10 Expertentipps, um Reinigungspersonal einzustellen und zu schulen, das glänzen wird

Wenn Sie Ihr eigenes Reinigungsunternehmen führen, ist das Erstellen einer Kundenliste und das Erfüllen ihrer Bedürfnisse nur der Anfang. Sie müssen ein eingespieltes Team aufbauen, damit jeder Einzelne unabhängig arbeiten und Ihren Kunden qualitativ hochwertigen Service bieten kann.

Aber Sie können nicht eine zufällige Person von der Straße nehmen, ihr Handschuhe und einen Schwamm geben und erwarten, dass sie eine erstaunliche Arbeit leisten.

Erstens müssen Sie die richtigen Schritte unternehmen, um die besten Kandidaten für Ihr Reinigungspersonal zu rekrutieren. Und zweitens müssen Sie ihnen die richtigen Tools und Schulungsressourcen an die Hand geben, damit sie voll durchstarten und in ihre Rolle hineinwachsen können.

Lassen Sie uns genau aufschlüsseln, was Sie brauchen, um die besten Talente für Ihr Reinigungsunternehmen einzustellen. Erfahren Sie auch, wie Sie ihnen die beste Schulungserfahrung bieten können, damit sie ihre Aufgaben perfekt ausführen können. Dies kann für jeden Reinigungsdienst gelten, einschließlich Hausreinigung, Desinfektion oder Wäschereinigung.

Eigenschaften, auf die Sie achten sollten, wenn Sie Reinigungskräfte einstellen

Der erste Schritt bei der Einstellung von Reinigungskräften besteht darin, die Kernstärken des idealen Mitarbeiters hervorzuheben, den Sie einstellen möchten. Nur wenn Sie genau wissen, was Sie von der Stelle erwarten, holen Sie die richtigen Kandidaten an Bord.

Hier sind einige der wichtigsten Eigenschaften, die bei der Einstellung von Reinigungskräften zu berücksichtigen sind:

• Sie haben Reinigungserfahrung : Idealerweise möchten Sie Mitarbeiter einstellen, die bereits Erfahrung in anderen Reinigungsunternehmen haben. Jeder muss irgendwo anfangen, aber die Einstellung von Neulingen erfordert Training. Möglicherweise sind Sie eher geneigt, Mitarbeiter einzustellen, die bereits über die Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um Ihre erforderlichen Aufgaben auszuführen.
• Problemlöser : Selbst wenn Ihr Team an einem gemeinsamen Standort sitzt, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter unabhängig arbeiten kann. Das bedeutet, dass sie in der Lage sein sollten, große und kleine Probleme zu lösen, ohne Hilfe von anderen suchen zu müssen.
• Zugänglich für Kunden : Ihr Reinigungspersonal sollte immer freundlich zu Ihren Kunden sein und ihnen das Gefühl geben, willkommen und sicher zu sein.
• Vertrauenswürdig : Wenn ein Kunde beginnt, Reinigungskräfte in seine Häuser oder Einrichtungen zu bringen, bringt er Fremde mit. Anderen zu erlauben, ihre Räumlichkeiten zu reinigen oder zu warten, ist mit einem hohen Maß an Vertrauen verbunden. Sie vertrauen darauf, dass Ihre Mitarbeiter vor Ort keine Gegenstände stehlen oder beschädigen. Je nach Klientel können kriminalpolizeiliche Hintergrundüberprüfungen erforderlich sein.
• Engagiert : Im Idealfall können Sie sich auf alle Ihre Mitarbeiter verlassen. Das bedeutet, dass sie immer pünktlich zur Arbeit kommen und ihre Schichten nicht regelmäßig in letzter Minute ablehnen.

So stellen Sie Reinigungspersonal ein

Die Suche nach den idealen Kandidaten für Ihr Reinigungsunternehmen ist kein einfacher Prozess. Die besten Einstellungsstrategien erfordern das Befolgen vieler wichtiger Schritte und viel Zeit und Ressourcen.

Lassen Sie uns diese Schritte unterbrechen, damit Sie die besten Chancen haben, das richtige Reinigungspersonal einzustellen.

