10 Tipps, um Ihre Frontline-Mitarbeiter zu 100 % zu beschäftigen

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich auf einem Schlachtfeld und Ihre Mitarbeiter an vorderster Front stehen buchstäblich an vorderster Front. Sie sind die allerersten, die in die Schlacht stürmen. Sie sind die Mitarbeiter, die sich mit verärgerten Kunden, alltäglichen Prozessen und allen Problemen, die während ihres Arbeitsalltags auftreten, auseinandersetzen müssen, um den Unternehmenserfolg zu sichern!

Und im Gegensatz zum Film „300“ oder jedem Weltkriegsfilm sollte es bei Ihren Frontarbeitern weniger Eingeweide, Blut und Blut geben. (Außer es ist Black Friday oder die Nacht vor Weihnachten.)

„Also, wer sind Mitarbeiter an vorderster Front?“ … fragen Sie sich vielleicht.

Sie sind die Mitarbeiter, die täglich direkt mit Kunden und Auftraggebern zusammenarbeiten und ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens sind.

Frontline-Mitarbeiter sind der Herzschlag eines jeden Unternehmens.

Diese Mitarbeiter sitzen in der Regel nicht hinter einem Schreibtisch und sind in der Regel unterwegs. Zu den Forbes-Beispielen für Mitarbeiter an vorderster Front gehören: „Krankenschwestern, Feuerwehrleute, LKW-Fahrer und Mechaniker [und dies] sind nur einige Beispiele für Arbeiter, die an einem bestimmten Ort und zu einer bestimmten Zeit anwesend sein müssen, um ihre Arbeit zu verrichten“.

Frontline-Mitarbeiter haben einen enormen Einfluss auf das Endergebnis eines Unternehmens, da Frontline-Mitarbeiter „die ersten sind, die Ihre Marke repräsentieren und Kunden ansprechen, und ihre Interaktionen können einen großen Einfluss darauf haben, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen“.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass diese Mitarbeiter so engagiert und produktiv wie möglich sind, um sicherzustellen, dass das Geschäft so reibungslos und effizient wie möglich läuft.

Warum ist es schwierig, Mitarbeiter an vorderster Front zu beschäftigen?

Unabhängig von der Branche oder Unternehmensgröße ist es schwierig, die Mitarbeiter an vorderster Front zu binden. Da diese Mitarbeiter selten hinter einem Schreibtisch sitzen und von anderen Mitarbeitern und Kollegen „abgetrennt“ sind, wird es schwierig, sie zu beschäftigen und in Verbindung zu halten.

Zu den Hauptgründen, aus denen sich Mitarbeiter abgekoppelt und ungebunden fühlen, gehören:

1. Mangelnde Kommunikation und Mitarbeiter haben nicht das Gefühl, dass ihre Stimme vom oberen Management gehört wird.
2. Fehlende Anerkennung oder Befähigung der Mitarbeiter.
3. Mangel an geeigneten Tools und Technologien, um Mitarbeiter einzubinden
4. Das Management sammelt kein Mitarbeiterfeedback und reagiert nicht auf Mitarbeiterfeedback an vorderster Front.

Am Ende des Tages führt ein geringes Engagement zu hohen Fluktuationsraten, reduzierter Produktivität und reduzierter Mitarbeitermoral.

Wir haben unsere Nachforschungen angestellt und mit einigen der führenden Unternehmen im Bereich Mitarbeiterengagement und -bindung gesprochen, um zu verstehen, wie sie ihre Mitarbeiter an vorderster Front engagieren.

Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation! Wir können es nicht genug betonen!

Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass ihre Stimme nicht gehört wird, insbesondere vom oberen Management, sind weitaus weniger engagiert.

Da Ihre Mitarbeiter an vorderster Front über wertvolle Einblicke und Informationen über Ihre Kunden und Kunden verfügen, können Sie einem geringen Engagement entgegenwirken, indem Sie sie nach Ideen und Meinungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses fragen.

Es ist wichtig, dass Sie eine Kommunikationspolitik der offenen Tür fördern, um den Mitarbeitern zu versichern, dass sie eine sichere Umgebung haben, um Ideen und Probleme auszutauschen. Verpflichten Sie sich beispielsweise zu einem Zeitpunkt, an dem Sie sich mit Mitarbeitern treffen (vor einer Schicht oder am Ende des Arbeitstages), und stellen Sie sicher, dass sie wissen, wann Sie für 1:1-Meetings zur Verfügung stehen.

Technologie ist eine großartige Lösung für viele Probleme, mit denen Unternehmen heute konfrontiert sind, insbesondere Probleme mit dem Engagement der Mitarbeiter an vorderster Front. Der Aufstieg von Mitarbeiterverwaltungssoftware hat vielen Geschäftsinhabern und Managern geholfen, ihre Unternehmen besser zu führen und zu betreiben. Genauer gesagt sind sie eine großartige Lösung, um Ihre Frontline-Mitarbeiter und Mitarbeiter ohne Schreibtisch einzubinden, die sich oft vom Rest des Unternehmens getrennt fühlen.

