Top 10 Software für die Kundenerfahrung nach Versand

Überblick über Postversandsoftware im E-Commerce

Laut einem Bericht wird der weltweite Markt für Außendienstmanagement bis 2026 auf einen Nettowert von 24,29 Milliarden US-Dollar geschätzt. Als Teil dieses Sektors spielt das Versand- und Fahrplansegment eine große Rolle, da Unternehmen, die diesen Vorgang gut beherrschen, höchstwahrscheinlich einen hohen Stellenwert in der Kundenbindung einnehmen. Ein effizienter Postversand gewährleistet nicht nur einen reibungslosen Lieferzyklus für das Unternehmen, sondern zieht auch einige wichtige Punkte an, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und einen treuen Kundenstamm zu schaffen.

Kundenservice treibt zwei Drittel der Kundenloyalität an, aber es stimmt auch, dass 50 % der Zeit, in der ein Kunde den Händler nach einem schlechten Serviceerlebnis wechselt, höchstwahrscheinlich den Händler wechseln. Und sie werden ihre negativen Erfahrungen wahrscheinlich mit ihren Freunden und ihrer Familie teilen, was wiederum das Wachstum des Unternehmens beeinträchtigen könnte.

Die beste Lösung, um ein gutes Kundenerlebnis zu gewährleisten, besteht darin, sich eine zuverlässige und genaue Software zu besorgen, die einem Unternehmen hilft, effizient zu arbeiten und sicherzustellen, dass alle Parteien, einschließlich des Kunden, auf derselben Seite stehen. Wenn Sie bereit sind, den Versand in Ihrem Unternehmen zu verbessern, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Aber bevor wir direkt damit beginnen, Software für Ihr Unternehmen vorzuschlagen, lassen Sie uns verstehen, was genau Post-Dispatch-Customer-Experience-Software ist und warum Ihr Unternehmen sie benötigt.

Was ist Post-Dispatch Customer Experience Software?

Der Post-Dispatch-Vorgang ist für jedes E-Commerce-Geschäft von entscheidender Bedeutung. Ihre Wirksamkeit ist eine wichtige Kennzahl, da sie eine Schlüsselrolle spielt, um zu verstehen, wie Kunden das Unternehmen sehen, die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und die Wahrscheinlichkeit, dass sie für einen weiteren Kauf zurückkehren.

Obwohl der Kundendienst eine Priorität ist, bleiben viele Unternehmen aufgrund ihrer Nachlässigkeit in diesem Bereich präsent. Und hier finden Logistiksoftwareunternehmen Möglichkeiten, maßgeschneiderte Softwarelösungen zu entwickeln, die Einzelhändlern helfen, ihre Erfahrung nach dem Versand zu verbessern.

Versandsoftware ist eine Cloud-basierte Lösung, die über eine einfach zu bedienende Oberfläche verfügt, um Aufträge zu erstellen und zu verwalten. Mit dieser Lösung können Sie die traditionellen fehleranfälligen Methoden von Stift und Papier endgültig hinter sich lassen, um die Auftragsverwaltung effizienter und problemloser zu verfolgen.

Diese Art von Software verwendet fortschrittliche Technologie, um Kurierpartner und Ladenfronten schnell zu integrieren, was eine informationsreiche Anzeige des Bestell- und Kundenreisestatus erleichtert. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, seinen Bestand genau zu überwachen und den Betrieb bei Bedarf lückenlos zu verfolgen.

Diese Software bietet unter anderem Funktionen wie einheitliches Tracking, bei dem es sich im Wesentlichen um die integrierte Funktion zum Senden einer automatischen Auftragsstatusaktualisierung an den Geschäftsinhaber und zur Verfolgung von Aktualisierungen an Kunden handelt. Es hilft Unternehmen auch, unerwartet auftretende Ausnahmen zu berücksichtigen.

