Tropic Skincare verzeichnet 41-fachen ROI, indem es britische Kunden per SMS anspricht

Herausforderung

Tropic Skincare nutzte E-Mail- und Social-Media-Marketing, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, stellte jedoch fest, dass in Großbritannien ein neuer Kanal an Bedeutung gewann, den sie noch nicht in Betracht gezogen hatten: SMS-Marketing.

SMS-Marketing schien eine aufregende Gelegenheit für Tropic Skincare zu sein, sich sowohl von anderen Marken abzuheben als auch durch intimere, persönlichere Botschaften besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es war jedoch noch ziemlich neu, und Kunden in Großbritannien waren wählerisch, mit welchen Marken sie Textnachrichten auswählten. Das Team von Tropic Skincare verstand, dass es von Anfang an richtig sein musste, um mit SMS erfolgreich zu sein. Sie mussten einen qualifizierten Partner finden, der ihnen hilft, die optimale SMS-Marketingstrategie zu entwickeln – eine, die eingreift, ohne aufdringlich zu sein, während sich die Kunden für die Idee erwärmen, mit ihren Lieblingsmarken zu texten.

Tropic Skincare entschied sich dafür, engagiertes SMS-Know-how von einem Partner zu suchen, der seinen einzigartigen Zielmarkt bereits sehr gut kannte. Die Lösung war näher, als sie dachten …

„SMS ist in Großbritannien ziemlich neu und wir mussten sicherstellen, dass es für unser Publikum funktioniert. Der engagierte Support und das Fachwissen von Yotpo SMSBump gaben uns das Vertrauen, das wir brauchten, um diesen neuen Kanal nicht nur zu testen, sondern auch großartige Ergebnisse zu sehen.“

Abi Rousell, leitender E-Mail-Marketing-Manager

Lösung

Als Nutzer von Yotpo Reviews war Tropic Skincare mit der gründlichen 1:1-Anleitung von Yotpo vertraut, die den Einstieg und den Erfolg mit einem neuen Kanal einfach machen würde. Als sie also von Yotpo SMSBump erfuhren, wusste die Marke, dass sie auch ein starker Partner für SMS-Marketing sein würden.

Vom ersten Tag an mit Yotpo SMSBump wurde Tropic Skincare von einem Customer Success Manager unterstützt, der sie vollständig an Bord brachte und sich mit dem neuen Kanal vertraut machte, sowie von einem SMS-Strategen, der sie zu Kampagnenideen beriet und ihnen half, die Ergebnisse zu navigieren. „Das Team tut alles, um uns mit Best Practices zu helfen, was sehr hilfreich war, als wir mit einem neuen Kanal wie diesem begannen“, sagt Abi Rousell, Senior Email Marketing Executive bei Tropic Skincare. „Wir haben ihren Rat befolgt und es ist gut hat bei uns so gut funktioniert."

Das Yotpo SMSBump-Team begann damit, Tropic Skincare in die Grundlagen des SMS-Marketings einzuführen, einschließlich der Vorgehensweise zum Sammeln von Abonnenten und zum Einrichten wesentlicher getriggerter Flows. Die Marke lernte, wie man eine Vielzahl von Tools zur Abonnentensammlung, wie Checkout-Opt-in und eingebettete Zielseiten, nutzt, um schnell ein SMS-Publikum zu gewinnen. Mit wachsender Liste testete Tropic Skincare dann vorsichtig einige Messaging-Strategien, um zu sehen, wie sie abschneiden: Begrüßung neuer Abonnenten, Wiederherstellung verlassener Warenkörbe mit SMS-Erinnerungen und mehr. "Wir sagten: 'Lass es uns einfach versuchen. Wenn es funktioniert, funktioniert es, und wenn nicht, haben wir es versucht.' Und es hat absolut funktioniert“, sagt Rousell. "Von nun an werden wir noch mehr Zeit und Konzentration auf SMS verwenden, um die Früchte zu ernten, für die wir jetzt ein solches Potenzial sehen."

Der frühe Erfolg der Marke mit SMS bewies ihnen, dass britische Käufer gerne mit ihren Lieblingsmarken SMS senden möchten. Tatsächlich hat eine aktuelle Yotpo-Umfrage gezeigt, dass über 72 % dies bereits tun und weitere 67 % wahrscheinlich im Laufe ihrer Kaufreise SMS-Nachrichten abonnieren würden. Tropic Skincare profitiert nun von diesem Verbraucherinteresse, indem es SMS und E-Mail zusammen verwendet, um Botschaften zu verstärken, und in weitere Möglichkeiten investiert, um die Kommunikation zu segmentieren, um sie noch individueller zu gestalten.

