Nutzung von UGC und Loyalität mit Medterra CBD

Erzählen Sie uns von Medterra und dem CBD-Bereich

Ich bin Mitbegründer und CEO von Medterra CBD. Ich mache das seit etwa 3 Jahren. Wir haben in meinem Wohnzimmer angefangen, sind beträchtlich gewachsen und haben jetzt 15.000 Einzelhändler, verkaufen international und haben eine ziemlich große E-Commerce-Präsenz. Es war eine lustige Fahrt.

Was den CBD-Bereich angeht, so begannen die Dinge 2014 wirklich, als ein Pharmagesetz verabschiedet wurde, das den Verkauf von CBD und den Anbau von Hanf zum ersten Mal seit 1937 legal machte. 2015 begann die Branche, ausgehend von nichts dagegen, das massive Wachstum zu projizieren, das wir weiterhin Jahr für Jahr sehen. Es verleiht dem, was wir tun, so viel Glaubwürdigkeit. Ich glaube nicht, dass wir diese Art von Erfolg gehabt hätten, wenn CBD den Menschen nicht wirklich geholfen hätte. Es ist der Traum eines Unternehmers, Anrufe beim Kundendienst entgegenzunehmen und zu hören, wie sich die Leute bei Ihnen für Ihre Hilfe bedanken.

Wie bringen Sie Ihren Markennamen vor neue Kunden?

Als wir CBD-Großhandelsunternehmen belieferten, sahen wir eine große Chance im Bereich der CBD-Bildung. Es ist großartig, wenn jemand bereits weiß, dass er CBD mag, aber es gibt so viele Leute auf dem Zaun – sie haben vielleicht davon gehört, sind sich aber nicht sicher.

Nachdem dies gesagt wurde, haben wir uns in die Lage des Verbrauchers versetzt und begonnen, zu stark frequentierten Orten für CBD-Aufklärung zu gehen und ganzseitige Übernahmen durchzuführen. Wir haben bei Verbrauchern geworben, die sich weiterbilden wollten, was uns an einen Ort gebracht hat, an dem wir ihnen auf ihrer Konsumreise helfen konnten. Es war wirklich effektiv und brachte den Markennamen Medterra auf den Markt.

In der heutigen Zeit, in der so viele verschiedene Anzeigen in sozialen Medien, Direct Response, Display usw. geschaltet werden, werden die Verbraucher immer versierter. Wir haben festgestellt, dass es in der Regel besser bei ihnen ankommt, wenn Sie etwas muttersprachlich sein oder Kunden auf transparente Weise auf ihrem Weg helfen können. Hier sehen Sie auch die Vorteile von Social Proof und der Möglichkeit, Verbrauchern eine ehrliche Meinung von Dritten zu geben, um zu entscheiden, ob das Produkt für sie geeignet ist oder nicht.

Wie nutzen Sie Social Proof, um Authentizität und Loyalität bei Ihren Kunden aufzubauen?

Der einfachste Weg für uns ist die Verwendung von Bewertungen – deshalb kann ein Partner wie Yotpo super hilfreich sein. Als jeder erkannte, dass Bewertungen mächtig waren, fingen die Leute an, das System zu spielen, aber dann wurden die Verbraucher klüger. Sogar auf Amazon gibt es all diese Leute, die gefälschte Rezensionen schreiben – aber Yotpo ist wirklich ins Spiel gekommen und hat uns geholfen, diese Gamifizierung zu vermeiden. Mit Yotpo wurden unsere Bewertungen verifiziert, sodass es für uns einfacher ist, dieses soziale Vertrauen zu verdienen.

Wir konzentrieren uns auch stark auf die Kultivierung von Authentizität bei all unseren Marketingbemühungen. Wenn Sie über etwas sprechen können, an das Sie glauben, und darauf vertrauen können, dass die Leute nachbestellen, können Sie mit dem Aufbau von Kampagnen beginnen, die sich auf Bildung oder Marken konzentrieren und auf den oberen Teil des Trichters ausgerichtet sind, anstatt „Jetzt kaufen, 50 % Rabatt“. Wenn Verbraucher Vertrauen in das Produkt haben, ist die Wahrscheinlichkeit einer Nachbestellung höher, und Sie müssen sich ihnen nicht vor die Füße werfen.

Wie haben sich Bewertungen auf Ihr Unternehmen ausgewirkt? Wie nutzen Sie diese Bewertungen?

