Die 10 besten Produktretourenmanagement-Software für E-Commerce

1) Überblick über den E-Commerce-Produktretourenmanagementprozess und die Software im Detail

Im Handel und eCommerce umfasst das Retourenmanagement die Kommunikation mit Kunden, die ein gekauftes Produkt zurückgeben möchten, sowie die Beschaffung, Organisation und Wiederauffüllung von retournierten oder umgetauschten Waren. Kundenservice, Logistik und Bestandskontrolle – sie alle spielen eine wichtige Rolle im gesamten Prozess und sind für jedes E-Commerce-Unternehmen ein entscheidendes Standbein.

Sie können Geschäftsverluste drastisch reduzieren und Kosten senken, indem Sie unbeschädigte zurückgegebene Artikel anstelle Ihres Lagerbestands verwenden, aber natürlich nur nach sorgfältiger Bewertung und Sortierung der zurückgegebenen Produkte.

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Retourenmanagement nicht bei jeder Bestellung zum Einsatz kommt, aber wenn, dann geht es weit über die Rücklieferung des Artikels an den ursprünglichen Verkäufer hinaus. Als E-Commerce-Anbieter benötigen Sie ein leistungsfähiges Retourenmanagementsystem, um eine optimale Bestands- und Verkaufssteuerung zu gewährleisten. Eine solche Software automatisiert nicht nur den gesamten Prozess, sondern eliminiert auch Fehlermöglichkeiten und macht den Prozess viel schneller.

Dieser Beitrag widmet sich der Erforschung der Details von E-Commerce-Retourenmanagement-Software. Die Retourenmanagement- und Überwachungssoftware, über die wir hier sprechen werden, ist das Herzstück des Liefersystems und der Reverse-Logistik jedes E-Commerce-Unternehmens.

Das Retourenmanagement im E-Commerce überwacht den gesamten Logistikprozess, der beginnt, sobald ein Kunde einen Rücksendeantrag für eine Bestellung stellt. Es ist einer der wichtigsten Bestandteile eines E-Commerce-Geschäfts. Das Retourenmanagement umfasst alles von der Kundenbetreuung über die Beantwortung von Kundenfragen, die Abholung retournierter Artikel, Qualitätsprüfungen, den Rückversand an die ursprünglichen Lagerstandorte bis hin zur Bestandsverwaltung.

Obwohl sie ein so entscheidender Faktor für Kundenloyalität und -zufriedenheit sind, fehlt es vielen Online-Unternehmen an der Fähigkeit, Retouren richtig zu verwalten. Dies ist darauf zurückzuführen, dass das Retourenmanagement ein außerordentlich kniffliger und teurer Teil der Rückwärtslogistik ist.

Viele Akteure der E-Commerce-Branche weigern sich, ein robustes System für das Retourenmanagement einzusetzen, da das Retourenmanagement nicht für alle Produkte gilt. Wir verstehen, woher sie kommen könnten. Tatsache bleibt jedoch, dass mit dem Wachstum eines E-Commerce-Unternehmens auch die Anzahl der Retouren wächst. Und wir wissen bereits, dass der Online-Handel randvoll mit Rücksendeanträgen ist.

Produktretouren sind etwas, das Sie nicht lange übersehen können. Rücksendungen bringen Störungen in ein ansonsten reibungslos funktionierendes Geschäftsökosystem. Das Retourenmanagement sollte von Online-Shops als Priorität betrachtet werden. Richtig adressierte Rücksendungen können dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen effizient funktioniert, größere Gewinne erzielen und Ihnen die Liebe Ihrer Kunden einbringen.

2) Was ist Retourenmanagement-Software und wie kann sie E-Commerce-Unternehmen helfen?

Die Retourenmanagement-Software macht alle oben aufgeführten Aufgaben problemlos, indem sie sie automatisiert. Oft als RMA-Software (Return Merchandise Authorization) bezeichnet, ist es ein Tool, das Unternehmen bei der Bestandsverwaltung und anderen verschiedenen Teilen des Rückgabeprozesses unterstützt, z. B. bei der Entsorgung, Wiederverwendung, dem Recycling und der Wiederherstellung von Waren. Es hilft, die Transparenz zu verbessern und die Produktbewegung für ein effektiveres Geschäft zu optimieren.

RMA-Software wird häufig in Bestandsverwaltungssysteme integriert, was die Verwendung sich überschneidender Informationen ermöglicht. Lagerüberwachung, Bestandskontrolle, Barcode-Lösungen, Modellnummernverfolgung und andere spezifische Funktionen können in das Gesamtsystem aufgenommen werden. Unabhängig davon, wie stark das Bestellvolumen steigt, ermöglichen diese Tools E-Commerce-Unternehmen, Verluste zu reduzieren und die Rentabilität zu steigern.

Erlauben Sie uns nun, Ihnen unsere Auswahl der besten Retourenmanagement-Software vorzustellen.