Schritt 1 – Erstellen und teilen Sie Ihre Reinigungs-Stellenanzeige

Identifizieren Sie die Stärken Ihrer aktuellen, erfolgreichen Teammitglieder und nutzen Sie sie, um eine Stellenanzeige zu erstellen. Für viele potenzielle Bewerber ist es das erste Mal, dass sie Ihr Unternehmen sehen, daher möchten Sie den besten ersten Eindruck hinterlassen.

Sie müssen erklären, was Ihr Unternehmen erreichen möchte und warum es sich bewerben sollte. Zu den typischen Stellenanzeigendetails gehören:

• Berufsbezeichnung
• Jobbeschreibung
• Gehaltsspanne
• Mögliche Mitarbeitervorteile

Stellen Sie sicher, dass Sie Kontaktdaten angeben, damit Bewerber Sie erreichen können, sei es eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer.

Bei der Schaltung von Stellenanzeigen sollten Sie Ihre Möglichkeiten ausschöpfen. Sie sollten die Stellenanzeige nicht nur auf Ihre Website hochladen, sondern auch auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram veröffentlichen.

Laden Sie Stellenanzeigen auf Jobbörsen wie Indeed und Monster sowie auf professionelle Networking-Sites wie LinkedIn hoch.

Schritt 2 – Überprüfen Sie alle Bewerbungen

Überprüfen Sie nach Ablauf Ihres Bewerbungszeitraums jede einzelne Bewerbung und sortieren Sie sie dann in der Reihenfolge, in der Sie daran interessiert sind, die einzelnen Bewerber zu verfolgen.

Schritt 3 – Planen und führen Sie das Interview durch

Ein kurzes Telefoninterview kann Ihnen eine erste Vorstellung davon geben, ob ein Bewerber zu Ihnen passt oder nicht.

Planen Sie danach ein persönliches Verhaltensinterview ein, um einen tieferen Überblick über den Bewerber zu erhalten, indem Sie seinen Hintergrund, seine Stärken, seine bisherigen Erfahrungen und seine früheren Jobs mit gezielten Fragen abdecken.

Schritt 4 – Führen Sie Hintergrundprüfungen durch

Nachdem Sie Ihre besten Kandidaten in die engere Wahl gezogen haben, führen Sie mit ihrer Zustimmung eine Art Hintergrundprüfung durch, um herauszufinden, ob sie vorbestraft sind.

Schritt 5 – Fragen Sie nach Referenzen

Fragen Sie die früheren Arbeitgeber des Kandidaten nach ihrer Meinung darüber, wie sie als Arbeitnehmer sind. Der Bewerber wird höchstwahrscheinlich Referenzen mit positiven Bewertungen seiner Leistung vorlegen, aber es lohnt sich dennoch, dies zu überprüfen.

Schritt 6 – Bieten Sie dem idealen Kandidaten die Stelle an

Sobald Sie wissen, wen Sie einstellen möchten, unterbreiten Sie ihm ein formelles Stellenangebot. Während viele das Angebot bedingungslos annehmen, werden andere versuchen, Bedingungen auszuhandeln.

Gehen Sie nicht über das Budget hinaus, um den Bedürfnissen eines Kandidaten gerecht zu werden. Es besteht auch die Möglichkeit, jemanden in der Probezeit einzustellen.

Warum Sie eine Schulung für Reinigungspersonal benötigen

Wenn Ihre Reinigungskräfte nicht geschult sind, sind sie Risiken für sich selbst, andere und die Oberflächenmaterialien um sie herum ausgesetzt. Ganz zu schweigen davon, dass sie letztendlich Zeit und Produkt verschwenden.

Abgesehen vom Sicherheitsaspekt ist die Schulung des Reinigungspersonals entscheidend, um bessere Reinigungspraktiken und -standards zu etablieren, und kann durch weniger Verschwendung sogar zu geringeren direkten Kosten beitragen.

Darüber hinaus entdeckte Employee Benefit News, dass es 33 % des Jahresgehalts eines Mitarbeiters kostet, Mitarbeiter zu ersetzen, wenn sie das Unternehmen verlassen. Mitarbeiter, die ohne angemessene oder effektive Schulung bleiben, kosten das Unternehmen jedoch viel mehr durch schlechte Kundenerfahrungen, mehr Fehler, schlechte Qualität und mehr.