Es hilft auch beim Versenden von triggerbasierten Texten und E-Mails an den Kunden, sowohl vor als auch nach der Lieferung, um wertvolles Feedback zu sammeln. Durch die Bereitstellung vollständig automatisierter Informationen hilft dieses Tool Unternehmen dabei, die besten verfügbaren Wachstumschancen zu identifizieren.

Das Hauptziel von Post-Dispatch-Software besteht darin, Technologie zu ermöglichen, die es E-Commerce-Unternehmen ermöglicht, vollständige Transparenz und Kontrolle über die Lieferkette zu haben, damit das Unternehmen in Zukunft Initiativen ergreifen kann, um die Kundenreise zu verbessern und Herausforderungen zu meistern. Langfristig besteht das Ziel aller Unternehmen, die diese Software verwenden, darin, ein nahtloses Einkaufserlebnis für den Kunden zu gewährleisten und gleichzeitig ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten.

Als nächstes werfen wir einen Blick auf einige der besten Post-Dispatch-Customer-Experience-Software für Ihr Unternehmen.

Top 10 der besten Post-Dispatch-Customer-Experience-Software für Ihr E-Commerce-Geschäft [2022 aktualisierte Liste]

1. ClickPost Post Dispatch-Kundenerfahrungssoftware

ClickPost ist eine spezialisierte Versand- und Logistikplattform mit globaler Reichweite in über 250 Ländern. ClickPost ist derzeit in mehr als 150 Kurierunternehmen und Storefronts wie Shopify, Magento, Woocommenrce und mehr integriert und bietet unübertroffene Funktionen nach dem Versand, mit denen Ihr Unternehmen die Führung übernehmen kann, wenn es darum geht, eine zufriedenstellende Customer Journey zu erstellen.

ClickPost bietet E-Commerce-Unternehmen nahtlose Lösungen zur Verwaltung und Verfolgung von Bestellungen sowie eine funktionsreiche Plattform zur Integration mehrerer Versandpartner über eine einzige Quelle. Es eignet sich am besten für mittlere bis große Unternehmen und Organisationen mit Partnerschaften mit mehreren Versand- oder Kurierunternehmen.

Einige von ClickPost angebotene Funktionen sind:

• Es stellt eine Integration dar, bei der Kunden basierend auf den Regeln der Rückgaberichtlinien eines Unternehmens automatisch eine Rückgabe vornehmen können.

• Rücksendungen müssen nicht manuell veranlasst werden. ClickPost bietet die Möglichkeit der automatisierten Auswahl von Standortkurieren für die Rückabholung basierend auf vorkonfigurierten Regeln.

• Bei der Rücksendung des Pakets können zahlreiche Ausnahmen bei der Abholung auftreten. Für solche Fälle bietet ClickPost eine vollständig automatisierte Verwaltung, die dazu beiträgt, die Betriebskosten zu senken und das Rückgabeerlebnis für Kunden zu verbessern.

• Integrierte Überwachung und Nachverfolgung aller Retourenaufträge über verschiedene Spediteuranbieter hinweg. Ermöglicht es Ihnen, das Volumen festsitzender Bestände zu verringern, und hilft Ihnen, die Waren schneller ins Lager zurückzusenden.

• Ein intuitives Dashboard mit einer überlegenen Bestellverwaltungsfunktion, die es Online-Verkäufern ermöglicht, Bestellungen von einem einzigen Standort aus einfach zuzuweisen, zu versenden und zu verfolgen.

• Die NDR-Management-Plattform versorgt Unternehmen mit pünktlichen und präzisen Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zustellungen.

• Im Falle einer fehlgeschlagenen Zustellung wendet sich ClickPost sofort über mehrere Kanäle an den Verbraucher, um Antworten auf das Problem zu erhalten.

• Die FDI-Funktion (Failed Delivery Intelligence) reduziert Lieferausnahmen auf der letzten Meile. Diese Antworten werden dann direkt als Feedback an den Versandpartner gesendet, um den gleichen Fehler in Zukunft zu vermeiden.