3) Top 10 der besten Produktretouren-Management-Software für E-Commerce-Unternehmen und Unternehmen [2022 aktualisierte Liste]

Das Hauptziel jedes RMA- oder Auftragsüberwachungstools ist die vollständige Kontrolle über die Lieferkette eines Unternehmens. Es enthält normalerweise Funktionen, die Ihnen helfen, den Fluss eingehender Bestände sowie alle unerwünschten Zustände zu verwalten, die ein Produkt nach der Rückgabe erhalten haben könnte, wie z. B. Schäden oder Status offener Artikel. Je bessere Retourensoftware Sie verwenden, desto besser sind die Chancen auf Kundenbindung und -zufriedenheit.

Um jedoch festzustellen, welche Rücksendesoftware die beste für Ihr Unternehmen ist, müssen Sie die wesentlichen Parameter kennen, die eine großartige RMA ausmachen. Um Ihnen dabei zu helfen, die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen, haben wir diese Liste auf der Grundlage mehrerer Faktoren zusammengestellt, z , Barcode-Lösungen, Kosten, Transparenz und technische Fähigkeiten.

Ein E-Commerce-Unternehmen hat zu viele Dinge zu bewältigen. Das Hinzufügen von Retourenmanagement ist unfair und anstrengend. Zu diesem Zweck haben wir die beste Retourensoftware ihrer Klasse entwickelt, die mit einer beliebigen Online-Plattform kombiniert werden kann, um Verluste durch Retouren zu reduzieren. Schau mal!

3.1) ClickPost-Retourenverwaltungssoftware

ClickPost bietet Ihnen mit seiner KI-gesteuerten Technologie das Beste aus dem Retourenmanagement. Dieses SaaS-Unternehmen bietet End-to-End-Logistiklösungen für Online-Händler. Das übersichtliche und benutzerfreundliche Dashboard ermöglicht es Ihnen, Rücksendungen anzunehmen, Rücknahmeetiketten zu drucken und Abholungen weit im Voraus zu planen. Bestellungen werden je nach Rückgaberichtlinie des Verkäufers automatisch als rückgabefähig oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet.

ClickPost verfügt über eine integrierte Kundensupportfunktion für Kundenanfragen. Kunden können beim Stellen des Rücksendeantrags auch den Grund für die Rücksendung der Bestellung angeben. ClickPost verfügt über ein hervorragendes NPR-System (Non-Pickup Report), um fehlgeschlagene Abholungen zu beheben und RTO% (Return-to-Origin) zu reduzieren. Darüber hinaus können alle Rücksendungen in Echtzeit verfolgt werden und Verkäufer können jederzeit einen Lagerwechsel beantragen.

ClickPost ist ein Startup für E-Commerce-Logistiksoftware mit Sitz in Indien, das 2015 mit dem Ziel gegründet wurde, komplette Logistiklösungen für E-Commerce-Unternehmen anzubieten. Es wird von einigen der mächtigsten Investoren Asiens unterstützt und unterstützt eine Reihe von Unicorns bei der Verbesserung ihres Renditemanagements. Es bietet den Kunden mit Hilfe seiner funktionsreichen Rückgabelösungen ein großartiges Erlebnis nach dem Kauf.

Hier sind einige der Funktionen der Retourenmanagement-Suite von Clickpost:

• Es verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, mit der Kunden ihre Rücksendungen problemlos aufgeben können.
• Retourengenehmigung, Erstellung von Rücknahmen und Auftragsverfolgung – alles kann über ein Back-End-Portal erledigt werden.
• Die Plattform bietet eine Optimierung der Retouren, um die Anzahl der RTO-Prozentsätze zu reduzieren.
• Damit können Sie ein Produkt gemäß den Standardbedingungen des Verkäufers automatisch als rückgabefähig oder nicht rückgabefähig kennzeichnen.
• Bietet eine vollständige Verwaltung fehlgeschlagener Abholungen.
• Bietet Optionen für die manuelle und automatisierte Genehmigung von Rücksendungen.

3.2) Retourenmanagement-Software für Magic-Produkte

Return Magic ist eine Retourenmanagement-Plattform, die alle Funktionen bietet, die Ihr Unternehmen für Innovationen beim Retourenmanagement benötigt. Die Software lässt sich mit über 50 Spediteuren integrieren, um eine große Auswahl an Abholorten für Rücksendungen zu gewährleisten. Sie bieten Marken-Tracking-Seiten für alle ihre Kunden an. Sie können eine Rücksendeanfrage auch basierend auf bestimmten Anweisungen eines Kunden anpassen.

Return Magic ist eine funktionsreiche E-Commerce-Plattform zur Abwicklung von Rücksendungen, die Online-Händlern dedizierte APIs zur Verfügung stellt, mit denen sie ihre Reverse-Logistik automatisieren können. Die Plattform ermöglicht es Händlern, Marken-Webportale für Rücksendungen zu erstellen, Rücksendeetiketten automatisch zu erstellen, Rückerstattungen zu verarbeiten und E-Mails anzupassen, um das Gesicht ihrer Marke widerzuspiegeln.

