Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-09-15Als führendes Unternehmen im Bereich nutzergenerierter Inhalte (User Generated Content, UGC) sehen wir regelmäßig einige der besten Beispiele der Top-Marken. Wenn Sie also mit UGC beginnen oder Ihre UGC-Strategie auf eine andere Ebene bringen möchten, haben wir eine Auswahl der besten UGC-Beispiele zusammengestellt, die wir je gesehen haben, und erfahren, warum sie so gut funktionieren.
Kapitel:
- Arten von benutzergenerierten Inhalten
- Beste Beispiele für benutzergenerierte Inhalte
- Machen Sie Kunden mit nutzergenerierten Inhalten zu Markenbotschaftern
Eine Marke ist im Wesentlichen gesichtslos. Es zeigt keine Emotionen, hat keine gelebten Erfahrungen und es mangelt an Mimik. Jedes Element, das Menschen verbindet, ist nicht vorhanden — Und wenn es keine Verbindung gibt, gibt es kein Vertrauen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass 88 % der Käufer den Empfehlungen von Menschen, die sie kennen, mehr vertrauen als jedem anderen Markenkanal.
Aber Marken können nicht einfach jedes Mitglied des Netzwerks ihrer potenziellen Kunden ansprechen, um die Mundpropaganda in Gang zu bringen. Was sie tun können, ist, sich auf nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu stützen, um ihrem Marketing die Art von Authentizität und Vertrauen zu verleihen, die Mundpropaganda weckt.
UGC bezieht sich auf Inhalte – Fotos, Videos, Texte usw. – die von unbezahlten Mitwirkenden erstellt und veröffentlicht werden. Und es ist ein großer Gewinn für Marken. Wenn Verbraucher in sozialen Medien über eine Marke posten, beeinflussen sie die Kaufentscheidungen ihrer Follower. Laut unserem Shopper Experience Index wurden 69 % der Käufer durch soziale Medien zu einem Kauf inspiriert.
Arten von benutzergenerierten Inhalten
Wie Sie gleich sehen werden, gibt es viele verschiedene Beispiele für benutzergenerierte Inhalte in unterschiedlichen Stilen, Typen und Formaten. Die häufigsten Arten von UGC sind:
- Produktbewertungen und Rezensionen
- Bilder
- Social-Media-Inhalte
- Kundenempfehlung
- Blogeinträge
- Live-Streams
Beste Beispiele für benutzergenerierte Inhalte
Werfen wir einen Blick auf unsere beliebtesten Beispiele für nutzergenerierte Inhalte und untersuchen, warum UGC-Marketing in jedem Szenario so effektiv ist und welcher Ansatz für Ihre Marke am besten geeignet ist.
1. IconicLondon: Machen Sie UGC kaufbar
Die Make-up-Marke Iconic London verlässt sich seit ihrem Erscheinen auf UGC, um das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen. Die Website und der Instagram-Account der Marke sind mit visuellen Inhalten von echten Nutzern gefüllt, die die Produkte von Iconic London lieben.
„Als Nischenmarke existieren wir, weil die Menschen unsere Formeln lieben und darüber sprechen möchten, wenn sie sie erleben“, erklärt Eleanor Assa, CMO bei Iconic London.
Die Marke basiert nicht nur auf der Fülle an UGC, die ihre Kunden bieten. Das ikonische London weiß, dass sein Publikum gerne in einem sozialen Umfeld einkauft, und hat daher mit Social-Commerce-Tools noch einen draufgesetzt: Bazaarvoice's Galleries und Like2Buy. Käufer können die Produkte von Iconic London über UGC in Aktion sehen und diejenigen kaufen, die ihre Aufmerksamkeit erregen, ohne dass es auf ihrem Weg zu Reibungsverlusten kommt.
Die Wette des legendären Londons auf UGC zahlt sich aus. Innerhalb von 12 Monaten nach der Implementierung sozialer Tools auf ihrer Website und auf Instagram verzeichneten sie einen Anstieg der Konversionsrate um 126 % und einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 11 %.
Warum es funktioniert
Mit dieser Art von Bildern können sich Käufer leichter ein Bild davon machen, wie die Produkte aussehen und funktionieren, da sie echte Menschen – nicht nur Models – sehen können, die das Make-up von Iconic London tragen und genießen.