Und wenn Sie nicht daran gedacht haben, dass Ihre Mitarbeiter gut geschult werden wollen, dann liegen Sie damit gewaltig falsch. Eine Studie ergab, dass 61 % der Mitarbeiter ihre Arbeit effektiver erledigen würden, wenn sie richtig geschult würden.

Darüber hinaus ergab dieselbe Studie, dass Mitarbeiter sich viel stärker für das Unternehmen engagieren, wenn sie auch Weiterbildungsmöglichkeiten haben.

Wer also Kosten sparen, weniger Umsatz, zufriedene Kunden und ein kompetentes Team haben will, muss Mitarbeiter von Anfang an schulen können.

Wir haben die besten und effektivsten Tipps zur Schulung des Reinigungspersonals zusammengestellt, damit Sie sicher sein können, dass Ihr Team einen außergewöhnlichen Kundenservice und Folgeaufträge liefert. (Ganz zu schweigen von all den anderen Vorteilen einer Schulung für Reinigungskräfte!)

10 Tipps zur Schulung des Reinigungspersonals

1. Effektives und schnelles mobiles Training

Die Welt ist heutzutage digital. Dem entkommt man nicht. Und wenn Sie Ihr Unternehmen immer noch mit Stift und Papier oder sogar endlosen Excel-Tabellen führen, sind Sie anfällig für unzählige menschliche Fehler und unnötige Kosten aufgrund dieser Fehler.

Was bedeutet das also, wenn Sie nach Tipps suchen, wie Sie Ihr Reinigungspersonal schulen können?

• Reinigungskräfte möchten digitale Schulungen, weil sie Zugang zu leicht verfügbaren Informationen wünschen
• Niemand möchte für eine ganztägige Schulung in einem Raum sitzen, digitales Training ist zeiteffektiv
• Es ist eine flexiblere Art zu lernen, da es in Ihrer Freizeit erledigt wird und dort weitermachen kann, wo jemand aufgehört hat

Genau aus diesem Grund setzen so viele Reinigungsunternehmen auf digitale Einarbeitungs- und Schulungsprozesse. Nehmen Sie zum Beispiel Connecteam. Diese All-in-One-Mitarbeiterschulungssoftware hilft Managern und Eigentümern von Reinigungsunternehmen sicherzustellen, dass die Mitarbeiterentwicklung und -schulung effizient und schnell erfolgt.

Durch digitale Schulungen wird jede einzelne Reinigungskraft erreicht, die immer unterwegs ist. Sie können ihre Fortschritte verfolgen und Schulungen zu folgenden Themen absolvieren:

• Gesundheits- und Sicherheitstraining
• Richtiger Umgang mit Gefahrstoffen
• Gerätenutzung
• Wartung von Geräten und Ressourcen
• Wissen, wie man die Reinigung in den Bereichen Toilettenpflege, Teppichpflege, allgemeine Büroreinigung usw. durchführt.

Darüber hinaus können Sie mit Connecteam Fristen für Schulungsprogramme festlegen, sehen, wer seine Kurse nicht rechtzeitig abgeschlossen hat, und Ihren Reinigungskräften Erinnerungen senden, um sicherzustellen, dass kein wichtiges Wissen verloren geht.

Darüber hinaus können Sie auf Knopfdruck ein vollständiges Wissenszentrum für Sicherheitsressourcen erstellen. So erhält Ihr Reinigungsteam sofort Antworten auf Fragen und muss Ihnen nicht mit unzähligen SMS oder Telefonanrufen hinterherlaufen.

Verteilen Sie Online-Quiz, um sicherzustellen, dass Ihr Reinigungspersonal den behandelten Stoff wirklich versteht.

Onboarding ist Killer in dieser App. Viele kleine und große Unternehmen haben mit Platzproblemen in ihren Büros zu kämpfen, aber Connecteam bietet Flexibilität, sodass Sie den Onboarding-Prozess aus der Ferne durchführen können. Ich liebe die Onboarding-Funktion.