2. ServiceTitan Postversandsoftware im E-Commerce

ServiceTitan ist eine Software, die speziell für serviceorientierte Unternehmen entwickelt wurde, die eine Cloud-basierte Plattform für das Außendienstmanagement wünschen. Die Software übernimmt wichtige Vorgänge wie Planung, Rechnungsstellung und Verkauf und bringt eine starke Verkaufskomponente hervor, die es Technikern vor Ort ermöglicht, Präsentationen für Kunden fast in Echtzeit zu halten. Das funktioniert gut für Disponenten, die viele Telefonate führen und den Kunden vor Ort detaillierte Informationen geben müssen.

Die folgenden Funktionen werden von ServiceTitan bereitgestellt:

• Bietet einen farbcodierten Dispatch-Board-Service, der einen vollständigen Überblick über die Techniker und die den einzelnen Personen zugewiesenen Projekte bietet.

• Hilft bei der Planung von Jobs Monate im Voraus, um sicherzustellen, dass kein Techniker überlastet wird oder überhaupt keine Gigs bekommt.

• Die Software übernimmt die Disposition, macht sie flexibel, einfach anzupassen und vermeidet Verzögerungen und Stornierungen.

• Während Sie eine Buchung auf Abruf vornehmen, bietet die Software Dropdown-Felder für alle Menüs, um das manuelle Tippen zu reduzieren und die Planungszeit zu verkürzen.

• Bietet eine zusätzliche Marketingfunktion, bei der eine Marketingkampagne einfach erstellt und dann einfach überwacht und entsprechend angepasst werden kann

• Die Software bietet eine Aufschlüsselung der Einnahmen, die durch die Anzeigen generiert werden, sodass Sie die Kapitalrendite analysieren und entsprechende Änderungen vornehmen können.

• Es wird mit Berichtstools geliefert, die eine visuelle Aufschlüsselung der Vorgänge auf der Seite des Technikers sowie einen Überblick über Ihr Unternehmen bieten, je nach den gewünschten Informationen.

• Bietet anpassbare Berichte, die Ihnen die gewünschten Metriken anzeigen. Dies ist wichtig, da sich die Metriken von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, da es keine Einheitslösung gibt, die für alle geeignet ist.

Die Preise der Software werden nicht auf der Website angezeigt und können teuer sein. Sie müssen sich an einen Verkäufer wenden, bevor Sie eine Demo für ServiceTitan ausprobieren, da das Unternehmen behauptet, die Software an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Die Software ist für kleinere Unternehmen mit weniger als zwei Außendiensttechnikern nicht verfügbar.

3. FieldEdge Post Dispatch Experience-Software

FieldEdge bietet Software für Dienstleister, die eine bessere Koordination zwischen ihren Aktivitäten und Teammitgliedern wünschen. Es ist am besten für große Organisationen geeignet, da es eine breite Palette von Anpassungen bietet, und für kleine Unternehmen, die keine so umfangreichen Einrichtungen benötigen, möglicherweise etwas zu viel wird. Die von FieldEdge bereitgestellten Funktionen sind so konzipiert, dass Abrechnung, Rechnungsstellung, Routing, Planung und Versand auf einer Plattform erfolgen.

Im Folgenden sind die Funktionen aufgeführt, die diese Lösung bietet:

• Es bietet eine Live-Integration mit Quickbooks, wodurch Daten aktualisiert werden können, sobald sie eingegeben wurden. Die Daten werden dann stapelweise gespeichert und in Gruppen weiterverarbeitet.