Anstatt potenzielle Kunden nur zu inspirieren, geht Iconic London noch einen Schritt weiter und befähigt sie zum Handeln. Mit Social-Commerce-Tools wie Like2Buy können Käufer mit nur wenigen Klicks direkt bei ihnen die Make-up-Looks kaufen, die sie nachbilden möchten.
2. Doritos: Bereitstellung von Tools zur Inhaltserstellung
Um die Nutzer mit seiner Marke in Kontakt zu halten, hat Doritos Doritos Legion of Creators ins Leben gerufen, eine Website, auf der Nutzer Markenbilder und -videos erstellen können, die Doritos auf seinen Social-Media-Konten teilt.
Fans haben alles erstellt, von Wettervorhersagen für Snacks bis hin zu Bildern von sich selbst, wie sie in Stapeln von Nacho-Chips faulenzen. Doritos beschäftigt die Benutzer auf der Website mit öffentlichen Herausforderungen, beispielsweise mit der „seltsam befriedigenden Herausforderung“, bei der YouTuber dazu eingeladen werden, „hypnotisierende“ Videos zu erstellen, um die Chance zu haben, in ihren Instagram-Geschichten vorgestellt zu werden.
Und die von Fans erstellten Inhalte, wie die oben genannten, erhalten Tausende von Likes und Kommentaren.
Warum es funktioniert
Der Inhalt dieser Kampagne ist unverschämt und lustig, daher ist es keine Überraschung, dass sie viel Engagement hervorruft.
Aber Doritos teilt mit seiner Legions of the Bold-Kampagne nicht nur Fotos von Menschen, die sein Produkt genießen. Es geht tatsächlich darum, Benutzer auf die Website zu leiten und ihnen Tools zur Erstellung einzigartiger Inhalte zur Verfügung zu stellen. Und wenn man den Fans die Möglichkeit gibt, ihre eigenen Kunstwerke zu schaffen, fühlen sich die Verbraucher mit der Marke verbunden.
Mit anderen Worten: Es handelt sich um eine durchschnittliche UGC-Kampagne. (Entschuldigung!)
3. GoPro: Generieren Sie eine stetige Quelle von UGC
GoPro ist seit langem ein Synonym für Abenteuer und jede Menge Adrenalin. Der Social-Media-Inhalt der Marke besteht fast ausschließlich aus Bildern, die von echten Nutzern aufgenommen wurden und die das Wesen von GoPro bis ins kleinste Detail repräsentieren. Es werden so viele UGCs produziert, dass man sich vielleicht fragt, wie die Marke das alles in die Finger bekommen kann.
Wie hat GoPro den UGC-Code geknackt? Mit GoPro Awards haben sie eine stetige Quelle dafür geschaffen – Herausforderungen, die Benutzer dazu anregen, ihre GoPros hervorzuholen, ein paar coole Bilder zu schießen und im Gegenzug belohnt zu werden.
Der Trick besteht darin, die Dinge frisch zu halten. Einige Herausforderungen sind so einfach wie das Erstellen eines Bildes des Tages, während andere Benutzer dazu ermutigen, ihre schönsten Momente im Schnee festzuhalten oder zu zeigen, wie sie die Welt zum Besseren verändern.
Das Kronjuwel von GoPro ist die Million Dollar Challenge. Seit 2018 ermutigt das Unternehmen seine Kunden, das neueste GoPro-Modell (Hallo, Umsatz!) zu kaufen und damit „die epischen Momente des Lebens“ festzuhalten. Bei der neuesten Ausgabe erhielten 55 Entwickler einen Anteil an der 1 Million US-Dollar – das sind 18.181,81 US-Dollar für die glücklichen Gewinner und Tausende von UGC-Beispielen für GoPro zur Verbreitung in den sozialen Medien.