Vor unserer Partnerschaft mit Yotpo hatten einige unserer meistverkauften Produkte nur etwa 30-40 Bewertungen. Zu dieser Zeit verkauften wir 200-300 Bestellungen dieser Produkte pro Tag, also gab es eine große Unterbrechung. Es kam alles darauf an, uns in die Lage des Verbrauchers zu versetzen – ich kaufe eine Menge Produkte online und hinterlasse oft keine Bewertungen, weil ich es vergesse. Aber wenn Sie einen Partner wie Yotpo haben, der ein verbraucherfreundliches System aufgebaut hat, ist es so viel einfacher, Bewertungen zu schreiben. Yotpo ist zu einem totalen Game Changer geworden.

Mit Yotpo stieg eines unserer Produkte von 50 Bewertungen auf 1.100 Bewertungen. Wir sprechen von massivem Wachstum innerhalb von vier Monaten.

Der Verkehr war da und wir wussten, dass die Leute das Produkt mochten, aber das Hindernis war, wie wir unsere Bewertungen sammelten – Yotpo hat das für uns geändert. Unsere Conversion-Raten schossen durch die Decke. Was Sinn macht, oder?

Wenn Nutzer auf der Seite landen, sehen wir, wie sie die Kurzbeschreibung lesen, sich die Fotos ansehen und dann nach unten scrollen, um die Bewertungen anzuzeigen. An diesem Punkt entscheiden sie: „Großartig, ich werde auf die Marketingkopie zurückkommen, wenn die Bewertungen positiv ausfallen.“ Für uns ist nicht nur eine gute Anzahl an Bewertungen wichtig, sondern wir konzentrieren uns auch auf die Aktualität dieser Bewertungen, von denen viele täglich oder stündlich eingehen.

Bei dieser riesigen Sammlung von Bewertungen liegt unser Hauptaugenmerk darauf, wie wir sie sinnvoll einsetzen können. Jetzt fangen wir an, Bewertungen in unsere E-Mails zu integrieren: „Nimm es uns nicht ab, sieh dir 50 Bewertungen an, denen du vertrauen kannst!“ Die Leute vertrauen uns, weil wir keine Angst davor haben, unser Kundenfeedback in den Mittelpunkt zu stellen.

Mit Yotpo haben unsere Produkte eine gute Menge an authentischen Bewertungen, was Transparenz und Vertrauen bei unseren Kunden schafft.

Wie hat sich COVID-19 auf Ihr Unternehmen ausgewirkt und wie reagieren Sie darauf?

Das Geschäft hat einen Wandel erlebt. Wir sind dankbar, in einer Branche tätig zu sein, die nicht so stark betroffen ist wie andere.

Wir haben einen großen Traffic-Anstieg erlebt, wobei die Online-Verkäufe um 30-40 % gestiegen sind. Weniger Menschen suchen online organisch, aber diese Traffic-Conversion ist super hoch. Ich denke, wenn Leute online gehen und einkaufen, ist das eine sehr engagierte und beabsichtigte Erfahrung.

Wir sind uns bewusst, dass sich manche Menschen in schwierigen finanziellen Situationen befinden, deshalb arbeiten wir mit unserem Kundendienstteam zusammen, um unsere Kunden zu unterstützen oder bei Rücksendungen auf jede erdenkliche Weise zu helfen. Da wir online gut abschneiden, können wir diesen Erfolg nutzen und herausfinden, wie wir unseren Kunden und der Community helfen können.

Wir haben gerade den ganzen Monat April über eine neue Aktion durchgeführt, und höchstwahrscheinlich werden wir sie bis Mai verlängern. Bei jedem Medterra-Kauf verschenken wir ein kostenloses Händedesinfektionsmittel. Die Leute haben keine Ahnung, warum sie jetzt ein Medterra-Händedesinfektionsmittel haben, aber sie danken uns, weil sie es wirklich brauchen.

Wir hatten die Möglichkeit, ein bisschen zu helfen, also haben wir sie genutzt. Wie jedes andere Unternehmen im Moment hatten wir eine Diskussion, bei der wir dachten: „Wollen wir das wirklich verkaufen?“ Wir haben uns absolut dagegen entschieden – wir werden Medterra-Händedesinfektionsmittel niemals verkaufen, weil es kein CBD enthält und wir keine Spezialisten sind. Wir haben das Glück, eine Beziehung zu einem der größten OTC-Hersteller in den USA zu haben, und sie sagten, sie könnten uns helfen, diese Aktion zu verwirklichen.

Wie bauen Sie Loyalität bei bestehenden und neuen Kunden auf?

Es ist eine schwierige Sache, und es wird noch schwieriger, wenn Sie ein Massenprodukt verkaufen.

Als wir Medterra gegründet haben, hatte ich einige Erfahrung mit Online-Marketing (mit begrenztem Erfolg), habe aber schnell gelernt, dass es nicht um die Erstbestellung geht, sondern um die Nachbestellung unserer Produkte. Wie erstellt man also ein Produkt oder eine Dienstleistung, auf die die Leute zurückkommen werden? Als wir unsere Produkte entwickelten, wussten wir, dass wir sie effektiv machen mussten, damit die Leute wiederkommen wollten, also haben wir sie zu einem Preis festgesetzt, an dem sie konnten.

