Der Unterschied zwischen Transaktions- und Beziehungsmarketing

Die Erfolgsdefinition jedes E-Commerce-Unternehmens ist dieselbe – je mehr Sie verkaufen, desto erfolgreicher sind Sie. Die meisten Marketingstrategien berücksichtigen dieselben Faktoren: Wer ist Ihre Zielgruppe und wie viel Zeit und Geld sind Sie bereit zu investieren? Marketingstrategien sind jedoch keine Einheitslösung. Unterschiedliche Marken haben unterschiedliche Werte und Ziele.

In diesem Artikel werden wir zwei sehr beliebte, aber scheinbar gegensätzliche Marketingstrategien diskutieren – transaktionales vs. relationales Marketing.

Was ist Transaktionsmarketing?

Beim Transaktionsmarketing geht es darum, so viele Produkte wie möglich an so viele Menschen wie möglich zu verkaufen. Das Ziel des Transaktionsmarketings ist es, den Umsatz zu maximieren, indem kontinuierlich neue Kunden angesprochen werden, anstatt wiederholte Käufe bei demselben Kunden zu fördern, wie es beim Beziehungsmarketing der Fall ist.

Was ist relationales Marketing?

Relationales Marketing ist eine Marketingstrategie, die den Schwerpunkt auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Wiederholungskäufe legt. Wie der Name schon sagt, dreht sich beim Beziehungsmarketing darum, sinnvolle Beziehungen aufzubauen und in wiederkehrende Einnahmen statt in einmalige Verkäufe zu investieren.

Die Vorteile des Transaktionsmarketings

Beim Transaktionsmarketing steht nicht der Aufbau starker Kundenbeziehungen im Vordergrund, sondern der nächste Verkauf.

Transaktionsmarketing hat drei entscheidende Vorteile:

1. Umsatzschub. Beim Transaktionsmarketing dreht sich alles um diesen Verkauf, daher sind die Einnahmen durch neue Käufer der wichtigste Vorteil.
2. Lagerumschlag. Die Bestandsverwaltung kann teuer und harte Arbeit sein. Transaktionsmarketing zielt darauf ab, möglichst viele Produkte so schnell wie möglich aus den Regalen zu bringen.
3. Geringere Kosten. Da das Hauptziel der Verkauf ist, sind Transaktionsmarketing-Kampagnen kostengünstiger. Sie können für kürzere Zeiträume laufen und das Targeting soll so viele Kunden wie möglich anziehen.

Die Vorteile des relationalen Marketings

Da sich relationales Marketing um den Aufbau starker Beziehungen zu Kunden dreht, hat es viele einzigartige Vorteile, sowohl in Bezug auf den Umsatz als auch auf die Kundenzufriedenheit.

Hauptvorteile des relationalen Marketings:

1. Hohe Rendite. Die Akquisekosten steigen ständig, und es ist billiger, Ihre bestehenden Kunden zu halten, als ständig neue zu gewinnen. Je mehr Sie in Ihre aktuellen Kunden investieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie wiederkommen, um mehr und mehr Produkte von Ihnen zu kaufen. Tatsächlich haben Marken eine Chance von bis zu 70 %, bestehende Kunden zu konvertieren.
2. Steigerung der Markenbekanntheit. Wenn Sie in Ihre Kunden investieren, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit das Gute für Sie verbreiten. Sie werden wahrscheinlich in ihren sozialen Netzwerken und mit ihren Freunden und ihrer Familie über Ihre Marke sprechen. Mit der richtigen Kampagne können Sie sogar Kunden dazu bringen, Feedback und Bewertungen auf Ihren eigenen sozialen Netzwerken zu hinterlassen.
3. Höhere Kundenzufriedenheit. In Bezug auf den letzten Punkt, wenn Kunden Feedback hinterlassen, können Sie daraus lernen. Loyale Kunden hinterlassen Ihnen eher Feedback, das Ihnen so viel über Ihren Kundenstamm, ihre Vorlieben und Abneigungen und ihre Erwartungen an Sie beibringen kann. Es ist einfacher, Ihre Kunden zufriedenzustellen, wenn Sie wissen, was sie wollen, und es ist einfacher zu wissen, was sie wollen, wenn sie mit Ihnen kommunizieren.
4. Markentreue und Wiederholungskäufe. Wenn Kunden Ihre Produkte mögen und die Interaktion genießen, die Sie mit ihnen haben, werden sie Ihrer Marke mit größerer Wahrscheinlichkeit treu bleiben und immer wieder zum Einkaufen zurückkehren.