Warum es funktioniert
Kunden dazu zu bringen, UGC tatsächlich zu produzieren, ist eines der größten Hindernisse für Marken, die diese Strategie umsetzen möchten. GoPro hat mit seinen täglichen und saisonalen Auszeichnungen einen perfekten Weg gefunden, die Benutzer dazu zu animieren, ihre Kameras hervorzuholen, um von Millionen Menschen gesehen zu werden (allein über 20 Millionen auf Instagram) und im Gegenzug sogar Geldprämien zu erhalten.
4. Parachute: Denken Sie außerhalb der sozialen Medien
Die direkt an Verbraucher gerichtete Bettwäsche- und Badmarke Parachute ermutigt ihre Zielgruppe, den Hashtag #MyParachuteHome in Inhalten zu verwenden, die die Produkte des Unternehmens vorstellen. Anschließend verwendet Parachute die Fotos der Kunden in Werbeinhalten und nicht nur in Social-Media-Posts.
Beispielsweise nutzt die Marke UGC in Retargeting-Anzeigen und veranschaulicht so, wie echte Verbraucher Parachute-Produkte nutzen. Diese Anzeigen, wie die rechte unten, generierten eine um 35 % höhere Klickrate und einen um 60 % niedrigeren Cost-per-Click als Anzeigen ohne UGC, wie die linke unten.
Doch Parachute beschränkt sich nicht nur auf die Implementierung von UGC in digitalen Kampagnen. Das Unternehmen bietet auch UGC-Inhalte auf einer Einlegekarte an, die den Bestellboxen beiliegt. Sie zeigt, wie andere Käufer Parachute-Produkte zu einem Teil ihres Zuhauses gemacht haben – und regt Verbraucher zweifellos dazu an, selbst ein paar Bilder zu machen und einen weiteren Kauf zu tätigen.
Warum es funktioniert
Viele Marken übersehen Möglichkeiten, UGC außerhalb organischer Social-Media-Beiträge zu nutzen. Parachute zeigt jedoch, wie wertvoll es ist, diese Inhalte wiederzuverwenden und in Anzeigen, Beilagen, E-Mail-Kampagnen und mehr zu präsentieren. Diese Strategie entspricht den aktuellen Einkaufsgewohnheiten, da 40 % der Käufer sagen, dass UGC ihre Wahrscheinlichkeit erhöht, ein Produkt über eine Anzeige zu kaufen.
5. LEGO: Verwandeln Sie Benutzer in Produktentwicklungsexperten
Was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass UGC nicht nur ein wirksames Mittel zum Aufbau von Verbrauchervertrauen, sondern auch eine potenzielle Goldgrube für die Produktentwicklung ist? Das hat LEGO herausgefunden, ein ikonisches Grundnahrungsmittel aus der Kindheit (und im Erwachsenenalter, um ehrlich zu sein!).
Mit LEGO Ideas verfügt die Marke über eine solide Markengemeinschaft, in der Kunden an Aktivitäten und Herausforderungen teilnehmen können, die von „Japanische Kultur feiern“ bis „100 Jahre Märchen“ reichen (natürlich mit Legosteinen).
Aber die bisher beeindruckendste Markteinführung von LEGO ist Product Ideas. Die Kampagne gibt Benutzern die Möglichkeit, mit ihren vorhandenen Teilen ein völlig neues LEGO-Set zu entwerfen, um die Chance zu haben, dass daraus ein echtes, offizielles Produkt wird.
Für viele ist es eine Gelegenheit, Kindheitsträume wahr werden zu lassen, mit LEGO-Designern zusammenzuarbeiten und ihre kreative Begeisterung mit anderen LEGO-Enthusiasten in den sozialen Medien zu teilen.
Warum es funktioniert
LEGO bietet Teilnehmern, die Fans der Marke sind, die ultimative Belohnung. Es besteht ein außergewöhnlicher Anreiz für Menschen, ihre Kreationen zu teilen und eine Menge Aufsehen zu erregen, was zu unschätzbarem UGC für die Marke führt. Und LEGO erhält durch den Deal auch neue Produktideen, für die Benutzer, die sie kaufen möchten, gestimmt haben. Es ist eine Win-win-win-Situation.