Mit Mitarbeiterverwaltungssoftware wie Connecteam können Sie Ihre Frontline-Mitarbeiter auf folgende Weise einfach und effizient einbinden:

1. Ein In-App-Verzeichnis stellt sicher, dass Mitarbeiter und Manager einfach miteinander in Kontakt treten können.
2. Mit einem In-App-Chat, mit dem Mitarbeiter schnell gezielte 1:1-Nachrichten oder Gruppennachrichten senden können, kann nichts verloren gehen. Mitarbeiter können direkt von ihrer Handfläche aus mit anderen Mitarbeitern kommunizieren. Sie können sogar Bilder, Videos, GIFs, Links, PDFs und mehr für eine kollaborativere Note enthalten.
3. Sammeln Sie Mitarbeiterfeedback in Echtzeit mit Live-Umfragen, Umfragen oder einer digitalen Vorschlagsbox. Die aus diesen Live-Umfragen und Umfragen gesammelten Daten helfen Ihnen dabei, bessere und fundiertere Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Unternehmens zu treffen.
4. Senden Sie Unternehmensankündigungen, Nachrichten und Updates über einen digitalen Social-Feed, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über wichtige Informationen auf dem Laufenden sind und alle auf dem Laufenden sind. Mitarbeiter können GIFs liken, kommentieren, teilen und vieles mehr, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front weiter zu steigern.
5. Erkennen Sie herausragende Mitarbeiter, Geburtstage, Jubiläen oder andere persönliche Meilensteine ​​über den digitalen Social Feed. Mitarbeiter, die für ihre harte Arbeit anerkannt und geschätzt werden, ermutigen sie, diesen Produktivitätsstandard aufrechtzuerhalten.

Forbes stellt fest, dass durch „die Nutzung der Kraft der digitalen Innovation diese Ressourcen bereitgestellt werden. Es ermöglicht Unternehmen, Arbeitsabläufe zu rationalisieren, Nachfrageschwankungen zu bewältigen, die teamübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern und Mitarbeiterfeedback zur Verbesserung zu sammeln, um eine Arbeitsumgebung zu schaffen, die ihre Mitarbeiter stärkt und eine Kultur der Innovation fördert.“

Mit einer Mitarbeiterverwaltungs-App wie Connecteam können Manager und Geschäftsinhaber einfach und effizient Mitarbeiter an vorderster Front engagieren, die Produktivität steigern und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter verbunden und in das Unternehmen eingebunden sind.

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Die Mitarbeiteranerkennung wird zwar oft übersehen, ist aber eine einfache Möglichkeit, das Engagement Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front zu steigern.

Die Auszeichnungen für Mitarbeiter des Monats sind allgemein und langweilig. Anstatt nur einen Mitarbeiter des Monats auszuwählen, erstellen Sie ein unterhaltsames und ansprechendes Mitarbeiteranerkennungsprogramm mit verschiedenen Arten von Auszeichnungen.

Einige Beispiele für unterhaltsame und ansprechende Anerkennungspreise für Mitarbeiter sind:

1. Der Star Salesperson Award – für einen Mitarbeiter mit dem höchsten Umsatz.
2. Der Mission Impossible Award – für einen Mitarbeiter, der einen superharten Deal abgeschlossen hat.
3. Der Office DJ Award – für einen Mitarbeiter, der immer Musik hört.
4. Der Best Tech Award – für einen Mitarbeiter, der immer die Computerprobleme aller löst.
5. Der Comedian Award – für einen Mitarbeiter, der nicht innehält, allen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Dies sind einfache und einfache Möglichkeiten, Mitarbeiter zu erkennen, während es gleichzeitig unterhaltsam und ansprechend ist.

Um das Engagement der Mitarbeiter an vorderster Front zu steigern, MÜSSEN sich Ihre Mitarbeiter mit dem Unternehmen verbunden fühlen. Wie vernetzen und involvieren Sie Ihre Mitarbeiter? Sie bieten ihnen Möglichkeiten, die es ihnen ermöglichen, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und sich weiterzuentwickeln!

Indem Sie Ihren Mitarbeitern berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bieten und ihnen die Möglichkeit geben, sich weiterzubilden, zeigen Sie ihnen, dass sie ein geschätzter und integraler Bestandteil Ihres Unternehmens sind – und steigern so das Engagement Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front.

Das Sammeln von Mitarbeiterfeedback ist eine Notwendigkeit, wenn Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front verbessern möchten. Senden Sie allen Ihren Mitarbeitern eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement, um festzustellen, wie hoch das Engagement derzeit ist.

Einige Fragen, die in eine Umfrage zum Mitarbeiterengagement aufgenommen werden sollten, sind:

1. Ich bin stolz, in diesem Unternehmen zu arbeiten.
2. Ich würde dieses Unternehmen anderen als großartigen Arbeitsplatz empfehlen.
3. Ich denke oft darüber nach, mir einen neuen Job bei einem anderen Unternehmen zu suchen.
4. Ich kann mir vorstellen, in diesem Unternehmen zu wachsen und in den kommenden Jahren zu arbeiten.
5. Ich habe alle Werkzeuge, die ich brauche, um meine Arbeit gut machen zu können.

