Erstklassige europäische Treueprogramme, die Ihre Marke inspirieren werden

Laut Yotpos State of Brand Loyalty 2022 werden Käufer in Großbritannien gerne an Treueprogrammen teilnehmen; Auf die Frage, an welchen Treueprogrammen der Branche sie am ehesten teilnehmen würden, nannten die Umfrageteilnehmer die Marken Lebensmittel und Getränke (67,2 %), Schönheit und Kosmetik (59,1 %) sowie Mode und Bekleidung (55,4 %) als ihre Top-Antworten.

Loyalität wird zu einem immer wichtigeren Instrument für die Akquise- und Bindungsbemühungen von Marken, und wie unsere Daten zeigen, erwarten Käufer, dass ihre Lieblingsmarken ein erstklassiges Programm anbieten. Tauchen Sie ein in diese sechs europäischen Marken und schaffen Sie mit Yotpo Loyalty außergewöhnliche Kundenerlebnisse.

1. Revolutionäre Schönheit

Revolution Beauty wurde 2014 von Adam Minto und Tom Allsworth gegründet und hat die Schönheitsindustrie durch die Fokussierung auf Zugänglichkeit völlig verändert. Ob es sich um ihren erschwinglichen Preis oder die vielfältigen Farbpaletten handelt, die Marke hat es sich zur Aufgabe gemacht, Schönheit für alle zugänglich zu machen.

Was wollten sie erreichen?

Revolution Beauty wollte das D2C-Wachstum beschleunigen und Kunden dazu anregen, direkt einzukaufen. Über 75 % ihrer Online-Käufer tätigten nur einen Kauf, was die Notwendigkeit eines Treueprogramms zur Steigerung ihrer Kundenbindungsrate unterstreicht. Die Marke wollte auch mehr First-Party-Daten sammeln, um ihre Verbraucher effektiv zu verstehen.

RevBelohnungen

Um ihre Ziele zu erreichen, hat Revolution Beauty RevRewards ins Leben gerufen. Das gestaffelte Programm bietet Anreize für schrittweise Verhaltensänderungen im Austausch gegen Punkte, VIP-Vergünstigungen und mehr. Außerdem machte es das Programm Revolution Beauty leicht, verschiedene Kundenmotivationen zu überwachen und zu bewerten. Wenn bestimmte Elemente unterdurchschnittlich abschneiden, kann die Marke das Programm schnell und effektiv umstrukturieren.

Ihre VIP-Stufen – Bronze, Silber und Gold – bieten immer wünschenswertere Vergünstigungen, um Käufer zu ermutigen, „aufzusteigen“. Gold-Level-Mitglieder erhalten nicht nur Vergünstigungen wie kostenlosen Versand, ein Geburtstagsgeschenk und zusätzliche Punkte pro Einkauf, sondern auch frühzeitigen Zugriff auf neue Kollektionen und exklusive Angebote und Rabatte.

2. Ruonhonjuuri

Ruohonjuuri wurde 1982 in Finnland gegründet und ist eine Einzelhandelskette und ein E-Commerce-Geschäft, das sich auf Naturkosmetik, Bio-Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und andere Gesundheitsprodukte spezialisiert hat.

Was wollten sie erreichen?

Ruohonjuuri wollte das gleiche zusammenhängende Kundenerlebnis über seine Online- und Offline-Kanäle hinweg bieten, insbesondere als sie begannen, in neue Regionen zu expandieren. Nach der Migration zu Shopify Plus hoffte Ruohonjuuri auch, das Einkaufserlebnis seiner Käufer durch Personalisierung und hyperrelevante Erfahrungen zu verbessern.

Ruohonjuuri-Belohnungen

Bis Mitte 2021 handhabte Ruohonjuuri die Treuemitgliedschaft im Geschäft manuell mit Stempelkarten, was die Käufer dazu zwang, die Treueprämien selbst zu verfolgen, und ein unbequemes Benutzererlebnis schuf. Aber mit Ruohonjuuri Rewards hat die Marke ihr Belohnungssystem komplett verändert.

Der Kundenerfolgsexperte von Yotpo half dabei, die manuellen Stempel von Ruohonjuuri in „Kegel“ oder Punkte umzuwandeln, um Rezensionen zu schreiben und Fotos und Videos in ihren Rezensionen einzureichen. Diese Strategie ermöglicht es der Marke, zufriedene Kundenerlebnisse als Beweis für zukünftige Käufer zu nutzen und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern. Das Ergebnis? Ein Treueprogramm, das Akquisitions- und Bindungsbemühungen dient.

Die Analysen von Yotpo Loyalty ermöglichen es Ruohonjuuri, seine Kundenprofile zu bereichern und hochgradig personalisierte Treueerlebnisse bereitzustellen, wie z. B. die Empfehlung von Produkten basierend auf Ernährungspräferenzen oder Hautproblemen.

3. Die Kurkuma Co.

The Turmeric Co. wurde 2018 gegründet und bietet funktionelle und frische Ernährungsprodukte, die ganzheitliche Gesundheit und Wohlbefinden unterstützen. The Turmeric Co. ist jetzt im Einzelhandel bei Whole Foods, über 100 Standorten von David Lloyd Clubs und anderen in Großbritannien ansässigen Geschäften erhältlich.

Was wollten sie erreichen?