Unabhängig vom Kommunikationskanal ihrer Kunden zielt Tropic Skincare darauf ab, durch ihr Marketing echte Verbindungen herzustellen, um diese Kunden immer wieder zurückzubringen. „Wir bringen unser Wissen über unsere Kunden zusammen mit der professionellen SMS-Expertise von Yotpo ein“, sagt Rousell, „und wenn das zusammenkommt, ist es wirklich stark für das Engagement.“

„Wenn ich anderen britischen Marken etwas sagen könnte, wenn sie diesen Kanal in Betracht ziehen, dann wäre es, einfach loszulegen. Sie werden nie wissen, was funktioniert, wenn Sie es nicht testen, und SMS hat bei uns wirklich funktioniert. ”

Abi Rousell, leitender E-Mail-Marketing-Manager

Ergebnisse

In nur neun Monaten seit seinem Beitritt zu Yotpo SMSBump hat Tropic Skincare 37.000 SMS-Abonnenten angehäuft und mehrere Top-Sammelmöglichkeiten genutzt: an der Kasse und über spezielle Anmeldeformulare auf ihrer Website. Tropic Skincare hat auch großartige Ergebnisse erzielt, indem es bestehende E-Mail-Abonnenten dazu ermutigte, sich für SMS anzumelden, gezielte E-Mail-Kampagnen an Kunden zu senden, die sich noch nicht angemeldet haben, und ein SMS-Banner zu E-Mail-Fußzeilen hinzuzufügen, um Anmeldungen zu fördern.

Tropic Skincare war auch mit seinen SMS-Marketingkampagnen sehr erfolgreich und bietet Kunden beim Kauf kostenlose Produktproben als Anreiz zum Einkaufen an. Es war ein äußerst erfolgreicher Ansatz, da ihre Kunden den Bonus lieben, die beliebtesten Hautpflegeprodukte ohne zusätzliche Kosten ausprobieren zu können. Kürzlich ging Tropic Skincare über seine übliche Strategie hinaus und bot beim Kauf während des Queen's Jubilee Central Weekend ein kostenloses Produkt in voller Größe an, was zu einem 68- fachen ROI führte. „Wir wussten, dass Marken mit aufregenden Angeboten für das Jubiläumswochenende herauskommen würden, also wollten wir etwas Größeres als je zuvor machen“, sagt Rousell. "Dies war das erste Mal, dass wir beim Kauf ein Geschenk in voller Größe verschenkt haben, auch einer unserer Bestseller!"

Neben der Werbung für kostenlose Proben nutzt Tropic Skincare auch SMS-Marketingkampagnen, um für seine neuesten Produkte zu werben. Zum Beispiel nutzte die Marke SMS am Weltschlaftag, um das Interesse an ihrem So Sleepy Pillow Spray zu wecken, das Kunden helfen kann, den Schlaf in nur vier Wochen zu verbessern. Je mehr Kampagnen sie versenden, desto mehr lernt Tropic Skincare über SMS als Kanal und dank A/B-Tests erfahren sie auch mehr über ihr SMS-Publikum. „Durch A/B-Tests erfahre ich mehr über unseren Kundenstamm und darüber, worauf er mit SMS reagiert“, sagt Rousell. „Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Nachrichten an die richtigen Personen senden.“

Um ihre Botschaften auf die nächste Stufe zu heben und es den Kunden noch einfacher zu machen, die Produkte zu kaufen, die sie lieben, wandte sich Tropic Skincare an die exklusive Click-to-Buy-Funktion von Yotpo SMSBump. Mit Click-to-Buy können ihre Kunden auf einen Link klicken, um auf einen speziell für sie kuratierten Einkaufswagen zuzugreifen und sofort mit dem Bezahlen zu beginnen. Rousell sagt: „Es ist wirklich schön, eine Funktion zu haben, die die Kundenreise verkürzt und das Leben für den Kunden einfacher macht, denn das erleichtert auch unsere Arbeit als Vermarkter.“

Die getriggerten Flows von Tropic Skincare hatten bisher mit einem 185- fachen ROI die größte Wirkung und sprachen Kunden in Echtzeit an, um sie zum Kauf zu animieren. "Das Timing mit SMS ist viel schneller als mit E-Mail; es ist direkter. Sie kaufen bereits auf Ihrem Telefon ein, also erhalten Sie die Nachricht und sie bringt Sie direkt zurück, um Ihren Einkauf abzuschließen", sagt Rousell. Nach nur neun Monaten mit Yotpo hat Tropic Skincare bereits enorme Gewinne erzielt, mit bisher über 41-fachem ROI durch SMS.

„Vor ein paar Monaten haben wir noch gar nichts mit SMS gemacht. Die zusätzlichen Einnahmen, die wir mit SMS erzielen, sind unglaublich und zeigen, dass dieser Kanal wirklich funktioniert. Wenn wir das gerade zu Beginn unserer Zeit mit SMS sehen, können wir uns nur vorstellen, was vor uns liegt.“

Abi Rousell, leitender E-Mail-Marketing-Manager