Hier ist ein kurzer Blick auf einige der Features von Return Magic:

• Ermöglicht es Händlern, schnell und einfach ihr eigenes personalisiertes Portal zu erstellen.
• Unterstützt die Umtauschverwaltung und automatisiert die Rückgabe von Bargeld und Geschenkkarten.
• Bietet bequeme und intelligente automatisch generierte Versandetiketten von über 50 Spediteuren auf der ganzen Welt.
• Das Rückgabeerlebnis kann individuell angepasst werden, intelligente Regeln, erweiterte Analysen und eine Regel-Engine verwenden.

3.3) Happy Returns-Software für E-Commerce-Retouren

Happy Returns ist eine Produktrückgabesoftware, die es E-Tailern ermöglicht, Rücksendungen in großen Mengen anzunehmen. Die Funktion für den Massenversand beeinträchtigt jedoch nicht die Effizienz des Produktmanagements. Eine der coolsten Eigenschaften ist, dass Bestellungen sowohl per Post als auch in einem physischen Geschäft zurückgegeben werden können. Diese kundenorientierte Funktion ist bei allen sehr beliebt und kann Ihrem Unternehmen helfen, mehr treue Käufer anzuziehen.

Happy Returns hat seinen Sitz in Los Angeles, USA, und bietet herausragende Retourenlösungen für die weltweit führenden E-Commerce- und Omnichannel-Händler. Mit Hilfe dieser RMA können Einzelhändler ihren Kunden den besten Online-Rückgabe- und Umtauschfluss mit Full-Stack-Retouren bieten.

Werfen Sie einen Blick auf einige der besten Funktionen von Happy Returns:

• Es ermöglicht den Austausch mit einem Klick und lässt sich in Bestandsverwaltungs-, Auftragsverwaltungs- und Lagerverwaltungslösungen integrieren.
• Es bietet während der Geschäftszeiten Kundenservice für Produktrückgaben.
• Der gesamte Prozess der Rückwärtslogistik ist als separate Option verfügbar.
• Es bietet Optionen wie Rücksendungen im Geschäft sowie Rücksendungen durch den Spediteur.

3.4) Loop-Retourenmanagement-Software

Dies ist ein weiterer Anbieter von Versandlösungen, der sich um Produktrücksendungen kümmert. Diese Software konzentriert sich darauf, die Renditen zu senken und sie in Umtausch umzuwandeln. Ihre Popularität ist ein Beweis dafür, dass sie in ihrem Bemühen erfolgreich waren. Börsen halten den Lebenszyklus eines Kunden am Laufen und ergänzen das Kunden-Geschäfts-Engagement. Loop Returns gibt Ihnen die volle Kontrolle darüber, wie Sie die Rücksendung abholen, wie sie zurücktransportiert wird und welcher Container für den Rückversand verwendet wird.

Loop Returns ist ein amerikanisches Startup, das Retourenmanagement-Software für Online-Händler und E-Commerce-Unternehmen anbietet. Es bietet eine Sammlung miteinander verbundener Systeme, die E-Commerce-Unternehmen dabei helfen sollen, effizienter zu arbeiten. Die Plattform zielt darauf ab, Rücksendungen in Umtausch umzuwandeln und so die Anzahl der Rückerstattungen zu reduzieren. Dies wiederum schafft ein großartiges Kundenerlebnis und die Menschen sind gezwungen, immer wieder zu kommen.

Zu den besten Funktionen von Loop Returns gehören:

• Es bietet Integrationen mit verschiedenen Plattformen von Drittanbietern.
• Es werden Analyseberichte bereitgestellt, die Einblicke in Retourendaten geben, um Marken zu verbessern.
• Es hilft bei der Generierung automatisierter Etiketten und Rücksendedokumente.
• Gibt Kunden die Möglichkeit für eine Rückerstattung oder Gutschrift, Geschenkgutscheine.
• Es hilft, neue Richtlinien für Rückgaberichtlinien gemäß dem Geschäft zu erstellen.

3.5) Return Logic-Software

Return Logic ist ein Unternehmen für Retourenlösungen mit Hauptsitz in Pennsylvania. Was wir an Return Logic lieben, ist, dass es beginnt, das Rückgabeverfahren zu korrigieren, indem es sich das bestehende System ansieht und einen maßgeschneiderten Rückgabeplan erstellt, der einzigartig auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Durch die Analyse der spezifischen Schmerzpunkte Ihres Unternehmens werden die Nettorentabilität und die Effizienz gesteigert. Produkte werden einer QC (Qualitätsprüfung) unterzogen, bevor sie zur Rückgabe oder zum Umtausch akzeptiert werden. Intelligente KI füllt Produkte je nach Verfügbarkeit auf.

