dieses Segments der Kunden zu verbessern. Dies gilt grundsätzlich für alle Kundensegmente Ihres E-Commerce-Geschäfts.

Darüber hinaus hilft Ihnen CLTV zu bestimmen, wie viel Sie investieren sollten, um mehr Umsatz mit bestehenden Kunden zu erzielen, und zu bewerten, ob Ihre aktuelle Akquisitions- und Kundenbindungsstrategie auf kurzfristige Gewinne ausgelegt ist oder nachhaltiges Wachstum unterstützen kann.

Strategien zur Steigerung des Customer Lifetime Value

Es ist sehr wichtig, neue Kunden für Ihr E-Commerce-Geschäft zu gewinnen, aber gleichzeitig den Lebenszeitwert Ihrer Kunden zu erhöhen und das beste E-Commerce-Webdesign in Indien zu entwickeln , wird tatsächlich die Nadel für Ihr E-Commerce-Geschäft bewegen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren CLTV verbessern können.

1. Stellen Sie einen hochwertigen Omni-Channel-Kundensupport sicher.

Unsere Experten von IndGlobal Digital – einem preisgekrönten E-Commerce-Webdesign-Unternehmen in Bangalore – sagen, dass Kundenzufriedenheit und Customer Lifetime Value eng miteinander verbunden sind. Um den CLV zu verbessern, sollten Sie also Zeit und Mühe in die Entwicklung eines effektiven Kundensupportprogramms investieren. Um dies zu erreichen, sollten Sie Omni-Channel-Kundensupport anbieten, der Folgendes umfassen kann:

• Email Unterstützung
• Telefonsupport
• Chatbots
• Social-Media-Unterstützung

Denken Sie daran, dass jeder Supportkanal, den Sie anbieten, von hoher Qualität sein sollte. Sie können einige der bevorzugten Kommunikationsmittel Ihres idealen Kunden bestimmen und diese wenigen Kanäle nutzen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Senioren unterhält, ist es vielleicht besser, den Kundendienst anzurufen. Aber für den Fall, dass Ihr Unternehmen ein Publikum der Generation Z anspricht, sind soziale Medien möglicherweise ideal.

Die Automatisierung Ihres Kundensupports zusammen mit Software wie HubSpot und Drift sind hervorragende Optionen, um qualitativ hochwertigen Support in angemessenem Umfang bereitzustellen. Unabhängig von der Größe oder dem Budget Ihres Unternehmens gibt es mehrere Optionen, um wertvollen Kundensupport zu leisten.

2. Teilen Sie Ihre Kunden anhand ihres Kaufverhaltens auf.

Jeder Käufer ist anders und die Art und Weise, wie er mit Ihrer Marke interagiert, ist ebenfalls unterschiedlich. Ihre Motivationen werden ebenso variieren wie die Art und Weise, wie sie sich während ihres Lebens mit Ihrer Marke auseinandersetzen.

Sie können dies erreichen, indem Sie eine E-Commerce-Analyseplattform verwenden, die mit dem besten E-Commerce-Dienstleister in Indien erstellt wurde und alle Ihre Marketingdaten auf einem Dashboard zusammenführt. Ihr Analysetool sollte Ihnen helfen, Kundensegmente basierend auf dem Kaufverhalten Ihrer Kunden zu erstellen. Einige der E-Commerce-Kundensegmente sind:

• Erstkäufer
• Große Spender
• Vollpreiskunden
• Warenkorbabbrecher
• Rabattkäufer
• Wiederholungskäufer
• Kunden mit hohem AOV und
• VIP und treue Kunden

3. Erstellen Sie eine Kundenkontoseite –

Jeder versucht, es den Käufern zu erleichtern, einen Kauf abzuschließen. Die Leichtigkeit, einen Kauf zu tätigen, bringt Ihre Benutzer tatsächlich näher an Ihre Marke und entfernt sie von Ihren Mitbewerbern. Das Anbieten einer Gastkasse ist eine der nützlichen Strategien, um Ihre Online-Shop-Besucher dazu zu bringen, einen Kauf abzuschließen.

Nun, wenn Sie zum ersten Mal bei Amazon eingekauft haben. Sie mussten sich für ein Konto anmelden. Sie haben es Ihnen sogar für Ihren zukünftigen Einkauf einfacher gemacht. Von gespeicherten Adressen und Ihren Wunschlisten bis hin zu einer Aufzeichnung aller Ihrer früheren Bestellungen hält es alle Ihre Daten an einem Ort.

