Die 4 wichtigsten Updates zu Google Reviews, die Sie jetzt kennen müssen

Google Business Profiles (GBPs) sind ein unverzichtbares Tool für Unternehmen, die ihre Online-Präsenz erhöhen möchten. Früher bekannt als Google My Business (GMB), ermöglicht dieses Tool Unternehmen, ein kostenloses Konto zu erstellen und ihre Informationen über mehrere Plattformen hinweg zu verwalten – einschließlich Google Maps und Google Search. Bei über 20 Millionen Unternehmen, die auf Google Maps aufgeführt sind, ist es entscheidend, sicherzustellen, dass Ihre Marke ganz oben auf dem Kartenpaket erscheint, wenn motivierte Kunden nach Lösungen wie Ihrer in der Nähe suchen.

Google Bewertungen sind ein integraler Bestandteil jedes Google-Unternehmensprofils. Sie heben hervor, wie Kunden Ihr Unternehmen durch ein Sternebewertungssystem und eine Stimmung wahrnehmen. Sie können auch die Sichtbarkeit des Unternehmens in Google Maps oder Suchergebnissen verbessern.

Google aktualisiert seine Plattform ständig, um Suchenden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten. Wenn Sie Ihre Chancen erhöhen möchten, in der organischen Suche höher zu erscheinen, sollten Sie unbedingt über die neuesten Aktualisierungen der Google-Bewertungen Bescheid wissen. Zunächst ein kurzer Überblick über den aktuellen Stand der Bewertungsangebote von Google.

Was sind Google Bewertungen?

Die lokale Bewertungsfunktion von Google ermöglicht es Einzelpersonen, Bewertungen zu ihren Erfahrungen mit einem Unternehmen auf Google Maps und im Unternehmensprofil zu hinterlassen. Google-Rezensionen sind in den Suchergebnissen gut sichtbar, können Kunden bei der Suche nach einem Unternehmen helfen und sind auch Teil der lokalen Ranking-Algorithmen von Google.

Lokale Unternehmensbewertungen sind für Verbraucher wichtig, wenn sie entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben. Überlegen Sie, würden Sie lieber mit einem Unternehmen mit 1- oder 5-Sterne-Bewertungen zusammenarbeiten? Verbraucher vertrauen Unternehmen, die sie kennen und mögen, und diese Bewertungen helfen ihnen bei der Entscheidung, ob sie ein bestimmtes Unternehmen bevorzugen. Unternehmen nutzen lokale Bewertungen, um neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten und den Umsatz zu steigern.

In den letzten Monaten haben wir einige bedeutende Updates gesehen, auf die Unternehmensmarken achten sollten, wenn es um GBP geht. Wir wissen zwar, dass Google anzeigt, wenn ein Rezensent ein lokaler Reiseführer ist, aber sie fügen andere Rezensentenkennungen hinzu, und es gibt wertvolle Studien, die Marken überprüfen sollten. Folgendes müssen Sie wissen:

Top 4 der letzten lokalen Aktualisierungen von Google-Rezensionen

In den letzten Monaten haben wir vier erwähnenswerte Aktualisierungen von Google-Rezensionen gesehen. Im Folgenden werden wir jedes Update hervorheben.

1. Lokale Rezensenten hervorheben

Für einige Einträge zeigt Google jetzt die Anzahl der Bewertungen an, die von einem bestimmten Bewerter in einem lokalen Bereich hinterlassen wurden. Angenommen, jemand sucht ein Restaurant. In diesem Fall kann Google Bewertungen eines Bewerters hervorheben, der zahlreiche Bewertungen in dieser Stadt hinterlassen hat.

Wenn jemand in Charlotte viele Bewertungen in dieser Stadt hinterlässt, zeigt Google möglicherweise an, wie viele Bewertungen er dort hinterlassen hat. Wenn also Dawn 32 Bewertungen in San Antonio hinterlassen hat, würde in der Bewertung „32 Bewertungen in San Antonio“ unter ihrem Namen stehen.

Warum das wichtig ist

Diese Bewertungen können für Suchende mehr Autorität und Wert haben, wenn sie glauben, dass sie von jemandem aus der Gegend stammen, der häufig Geschäfte in der Gegend besucht. Und sie können diesen Bewertungen mehr Vertrauen schenken.