Return Logic ist ein intelligentes Retourenmanagementunternehmen mit Sitz in Pennsylvania, USA. Es bietet ein ganzes Spektrum an automatisierten Retourendiensten für Direct-to-Consumer-Marken und E-Commerce-Verkäufer. Indem es Händlern hilft, ihre bestehenden Prozesse zu analysieren, hilft es ihnen, Engpässe zu identifizieren und Wachstumschancen zu entdecken. Dadurch trägt es dazu bei, die Logistikkosten zu senken und den Reingewinn zu steigern.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Funktionen von Return Logic:

• Es bietet Produktvolumenprognosen für die Bestandslagerung in Lagern.
• Es ist ein standortübergreifender Dienst und bietet API-Integration mit verschiedenen Plattformen von Drittanbietern.
• Die Plattform verfügt über Funktionen, die Sie beim Qualitätsmanagement unterstützen können.
• Es ermöglicht Händlern, Rücksendeetiketten zu erstellen, Rücksendungen in Umtausch umzuwandeln, Rücksendungen und Umtausch zu verfolgen sowie dem bestehenden Kundendienstteam dynamische Unterstützung zu bieten

3.6) Software zur Verwaltung von Rücksendungen von Produkten

Returnly ist eine von San Francisco aus operierende Retourenmanagement-Plattform. Sie widmen sich der Lösung des Retourenproblems im E-Commerce und haben sich einen Namen gemacht. Eines ihrer einzigartigen und bemerkenswerten Merkmale ist, dass sie Kundenrückerstattungen im Voraus anbieten. Der Geschäftsinhaber muss Returnly nur zahlen, wenn er die zurückgegebene Bestellung in einwandfreiem Zustand erhält. Diese Funktion ist ein absoluter Wendepunkt für die Kunden- und Markentreue.

Returnly ist ein in Kalifornien ansässiger Dienstleister für digitale Retourenerfahrungen für Direct-to-Consumer-Marken. Es handelt sich um eine intelligente E-Commerce-Retourenplattform, die Verbrauchern Bestandsverwaltung, grenzüberschreitende Online-Retouren, Umtausch und umweltfreundliche Retourenoptionen bietet. Es ermöglicht Händlern, sich auf die Skalierung ihres Geschäfts zu konzentrieren und gleichzeitig durch ein effizientes Online-Retourenmanagement Zeit zu sparen.

Zu den besten Features von Returnly gehören:

• Ein Retourenportal mit hoher Anpassbarkeit und vielen API-Integrationen.
• Retouren im Geschäft und weltweit in verschiedenen Ländern.
• Returnly Credit ermöglicht es Kunden, den richtigen Artikel zu kaufen, bevor sie den falschen zurücksenden.
• Retourenoptimierung zur Reduzierung von Verlusten und Steigerung der Rentabilität.

3.7) Retourenmanagementsystem von Optoro eCommerce

Dieses Reverse-Logistics-Unternehmen ermöglicht die einfache Aufnahme eingehender Sendungen in die Lieferkette. Online-Händler können sich in mehrere Online-Marktplätze wie Shopify, Magento usw. integrieren und von dort aus Rückgabeanfragen direkt bearbeiten. Waren und Pakete, die an das Lager oder den Lieferanten zurückkehren, können sowohl vom Kunden als auch vom E-Commerce-Unternehmen genau überwacht werden. Durch schnellere Lieferungen senken sie die Gesamtkosten für Rücksendungen.

Optoro ist ein Unternehmen für Reverse-Logistics-Lösungen, das Händlern und Unternehmen hilft, ihre Rücksendungen und überschüssigen Lagerbestände zu organisieren und neu zu verteilen. Es hat über verschiedene Plattformen Zugang zu über 500 Millionen Kunden. Die Software verfolgt die Waren, während sie sich durch ein Lager bewegen und schließlich ihren Bestimmungsort erreichen. Darüber hinaus hilft es bei Bedarf auch bei der Überwachung der Reparatur, des Weiterverkaufs oder der Entsorgung solcher Produkte.

Hier ist ein kurzer Blick auf die von Optoro angebotenen Funktionen:

• Es optimiert und automatisiert den Auswahlprozess über mehrere Kanäle und Return to Vendor (RTV)-Ergebnisse für alle zurückgegebenen Waren.
• Es senkt die Kosten für die Bearbeitung von Rücksendungen erheblich, indem es die Logistik- und Lagerkosten im Geschäft senkt, redundante Berührungen beseitigt und ein- und ausgehende Sendungen optimiert.
• Es nutzt Daten, um die Leistung zu verbessern, indem es eine bessere Sichtbarkeit bietet.

3.8) Unicommerce-Online-Plattform zur Verwaltung von Produktretouren

UniCommerce gibt es schon seit einiger Zeit und ist einer der größten Logistikakteure im E-Commerce-Ökosystem. Sie bieten Lösungen, um jeden Teil des Versanderlebnisses zu verbessern. Für das Retourenmanagement bieten sie je nach Branche, zu der Ihr Unternehmen gehört, vollständig anpassbare Optionen. Sie machen die Rückwärtslogistik für den Kunden problemlos, indem sie gleichzeitig Rückerstattungen und Umtausch oder Rückgabe anbieten. Und alle Unternehmen wissen, dass ein zufriedener Kunde das Gesicht eines Unternehmens wirklich verändern kann.

Unicommerce ist ein indisches Unternehmen für E-Commerce-Rückgabelösungen, das Online-Händler dabei unterstützt, das beste Kundenerlebnis nach dem Kauf zu bieten, nachdem ein Produkt online verkauft wurde. Sie bieten ein vollständiges und robustes Retourenabwicklungssystem über ein zentralisiertes Panel, mit dem Sie Retouren über alle Vertriebskanäle hinweg bearbeiten können. Ihre Kundendienstautomatisierung trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Kunden anzuziehen.