Wenn Sie ein legitimes Produkt verkaufen, müssen diese Käufer wiederkommen, sonst haben Sie ein sehr kurzlebiges E-Commerce-Geschäft.

Wir verkaufen CBD von unglaublich hoher Qualität, auf das sich unsere Verbraucher verlassen können. Das ist ein großes Verkaufsargument für uns.

Darüber hinaus können Sie, wenn Sie Produkte verkaufen, die mehr als CBD enthalten, Markentreue schaffen, weil Sie etwas haben, das sie sonst nirgendwo finden können. Es ist ein doppelter Vorteil, denn das Produkt erfüllt einen bestimmten Bedarf und wenn es ihnen gefällt, wissen sie, wo sie es wieder kaufen können. Weil es einzigartig ist, ist es effektiver.

Die Zukunft von Medterra dreht sich alles um die Schaffung einzigartiger Mischungen, die das Produkt letztendlich wirksamer machen, was dazu beiträgt, die Loyalität zu fördern.

Reden wir über Technik. Wie bauen Sie Loyalität auf und machen sie skalierbar?

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Loyalität aufzubauen, ist die Optimierung Ihres Kundenbetreuungsteams. Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Frage hat, benötigen Sie ein Kundenbetreuungsteam, das skalierbar ist und diese Fragen beantworten kann.

Wir haben einige Leute, die 30-40 Minuten am Telefon verbringen. Uns geht es nicht darum, wie viele Anrufe Sie in einer Stunde entgegennehmen können, sondern immer um die Bewertung der Kundenzufriedenheit. Die Kommunikation mit Ihren Kunden ist der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität, insbesondere bei all der aktuellen Unsicherheit.

Zu Beginn der Weihnachtszeit erhielt ich E-Mails mit der Aufschrift „Jetzt bestellen“, dann „30 % Rabatt erhalten“ und am nächsten Tag „40 % Rabatt“. Jetzt denke ich: „Sind sie verzweifelt?“ Ich glaube nicht, dass die Leute ein Problem damit haben, dass Marken ihnen E-Mails schicken, solange es sich nicht um ständige Angebote des Tages handelt.

Wir sehen uns ständig die Öffnungs- und Abmelderaten an und haben wirklich günstige Statistiken erhalten, weil wir nicht nur ein Produkt verkaufen, sondern versuchen, unsere Community über dieses Produkt hinaus aufzuklären.

Sprechen Sie mit uns über Ihr Prämien- und Empfehlungsprogramm. Wie funktioniert es? Wie benutzt du es?

Unser Prämienprogramm war riesig. Was wir jetzt damit machen, unterscheidet sich sehr von dem, was wir am Anfang gemacht haben.

Am Anfang hatten wir ein einfaches Belohnungsprogramm, das die Leute letztendlich davon abhielt, es zu nutzen. Mit unserem neuen System ist es super einfach, Punkte zu sammeln und diese Punkte an der Kasse einzulösen.

Wir können jetzt sagen: „Hey, gib übrigens nicht diese 50 $ aus, du hast 25 $ an potenziellen Prämieneinsparungen, also nutze das!“ — Loyalität und Vertrauen aufbauen und dazu beitragen, unsere Bindungsraten hoch zu halten.

Unsere Rate wiederkehrender Kunden ist um mindestens 15-20 % gestiegen.

Was kommt als nächstes im Bereich Gesundheit & Wellness und CBD?

Der Standard ist jetzt, dass es um mehr als das CBD-Produkt gehen muss.

Kurkuma ist ein gutes Beispiel dafür. Vor fünf bis zehn Jahren war Kurkuma das A und O und die Leute verkauften einfache Kurkuma-Kapseln. Nun sieht man selten eine reine Kurkuma-Kapsel; Sie sehen eine Mischung, die diese zusätzliche Wirksamkeit antreibt. Der Gesundheits- und Wellnessbereich und die CBD-Industrie werden die gleiche Veränderung erleben.

Wir wissen, dass CBD gut funktioniert und sehen einen enormen Nutzen für unsere Verbraucher, aber wenn wir nach vorne blicken, gehen wir nicht davon aus, dass das gleiche reine CBD-Standardspiel so erfolgreich sein wird wie jetzt. Es wird von Verbrauchern verdrängt, die mehr von Produkten und Unternehmen verlangen.