Und das ist genau der Grund, warum Sie immer wieder bei ihnen einkaufen.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen eine Analyseplattform auch eine stärkere Personalisierung Ihrer Kampagnen, und die Conversions, die Sie daraus erzielen, sind erheblich höher.

4. Etablieren Sie ein Kundenbindungsprogramm-

Indem Sie ein Treueprogramm einrichten, verleiten Sie einen Kunden tatsächlich dazu, mehr Einkäufe bei Ihrer Marke zu tätigen, anstatt Prämien zu erhalten, die er bei seinem nächsten Einkauf in Anspruch nehmen kann. Es ist eher so, als ob Sie Ihren Kunden einen Grund bieten, wiederzukommen, um einen weiteren Kauf zu tätigen. Es ist ziemlich ähnlich, wenn Ihnen ein exklusiver Pre-Launch-Gutscheincode angeboten wird und Sie ihn sofort nutzen möchten!

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel von Sephora, das Kunden dazu drängt, ihrem Beauty Insider-Programm beizutreten, um die Vorteile zu nutzen:

5. Führen Sie ein Abonnementmodell ein-

Basierend auf der Branche, in der sich Ihr Unternehmensdienst befindet, und der Art der Produkte, die Sie verkaufen, kann die Einrichtung eines relevanten Abonnementmodells Ihren CLTV steigern. Es ist fast so, als würden Sie wiederkehrende Einnahmen zugunsten Ihres Unternehmens sicherstellen.

Darüber hinaus können Sie in Ihrem Abonnementmodell auch Upselling und Cross-Selling betreiben, indem Sie Ihren Kunden Ihre neuen Produkte vorstellen. Je mehr sie erkunden, desto wahrscheinlicher können sie zurückkommen, um mehr zu erfahren. Vor allem, wenn das Produkt zu einem wesentlichen Bestandteil ihres Alltags wird.

Schauen wir uns ein Beispiel für ein Abonnementmodell von Huel an, bei dem sie Käufern, die sich dafür entscheiden, einen zusätzlichen Rabatt gewähren.

6. Sprechen Sie alle Bedenken im Zusammenhang mit der Angst nach dem Kauf im Voraus an.

Wussten Sie, dass mehr als 86 % der Käufer bereit sind, für ein verbessertes Kundenerlebnis mehr zu bezahlen? Aber nur ein einziges schlechtes Erlebnis führt dazu, dass nicht nur ein wertvoller Kunde verloren geht, sondern auch 15 weitere Personen, die von ihm darüber informiert werden. Dies geschieht typischerweise, wenn sich die Angst nach dem Kauf einschleicht.

Angst nach dem Kauf entsteht aufgrund mangelnder Sichtbarkeit des Bestellstatus, wenn ein Verbraucher eine Bestellung aufgibt und sich infolgedessen Sorgen darüber macht. Sie rufen ständig nach Updates oder senden E-Mails, um ihre Bestellung zu finden. Hier verliert das Unternehmen das Kauferlebnis, denn je besorgter Ihr Kunde ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass er zu Ihrem Unternehmen zurückkehrt. Sie können dies einfach angehen, indem Sie Bestellverfolgungsseiten auf E-Commerce-Websites einrichten und automatische Statusaktualisierungen per E-Mail und SMS auslösen.

Befolgen Sie das folgende Beispiel einer Bestellverfolgungsseite:

7. Implementieren Sie Multi-Channel-Marketing

Kunden bevorzugen heutzutage Multi-Screen- und Multi-Channel-Verhalten.

Multi-Channel-Marketing hilft Ihnen, mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren und so Ihr Plattform-Engagement zu maximieren. Es hilft Ihnen auch dabei, die Präferenzen Ihrer Kunden in Bezug auf die Kanäle und ihr Verhalten sowie auf verschiedenen Kanälen zu verstehen.

Kanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp und Web-Push helfen Ihnen, Ihre Kunden für verschiedene Anwendungsfälle wie Warenkorbabbruch, Up-Selling und Cross-Selling, Produktempfehlungen und vieles mehr zu gewinnen.

