Die 8+ häufigsten Gründe für Unzustellbarkeitsberichte im E-Commerce und wie man sie löst

1)Was ist NDR im E-Commerce und wie funktioniert es?

NDR ist ein bekanntes Akronym in der Welt des E-Commerce und steht für Non-Delivery Reports. NDR ist der Status für nicht zugestellte Bestellungen oder Bestellungen, bei denen der Zustellversuch fehlgeschlagen ist. Wenn eine Bestellung die letzte Meile der Zustellung erreicht, gilt die Bestellung erst dann als abgeschlossen, wenn sie an den Kunden übergeben wurde.

Aber es gibt zahlreiche Schwierigkeiten, die auf dieser letzten Etappe der Reise auftreten können. Die eigentliche Auftragsübergabe kann sich in bestimmten Situationen als Herkulesaufgabe erweisen, auf deren Ursachen wir später in diesem Artikel eingehen werden. Und diese Situationen führen normalerweise zu fehlgeschlagenen Lieferungen.

Fehlgeschlagene Lieferungen können in RTO enden, was zu den Verlusten Ihres Unternehmens beitragen und Ihren Ruf beeinträchtigen kann. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, können sie auch das Liefererlebnis stark dämpfen und den Kunden einen schlechten Geschmack für Ihre Marke im Mund hinterlassen. Aus diesem Grund ist das NDR-Management im E-Commerce eine so wichtige Funktion, die Unternehmen bei ihren Versandvorgängen berücksichtigen sollten, und deshalb werden wir in diesem Artikel die Vor- und Nachteile des NDR-Managements besprechen.

2)Die 10 häufigsten Gründe für NDR (Non-Delivery Report) im E-Commerce

Einer der ersten Schritte, die Sie beim Umgang mit NDRs unternehmen müssen, ist die Bestimmung der möglichen Ursachen. Das Kundenverhalten kann vorhergesagt werden, indem Unzustellbarkeitsberichte basierend auf ihren verschiedenen Ursachen verfolgt werden. Sie würden sich im Wesentlichen die möglichen Gründe ansehen, warum eine Bestellung nicht geliefert wird. Während es Fälle gibt, in denen Handlungen des Kurierpartners oder Zustellers die Ursache sein können, ist es meistens das Verhalten von Kunden, das zu einem Lieferausfall führt.

Das Verständnis der verschiedenen Umstände, unter denen eine fehlgeschlagene Zustellung auftritt, kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, an welche Kunden Sie sich wenden können, um eine Lösung zu finden, und wie Sie dies tun können. In einer Situation, in der der Kunde beispielsweise einfach seine Meinung über die Bestellung geändert hat, gibt es fast keine Chancen, diese Bestellung erfolgreich zuzustellen. Vor diesem Hintergrund sind hier die häufigsten Gründe für Lieferausfälle im E-Commerce aufgeführt.

2.1) Unvollständige oder falsche Lieferadresse

Wenn ein Kunde in Eile oder abgelenkt einkauft oder mit der Sprache der E-Commerce-Plattform nicht vertraut ist, kann er beim Ausfüllen der Lieferadresse einen Fehler machen. Dies würde die Fähigkeit des Zustellers beeinträchtigen, den Lieferort zu erreichen, um die Bestellung zu übergeben.

2.2) Unvollständiger oder falscher Kundenkontakt

Eine ähnliche Schwierigkeit wie die oben erwähnte könnte auch auftreten, wenn der Kunde versehentlich die falsche Telefonnummer eingibt. Wenn also der Zusteller den Kunden anruft, um nach dem Weg zum Lieferort zu fragen, kann er den Kunden nicht erreichen. Dies würde dazu führen, dass die Bestellung als NDR gekennzeichnet wird.

