Die drei besten Online-Reputationsmanagement-Taktiken für Start-ups

Besitzen Sie ein Start-up-Unternehmen online? Wenn ja, müssen Sie sich der Praktiken des Online-Reputationsmanagements (ORM) bewusst sein. Einfach ausgedrückt geht es um die Verbesserung und Verwaltung von Online-Inhalten, auf die Ihre Endbenutzer verweisen und die sie verwenden. Und dieses Management spiegelt wider, wie professionell und fortschrittlich Ihre Marke ist.

Jeder hat heute ein Smartphone! Es ist für Menschen einfach, nach bestimmten Marken zu recherchieren, indem sie ihre Online-Suchbegriffe aufschreiben. Und wenn Sie heute nicht in ORM-Taktiken investieren, verlieren Sie eine bestimmte Gruppe Ihrer Zielgruppe. Sie erwägen möglicherweise nicht, Ihre Website und Ihre Profile in sozialen Medien anzuzeigen, ohne dass Sie sich dessen bewusst sind. Möglicherweise können Sie den Prozess nicht alleine verwalten. Hier hilft Ihnen ein professioneller SEO-Dienstleister, der sich auf ORM-Lösungen spezialisiert hat.

Außerdem hat eine Marke sowohl zufriedene als auch unzufriedene Kunden. Manchmal geben unzufriedene Kunden ihren Gedanken in Form einer negativen Bewertung nach. Wenn Sie kein systematisches Online-Reputationsmanagement-Team bei der Arbeit haben, könnte es für Sie schlechter laufen. Jede Art von ORM nimmt verschiedene Formen an. Aber auch wenn Sie sich nicht aktiv in den ORM-Prozess einbringen, sollten Sie die folgenden drei Aspekte berücksichtigen:

1. Die Suchmaschinenergebnisse

Suchen Sie auf Google nach dem Namen Ihrer Marke. Wenn Sie sich noch nicht für ein proaktives ORM-Programm angemeldet haben, werden Sie möglicherweise auf einige Suchergebnisse stoßen, die Sie nicht sehen möchten. Und für ein Start-up-Unternehmen ist das kein gutes Zeichen. Sie müssen sicherstellen, dass alles, was die Benutzer online über Sie erfahren, wenn sich Ihr Unternehmen in der Anfangsphase befindet, positiv und nützlich ist.

Hier müssen Sie neue, informative, relevante und fehlerfreie Online-Inhalte generieren. Und Sie sollten Ihre relevanten Keywords auch im Inhalt verwenden. Es wird Ihr Online-Publikum dazu bringen, die neuen Inhalte zu überprüfen, die laufend am laufenden Band ausgegeben werden. Es wird die unerwünschten und schädlichen Inhalte, die über Ihr Unternehmen existierten, erfolgreich zurückdrängen. Und nach und nach werden die Kunden nur die besten Inhalte über Ihr neues Geschäft sehen können.

Es ist mehreren Marken passiert. Zum Beispiel könnte es ein YouTube-Video geben, das vor vier Jahren komplett negativ über ein Unternehmen spricht. Und dies kann über mehrere Suchbegriffe hinweg angezeigt werden. Es sind hervorragende Neuigkeiten, da sie eine Marke nicht dazu zwingen, einen erweiterten Content-Stream zu verschiedenen Themen zu erstellen, um das negative Ergebnis zu ersetzen. Um dieses Problem zu beheben, kann das Unternehmen auf die drei folgenden Richtlinien zurückgreifen:

• Erstellen Sie interessante Online-Inhalte, die sich auf das jeweilige Thema konzentrieren
• Holen Sie sich die für die Suchbegriffe optimierten Inhaltsseiten
• Verschieben Sie alle schädlichen Inhalte für einen bestimmten Zeitraum durch verschiedene Markensuchbegriffe, damit sie mehr Platz auf dieser Seite erhalten

2. Betrachten Sie die Online-Feedback-Websites

Wissen Sie, wie sehr negatives Feedback Ihrer Online-Unternehmensmarke schaden kann? Basierend auf einer Studie des Pew Research Center geben etwa 82 % der Erwachsenen an, dass sie Online-Feedback, -Rezensionen und -Referenzen unbedingt lesen, wenn sie im Begriff sind, ein Produkt zu kaufen. Es gibt andere Forschungsergebnisse, die darauf hindeuten, dass jede Erhöhung eines Bewertungssterns bei Yelp den Umsatz um gut 5 % bis 9 % maximieren kann.