Facebook Messenger ist ein weiterer potenzieller Kanal, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Beispielsweise können Sie Ihre Kunden im Messenger kontaktieren, um sie aufzufordern, ihre Bewertungen und Rezensionen zu einem kürzlich getätigten Kauf zu teilen. Der Kanal würde ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, was sich positiv auf Ihren CLTV auswirkt. Sie müssen auch bedenken, dass das, was Sie Ihrem Erstkäufer senden, nicht dasselbe sein sollte, wie Sie jemanden erreichen, der bereits einige Einkäufe bei Ihnen getätigt hat. Der Erstkäufer kann aufgefordert werden, weitere Details mitzuteilen oder eine Wunschliste zu erstellen, aber der bestehende Käufer kann aufgefordert werden, sich für Ihr Treueprogramm anzumelden.

8. Starten Sie Cross-Selling- und Upselling-Kampagnen sowohl vor Ort als auch außerhalb.

Wenn Verbraucher Ihren E-Commerce-Shop besuchen und anfangen, Ihre Produktpalette zu erkunden, passiert es manchmal, dass sie so abgelenkt sind, dass sie einfach auf einer bestimmten Seite landen und diese in wenigen Sekunden wieder verlassen, was wiederum die Chancen auf eine Verbesserung Ihres CLTV verringert.

Stellen Sie sicher, dass Sie von Anfang an Cross- und Upselling-Kampagnen aufsetzen, um Ihren Kunden mehr Produkte vorzustellen.

Wenn Sie beispielsweise Produktempfehlungen in Ihrem Online-Shop anzeigen, können Sie Ihren Besuchern kontextbezogene Vorschläge machen. Dies drängt sie dazu, mehr Produkte zu erkunden, erhöht die Verweildauer und macht gleichzeitig den Wunsch, mit Ihnen zu interagieren, wodurch die Chancen auf Conversions erhöht werden.

Ebenso können Sie, sobald ein Käufer einen Kauf getätigt hat, die ergänzenden Produkte einfach per E-Mail vorstellen.

Die Idee ist, die Kunden wissen zu lassen, dass Sie ihrem Leben einen Mehrwert verleihen möchten, und die proaktive Umsetzung dieser Strategie wird dazu beitragen, dass Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt bleiben.

9. Führen Sie Restyling-Kampagnen durch

Haben Sie schon einmal ein Produkt in einem E-Commerce-Shop durchstöbert und sind dann von ähnlichen plötzlichen Display-Anzeigen im Internet verfolgt worden?

Retargeting- und Remarketing-Anzeigen sollten von Anfang an ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Strategien zur Kundenbindung und -bindung sein . Sie sollten nicht nur verwendet werden, um aufgegebene Warenkörbe wiederzugewinnen, sondern auch, damit Ihr Unternehmen im Gedächtnis Ihrer Kunden bleibt.

10. Bitten Sie um Kundenfeedback und wertvolle Vorschläge

Oft sieht man Marken, die sich darauf konzentrieren, einen Käufer dazu zu bringen, den Kauf abzuschließen. Aber was passiert, nachdem sie einen bestimmten Artikel gekauft haben, ob sie ihn mögen oder nicht, oder ob sie mit seiner Benutzerfreundlichkeit zufrieden sind und so weiter. Dies erfordert das Sammeln ihres Feedbacks in jedem Moment, in dem sie kaufen:

• Bei der Lieferung der Bestellung durch Verwendung von scanbaren QR-Codes auf der Verpackung
• Unmittelbar nach der Lieferung der Bestellung per E-Mail, SMS oder Telefonanruf
• Ein paar Tage nach der Lieferung der Bestellung per E-Mail, SMS oder Telefonanruf

11. Kunden helfen, eine fundierte und richtige Kaufentscheidung zu treffen-

In Zeiten, in denen Konkurrenz im Hochhaus auftaucht, ist eines, was einen Kunden definitiv dazu bringen wird, mehr von einer Marke zu kaufen, das Vertrauen, das nicht nur durch die größten Rabatte gewonnen werden kann. Es kommt nur, wenn Sie den Käufern helfen, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Von der Sicherstellung, dass Ihre Produktseiten alle relevanten Informationen zu einem Artikel enthalten, bis hin zur Aktivierung des Live-Chats auf Ihrer E-Commerce-Website kann dies auf vielfältige Weise erreicht werden. Die Idee ist, für Käufer erreichbar zu bleiben, wenn sie ein Anliegen oder eine Frage haben, und sie mit äußerster Ehrlichkeit anzusprechen.

Wenn Sie einem Verbraucher helfen, einen informierten Kauf zu tätigen, wird er die Bestellungen nach der Lieferung wahrscheinlich eher genießen. Je mehr sie ihre Einkäufe genießen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wiederkommen, wodurch sich Ihr CLTV erhöht.