2.3) Nichtverfügbarkeit des Kunden

Eine Bestellung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn die Bestellung an den Kunden übergeben wurde. Wenn also der Zusteller am Standort des Kunden ankommt, der Kunde jedoch nicht verfügbar ist, um das Produkt entgegenzunehmen, kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden. Es wird dann zu einer nicht zugestellten Bestellung.

2.4) Lieferung vom Kunden abgelehnt

Kunden können von ihrem Recht Gebrauch machen, eine Bestellung nach dem Kauf abzulehnen oder abzulehnen, wenn sie mit der Liefererfahrung oder dem Zustand des Produkts zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zufrieden sind. Dies ist für E-Commerce-Unternehmen äußerst unpraktisch, aber durchaus üblich, insbesondere bei Nachnahmebestellungen. Kunden lehnen eine Bestellung eher ab, wenn das Geld noch nicht übergeben wurde.

2.5) Der Kunde konnte nicht bezahlen

Ein weiteres häufiges Ereignis bei Nachnahmebestellungen ist, dass ein Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung möglicherweise nicht mit der Zahlung bereit ist. Dies führt zu Nichtlieferungen, da Zusteller normalerweise nicht warten können, bis ein Kunde das Geld entgegennimmt und die Zahlung leistet. Es muss eine andere Lieferzeit vereinbart werden oder der Kunde kann die Bestellung stornieren.

2.6)Verspätete Lieferung durch den Kunden

Falls ein Kunde zu einem bestimmten Zeitpunkt oder an dem für die Lieferung vorgesehenen Datum nicht verfügbar oder nicht in der Lage ist, zu zahlen, kann er ein alternatives Datum und eine andere Uhrzeit für die Lieferung wählen. Sie würden diese Informationen wahrscheinlich zum Zeitpunkt der Zustellung an den Zustellagenten weitergeben, die der Agent dann als Grund für den Unzustellbarkeitsbericht aktualisieren würde.

2.7) Standort außerhalb der Lieferreichweite

Kurierpartner beauftragen normalerweise Zusteller gemäß den vorab zugewiesenen Lieferbereichen. Falls ein Bestimmungsort außerhalb des Lieferbereichs oder in einer geschützten Zone liegt, wird die Lieferung nicht abgeschlossen.

2.8) Der Kunde hat seine Meinung geändert

Einer der vielen Vorteile des Online-Shoppings besteht darin, dass Kunden ihre Meinung zu ihren Einkäufen ändern können. Sie können dies sogar zum Zeitpunkt der Lieferung tun, was oft passieren kann, da sie den getätigten Kauf bis zur Ankunft oder einem Anruf des Zustellers vergessen können. In einer solchen Situation können sie die Lieferung verweigern und dann die Bestellung stornieren.

2.9) Der Kunde war nicht erreichbar

Falls es Schwierigkeiten gibt, den Lieferort für den Zusteller zu finden, wird der Zusteller versuchen, den Kunden anzurufen, um den Lieferort zu bestätigen. Wenn die Kontaktnummer des Kunden jedoch nicht erreichbar ist, kann der Zusteller die Lieferung nicht abschließen.

2.10) Gefälschter Zustellversuch durch Spediteur

Einer der problematischsten NDR-Typen, denen Sie begegnen werden, sind gefälschte Lieferungen. Dies bezieht sich auf eine Situation, in der der Zusteller keinen Versuch unternimmt, die Bestellung an die Adresse des Kunden zu liefern, die Bestellung aber dennoch als fehlgeschlagene Lieferung markiert. Diese können das Kundenerlebnis beeinträchtigen, wenn sie nicht schnell und konkret angegangen werden.

3)Wie löst man NDR-Probleme im E-Commerce mit ClickPost NDR Management?

Jetzt, da Sie wissen, wie sich Unzustellbarkeitsberichte auf Ihr Unternehmen auswirken und die möglichen Umstände, die sie verursachen, können Sie anfangen, darüber nachzudenken, sie zu verwalten. Dies erfordert im Wesentlichen, dass Sie einen klar umrissenen Arbeitsablauf haben, um NDRs zu bearbeiten.