Parfait Vandi, President und Qualify Manager von UGS Private Security Inc.

Connecteam ermöglicht ein schnelles und effizientes Onboarding neuer Reinigungskräfte und bringt sie zeitnah auf den neuesten Stand. Mit Schulungen, Kursen, Tests und Wissensdatenbanken haben Ihre Reinigungskräfte ein strukturiertes Onboarding-Erlebnis, das sowohl einfach als auch effektiv ist.

2. Soft Skills sind ein Muss

Soft Skills sind positive und starke Persönlichkeitsattribute, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, ihre Arbeit zu erledigen. Erfolgreich gemacht.

Jetzt ist es schwieriger, Ihren Reinigungskräften Soft Skills beizubringen, aber Sie können emotionale Intelligenz und „menschliche Fähigkeiten“ in Ihrem Team fördern.

Konzentrieren Sie sich bei der Schulung des Reinigungspersonals nicht nur auf Leistungskennzahlen. Motivieren und ermutigen Sie stattdessen Ihr Reinigungspersonal, persönliche Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Nein, Ihr Team muss nicht die gesamte Lebensgeschichte des Kunden kennen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Ihr Team sensibel und aufmerksam auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden eingehen kann, um Wiederholungsgeschäfte sicherzustellen.

Soft Skills umfassen viele dieser Eigenschaften:

• Kommunikationsfähigkeit
• Kreatives Denken
• Arbeitsmoral
• Anpassungsfähigkeit
• Zusammenarbeit
• Entscheidung fällen
• Positivität und Motivation
• Probleme lösen
• Zeiteinteilung
• Konfliktlösung und Flexibilität

Indem Sie Mitarbeiter mit Soft Skills, positiven Persönlichkeiten und einer „Can-Do“-Einstellung einstellen (und diejenigen schulen, denen solche Fähigkeiten fehlen), können Sie Ihr Onboarding und Ihr Geschäft auf die nächste Stufe heben.

3. Sie sollten an Ihr Geschäft glauben

Wenn du es wirklich wissen willst wie Sie Ihr Reinigungspersonal schulen, dann beginnen Sie mit Überzeugung. Ihre Reinigungskräfte müssen an Ihr Unternehmen glauben. Wenn nicht, dann passen sie nicht ins Unternehmen.

Sie brauchen ein Team, das von seiner Arbeit und der Marke, die es repräsentiert, überzeugt ist.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie Ihr Unternehmen nicht zu sehr verkaufen oder versprechen, wie z. B. monatliche Boni oder 150 % Wachstum. Sie müssen ehrlich und realistisch sein.

4. Gemeinsam Ziele setzen

Um Ihren Tee optimal zu motivieren und eine effektive Schulung des Reinigungspersonals durchzuführen, müssen Sie kurz- und langfristige Ziele gemeinsam festlegen. Die Ziele, die Sie gemeinsam erstellen, können als Grundlage für jede Aufgabe dienen, die Ihre Reinigungskräfte täglich erledigen.

Dies wird Ihrem Team wirklich helfen, da es ihm versichert, dass es auf ein größeres Bild hinarbeitet; Sie wissen, was sie tun, was auf lange Sicht wichtig ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich realistische Ziele setzen, damit niemand ziellos auf etwas hinarbeitet, das niemals erreicht werden kann. Zum Beispiel ist es machbar, 14 Upsells pro Monat zu pushen, wenn die Reinigungskraft 30 Kunden hat, aber wenn sie nur acht Kunden hätte, wäre es unmöglich, 14 zu erreichen.

5. Erstellen Sie eine Checkliste

Sowohl für eine effektive Schulung als auch für das Sammeln von Informationen aus ihrer Arbeit müssen Reinigungskräfte Formulare ausfüllen oder Checklisten mit den zu erledigenden Aufgaben abhaken, anstatt alles im Kopf zu behalten.

Mit Connecteam können Sie Themen, Videos, Lesematerial und alles andere, was behandelt werden sollte, aufschreiben, damit Reinigungskräfte alle ihre Schulungsaufgaben abhaken können.