Werfen Sie einen Blick auf die Funktionen von Unicommerce:

• Kunden erhalten proaktive E-Mail-Benachrichtigungen, Markenverfolgung und ordnungsgemäße Rücksendedokumentation.
• Logistikanalysen helfen bei der Optimierung der Rückwärtslogistik.
• Rückerstattung, Umtausch, Reparatur – alle Leistungen werden erbracht.
• Rücksendungen an mehrere Lager zusammen mit Quittungen in digitalem Format werden bereitgestellt.

3.9) ShippyPro E-Commerce-Retourenverwaltungssoftware

ShippyPro ist ein E-Commerce-Versandzentrum, das auch Händlern Tracking- und Retourenmanagement-Lösungen bietet. Es ist eine Plattform, die es Unternehmen im Alleingang ermöglicht, ihre Lieferkette vollständig zu kontrollieren, unabhängig davon, wie viele Vertriebskanäle sie haben. ShippyPro verfügt über umfassendes Know-how in der Rücksendelogistik und hilft Kunden, ihre Rücksendungen problemlos zu verwalten.

Einige der besten Funktionen von ShippyPro sind:

• Es ermöglicht Händlern, ihr Inventar über eine Vielzahl von Verkaufsplattformen und Online-Marktplätzen wie Shopify, Ebay, Amazon und Magento zu koordinieren.
• Mit einem Klick können Händler Etiketten erstellen, Versandkosten erfassen, Bestände verwalten, Markenbenachrichtigungen liefern und den Rückerstattungs- und Rückgabeprozess automatisieren.
• Diese Auftragsverwaltungs- und Retourensoftware wertet den Lagerbestand regelmäßig aus und aktualisiert automatisch Bestandsdetails.

3.10) Orderhive Retourenmanagement-Software für E-Commerce

OrderHive optimiert den Retourenzyklus durch die Automatisierung mehrerer Mechanismen des Retourenmanagements. Dadurch werden Rückerstattungen schneller bearbeitet und der Online-Geschäftsinhaber kann die kostengünstigste Methode zur Verwaltung von Rücksendungen oder Ersatz wählen. Nach Erhalt werden zurückgegebene Produkte sofort in Wiederverkaufs-, Reparatur- oder Entsorgungs-Cluster kategorisiert. Dies macht die Bestandsverwaltung einfach und hält Ihren Online-Shop jederzeit auf Hochtouren.

Orderhive ist ein Unternehmen für E-Commerce-Softwarelösungen mit Sitz in Delaware, USA, das es Händlern ermöglicht, sich auf die Erweiterung ihres Geschäfts zu konzentrieren und gleichzeitig Zeit zu sparen. Es ist ein App-basiertes Ökosystem, das dabei hilft, Verkaufsaufträge zu verwalten, Lagerbestände und Bestellaktualisierungen zu senden, die Rücksendelogistik zu verwalten, Zahlungen entgegenzunehmen und Rückerstattungen einzuleiten – alles über eine einzige Schnittstelle.

Werfen Sie einen Blick auf die Funktionen von Orderhive:

• Es bietet anpassbare Geschäftsbedingungen für Rückgabekriterien.
• Die Plattform erleichtert die Optimierung von Rücksendungen, indem sie den Händler entscheiden lässt, ob er basierend auf dem Produktzustand einen Ersatz sendet oder eine Rückerstattung anbietet.
• Es ermöglicht die Beschleunigung des Rückerstattungsprozesses, indem Rücksendungen genehmigt, abgeholt und schneller und effizienter transportiert werden.
• Orderhive bietet mehrere Plattformintegrationen von Drittanbietern.

3.11) ReadyReturns für das E-Commerce-Retourenmanagement

ReadyReturns ist eine E-Commerce-Versand-, Retouren- und CRM-Software, die eine Tochtergesellschaft von ReadyCloud-Lösungen ist. Es bietet kundenfreundliche Rücksendungen, Umtausch und ein hervorragendes Verbrauchererlebnis für Endbenutzer und spart gleichzeitig Zeit und Arbeit des Händlers. Es bietet eine nahtlose Integration in Ihren bestehenden Online-Shop und ist extrem einfach einzurichten, ohne dass eine Codierung erforderlich ist.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Funktionen von ReadyReturns:

• Sie können damit Pay-per-Use-Rücksendeetiketten für UPS und USPS erstellen.
• Sie können eine Rückerstattung in Geschenkgutscheine umwandeln und Rabatte hinzufügen.
• Auf der Plattform können Sie nachvollziehen, was zurückgegeben wird, und es in Echtzeit im Auge behalten.
• Rückerstattungen für Kunden und Mitarbeiter des Telefonsupports können automatisiert werden.
• Mit ReadyReturns können Sie Ihre eigenen Richtlinien für Rückgaberichtlinien gemäß dem Geschäft erstellen.

4) Wie wählen Sie das beste Retourenmanagement-Softwaresystem für Ihre E-Commerce-Unternehmen und -Dienstleistungen aus?

