Top 10 KPIs zur Messung der E-Commerce-Leistung

Die Ereignisse der letzten zwei Jahre haben in einer Weise zum Wachstum des E-Commerce beigetragen, die sich keiner von uns hätte vorstellen können. Tatsächlich beschleunigte die Pandemie laut dem US Retail Index von IBM die Verlagerung von physischen Geschäften zum digitalen Handel um bis zu fünf Jahre. Und Prognosen zufolge könnten Online-Verkäufe bis 2024 fast die Hälfte aller Einzelhandelsumsätze ausmachen.

Aber das Wachstum des digitalen Handels allein reicht nicht aus. Sie brauchen dieses Wachstum, um profitabel zu sein, und hier kommen Key Performance Indicators (KPIs) ins Spiel. E-Commerce-KPIs geben Ihnen die Möglichkeit, Maßnahmen zu ergreifen, um die Leistung zu verbessern und Kosten zu senken. Die Auswahl der richtigen KPIs zur Messung ist jedoch nicht einfach. Ihre Auswahl hängt von den Zielen und der Gesamtstrategie Ihres Unternehmens ab.

Sehen wir uns an, warum E-Commerce-KPIs so wichtig sind und wie Sie die kritischsten nutzen können, um Ihre digitale Strategie zu optimieren.

Warum sind E-Commerce-KPIs wichtig?

E-Commerce-KPIs helfen Ihnen, verschiedene Strategien zu bewerten, damit Sie feststellen können, welche funktionieren und welche nicht. Durch die Überwachung wichtiger Kennzahlen können Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit messen und Chancenbereiche identifizieren. Letztendlich ermöglichen Ihnen KPIs, fundierte Entscheidungen über Marketingtaktiken, Kundenerlebnis, Umsatz, Betrieb und andere Bereiche zu treffen.

Wie wählen Sie die richtigen E-Commerce-KPIs aus?

Obwohl es viele Online-Metriken gibt, ist nicht jede einzelne entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Konzentrieren Sie sich bei der Auswahl von KPIs auf:

• Wachstumsphase: Die von Ihnen identifizierten KPIs sind unterschiedlich, je nachdem, ob sich Ihr Unternehmen in der Gründungs-, Wachstums-, Expansions- oder Reifephase befindet
• Geschäftsziele: Wählen Sie Metriken aus, die Ihre Geschäftsstrategie, Gesamtleistung und Ihr Endergebnis unterstützen
• Relevanz für Ihr Unternehmen : Wählen Sie KPIs aus, die aussagekräftige und umsetzbare Erkenntnisse für Ihr einzigartiges Geschäftsmodell liefern

Obwohl es keinen einheitlichen Ansatz gibt, gelten einige Metriken als Goldstandard für die meisten Online-Unternehmen. Hier sind die Top Ten:

Wechselkurs

Die Konversionsrate gilt ohne Zweifel als wichtigster E-Commerce-KPI. Es ist die Anzahl der Besucher, die einen Kauf tätigen, dividiert durch die Gesamtzahl der Besucher Ihrer Website. Diese Kennzahl ist besonders wichtig, wenn Sie physische Produkte verkaufen. Indem Sie die Konversionsrate verfolgen, erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, welche Strategien funktionieren und welche nicht.

Durchschnittlicher Bestellwert

Während es mehrere wichtige E-Commerce-KPIs gibt, ist der durchschnittliche Bestellwert (AOV) einer der wichtigsten. AOV ist der durchschnittliche Geldbetrag, den Ihre Käufer pro Transaktion ausgeben. Je höher Ihr AOV, desto mehr können Sie für die Kundenakquise ausgeben. Daher ist die Erhöhung des AOV eine der effizientesten Möglichkeiten, Ihre E-Commerce-Einnahmen zu steigern. Es hilft Ihnen auch, Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen.

Customer Lifetime Value

Einer der wertvollsten KPIs ist unbestreitbar der Customer Lifetime Value (CLTV). Das liegt daran, dass es die eine Kennzahl ist, die den Gesamtzustand des Unternehmens am besten erfasst. Konversionsrate, AOV und Wiederkehrerrate spiegeln sich alle im CLTV wider. Wenn Sie sich auf CLTV konzentrieren, steigern Sie den Wert jedes Kunden, indem Sie seine Erfahrungen mit der Marke verbessern.

Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate (CRR) ist der Prozentsatz der Käufer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums Ihre Kunden bleiben. Wussten Sie, dass Studien zeigen, dass es 5- bis 25-mal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten? Und eine Studie der Harvard Business School bestätigte, dass nur eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern könnte. Es steht also außer Frage, dass es äußerst profitabel und kosteneffektiv ist, Wege zu finden, um mehr Geschäft mit bestehenden Kunden zu erzielen. Aus diesem Grund wird der langfristige Erfolg des digitalen Handels oft CRR zugeschrieben.

Warenkorbabbruchrate (CAR)

Die Warenkorbabbruchrate (CAR) bezieht sich auf den Prozentsatz der Online-Käufer, die einen Kauf nicht abschließen, nachdem sie ein Produkt in ihren virtuellen Warenkorb gelegt haben. Dieser KPI zeigt, ob Ihre Sales-Conversion-Strategie die gewünschte Wirkung erzielt. Durch eine Tieferlegung Ihres CARs können Sie ganz einfach mehr Umsatz generieren.

Kapitalrendite

Return on Investment (ROI) misst die Höhe der Rendite einer Investition im Verhältnis zu den Investitionskosten. Dies ist ein beliebter KPI, der verwendet wird, um zu bewerten, wie gut sich eine Investition entwickelt hat. Um einen positiven ROI zu erzielen, sollten Sie die Konversionsrate weiter verbessern und gleichzeitig die Kosten pro Lead senken.

Kundengewinnungskosten

Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind eine der kritischsten, jedoch übersehenen KPIs für den digitalen Handel. Es ist der Betrag, der ausgegeben wird, um Kunden zu gewinnen, dividiert durch die Anzahl der gewonnenen Kunden. Wenn Sie Ihren CAC verstehen, können Sie bestimmen, wie viele Kunden Sie in einem bestimmten Zeitraum gewinnen möchten, damit Sie Ihr Budget entsprechend zuweisen können.

Return on Advertising Spend

Return on Ad Spend (ROAS) ist der Geldbetrag, den Sie für jeden Dollar verdienen, den Sie für Werbung ausgeben. Der ROAS misst die Effektivität einer digitalen Werbekampagne und hilft bei der Bestimmung, wie zukünftige Marketingbemühungen verbessert werden können.

Reingewinn

Obwohl diese Kennzahl oft übersehen wird, ist der Nettogewinn ein klarer Indikator für die allgemeine Gesundheit Ihres Online-Shops. Er wird berechnet, indem die Gesamtausgaben von den Gesamteinnahmen abgezogen werden. Dinge wie Rabatte, margenschwache Produktlinien und Werbung können sich negativ auf den Nettogewinn auswirken. Indem Sie jedoch sicherstellen, dass Ihr Online-Shop profitabel ist, können Sie in nachhaltiges Wachstum investieren.

Kosten der verkauften Waren

Die Kosten der verkauften Waren (COGS) helfen Ihnen, Ihre Herstellungs- und Produktionskosten zu verstehen. Auch als Umsatzkosten bekannt, bezieht es sich auf die direkten Kosten für die Herstellung der vom Unternehmen verkauften Waren. Die COGS werden berechnet, indem der Anfangsbestand zu den Verkäufen addiert und dann der Endbestand abgezogen wird. Es ist wichtig zu beachten, dass sich der Wert von COGS abhängig davon ändert, welche Rechnungslegungsstandards Sie bei der Berechnung verwenden.

Die massive Verlagerung hin zum digitalen Handel ist da. Und bei so vielen E-Commerce-Metriken, die Ihnen zur Verfügung stehen, kann es schwierig sein, festzustellen, welche Ihnen helfen, die Nadel zu bewegen. Indem Sie sich auf die kritischsten KPIs konzentrieren und ihre Trends im Laufe der Zeit verfolgen, können Sie Ihren Kunden einen größeren Mehrwert bieten und gleichzeitig den langfristigen Geschäftserfolg sicherstellen.