Eine frühzeitige Vorbereitung stellt sicher, dass Ihr Team gut informiert ist und zeigt, dass Sie als Führungskraft die Schulung ernst nehmen.

Mit der Formular- und Checklistenfunktion der App können Sie einen In-App-Schulungsprozess erstellen, der die folgenden Themen abdeckt:

• Ein formelles Begrüßungsschreiben für den Mitarbeiter im Unternehmen
• Eine Checkliste, um das Training zu leiten, wie mit einer „Checkliste für neue Mitarbeiter“
• Formular für persönliche Daten
• Compliance-Formulare für Hintergrund- und Sicherheitsüberprüfungen
• Mitarbeiter einheitliches Bestell- und Vereinbarungsformular
• Geheimhaltungsvereinbarung
• Erklärung über vorgebuchte Ferien
• Lesen und unterschreiben Sie die entsprechenden Formulare

6. Extras austeilen

Eine gründliche Reinigungsarbeit hat oberste Priorität und sorgt für einen positiven Kundenservice. Stellen Sie jedoch sicher, dass sich Ihre Reinigungskräfte wohlfühlen und sicher sind, für den Kunden alles zu tun.

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, dem Kunden Extras oder Upsells wie eine gründliche Teppichreinigung oder einen Rabatt von 5 % anzubieten, da dies dazu beiträgt, Folgegeschäfte zu garantieren.

Ihre Reinigungsberufsschulung sollte Taktiken abdecken, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, einschließlich:

• Notizen zu Kundenpräferenzen machen und diese mit dem Team teilen
• Antworten auf häufige Kundenfragen haben (ein FAQ-Bereich in Ihrer Trainings-App ist hier praktisch)
• Schnelles Reagieren auf Anrufe, E-Mails, Social-Media-Nachrichten usw.
• Planen Sie Zeitlücken zwischen den Aufträgen ein, um zu spätes Erscheinen oder vorzeitiges Verlassen für einen Reinigungsauftrag zu minimieren
• Trage die richtige Uniform
• Haben Sie alle notwendigen Werkzeuge und Geräte (zusammen mit Backup)

7. Planen Sie mögliche Schäden ein

Manchmal passieren Unfälle, stellen Sie also sicher, dass Ihr Team darin geschult ist, wie ein Profi damit umzugehen. Unabhängig davon, ob es sich um einen Bruch oder eine Beschädigung eines Eigentums handelt, benötigt Ihr Unternehmen detaillierte Anweisungen zum Umgang mit der Situation.

Im Idealfall stellt eine Unternehmensversicherung sicher, dass das Eigentum Ihrer Kunden und die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter abgedeckt sind. Und Sie sollten sicherstellen, dass Ihr Team die Versicherungsinformationen und Kontaktinformationen zur Hand hat.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Reinigungspersonal versteht, wie die Versicherung es und den Kunden abdeckt und wie es dem Kunden dies am besten mitteilen kann.

8. Erstellen Sie Videos und verwenden Sie sie

Während des gesamten Trainings und Onboardings ist Video eine großartige Möglichkeit, den Mitarbeiter zu erreichen und wirklich eine Geschichte zu erzählen.

Zeichnen Sie Beispiele auf, wie man etwas richtig und falsch macht, damit es das Team einbezieht und hilft, die Informationen festzuhalten. Die Sketche können dann aufgenommen und als Trainingsvideos für zukünftige Reinigungskräfte verwendet werden.

Versuchen Sie jedoch, die Videos kurz zu halten, damit Sie die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter auf sich ziehen können.

Amy Champigny, Senior Product Manager bei Deltek, erklärte: „Wenn man zum ersten Mal Beziehungen aufbaut, ist es wichtig, sich auf Video zu verlassen, um die Interaktion zu führen. Dies ermöglicht sowohl dem Manager als auch dem neuen Mitarbeiter, den Tonfall und den Gesichtsausdruck zu lesen und ein Gefühl der Verbundenheit zu spüren.“ Nun, Technologie sollte die menschliche Berührung nicht ersetzen, aber sie baut eine Beziehung zwischen Managern und Mitarbeitern auf.