CBD ist Mainstream in dem Sinne, dass es überall ist. Es gibt jedoch keine Mainstream-Akzeptanz; Die Leute sind immer noch skeptisch, sie hinterfragen die Beziehung zu Marihuana, ob es eine Modeerscheinung ist, den Mangel an medizinischer Forschung und so weiter.

Ich denke, eines der nächsten großen Dinge wird die medizinische Forschung sein; Wir zeigen die Daten, um unsere Behauptungen zu untermauern, machen transparent, wie wir unsere Produkte formulieren, und binden Kunden dann mit diesen Informationen ein.

Wie unterscheidet sich Medterra von anderen CBD-Unternehmen?

Als wir vor 3 Jahren anfingen, belieferten wir eigentlich andere CBD-Unternehmen mit Rohstoffen. Wir begannen uns umzusehen und sahen eine große Chance, disruptiv zu sein. Bei einem erheblichen Preis wurde das Kundenerlebnis kaum in den Mittelpunkt gestellt, und die Unternehmen brauchten 7-10 Tage für den Versand. Zu dieser Zeit, mit so viel Unsicherheit in Bezug auf CBD, riefen die Leute an und stellten Fragen wie „Wird das dazu führen, dass ich verhaftet werde? Wird es mich high machen? Werde ich bei einem Drogentest durchfallen?“ All diese Fragen gingen direkt an die Voicemail.

Die Branche und Medterra als Unternehmen sind erheblich gereift, aber wir haben weiterhin dieselben Werte beibehalten: Wenn wir Produkte liefern, an die wir wirklich glauben, und dies zu einem fairen, erschwinglichen Preis, dann werden wir erfolgreich sein .

Einiges davon mag klischeehaft oder ehrgeizig klingen, aber genau das unterscheidet uns letztendlich von den anderen CBD-Marken da draußen.

Wenn es um das Produkt geht, müssen wir an das glauben, was wir verkaufen. Nach all der Forschung und dem Wachstum in den letzten Jahren wäre es den Verbrauchern gegenüber unfair und wir würden nicht unsere beste Arbeit leisten, wenn wir nicht kontinuierlich innovativ wären. Bei Medterra fragen wir uns ständig: Wie bewegen wir die Nadel? Und wie machen wir unsere Produkte noch effektiver? Wir wollen nicht stagnieren.

Unser anderer großer Fokus liegt auf Qualität. Viele CBD-Unternehmen beziehen Produkte von verschiedenen Farmen und wissen nicht unbedingt, woher sie ihr CBD beziehen, aber wir arbeiten direkt mit unseren Farmen zusammen. Wir kennen die Qualität und Beständigkeit und können diese Einsparungen an unsere Verbraucher weitergeben, anstatt uns auf Zwischenhändler zu verlassen.

Diese Innovation, verbunden mit einer Infrastruktur der Skalierbarkeit und Compliance, hat es uns ermöglicht, in der Branche einen Sprung nach vorne zu machen und weiterhin erfolgreich zu sein.

Wer ist Ihr Zielkunde?

Da wir eine so starke E-Commerce-Präsenz haben, können wir viele Daten von unserem Kundenstamm sammeln. Was wir sehen, ist, dass Mitglieder der jüngeren Bevölkerungsgruppe (unter 30) große Anwender im CBD-Bereich sind. Sie sind eher bereit, neue Dinge auszuprobieren, den Status quo in Frage zu stellen und psychische Gesundheit und Wohlbefinden zu priorisieren. Dann sehen wir diese U-Form mit unter 30 auf der einen Seite und dann 50 und älter auf der anderen Seite – sie kümmern sich nicht wirklich darum, was drin ist, aber wenn es ihnen helfen kann, sind sie alle dabei.

Wie kommunizieren Sie mit diesen unterschiedlichen Kundenprofilen?

Als wir mit Medterra anfingen, waren wir in der Art und Weise, wie wir es vermarkten, ziemlich anspruchslos. Es ging wirklich darum, die Leute entdecken zu lassen, dass sie CBD wollten, und dann zu uns zu kommen, während sie versuchten, das beste CBD-Produkt zu finden. Jetzt versuchen wir, sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch sie zu schulen, was eine Herausforderung sein kann.

Wir starten dieses Jahr eine Kampagne, die zeigt, dass CBD vielfältig eingesetzt werden kann. Egal, ob Sie Schlafstörungen haben, wirklich aktiv sind oder zum ersten Mal trainieren, CBD kann für Sie nützlich sein. Es ist für die Nieschläfer, die nie zu alten Läufer, die Frühaufsteher und mehr. Wenn Sie eine Kampagne erstellen können, bei der es nicht um Einzelpersonen geht, sondern um die Aktivitäten, auf die sie sich beziehen können, können Sie eine breitere Bevölkerungsgruppe ansprechen.

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