Sobald ein Unzustellbarkeitsbericht eingeht, müssen Sie in der Lage sein, schnell zu reagieren. Sie würden wissen, welchen Unzustellbarkeitsbericht Sie zu lösen versuchen sollten, je nachdem, wie es aufgetreten ist. Dann müssen Sie sich aktiv an die Kunden wenden, um sicherzustellen, dass sie geliefert werden können, und Ihre Kurierpartner in das anschließende Gespräch einbeziehen.

Nur dann besteht auch nur eine geringe Chance, dass eine fehlgeschlagene Zustellung erfolgreich durchgeführt werden kann. Dies ist jedoch ein langsamer, langwieriger Prozess, der zu katastrophal erfolglosen Zustellversuchen führen kann. ClickPost hat diesen Workflow perfektioniert, indem es ein NDR-Verwaltungstool erstellt hat, das den gesamten Prozess automatisiert. Mit der Ihnen zur Verfügung stehenden ClickPosts NDR-Verwaltungssoftware erhalten Sie Zugriff auf die folgenden Hauptfunktionen, um Ihre Aktionen zu unterstützen.

3.1) Verfolgen Sie Ihre Unzustellbarkeitsberichte

Die Nachverfolgung Ihres Unzustellbarkeitsberichts ist unerlässlich, um Lieferausnahmen zu beheben. Ab dem Moment, in dem eine Bestellung als NDR gemeldet wird, muss sie zusammen mit anderen NDRs überwacht werden, damit Sie den Fortschritt feststellen können, der für eine erfolgreiche Lieferung gemacht wird.

3.2) Identifizieren Sie die Gründe für Unzustellbarkeitsberichte

Mit der NDR-Verwaltungssoftware von ClickPost können Sie KI nutzen, um Ihre NDRs schnell zu sortieren und sie nach dem Grund ihres Auftretens zu klassifizieren. Dadurch werden sie zum nächsten Antwortmechanismus im Workflow weitergeleitet.

3.3) Stellen Sie spezifische NDR-Supportteams ein

Verschiedene Arten von Unzustellbarkeitsberichten müssen auf unterschiedliche Weise gehandhabt werden. Beispielsweise erfordert ein NDR, der durch ein Adressproblem verursacht wird, dass der Kunde einen Orientierungspunkt zum Auffinden der Adresse des Kunden bereitstellt. Bei Nichtverfügbarkeit des Kunden muss ein neuer Liefertermin vereinbart werden. Basierend auf der Reaktion, die für die Ursache des Unzustellbarkeitsberichts erforderlich ist, können Supportteams einfacher über die ClickPost NDR-Verwaltungssoftware verwaltet werden.

3.4) Kunden proaktiv erreichen

Die von ClickPost angebotene NDR-Verwaltungssoftware ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden sofort zu erreichen. Automatische Antworten werden ausgelöst, sobald ein Unzustellbarkeitsbericht klassifiziert wurde. Diese Antworten ermöglichen es Kunden, problemspezifische Antworten bereitzustellen, um den Übermittlungsfehler zu beheben.

3.5) Gefälschte Lieferungen verfolgen

Mit dem NDR-Management-Softwaretool von ClickPost können Sie gefälschte Lieferungen separat über alle Spediteure hinweg verfolgen. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Spediteure die größten Probleme im Zusammenhang mit gefälschten Lieferungen haben und wie Sie gefälschte Lieferungen aktiv reduzieren können.

4)Wie die beste NDR-Verwaltungssoftware und -Tools NDR einfach zu lösen machen

Letztendlich können Sie einen stabilen Arbeitsablauf für den Umgang mit NDRs haben, aber ohne technologische Unterstützung kann sich dieser Arbeitsablauf als ineffektiv erweisen. Dies könnte einfach an der schieren Menge an NDRs liegen, mit denen Sie es zu tun haben. Eine große Herausforderung, vor der E-Commerce-Unternehmen mit NDRs stehen, ist ihre schnelle Lösung.