• Die Verwendung von QuickBooks macht auch die Abrechnung viel einfacher, da es mit einem eingebauten Preisbuch und Inventardatensatz ausgestattet ist. Auf diese Weise haben Kunden Zugriff auf die neuesten Preise für eine Dienstleistung

• FieldEdge bietet eine umfassende Ansicht für seinen Kundenstamm, indem es sie basierend auf Filtern wie kürzlich besucht, ohne Vertrag usw. anordnet
• Die App ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar und informiert Techniker bequem über ihre bevorstehende Arbeit, bestehende Arbeit und die Gesamtzahl der erledigten Jobs.
• Die Software hilft Mitarbeitern, mit Telefonanrufen Schritt zu halten und sie nach Bedarf zu planen.
• FieldEdge bietet ein Kalenderlayout, mit dem Sie sehen können, welcher Techniker dem Auftrag am nächsten ist. Darüber hinaus ist es farbcodiert, um anzuzeigen, wer auf der Website ist, wer auf dem Weg ist und andere Dinge.

Genau wie bei ServiceTitan sind die Preise von FieldEdge nicht ohne Weiteres verfügbar, was darauf hindeutet, dass ihre Dienste teuer sein könnten.

4. Post-Dispatch-Customer-Experience-Software von MetaPack

MetaPack wurde 1999 gegründet und hat seinen Hauptsitz in London. Es ist die meistgenutzte Liefersoftware in ganz Europa. Die Plattform ist mit über 400 Logistikunternehmen und über 4900 Dienstleistern integriert. Es verfügt über Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Polen, Hongkong und den Niederlanden und bietet eine der umfassendsten Post-Dispatch-Experience-Funktionalitäten in der Branche.

Nachfolgend sind die von MetaPack bereitgestellten Funktionen aufgeführt:

• Das Branding Ihres Unternehmens kann problemlos in Retouren auf Ihrer Website und in Ihrem Bestell-Feed integriert werden, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten

• Träger können je nach Region angepasst werden

• Bequeme Möglichkeiten zum Versenden von Rücksendungen wie z. B. druckerfreie Etiketten werden bereitgestellt.

• Ermöglicht Selbstrückgaben in über 200 Ländern in über 30 Sprachen und automatisierte Rückgaberichtlinien.

• Kunden können ihre Retouren verfolgen, was wiederum dazu beiträgt, Rückerstattungen zu beschleunigen und Ihnen Einblicke in Retourentrends zu geben.

• Problemloses Self-Service-Portal verfügbar, in dem Rücksendungen per SMS verwaltet werden können.

• Hat eine große Verbindung zu Hochgeschwindigkeitsdienstleistern, die verschiedene Arten von Lieferservices anbieten, wie z. B. Lieferung am nächsten Tag, Schließfachboxen, Click-and-Collect und internationale Lieferung.

• Ermöglicht Echtzeit-Tracking, was wiederum das Markenengagement erhöht und die Anzahl der WISMO-Anrufe erheblich reduziert .

• Arbeitet mit mehr als 350.000 Standorten auf der ganzen Welt, um Unternehmen einen besseren Zugang zum Versand von Bestellungen zu bieten.

5. Narvar eCommerce Postversanderlebnis-Software

Narvar wurde 2012 gegründet und hat seinen Sitz in Kalifornien. Es ist eine spezielle Softwareanwendung für die Verwaltung nach dem Kauf. Mit Verbindungen in ganz Nordamerika, Europa und Indien bietet Narvar derzeit Dienstleistungen für über 800 Unternehmen in 38 verschiedenen Ländern an und erreicht jedes Jahr über 150 Millionen Kunden, die es in über 55 verschiedenen Sprachen nutzen. Diese Plattform verarbeitet über 7 Milliarden Interaktionen für jeden ihrer Kunden.

Im Folgenden sind die von Narvar bereitgestellten Funktionen aufgeführt:

• Ermöglicht es Kunden, ihre Art der Rückgabe des Produkts auszuwählen, indem es an 2.00.000 Standorten Abholungen von zu Hause anbietet; keine Kartons, kein Etikett, völlig problemlos.