6. Glossier: Fördern Sie eine Community, die teilen möchte
Hier haben wir ein großartiges Beispiel dafür, wie benutzergenerierte Inhalte Ihre Marke authentisch und nachvollziehbar machen. Die Beauty-Marke Glossier fördert die Interaktion mit ihren sozialen Inhalten, indem sie Kunden dazu ermutigt, verletzlich zu werden und ihre Selfies zu teilen. Dies geschieht durch die Veröffentlichung oft herzerwärmender Kundengeschichten sowie zahlreicher Fotos von Menschen, die Glossier-Produkte verwenden.
Die Beauty-Marke verlässt sich mehr auf von Kunden eingereichte Bilder als auf Models und Produktaufnahmen. Benutzer nutzen eifrig die sozialen Medien, um Fotos von sich selbst zu posten, wie sie Glossier-Produkte verwenden und tragen.
Als die Marke beispielsweise ihre Mega Greens Galaxy Mask auf den Markt brachte, teilten Tausende von Benutzern Selfies von sich selbst mit der Maske mit dem Hashtag #maskforce, die Glossier wie oben auf seinen eigenen sozialen Konten erneut veröffentlichte.
Warum es funktioniert
Anerkennung ist einer der Hauptgründe, warum wir in den sozialen Medien posten. Daher gibt UGC den Followern die Möglichkeit, ins Rampenlicht zu treten. Und Glossier tut dies mit Mitgefühl und Fingerspitzengefühl.
Die #maskforce-Selfies sind einzigartig, feminin, oft humorvoll und 100 % echt, was sie genau zur Marke von Glossier macht. Das Ziel des Unternehmens ist es, „jede einzelne Frau zu einer Influencerin zu machen“, so Gründerin Emily Weiss. Und Glossiers Beispiel des Teilens von nutzergenerierten Inhalten tut genau das und gibt jedem Nutzer die Chance, das Gesicht der Marke zu sein.
7. LeCol: Kombinieren Sie authentische visuelle Inhalte mit Rezensionen
Das Konzept des benutzergenerierten Inhalts ist eng mit Visuals verbunden. Und visuelle Elemente sind wichtig, wenn es darum geht, Produkte zu präsentieren, die von echten Menschen verwendet werden. Aber es gibt noch eine weitere Dimension von UGC, die für Marken, die dieses süße, gewinnbringende Vertrauen wecken möchten, genauso wichtig ist: Bewertungen und Rezensionen.
Was passiert, wenn Marken visuelle und schriftliche UGC kombinieren? Sie bekommen eine Gewinnkombination. Ein typisches Beispiel: Le Col, eine Marke für High-End-Sportausrüstung, deren größte Herausforderung darin besteht, Erstkunden davon zu überzeugen, dass sich die Premiumpreise lohnen. Um diesen Punkt zu verdeutlichen, hat Le Col Produktgalerien mit Kundenbewertungen integriert.
Laut Andrew Longley, Head of Digital bei Le Col, „ist die Wahrscheinlichkeit einer Conversion bei Kunden, die mit unserer Galerie interagieren, fünfmal höher.“ Der durchschnittliche Bestellwert von Le Col für Produkte mit Bewertungen stieg um 13 %.
Warum es funktioniert
LeCol ist sich der Bedeutung jeder Art von UGC bewusst. Indem sie die Wirkung von Bildern, bei denen ihre Produkte im Mittelpunkt stehen, und schriftlicher Rezensionen mit detaillierten Erfahrungsberichten aus erster Hand kombinieren, verdoppeln sie ihre Chancen, das Vertrauen von Erstkäufern zu gewinnen.
8. La Croix: Kreieren Sie einen Marken-Look
Die Social-Media-Konten des Mineralwassers La Croix sind mit benutzergenerierten Inhalten gefüllt. Von Fan-Kunst bis hin zu Fotos von jungen Erwachsenen – der Zielgruppe –, die mit ihren Lieblingsgeschmacksrichtungen posieren: La Croix füllt seine Feeds mit Inhalten, die von Menschen erstellt wurden, die das Produkt eindeutig lieben.
Und obwohl die Inhalte von verschiedenen Urhebern stammen, gelingt es La Croix, einen einheitlichen Markenauftritt beizubehalten. Scrollen Sie durch die Instagram-Seite und Sie werden immer wieder leuchtende Farben, sonnige Landschaften und lächelnde Gesichter sehen.