Verwenden Sie Software wie Zoom oder Loom, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Schulungen abzuhalten, Besprechungen abzuhalten, und Sie können sogar die Verwendung von Reinigungsmaterialien oder das Ausfüllen eines bestimmten Formulars auf dem Bildschirm aufzeichnen.

9. Setzen Sie einen hohen Standard für Gesundheit und Sicherheit

Alle Ihre Reinigungskräfte sollten zu 100 % mit den neuesten Gesundheits- und Sicherheitsprotokollen, einschließlich Brandschutzprotokollen, vertraut sein. Informieren Sie sie regelmäßig über neue Gesundheits- und Sicherheitsupdates, um sicherzustellen, dass sie und Ihre Kunden sicher sind.

Für Unternehmen in den Vereinigten Staaten hat die OSHA die Gesundheits- und Sicherheitsthemen festgelegt, die ein Reinigungsunternehmen einhalten sollte:

• Empfohlene Praktiken für Sicherheits- und Gesundheitsprogramme werden in einer Vielzahl kleiner und mittlerer Unternehmen eingesetzt und bieten einen schrittweisen Ansatz zur Implementierung eines Sicherheits- und Gesundheitsprogramms.
• Job-Hazard-Analyse
• Das Safety Pays Program bewertet die Auswirkungen von Arbeitsunfällen und Berufskrankheiten auf die Rentabilität eines Arbeitgebers.
• Richtlinien für Sicherheits- und Gesundheitsmanagementprogramme; Die Herausgabe freiwilliger Richtlinien hebt die Managementrichtlinien für Sicherheits- und Gesundheitsprogramme hervor, um Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten zu vermeiden.
• Elemente eines effektiven Sicherheits- und Gesundheitsprogramms.
• Business Case for Safety and Health bietet Informationen darüber, wie ein effektives Sicherheits- und Gesundheitsprogramm die Produktivität und Rentabilität eines Unternehmens verbessern kann.

Gesundheit und Sicherheit entwickeln sich ständig weiter – das hat uns die jüngste COVID-19-Pandemie gelehrt – stellen Sie also sicher, dass Sie regelmäßig überprüfen, ob die OSHA oder andere Institutionen neue Richtlinien für Ihre Branche herausgegeben haben.

10. Erstellen Sie ein Mitarbeiterhandbuch

Das Erstellen eines Mitarbeiterhandbuchs kann Ihren Reinigungskräften bei der Schulung des Reinigungspersonals helfen, da sie jederzeit darauf zurückgreifen können, wenn sie Fragen oder Bedenken haben oder einfach nur eine Auffrischung benötigen.

Versuchen Sie, es kurz und prägnant zu halten, und es sollte regelmäßig aktualisiert werden.

Wenn Sie die Mitarbeiter-App von Connecteam verwenden, können Sie das Mitarbeiterhandbuch direkt in die App hochladen, damit Ihre Mitarbeiter jederzeit in Echtzeit darauf zugreifen können.

Laden Sie unsere kostenlose Vorlage für Mitarbeiterhandbücher herunter, um loszulegen.

Füge folgendes hinzu:

• Firmen Geschichte
• Unternehmensleitbild, Werte etc.
• Unternehmenshierarchie und Kontaktinformationen
• HR-Verfahren wie Krankmeldung, Urlaubsantrag etc.
• Informationen zur Gehaltsabrechnung
• Überprüfung der wichtigsten Schulungskomponenten
• Gesundheit und Sicherheit
• Potenzielles Schadensmanagement
• Mitarbeitererwartungen, Verhaltenskodex etc.
• Kleiderordnung
• Rücktritt und Kündigung

Aktualisieren Sie das Mitarbeiterhandbuch regelmäßig und fügen Sie bei Bedarf Material hinzu.

Schulung für Reinigungskräfte – ein letzter Tipp

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre neuen Mitarbeiter und sogar „erfahrene“ Mitarbeiter um Feedback und Vorschläge zu Schulungen, Einarbeitung und Entwicklung bitten. Auf diese Weise können Sie das beste Reinigungsjob-Training erstellen.

Unser Leitfaden beschreibt, wie man Reinigungspersonal schult, aber wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte unter [email protected] oder auf einem unserer sozialen Kanäle an uns.