Sie haben sich alle Funktionen verschiedener Retourenmanagement-Software durchgelesen. Jetzt kommt der Teil der Auswahl. Obwohl jede Retourenmanagementanwendung ihren eigenen Spezialbereich hat, der von der Spedition bis zur Bestandsverwaltung reicht, bieten alle diese Software im Wesentlichen die gleichen Dienste. Wie kann man also sicherstellen, welcher Anbieter für seine Bedürfnisse am besten geeignet ist? Um es Ihnen einfacher zu machen, haben wir diese Komponenten unten aufgelistet. Die Berücksichtigung dieser einfachen Merkmale ist die einfachste Methode, um die richtige RMA für Ihr Unternehmen zu finden.

4.1) Kundenerlebnis

Es kann nicht geleugnet werden, dass die Rückgaberichtlinien und -prozesse, denen ein E-Commerce-Unternehmen folgt, einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben. Als Direct-to-Consumer-Unternehmen ist man bestrebt, in jeder Phase der Kundenbindung ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und die Renditen sind nicht anders.

Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Aspekt jedes Retourenmanagementsystems. Es konzentriert sich darauf, Kunden in die Lage zu versetzen, eine Rücksendung einzuleiten, ohne die Hilfe des Geschäfts zu benötigen, und Reibungsverluste im Rücksendeprozess zu beseitigen. Wenn man bedenkt, dass 30 % bis 40 % der Kunden irgendwann ein Produkt zurückgeben werden, ist es wichtig, ein Retourenmanagementsystem eines Drittanbieters einzusetzen, das der Kundenzufriedenheit einen Mehrwert verleiht.

4.2) Betriebseffizienz der Retourenmanagement-Software

Die Grundlage für ein positives Kundenerlebnis sind effiziente Abläufe. Kunden wünschen normalerweise problemlose Rückgaben, Umtausch oder Guthaben. Vor diesem Hintergrund nutzen viele Einzelhändler die Retourenmanagement-Software von Drittanbietern, um die Bearbeitungszeit einer Retoure um fast das Zehnfache zu verkürzen.

Der Einsatz intelligent konzipierter Automatisierungssoftware ermöglicht es Händlern, ihre Abläufe erheblich zu beschleunigen, aber natürlich hängt alles davon ab, wie kompatibel Ihr vorhandenes System mit dieser Software ist. Wählen Sie daher eine RMA, die sich in Ihr bestehendes System integrieren lässt, um zu einer besseren betrieblichen Effizienz für Ihr Unternehmen zu führen.

4.3) Sichtbarkeit und technische Fähigkeiten

Ein wichtiger Aspekt des Rückgabeprozesses besteht darin, den Händlern vollständige Transparenz über die zurückgegebenen Produkte zu geben und angemessenen technischen Support anzubieten, um die Rückwärtslogistik bis zum Ursprungsort sicherzustellen. Lassen Sie uns verstehen, wie das funktioniert. Bevor ein Händler eine Rückgabeanfrage bearbeitet, muss er genaue und aktuelle Informationen über das zurückgegebene Produkt sammeln.

Dies kann über ein integriertes Ökosystem zur Verfügung gestellt werden, das Produktdaten zwischen Produktionsstandorten, Abteilungen und Drittunternehmen speichern und austauschen kann, um einen Überblick über den gesamten Lebenszyklus der Rücksendung zu erhalten. Wenn eine RMA in die Carrier-Tracking-Funktion integriert ist, kann sie dem Händler außerdem helfen, den Fortschritt der Sendung durch automatische Echtzeit-Lieferwarnungen und Quittungsaktualisierungen zu verstehen.

Darüber hinaus kann die Integration von Barcode-IDs eingehenden Frachtdaten zusätzliche Sichtbarkeit und Zuverlässigkeit verleihen. Wenn solche IDs vorhanden sind, kann ein kurzer Scan den Versandempfängern vollständige Informationen über Rohstoffe, Bedingungen und vorhandene Lagerbestände geben, sodass sie Personal und Ressourcen nach Bedarf einsetzen können. Selbstverständlich sollte die von Ihnen ausgewählte RMA solche Funktionalitäten bieten können.

4.4) Betriebskosten

Niedrige Kosten bedeuten nicht immer, dass die Lösung die beste für Sie ist. Kosten und Prioritäten müssen Hand in Hand gehen. Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen wächst, werden verschiedene Bedenken viel offensichtlicher, und jede einzelne muss gut angegangen werden. Darüber hinaus müssen Sie zunächst feststellen, was Ihre wichtigsten Geschäftsprobleme sind und welche Dienste die Software anbieten kann, um sie zu überwinden. Danach sollten Sie nach einer RMA suchen, die innerhalb Ihres Budgets eine gesunde Mischung aus Funktionen wie Echtzeit-Updates, problemlose Rückgabeprozesse, einen niedrigen RTO-Prozentsatz usw. bietet.