2. Bewertungen kategorisieren

Google hebt also nicht nur hervor, wie viele Bewertungen eine Person in einer Stadt hinterlassen kann, sondern hebt auch Bewerter hervor, die häufig eine bestimmte Unternehmenskategorie bewerten. Dies bedeutet, dass Google die Anzahl der Bewertungen für eine bestimmte Unternehmenskategorie hervorheben könnte, z. B. Café-Bewertungen.

Nun, hier werden die Bewertungskategorien nicht nach Städten oder Ländern aufgeschlüsselt, sondern allgemein nach Unternehmenskategorien. Wenn also ein Rezensent häufig Coworking Spaces besucht, kann es sein, dass „17 Bewertungen von Coworking Spaces“ unter dem Namen seines Bewertungsprofils stehen, wenn er eine Bewertung zu einem Coworking Space hinterlässt.

Warum das wichtig ist

Google erleichtert es Suchenden, wertvolle und hilfreiche Rezensionen von Rezensenten mit Erfahrung in ihrer Suchkategorie zu finden. Dies könnte bedeuten, dass es einfacher wird, Bewertungen in großem Umfang zu überprüfen und zu verwalten. Darüber hinaus wird es für Unternehmensmarken immer wichtiger, Bewertern mit diesen Kennungen umgehend zu antworten (mehrere Bewertungen in einer Stadt und umfangreiche Bewertungen für eine bestimmte Unternehmenskategorie).

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3. Überprüfen Sie die Wichtigkeit der Anzahl

Sterling Sky hat kürzlich eine Fallstudie zum lokalen Ranking veröffentlicht und festgestellt, dass das Erreichen von zehn Bewertungen in Ihrem lokalen Eintrag zu einem Ranking-Boost führen würde. Wenn Sie jedoch bereits eine beträchtliche Anzahl von Bewertungen haben, hilft Ihnen das Erhalten von mehr als zehn Bewertungen nicht dabei, einen besseren Rang in Google Maps oder im Google Local Pack zu erzielen.

Zum Kontext konzentrierte sich diese Fallstudie auf die Listen von Praktikern. Praxiseinträge auf Google Maps sind Brancheneinträge für Ärzte, Steuerberater, Zahnärzte oder Rechtsanwälte, die selbstständig tätig sind. Diese Einträge erscheinen, wenn jemand auf Google Maps oder in der Suche nach diesen Berufen sucht.

In der Fallstudie wurde auch das Gesetz des abnehmenden Ertrags erwähnt. Das Gesetz des abnehmenden Ertrags besagt, dass der Grenznutzen abnimmt, wenn Sie die Anzahl der produzierten Einheiten erhöhen. Dies bedeutet, dass der inkrementelle Gewinn oder Vorteil pro Einheit mit jeder zusätzlichen Einheit sinkt.

Wenn ein Unternehmen also bereits über eine etablierte Basis an Bewertungen verfügt, hat das Einholen weiterer Bewertungen weniger Auswirkungen als das Erhalten einiger erster Bewertungen für einen neueren Eintrag.

Warum das wichtig ist

Wenn Unternehmensmarken neue Standorte einführen, sind diese ersten Bewertungen wirklich wichtig, wenn Sie mit einer positiven und wirkungsvollen Präsenz auf Google Maps und in der Google-Suche beginnen möchten.

Darüber hinaus basieren Rankings auf verschiedenen Faktoren. Selbst wenn ein Standort viele Bewertungen hat, reicht es möglicherweise nicht aus, die Google-Rankings wie am Anfang signifikant zu verbessern.

4. Schlüsselwörter in lokalen Rezensionen

Sterling Sky hat kürzlich eine weitere Studie zu Schlüsselwörtern in lokalen Rezensionen durchgeführt. Diese Studie hat gezeigt, dass Google bei der Bewertung von Bewertungen einen intuitiveren Ansatz verfolgt.

Vermarkter denken vielleicht, dass, wenn eine Marke für einen bestimmten Begriff ranken möchte und zahlreiche Rezensionen diese Schlüsselwörter erwähnen, dies bei ihrem Google-Ranking helfen sollte, oder? Nicht unbedingt.