• Online-Marken-Retourenportal, das es Kunden ermöglicht, Produkte mit nur wenigen Klicks zurückzugeben und umzutauschen.

• Kunden können jetzt eine Abholung ihrer Retouren von zu Hause aus vereinbaren.

• Regelmäßige Statusaktualisierungen der Rückerstattung per SMS, WhatsApp oder Line reduzieren Kundenängste und Anfragen.

• Rückgabefluss, Richtlinien und Rückgabeerfahrung können für verschiedene Kundensegmente angepasst werden, z. B. hohe Werte im Vergleich zu Erstkäufen, produktspezifisch usw.

• Bietet ein verbessertes Versanderlebnis, indem Kunden während der Bestellung auf transparente Lieferkosten und Liefertermine zugreifen können.

• Präsentiert benutzerdefinierte Tracking-Seiten, Benachrichtigungen zum Bestellstatus und andere Leistungsüberwachungsmetriken für Sendungen, die alle das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.

• Nutzt mehrere Plattformen, um die Kunden zu erreichen und sie über ihre Bestellungen zu informieren.

6. AfterShip Post-Dispatch Customer Experience Platform

AfterShip wurde 2011 gegründet und hat seinen Sitz in Hongkong. Es ist ein Logistikunternehmen, das nach dem SaaS-Modell funktioniert. Das Unternehmen verfügt über mehr als 877 Spediteure für weltweite Versand- und Sendungsverfolgungsdienste. Es verarbeitet jedes Jahr über 6 Milliarden Pakete und beschäftigt über 200 Mitarbeiter.

AfterShip ist mit einer Vielzahl von Funktionen ausgestattet, die speziell darauf ausgerichtet sind, das Kundenerlebnis nach dem Versand zu verbessern. Hier ist ein Blick auf einige von ihnen:

• Bietet eine gebrandete Retourenseite, damit Ihr Kunde ein ansprechendes und nahtloses Kundenerlebnis erhält. Dies trägt auch dazu bei, die Markentreue aufrechtzuerhalten.

• Eingebautes Management-Rückgabeportal, das eine erhöhte Sichtbarkeit der Rücksendungen an einem Ort bietet und schnellere Rücksendungen ermöglicht.

• Benachrichtigungen an Kunden über den Rückgabestatus, um die Kundenbindung zu erhöhen und Anfragen zu reduzieren.

• Es gibt intelligente Routing-Regeln, damit die zurückgesendeten Artikel zu minimalen Kosten an den richtigen Ort gelangen.

• Verwaltet die Kundenbindung nach dem Kauf über seine Flaggschiff-Services, nämlich AfterShip Multi-Carrier Tracker Returns Management und API-Integration.

• Ermöglicht Unternehmen einen vollständigen Überblick über ihre Sendungen

• Bietet vollständigen Zugriff auf Tracking-Daten, sodass Entscheidungen zum ROI anhand der Kundenbindung getroffen werden können

• Ermöglicht das Erstellen einer Marken-Tracking-Seite, die mehrere Cross-Selling- und Upselling-Bereiche ermöglicht.

• Angehängte EDD-Funktion, die Liefertermine genau vorhersagen und das Vertrauen der Kunden gewinnen kann. Dies wiederum reduziert die Anzahl der WISMO-Aufrufe.

• Verfügbar als App, die es Einzelhändlern ermöglicht, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten.

7. HouseCall Pro Post-Dispatch-Kundenerfahrungstool

HouseCall Pro ist eine cloudbasierte Versandanwendung für Manager, die Techniker überwachen und effizient mit Kunden kommunizieren möchten. Es ist sowohl als Website als auch als App verfügbar und verfügt über mehrere automatisierte Funktionen, mit denen Kunden die erforderlichen Dienstleistungen über die App buchen und die manuelle Dateneingabe für Formulare reduzieren können.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Funktionen von HouseCall Pro:

• Einfache Einrichtung neuer und wiederkehrender Jobs sowie Verwaltung von Zeit, Ort und anderen Jobdetails

• Kunden sind über CRM-Datensätze durchsuchbar und Techniker können den geplanten Jobs einfach zugewiesen werden

• Benachrichtigungen und Echtzeit-Updates sind für Teammitglieder verfügbar.