Es ist leicht, sich von niedrigen Rücksendekosten verführen zu lassen. Aber der Versand hat eine seltsame Art, plötzlich teuer zu werden. Sprechen Sie immer mit Ihrem Logistikanbieter über Zusatzfunktionen und versteckte Kosten, bevor Sie das Geschäft abschließen. Viele Softwareunternehmen bieten Bargeldabwicklungsdienste und andere spezielle Versanddienste nur gegen Aufpreis an.

4.5) Ihre geschäftlichen Anforderungen

E-Commerce-Unternehmen, die online verkaufen, haben eine Hauptanforderung – Auftragserfüllung. Sobald Sie mit der Skalierung beginnen, werden Ihre Anforderungen jedoch auch Dinge wie ein effizientes E-Commerce-Retourenmanagement, die Reduzierung von RTOs, die Beseitigung blockierter Sendungen und ein schlechtes NDR-Management usw. umfassen. Wählen Sie daher ein Retourenmanagementsystem, das Funktionen bietet, um diese Anforderungen gut zu erfüllen.

4.6) Gesamtleistung

Wie ein Spediteur alle seine Dienstleistungen erbringt, kann Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie er Rücksendungen verwalten wird. Wenn Sie Ihren Logistikdienstleister als eine Einheit betrachten, die verschiedene Dienstleistungen anbietet, kann Ihnen dies bei der Auswahl des richtigen helfen. Wenn eine Speditionssoftware für die Speditionslogistik nicht gut funktioniert oder einen schlechten Ruf in einem ihrer Dienste hat, wird sie auch beim Retourenmanagement eine ähnliche Leistung erbringen. Erwägen Sie, sich Kundenbewertungen anzusehen, um ein besseres Verständnis zu erlangen.

4.7) Zahlungsoptionen

Obwohl die meisten Menschen heutzutage mit E-Payment-Gateways vertraut sind, ist es immer eine gute Idee, mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung zu haben. Entscheiden Sie sich für Software, die eine größere Auswahl an Zahlungsoptionen wie Nachnahme (CoD) usw. bietet.

4.8) Auftragsverfolgung in Echtzeit

Der Erfolg des Online-Handels hängt von schnellen Lieferungen und Auftragsverfolgung ab. Kein transparentes Tracking-System für Sendungen zu haben, kann Ihrem Unternehmen einen schweren Schlag versetzen. Senden Sie bei Produktumtauschen Benachrichtigungen an Ihre Kunden, sobald der umgetauschte Artikel das Lager verlassen hat. Kunden wollen volle Transparenz über die Mobilität ihrer Sendungen. Die Bereitstellung zeitnaher Bestellaktualisierungen wird sie glücklich machen und Ihrem Online-Shop einen Mehrwert verleihen.

4.9) Rücksendegeschwindigkeit

Menschen mögen Online-Shopping aus zwei Hauptgründen – seinen Möglichkeiten und seiner Einfachheit. Rücksendungen machen niemanden glücklich. Ihre Kunden, die um Rückgabe oder Umtausch ihrer Bestellungen gebeten haben, sind damit nicht zufriedener als Sie. Die einzige Möglichkeit, diese Situation zu entschärfen, besteht darin, Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen schnell und unkompliziert durchzuführen. Wenn Produktlieferungen blitzschnell erfolgen können, warum dann nicht Produktrücksendungen?

4.10) Kundensupport

Sobald ein Kunde über den Status seiner Bestellung besorgt ist, möchte er mit einem Kundenbetreuer sprechen. Idealerweise sollte ein E-Commerce-Unternehmen versuchen, die Ursache für WISMO-Anrufe (Wo ist meine Bestellung) zu beseitigen, aber bevor dies geschieht, ist der Kundensupport von größter Bedeutung. Ein guter Umgang mit Kundenbeschwerden und -anfragen kann die Situation im Falle einer verpassten oder verspäteten Lieferung beruhigen. Es kann auch eine gute Beziehung zwischen dem Unternehmen und den Käufern stärken und die Kundenbindung fördern.

4.11) NPR-Management (Non-Pickup-Bericht)

Wie NDRs (Non-Delivery Report) in der Ausgangslogistik sind NPRs im Rückversand sehr verbreitet. Dies kann aus einer Reihe von Gründen geschehen, aber ein E-Commerce-Unternehmen darf die Kunden nicht negativ beeinflussen. Um dies zu erreichen, sollten Sie sich mit einer Retourenmanagement-Software verbinden, die detaillierte NPRs erstellt und proaktiv verwaltet. Ein gut funktionierendes NPR-System wird Ihnen schließlich helfen, die Fälle verpasster Abholungen zu verringern.

4.12) Historische Wertentwicklung

Eine entscheidende Überlegung bei der Auswahl einer Retourenmanagementlösung sind die historische Leistung und die Bewertungen der Software. Es hilft Ihnen nicht nur, die Qualität und die Fähigkeiten der Software zu verstehen, sondern auch die Zuverlässigkeit der Lösung zu beurteilen. Darüber hinaus kann Ihnen ein Verständnis des bisherigen Kundenkreises dabei helfen, zu beurteilen, ob die Lösung ideal für Ihre Branche ist.