Transaktions- vs. Beziehungsmarketing

Welche Marketingstrategie ist also letztendlich die bessere? Wie vergleichen wir sie? Wie sich herausstellt, ist die Antwort nicht so einfach.

Wir verstehen, dass kein Unternehmen ohne eine Transaktionsmarketing-Strategie existieren kann. Das ultimative Ziel ist immer, mehr zu verkaufen, und obwohl die Kundenakquisitionskosten (CAC) steigen, können Sie ohne sie niemals eine erfolgreiche Marketingstrategie planen. Beziehungsmarketing ist jedoch eine Goldgrube für LTV und ROI, die nicht übersehen werden kann.

Der Aufbau einer soliden Beziehung zu Ihren Kunden ist ein todsicherer Weg, sie dazu zu bringen, Ihre Produkte erneut zu kaufen, sich an Ihren Kampagnen zu beteiligen und sogar Markenbotschafter zu werden. Tatsächlich würden fast 60 % der treuen Kunden warten, bis ihre Produkte bei ihren Lieblingsmarken wieder auf Lager sind, anstatt woanders einzukaufen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Marken diese einflussreichen Beziehungen zu Kunden aufbauen können. Das erste und offensichtlichste: Treueprogramme . Unglaubliche 83 % der Verbraucher weltweit geben an, dass die Teilnahme an einem Treueprogramm ihre Entscheidung beeinflusst, wieder bei einer Marke zu kaufen. Und mehr als die Hälfte von ihnen ist bereit zu warten, bis ihre Lieblingsprodukte wieder auf Lager sind, bevor sie sie von einer anderen Marke kaufen.

Nachdem beispielsweise Revolution Beauty ein Treueprogramm namens RevRewards eingeführt hatte, verzeichneten sie eine Steigerung des lebenslangen Umsatzes pro Mitglied um +378 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um +44 % . Diese unglaublichen Zahlen sind nur möglich, wenn eine Marke wirklich in ihre Beziehung zu ihren Kunden investiert.

Eine weitere Möglichkeit, wie Marken langfristige Beziehungen aufbauen können, sind Produktabonnements . Die eCommerce-Landschaft verändert sich und Abonnements werden immer beliebter. Tatsächlich werden laut Shopify bis 2025 75 % aller D2C-Marken Abonnements anbieten. Kunden suchen heutzutage nach dem ultimativen Komfort, und Abonnements ermöglichen ihnen dies. Indem sie einen einzigen Einkauf tätigen, der zu einer von ihnen gewählten Zeit immer wieder vor ihrer Haustür auftaucht, vergessen Käufer, sich einzudecken, und haben den Bonus, sich auf das neue Paket zu freuen.

Aber Abonnements sind nicht nur praktisch für den Kunden, sondern auch für die Marke . Ein Abonnementangebot ermöglicht es Marken nicht nur, in regelmäßigen Abständen mit Kunden in Kontakt zu bleiben, sondern es ist auch ein stetiger Strom wiederkehrender Einnahmen. Zum Beispiel verzeichnete Till You Collapse nach der Implementierung von Abonnements innerhalb von 3 Tagen ein 3-faches Abonnentenwachstum.

Welche Strategie sollte Ihre Marke wählen?

Hier gibt es keinen absoluten Sieger. Und Transaktionsmarketing sollte immer ein Teil Ihrer gesamten Marketingstrategie sein.

Immer mehr Kunden möchten sich jedoch mit Marken verbinden und von einer Marke kaufen, die sie mögen und an die sie glauben. Aus diesem Grund stehen relationales Marketing und Kundenbindung im Mittelpunkt. Es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, Ihren Kunden das zu geben, was sie wollen, damit Sie von der zusätzlichen Meile profitieren können, die sie bereit sind, für ihre Lieblingsmarken zu gehen.

Wenn Sie an Abonnements interessiert sind, klicken Sie hier, um sie kostenlos herunterzuladen, oder klicken Sie hier, um eine Demo für Treue zu vereinbaren.