The Turmeric Co. hatte glänzende 5-Sterne-Bewertungen und Testimonials, aber sie wollten sich darauf konzentrieren, den Customer Lifetime Value zu erhöhen. Die Marke wollte ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen und die Kundenbindung durch ein Treueprogramm steigern. Und sie wollten detaillierte Kundenprofile mit Loyalitätsdaten erstellen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Kurkuma-Token

The Turmeric Co. startete Turmeric Tokens, ein strategisches Treueprogramm mit 11 einzigartigen Kampagnen zum Sammeln von Punkten, wie das Verfassen von Bewertungen, das Abonnieren von Abonnements und das Interagieren mit Bildungsinhalten.

Um Bildung und Gemeinschaft besser zu fördern, belohnt The Turmeric Co. Käufer für das Lesen ihres Wellness-Magazins The Root , das Themen wie Schmerzmanagement und Unterstützung des Immunsystems abdeckt – und verbindet dann relevante Rezensionen direkt mit jeder Blog-Seite für ein zusammenhängendes Einkaufserlebnis.

Mithilfe der Segmentierungsfunktionen von Yotpo erfasst und aktiviert The Turmeric Co. Mitgliedsdaten wie Kaufaktivitäten, VIP-Status, hinterlassene Bewertungen und mehr. Mit diesen Informationen sendet die Marke hyperrelevante E-Mail-Ströme, die die Conversions maximieren.

4. Scarpetta

Scarpetta wurde von zwei besten italienischen Freunden gegründet und ist ein Pasta-Franchise-Unternehmen, das darauf abzielt, den Londonern authentische italienische Küche zu bringen. Da COVID die meisten Restaurants geschlossen hatte, wechselte die Marke zu einem D2C-Modell und begann, hausgemachte Pastagerichte für ihre Kunden zu verkaufen.

Was wollten sie erreichen?

Als sie begannen, den Grundstein für ihre D2C-Präsenz zu legen, war es das Ziel der Marke, die Online-Angebote zu verbessern und IRL-Restaurantmitglieder in aktive Online-Konsumenten umzuwandeln. Tatsächlich musste Scarpetta seine eingefleischten Pasta-Liebhaber zu langjährigen Markentreuen machen.

Scarpetta-Belohnungen

Globale Lockdowns mögen traditionelle Speiseerlebnisse gestört haben, aber das Treueprogramm der Marke ermutigt Kunden, italienische Cafés und Trattorien zu sich nach Hause zu bringen.

Um Käufer direkt von ihrer Website aus zu motivieren, hat die Marke Scarpetta Rewards geschaffen. Jedes Mal, wenn Käufer einen Einkauf tätigen, sammeln sie Punkte für Rabatte und höhere VIP-Stufen. Im Geiste der italienischen Großzügigkeit erhalten die Gold-Mitglieder der Marke ein kostenloses Abendessen und exklusive Angebote für Produkte.

5. Süßigkeitskätzchen

Seit 2012 ist Candy Kittens auf der Mission, süße Leckereien für Kinder und Erwachsene gleichermaßen zu kreieren. Die Marke hat sich seitdem weiterentwickelt, um vegane Süßigkeiten herzustellen, die in 100 % CO2-neutralen Paketen verpackt sind, um ihre nachhaltige Mission zu fördern. Die Süßigkeiten von Candy Kittens sind in Großbritannien und weltweit erhältlich.

Die Gourmet-Gang

Mit dem Treueprogramm Gourmet Gang der Marke können Käufer bei jedem Einkauf Punkte sammeln, den Social-Media-Kanälen von Candy Kitten folgen, Bewertungen hinterlassen und wenn sie Geburtstag haben. Für wiederkehrende Käufer belohnt die Marke auch Anmeldungen für Abonnementdienste. In Anbetracht der Tatsache, dass über 85 % der britischen Käufer in unserer jüngsten Umfrage angaben, dass ein Abonnementdienst sie einer Marke gegenüber loyaler macht, kennt Candy Kittens ihr Publikum.

Ebenso folgen die Markenbelohnungen speziell für TikTok. Da Gen Z eine primäre Zielgruppe für Candy Kitten ist, sorgt das TikTok-Engagement dafür, dass die Marke im Gedächtnis bleibt.

6. Seltsame Molly

Odd Molly ist eine schwedische Modemarke, die 2002 gegründet wurde. Die Marke unterstreicht die weibliche Stärke und den Mut durch ihre unkonventionellen Kleidungsstücke und Silhouetten. Sie konzentrieren sich auch auf Nachhaltigkeit in jedem Schritt des Prozesses: Produktion, Materialauswahl, Tierschutz, Kreislaufwirtschaft und Verpackung.

Odd Molly-Belohnungen

Odd Molly Club bietet Käufern ein erstklassiges Erlebnis, sobald sie sich auf der Website der Marke anmelden. Alle VIP-Mitglieder erhalten frühzeitig Zugang zu Sonderangeboten und Neuankömmlingen, sodass ihre Kleidung während des gesamten Kaufvorgangs des Kunden im Vordergrund steht. Und höhere VIP-Mitglieder erhalten exklusive Angebote, die Mitglieder der Bronze-Stufe ermutigen, „aufzusteigen“ und ihren CLTV mit Odd Molly zu erhöhen.

Sind Sie bereit, das erstklassige Treueprogramm Ihrer Marke zu erstellen? Vereinbaren Sie einen Anruf mit einem unserer Marketingberater, um mehr zu erfahren.