Ein weiteres Problem, das entsteht, ist die Ungenauigkeit von Informationen, die zwischen Kunden und Spediteuren übertragen werden. Alle diese Probleme können durch die Verwendung eines Mechanismus wie der ClickPost NDR-Verwaltungssoftware gelöst werden. Mithilfe von API-Integrationen, künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen können diese Probleme einfach gelöst werden. Die Verwendung einer NDR-Verwaltungssoftware kann Ihnen auf die unten aufgeführten Arten einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz verschaffen.

4.1) NDR-Benachrichtigungen in Echtzeit erhalten

Beim NDR-Management dreht sich alles um Geschwindigkeit. Mit der NDR-Verwaltungssoftware von ClickPost können Sie NDR-Updates erhalten, sobald die Transportunternehmen die Updates erhalten.

4.2) Überwachen Sie alle Unzustellbarkeitsberichte von einer Seite

Ein einziges Dashboard zum Überwachen und Verfolgen aller Unzustellbarkeitsberichte stellt sicher, dass Sie auf jeden angemessen reagieren, sodass nichts vergessen oder verloren geht.

4.3) Einsatz von KI zur Ursachenfindung

Durch die Verwendung einer KI zur Identifizierung der Ursache verschiedener Unzustellbarkeitsberichte und deren entsprechende Kategorisierung können Sie den Reaktionsprozess beschleunigen.

4.3) Automatisierte problemspezifische Anfragen an Kunden

Stellen Sie sicher, dass Kunden schneller erreicht werden, indem Sie das Senden von Anfragen an Kunden automatisieren. Um den Prozess zu vereinfachen, sollten problemspezifische Anfragen gesendet werden, damit sie problemlos antworten können.

4.4) Transportagenten sofort aktualisieren

Je früher der Spediteur die Antwort des Kunden erhält, desto eher kann der Zusteller einen tragfähigen Zustellversuch unternehmen. Rückmeldungen von Kunden sollen dafür automatisch an Spediteure gesendet werden.

4.5) Verfolgen Sie jeden Zustellversuch

Falls auch der zweite Zustellversuch fehlschlägt, ist es wichtig, die Kunden zu kontaktieren, damit sie wissen, dass die Bestellung noch zugestellt werden kann. Dieser Prozess sollte automatisiert werden, um die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung so gering wie möglich zu halten.

4.6) Gefälschte Lieferungen überwachen

Die Überwachung gefälschter Lieferungen ist einer der wichtigsten Aspekte bei der Handhabung von Lieferausnahmen, da Sie damit gefälschte Zustellversuche mit Hilfe von Spediteuren reduzieren können.

5) Schlussbemerkung

Es mag schön sein, von einer Welt ohne NDRs zu träumen, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es sich tatsächlich um eine Traumwelt (oder ein fremdes Land wie die USA) handelt. Online-Käufer in Indien gewöhnen sich immer noch an die Bequemlichkeits- und Liefermechanismen des E-Commerce-Sektors. Und als Folge davon gibt es viele Lieferungen, die mit Fehlern enden.

Angesichts der Tatsache, dass die Möglichkeiten, fehlgeschlagene Zustellungen insgesamt zu vermeiden, minimal sind, besteht der beste Ansatz für die Zukunft darin, NDR-Verwaltungsprotokolle zu implementieren. Sie müssen sich dabei auch mit den richtigen Werkzeugen ausstatten. Die Verwendung eines NDR-Verwaltungssoftwaretools wie das von ClickPost bereitgestellte kann einen großen Unterschied in Ihrem RTO% ausmachen. Nur durch einen sorgfältigen Umgang mit NDRs können Sie sicherstellen, dass die meisten Ihrer NDRs mit positiven Ergebnissen enden