• Die Rechnungsstellung ist einfach, da die Software es dem Kunden ermöglicht, direkt zu bezahlen, ohne sich bei einem Portal oder einer Website anmelden zu müssen.

• HouseCall Pro bietet eine kostenlose Testphase von 14 Tagen ohne Eingabe von Kreditkartendaten, damit Sie es ausprobieren und herausfinden können, ob es den Preis wert ist.

Obwohl die Software einfach und leicht zu bedienen ist, hat sie den Nachteil, dass sie etwas teuer ist. Selbst für technischen Support müssen Sie extra bezahlen, und dasselbe gilt für alle gewünschten Zusatzfunktionen.

8. mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch Customer Experience App

mHelpDesk ist eine Lösung, die hilft, alltägliche Aufgaben für das reibungslose Funktionieren Ihres Unternehmens zu organisieren, zu planen und abzuschätzen. Die benutzerfreundliche Oberfläche ist ideal für technikphobische Disponenten und Techniker. Mit Hilfe dieser Software können Sie den größten Teil Ihres Kundenkontakts, der Terminplanung, der Kommunikation, der Rechnungsstellung und fast aller anderen Vorgänge automatisieren.

Im Folgenden sind die von mHelpDesk bereitgestellten Funktionen aufgeführt:

• Es hilft Ihnen, einen klaren Überblick über den Zeitplan Ihres Teams durch ein einfaches farbcodiertes Dispositions-Dashboard zu erhalten. Dies erleichtert die Planungsarbeit für die Zukunft erheblich.

• Es ermöglicht Ihnen, automatisch Erinnerungen für wiederkehrende Aufträge zu planen. Auf diese Weise müssen Sie den Auftrag nicht manuell verfolgen.

• Die Disposition wird viel einfacher, indem visuelle Darstellungen aller Funktionen auf Knopfdruck erstellt werden.

• Durch dedizierte Ansichten für alle Stellenangebote kann die Teamverfügbarkeit angezeigt und entsprechend verwaltet werden, sodass keine Verwirrung oder versehentliche Doppelbuchungen entstehen.

• Alle Termine können mit Google Kalender synchronisiert werden.

Während die meisten Benutzer es nützlich finden, gibt es mehrere Unternehmen, die Nutzungsprobleme mit der Anwendung gemeldet haben. Der Workflow der Lösung ist für einige Benutzer etwas schwierig zu verstehen.

9. Post-Dispatch-Kundenerlebnislösung von ServiceFusion

ServiceFusion ist bekannt für seine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche. Mit farbcodierten Terminplanern und mehreren Dropdown-Listen hätte es nicht einfacher sein können, traditionell manuelle Vorgänge (wie den Versand) auf die Digitalisierung umzustellen. Die Software wird mit Quickbooks synchronisiert, wodurch der größte Teil der manuellen Arbeit entfällt. Es eignet sich am besten für Außendienstprogramme oder andere Unternehmen, bei denen Mitarbeiter vor Ort sein müssen. Die meisten Dienste wie Rechnungsstellung, Rechnungsstellung und Suche nach Kundenstandorten sind alle automatisiert.

Einige von ServiceFusion angebotene Funktionen sind:

• Ein Dropdown-Kalender, zusammen mit einem farbcodierten Zeitplaner, um die Planung zu vereinfachen.

• Die Versandmaske ist unkompliziert und alle Details zum Versand wie Datum, Ort, Auftragsnummer etc. sind einfach einsehbar.

• Alle Aufgaben wie die Verwaltung von Kundenanrufen, Terminplanung und Flottenüberwachung können mit diesem zentralisierten System mit wenigen Klicks erledigt werden.