5) Beginnen wir mit den Schritten des E-Commerce-Rückgabeprozesses

Eine Retourenmanagement-Lösung unterstützt Sie dabei, den gesamten Retourenprozess zu automatisieren. Werfen wir einen Blick auf die Schritte, die üblicherweise im Retourenmanagement durchlaufen werden. Obwohl Sie sich dessen vielleicht bereits bewusst sind, finden Sie hier eine kurze Zusammenfassung der Schritte, die mit dem Retourenmanagement verbunden sind:-

5.1) Der Kunde erhält Waren und fordert aus verschiedenen Gründen eine Produktrückgabe oder Rückerstattung an.

5.2) Die Rückgabe, der Umtausch oder die Rückerstattung wird vom Unternehmen genehmigt oder abgelehnt, abhängig von der Verfügbarkeit des Rückgabefensters und dem Zustand der Ware.

5.3) Wenn die Waren intakt sind und sich innerhalb des Rückgabefensters befinden, werden sie vom Abholdienst beim Kunden abgeholt.

5.4) Die Ware wird an das Distributionszentrum zurückgeschickt, wo sie auf Schäden untersucht wird.

5.5) Wenn keine Schäden vorliegen und die Ware wiederverkaufsfähig ist, werden sie wieder eingelagert und an das ursprüngliche Lager zurückgeschickt.

5.6) Ein Kunde erhält eine Bestellung und stellt einen Rücksendeantrag für dieselbe.

5.7) Die Rückgabelösung gleicht die Rückgaberichtlinie ab, um zu sehen, ob der Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt. Es prüft auch, ob das Fenster für die Rückgabe von Artikeln noch geöffnet ist.

5.8) Wenn der Artikel für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung genehmigt wird, wird ein Versandpartner für die Rückabholung ernannt.

5.9) Zum Zeitpunkt der Abholung wird die Bestellung gründlich auf eventuelle Schäden überprüft.

5.10) Eine RMA oder eine Warenrücksendegenehmigung wird dann vom Spediteur ausgestellt.

5.11) Die Pakete werden dann verpackt und an das Lager versandt.

5.12) Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen werden wo immer möglich eingeleitet.

5.13) Der Bestand des E-Commerce-Unternehmens wird wieder aufgefüllt oder der zurückgegebene Artikel wird entsorgt, aufgearbeitet oder repariert.

Während des gesamten Prozesses ermöglicht Ihnen die Retourensoftware volle Transparenz über den Verbleib der retournierten Ware.

6) Schlussworte

Die Nachfrage nach effizienter und produktiver E-Commerce-Retourenmanagement-Software wächst parallel zum Wachstum der E-Commerce-Branche. Solche Rückgabesoftwareanwendungen werden auf der ganzen Welt verwendet und verändern die Art und Weise, wie E-Commerce-Unternehmen arbeiten. Ein gutes Rücksendeprogramm kann Vorgänge wie das Erstellen von Rücksendeaufträgen bei Kurierpartnern, das Erstellen von Etiketten und das Zuweisen von Abholagenten automatisieren, die zuvor manuell erledigt wurden.

Es ist auch viel einfacher, Rücksendungen zu verfolgen und Kunden mit solchen Anwendungen zu benachrichtigen. Solche Softwareprogramme können Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen zu neuen Höhen zu führen, indem sie das Kundenerlebnis maximieren und die Markentreue verbessern. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit dieser Liste der 10 besten Retourenmanagement-Software mit ClickPost über den Kommentarbereich unten.

7) FAQs zu Retourenmanagement-Software im E-Commerce zur Verwaltung von Produktretouren

1. Welches ist die beste Retourenmanagement-Software für E-Commerce-Unternehmen?

Produktretouren-Management-Software ist ein Tool, das Unternehmen bei der Bestandsverwaltung und anderen Aspekten des Retourenprozesses unterstützt. In dieser Kategorie stehen ClickPost, Return Magic, Happy Returns, Return Logic zweifellos an der Spitze.

Die außergewöhnliche Funktion von Return Logic, Retouren in Umtausch umzuwandeln, die Retourenoptimierungsplattform von ClickPost zur Reduzierung des RTO-Prozentsatzes, Return Magic und die dedizierten APIs von Happy Returns zur Automatisierung der Reverse-Logistik sind nur einige der vielen Funktionen, die von jeder Software angeboten werden.

2. Wie wählt man die beste Produktretouren-Management-Software für E-Commerce-Unternehmen aus?

Beim Durchsuchen der verschiedenen Produktretourenmanagement-Software sind vier Hauptaspekte zu berücksichtigen. Erstens bedeutet die Servicefreundlichkeit der Versandsoftware, dass sie in den relevanten Regionen betrieben wird und Ihr Bestellvolumen bewältigen kann.

Zweitens sollten Sie alle Versand- und Logistikfunktionen der Software gründlich untersuchen. Drittens ist die Sichtbarkeit der Software oder die Geschwindigkeit, mit der Tracking-Benachrichtigungen empfangen und an Kunden weitergegeben werden, der dritte zu untersuchende Faktor. Das vierte und letzte Kriterium sind die Kosten für die Software. Es sollte idealerweise eine breite Palette von Diensten abdecken, die in der realen Welt nützlich sind.