In einigen Situationen schneidet die Kundenzufriedenheit eines Unternehmens im Vergleich zu den Bewertungen der Online-Bewertungsseiten in Yelp oder Google Reviews besser ab. Es liegt nur daran, dass die meisten Kunden es sich zur Aufgabe machen, eine Dienstleistung/ein Produkt zu überprüfen und zu bewerten, sobald sie damit nicht zufrieden sind und umgekehrt.

Möchten Sie die Online-Rezensionen und -Bewertungen verbessern? Wenn ja, dann bitten Sie mehr Kunden, es zu teilen. Und manchmal sorgt es dafür, dass Ihre öffentlichen Bewertungen Bände über die Kundenzufriedenheit sprechen. Sie können sanfte E-Mail-Anfragen oder Erinnerungen an Ihre wertvollen und treuen Benutzer senden. Es wird sie dazu motivieren, eine Rezension zu schreiben oder eine Bewertung zu teilen. Basierend auf der Qualität Ihres Start-up-Unternehmens haben Sie die Möglichkeit, die Benutzer über persönliche Interaktionen oder Textnachrichten aufzufordern, eine Marken-, Service- oder Produktbewertung zu schreiben.

Hier ist jedoch etwas Vorsicht geboten! Erwägen oder sagen Sie nicht Ja zu einer Strategie, um falsche Kundenbewertungen zu erhalten. Sie könnten denken, dass es Ihre Online-Bewertungen verbessern wird, was es für kurze Zeit tun wird. Google wird bald herausfinden, dass es sich um gefälschte Bewertungen handelt, und Ihre Website möglicherweise vom Netz nehmen.

3. Dem Online-Verbraucherservice Bedeutung beimessen

Jede Marke und Organisation hat ihre Art, auf Online-Feedback zu reagieren oder darauf zu reagieren! Es könnte negatives oder positives Feedback sein, das Unternehmen dazu veranlassen könnte, anders zu reagieren. Ihr Start-up-Unternehmen sollte zeitnah auf Feedback und Social-Media-Kommentare reagieren. Außerdem müssen Sie dies mit einem höflichen Ton und professionell handhaben. Es wird Ihnen helfen, Ihre Online-Kunden besser zu verwalten!

Es ist wichtig, dass Sie Ihrem Start-up-Unternehmen die richtigen Protokolle und Verantwortlichkeiten zuweisen. Es ist notwendig, zeitnah und in Echtzeit auf Online-Feedback zu reagieren. Einige Unternehmen möchten diese Arbeit möglicherweise von einer anderen Agentur auslagern. Viele andere Unternehmen weisen die Aufgaben innerhalb ihrer Kundendienst- oder Marketingabteilungen zu.

Geschäftshäuser, die an verschiedenen Standorten präsent sind und über eine kompetente lokale Verwaltungseinheit verfügen, können Richtlinien und spezifische Protokolle erstellen, an die sich die lokalen Betreiber halten müssen. Die wichtigste Aufgabe hierbei ist es, Ihr Kundendienstteam darin zu schulen, umgehend auf eine negative Bewertung, ein Feedback, einen Kommentar und ein Testimonial zu reagieren. Wenn Sie dies nicht tun, kann in den sozialen Medien ein Dialog über dieses negative Feedback stattfinden, der Ihren Online-Ruf über Ihre Vorstellungskraft hinaus kosten könnte. Als Start-up-Unternehmen wird es Ihren Weg zur Geschäftsexpansion, zur Gewinnung von mehr Kunden und zur Erzielung höherer Gewinne behindern.

Heute haben Sie Zugriff auf mehrere Möglichkeiten, Ihren Online-Ruf zu sichern und zu verwalten. Von der Online-PR bis zum Management von Suchanfragen können Sie auf mehrere ORM-Taktiken zurückgreifen. Handelt es sich bei Ihnen jedoch um ein Start-up-Unternehmen, sind Ihre Ressourcen in den ersten Jahren begrenzt. Daher können Sie auf die oben genannten Taktiken zurückgreifen und Ihre Marke frei von negativem Ruf und unerwünschtem negativem Gerede halten.

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