• Die gesamte Kommunikation erfolgt per E-Mail, von der Auftragsbestätigung über das elektronische Unterschreiben von Dokumenten, die Zuweisung von Projekten bis hin zur Verkaufsabwicklung.

Ein Nachteil ist, dass ServiceFusion Pauschalpreise anbietet, bei denen Funktionen auf Unternehmensebene zu einem Preis verfügbar sind, der nicht mit dem Unternehmen wächst.

10. Jobber E- Commerce-Software zur Versandabwicklung von Bestellungen

Jobber ist eine Planungssoftware, die Unternehmen bei der Verwaltung von Teams unterstützt, bei denen die Mitarbeiter zu verschiedenen Standorten gehen müssen, um die Arbeit zu erledigen. Es bietet eine große Preisspanne, die besonders für kleine Unternehmen von Vorteil ist. Die Software ist einfach zu bedienen, verwaltet Rechnungen und liefert bei Bedarf detaillierte Informationen.

Im Folgenden sind die von Jobber angebotenen Funktionen aufgeführt:

• Sie können Jobs mit wenigen Klicks erstellen und zuweisen.

• Bietet große Flexibilität, die zum Ausfüllen des Steuerformulars erforderlich ist

• Farbcodierte Kalender mit Filtern, die einen besseren Überblick über die den Teammitgliedern zugewiesene Arbeit bieten.

• Bietet fünf verschiedene Arten von Ansichten für eine bessere Visualisierung der Besatzungsverfügbarkeit, um Überbuchungen oder Unterbuchungen zu vermeiden.

• Fortschrittsindikatoren werden bereitgestellt, um zu sehen, wie viel Arbeit von jedem Teammitglied geleistet wird.

• Push-Benachrichtigungen werden immer dann aktiviert, wenn Änderungen im Zeitplan vorgenommen werden.

Die Spezialität von Jobber ist seine Preisstruktur und sein benutzerfreundliches Design. Mit seinem detaillierten und funktionsreichen Programm kann es sowohl das Management als auch die Arbeiter zufriedenstellen.

Die 5 wichtigsten Kriterien, die Sie bei der Auswahl von Post-Dispatch-Software für Ihr E-Commerce-Geschäft beachten sollten

Nachdem wir nun einen soliden Hintergrund darüber aufgebaut haben, was genau Post-Dispatch-Software ist, und die Unternehmen in die engere Wahl gezogen haben, die Ihnen diese Dienstleistungen anbieten können, besteht der nächste Schritt darin, sicherzustellen, dass Sie die richtige Software für Ihr Unternehmen auswählen.

Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier eine Liste der wichtigsten Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie einen Anbieter festlegen.

1. Automatisierung

Stellen Sie sicher, dass die meisten Prozesse, insbesondere Informationen auf dem Kunden-Dashboard, automatisiert, übersichtlich und farblich gekennzeichnet sind. Die meisten Disponenten haben bereits alle Hände voll zu tun, und eine klare Aufgabentrennung zusammen mit korrekten Kundeninformationen kann Stunden an Zeit und viel Mühe sparen. Darüber hinaus wird die Automatisierung des größten Teils des Prozesses dazu beitragen, die Arbeitsbelastung für alle Beteiligten weiter zu verringern.

2. Einfache Schnittstelle

Sie und Ihr Disponent haben genug zu tun, und komplizierte Software würde die Dinge nur noch chaotischer machen. Entscheiden Sie sich für eine einfachere Benutzeroberfläche, da dies beiden Parteien einen besseren Überblick über die eigentlichen Vorgänge ermöglicht und die Dinge schnell organisiert.