Die Studie zeigte, dass selbst regelmäßige Bewertungen, die mit Schlüsselwörtern gesättigt sind, einer Marke nicht unbedingt zu einer besseren Leistung auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs) verhelfen.

Warum das wichtig ist

Die Ermutigung von Rezensenten, Schlüsselwörter einzufügen, hat möglicherweise nicht die gewünschte Wirkung und kann sich auf die Leistung eines Standorts in den SERPs auswirken. Je natürlicher und hilfreicher die Formulierung einer Bewertung ist, desto wertvoller ist sie.

Wie funktionieren lokale Google-Bewertungen?

Nachdem Sie sich nun mit den neuesten Aktualisierungen von Google-Rezensionen auskennen, wollen wir uns eingehender mit der Funktionsweise lokaler Rezensionen befassen. Wenn jemand auf Google Maps oder in der Suche nach einem bestimmten Unternehmen sucht, wird ihm eine Liste mit Rezensionen für dieses Unternehmen angezeigt. Wenn Bewertungen von Personen hinterlassen wurden, die den Standort besucht haben, werden diese Bewertungen ganz oben in der Liste angezeigt.

Nach der Anmeldung beim GBP der Marke oder durch eine Technologie, die Bewertungen von mehreren Plattformen in einem Dashboard kuratiert, kann ein Teammitglied auf die Bewertung antworten, indem es auf die Schaltfläche „Antworten“ neben der Bewertung klickt. Dann können sie sich entweder beim Bewerter für das Hinterlassen von Feedback bedanken oder negatives Feedback weiterverfolgen.

Empfohlene Lektüre: Best Practices für positive und negative Beantwortungen von Bewertungen

Verbraucher müssen ihr Konto verifizieren, bevor sie eine Bewertung abgeben. Sobald eine Bewertung eingereicht wurde, erhält der Geschäftsinhaber eine Benachrichtigungs-E-Mail, die ihn darüber informiert, dass eine Bewertung veröffentlicht wurde. Sie können die betreffende Bewertung anzeigen und direkt per E-Mail antworten.

Dies kann auf Unternehmensebene kompliziert werden. Es ist kein gutes Kundenerlebnis, wenn Bewertungsbenachrichtigungen an einen nicht überwachten Posteingang gesendet werden und niemand jemals antwortet. Ebenso kann der Ruf der Marke leiden, wenn Franchisenehmer oder lokale Manager, die möglicherweise keine Marketingerfahrung haben oder einfach nur einen schlechten Tag haben, auf eine Weise reagieren, die der Marke nicht angemessen ist. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Bewertungsüberwachungs- und Antworttechnologie zu verwenden, die Ihnen einen vollständigen Einblick in Bewertungen im gesamten Unternehmen mit Berechtigungen, Vorlagen und Bewertungsanalysen gibt.

Letzte Imbissbuden

Wenn Sie dies noch tun müssen, wäre jetzt ein perfekter Zeitpunkt, um sich die neuen lokalen Bewertungsaktualisierungen von Google anzusehen und eine Strategie vorzubereiten, in der sie enthalten sind. Stellen Sie sicher, dass die Überprüfungsrichtlinien für das Google-Unternehmensprofil Ihrer Marke auf dem neuesten Stand sind und dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Sternebewertungen und Rezensionen ziehen, indem Sie sie auch auf Ihren lokalen Seiten integrieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie umgehend auf Unternehmensprofilbewertungen antworten, und erstellen Sie eine Bewertungsverwaltungsstrategie für neue Standorte, die sich darauf konzentriert, qualitativ hochwertige Erstbewertungen zu erhalten.

Es ist wichtig, über die Aktualisierungen von Google-Rezensionen auf dem Laufenden zu bleiben, sobald Google sie veröffentlicht. Obwohl sie klein erscheinen mögen, könnten sie einen erheblichen Einfluss auf die Erhöhung der SEO-Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen haben.

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• Webinar: Elemente einer effektiven Strategie für lokale Bewertungen
• 5 wichtige Gelegenheiten für lokale Bewertungen für Unternehmensmarken
• Der Leitfaden zur Verwaltung lokaler Bewertungen im großen Maßstab