Indem Sie Ihren Mitarbeitern eine Skala von 1 bis 10 für die Beantwortung dieser Umfrage zum Engagement zur Verfügung stellen, können Sie leicht genau nachvollziehen, wie viel Prozent Ihr Mitarbeiterengagement derzeit erreicht und in welchen Bereichen Sie sich verbessern können, um Ihr Mitarbeiterengagement an vorderster Front zu steigern.

Großartig! Sie haben Mitarbeiterfeedback gesammelt (hoffentlich mit Hilfe einer Mitarbeiterverwaltungssoftware)! Was jetzt? Handeln Sie danach!

Wenn Sie die Zeit damit verbringen, diese Umfragen zum Mitarbeiterengagement zu erstellen und zu verteilen, dann verschwenden Sie nicht die Zeit aller! Dies ist Ihre Gelegenheit als Geschäftsinhaber oder Manager, umsetzbare Änderungen an den Daten vorzunehmen, die aus Umfragen und Live-Umfragen gesammelt wurden.

Da Ihre Frontline-Mitarbeiter über bessere Einblicke, wertvolle Informationen und Kenntnisse über Ihre Kunden und Klientel verfügen, ist ihr Feedback von unschätzbarem Wert für das Endergebnis und den zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens.

Indem Sie einen soliden und effektiven Onboarding-Prozess erstellen, können Sie das Onboarding-Erlebnis eines neuen Mitarbeiters einladender, aufregender und ansprechender gestalten.

Indem allen neuen Mitarbeitern an vorderster Front die Tools und Schulungen zur Verfügung gestellt werden, die sie benötigen, um in ihrer neuen Rolle erfolgreich zu sein, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit langfristig im Unternehmen bleiben.

Die Bereitstellung von Mentoren für neue Mitarbeiter ist eine weitere Möglichkeit, Ihren Onboarding-Prozess zu beschleunigen. Wenn ein neuer Mitarbeiter anfängt, stellen Sie ihm einen altgedienten, erfahrenen Mitarbeiter zur Seite, der ihm die Grundlagen zeigt.

Dies trägt nicht nur dazu bei, das Wissen des erfahrenen Mitarbeiters zu festigen, sondern gibt dem neuen Mitarbeiter auch die Möglichkeit, die Unternehmenskultur auf Anhieb zu verstehen und zu verstehen. Indem Sie am ersten Tag eines Mitarbeiters ein warmes und einladendes Arbeitsumfeld schaffen, fördern und steigern Sie das Engagement der Mitarbeiter.

Dies ist wirklich ein Kinderspiel und eine einfache Möglichkeit, das Engagement Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front zu steigern. Ein Firmenspaßtag bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, sich besser kennenzulernen, Vertrauen aufzubauen und die Teamarbeit zu fördern.

Wenn die Mitarbeiter eine bessere Arbeitsbeziehung haben, werden sie engagierter, verbundener und in ihre Arbeit eingebunden.

Wir wissen, dass die Verwaltung und Koordination all dieser Tipps für jeden Manager oder Geschäftsinhaber stressig und überwältigend sein kann. Aus diesem Grund kann die Einstellung eines Mitarbeiterengagement-Managers zur Überwachung aller Aspekte und Strategien des Mitarbeiterengagements dazu beitragen, den Druck anderer Manager zu verringern, damit sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren können.

Mitarbeiterengagement-Manager können sich ausschließlich auf Richtlinien und Verfahren konzentrieren, die das Engagement Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front definitiv verbessern, während Sie sich darauf konzentrieren können, den Erfolg des Unternehmens voranzutreiben.

Das letzte Wort zur Einbindung von Frontline-Mitarbeitern

Es ist ein Muss sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen ein hohes Maß an Mitarbeiterengagement an vorderster Front hat. Frontline-Mitarbeiter sind das Herz und die Seele Ihres Unternehmens und haben einen großen Einfluss auf fast jeden Aspekt Ihres Unternehmens.

Durch die Förderung einer Kommunikationspolitik der offenen Tür, den Einsatz der richtigen Tools und Technologien, die Anerkennung großartiger Mitarbeiter, die Bereitstellung von Karrieremöglichkeiten für Mitarbeiter, das Sammeln und Handeln von Mitarbeiterfeedback, die Schaffung eines soliden Onboarding-Prozesses mit Mentoren für neue Mitarbeiter, unterhaltsame Tage im Unternehmen und Einstellungen Als Employee Engagement Manager können Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front effektiv und effizient steigern.

Denken Sie daran, dass all diese Tipps einfach und schnell umgesetzt werden können, indem Sie eine Mitarbeiterverwaltungssoftware wie Connecteam verwenden, um diese Prozesse zu digitalisieren und zu rationalisieren. Mit einer Mitarbeiterverwaltungssoftware können Mitarbeiter einfach mit anderen Mitarbeitern kommunizieren, Feedback senden und sich wie nie zuvor mit dem Unternehmen verbinden und engagieren.