3. GPS-Tracking aktiviert

Obwohl GPS-Tracking jetzt eine Standardanforderung ist, ist es am besten, die Tracking-Funktionen der Software zu überprüfen, da sie dabei helfen können, Technikern prioritätsbasierte Aufgaben auf der Grundlage einer Routenoptimierung zuzuweisen. Stellen Sie sicher, dass die Software die Technikerverfolgung aktiviert hat, damit Ihre Disponenten wissen, wo sie sich befinden. Dies wird ihnen helfen, Aufgaben und Beauftragte besser zu verwalten und zu organisieren.

4. Berichterstattung

Die Auswahl einer Versandsoftware, die Datenerfassung bereitstellt, kann bei der Entscheidungsfindung im Unternehmen helfen, insbesondere wenn die Software die Daten auf verständliche Weise visuell darstellen kann. Mögliche Erkenntnisbereiche sind ein Vergleich der geschätzten Lieferzeit mit der tatsächlichen Lieferzeit, die Technikerleistung im Laufe der Zeit und andere derartige Felder.

5. Kommunikation

Effiziente Kommunikation kann dem Unternehmen erhebliche Vorteile bringen und unnötige Kosten einsparen. Entscheiden Sie sich daher für eine Software, die eine In-App-Kommunikation bietet, die Technikern und Serviceteams hilft, sich nahtlos zu verbinden. Es sollte auch das Senden von Benachrichtigungen an beide Parteien ermöglichen, wenn es Änderungen im Zeitplan gibt oder wenn Techniker den Auftrag überprüfen, abschließen oder überspringen.

Ein paar abschließende Worte...

Ein automatisierter Post-Purchase-Vorgang ist die Zukunft des Versand- und Liefermanagements, da er für Unternehmen jeder Größe von entscheidender Bedeutung ist. Von Organisationen mit über hundert Verkäufen pro Tag bis hin zu solchen mit Tausenden pro Monat trägt diese Technologie dazu bei, das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben, indem sie es Einzelhändlern erleichtert, ihre Bestellungen im Auge zu behalten und viel Kontrolle zu haben über die Lieferkette. Wenn Sie die Reichweite Ihres Unternehmens vergrößern möchten, ist diese Software perfekt für Ihre Anforderungen.

Jetzt, da Sie sich darüber im Klaren sind, worum es bei Post-Purchase-Dispatch-Kundensoftware geht, ist es an der Zeit, zu investieren und Ihren Kunden das Beste zu bieten. Wir hoffen, dass unsere oben aufgeführte Liste der 10 besten Post-Dispatch-Software Ihnen einige praktische Ideen für Ihre Auswahl geben wird. In diesem Sinne wünschen wir Ihnen für die Zukunft Ihres Unternehmens alles Gute!

Häufig gestellte Fragen

1. Welches ist die beste Post-Dispatch-Customer-Experience-Software?

Post-Dispatch Customer Experience Software hilft bei der Bestimmung, wie Kunden das Unternehmen, das angebotene Serviceniveau und die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs wahrnehmen. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan und 5) FieldEdge sind die Top-5-Software für E-Commerce-Unternehmen. Während ClickPost und Narvar unübertroffene Erfahrungen nach dem Kauf bieten, bietet ServiceTitan den Verbrauchern Echtzeit-Präsentationen von Außendienstmitarbeitern.

2. Wie wählt man die beste Post-Dispatch-Customer-Experience-Software aus?

Beachten Sie bei der Auswahl einer Post-Dispatch-Software für Ihr E-Commerce-Unternehmen die folgenden 5 Kriterien. 1) Automatisierung: Ein automatisiertes Kunden-Dashboard reduziert den Arbeitsaufwand. 2) GPS-Tracking – um Echtzeit-Tracking-Updates für alle Beteiligten bereitzustellen. 3) Benutzerfreundliche Oberfläche, die es allen Parteien ermöglicht, effizient zusammenzuarbeiten. 4) Tools zur Analyse von Fortschrittsindikatoren mit anpassbaren Berichten und einer visuellen Aufschlüsselung der Metriken.