La Croix erreicht dies unter anderem durch die Verlosung von Markenartikeln wie dem oben abgebildeten T-Shirt und durch die Bereitstellung interaktiver Displays, mit denen sich die Fans beschäftigen möchten.
Warum es funktioniert
Ein einheitliches Branding ist wichtig, auch wenn es um UGC geht. Stellen Sie sich vor, Ihr bester Freund seit 20 Jahren steht an Ihrer Tür und ändert plötzlich sein Verhalten, seinen Stil und sogar seinen Akzent. Es wäre irritierend, und das Gleiche gilt für das Branding.
Durch die Wahrung der Konsistenz stellt La Croix sicher, dass seine Persönlichkeit und Stimme für das Publikum erkennbar und vertrauenswürdig bleiben. Die Marke integriert UGC auf eine Weise, die die bestehende Erzählung ergänzt und sicherstellt, dass die Kernbotschaft und der Kern unverändert und authentisch bleiben.
9. Aerie: Seien Sie inklusiv
Diese Dessous- und Bademarke lädt Kunden jeden Alters und jeder Größe ein, ihre Designs zu tragen. Im Jahr 2014 versprach Aerie sogar, keine Fotos mehr zu retuschieren, und ermutigte sein Publikum, dasselbe zu tun.
Um diese Botschaft zu verbreiten, UGC zu generieren und ihre Bemühungen um soziale Verantwortung zu stärken, hat die Marke mehrere Jahre in Folge eine Partnerschaft mit der National Eating Disorders Association geschlossen. Aerie spendete 1 US-Dollar an die NEDA für jedes unbearbeitete Badeanzugfoto, das ein Instagram-Nutzer mit dem Hashtag #AerieReal veröffentlichte.
Warum es funktioniert
Diese inklusive Kampagne ermöglicht es Verbrauchern, echte, unbearbeitete Bilder von Menschen zu sehen, die die Produkte tragen. Es fördert die Körperpositivität der Teilnehmer und hat einen wohltätigen Aspekt, den moderne Verbraucher von Marken erwarten. Verbraucher teilen eher UGC, wenn sie sich von einer integrativen Marke wie Aerie akzeptiert und gefeiert fühlen. Daher fördert die Kampagne eine positive Schleife des Engagements.
10. Sephora: Schaffen Sie einen einzigartigen Raum, in dem Benutzer ihre Erfahrungen teilen können
Sephora, ein führendes Unternehmen in der Schönheitsbranche, hat UGC angenommen und seine Beauty Insider Community gegründet, eine digitale Plattform, auf der Make-up-Enthusiasten, Hautpflegeliebhaber und Schönheitsliebhaber zusammenkommen, um ihre Lieblingsprodukte zu diskutieren, zu bewerten und vorzustellen.
Anstatt sich ausschließlich auf Influencer-Posts oder -Anzeigen zu verlassen, hat Sephora seinen Community-Mitgliedern eine Stimme gegeben und ihnen ermöglicht, Bilder hochzuladen, Erfahrungen auszutauschen und an Diskussionen teilzunehmen. Die Plattform zeigt nicht nur, wie Produkte bei unterschiedlichen Hauttönen und -typen aussehen, sondern bietet auch Tutorials, Frage-und-Antwort-Runden und persönliche Geschichten und bietet potenziellen Käufern echtes Feedback und Inspiration.
Warum es funktioniert
Schönheit ist zutiefst persönlich. Gibt es also einen besseren Weg, Produkte zu präsentieren, als durch die vielfältigen Erfahrungen und Blicke echter Benutzer? Die Beauty Insider Community bietet ein Gefühl von Authentizität und Inklusivität, das Standardanzeigen oft vermissen.
Es geht um Verbindung, Gemeinschaft und gemeinsame Leidenschaft. Mit diesem speziellen Bereich ermöglicht Sephora seinen Kunden, ihre UGC zu teilen und sich inspirieren zu lassen und jede Interaktion in potenzielle Verkäufe für die Marke umzuwandeln.
Machen Sie Kunden mit nutzergenerierten Inhalten zu Markenbotschaftern
Diese Beispiele für benutzergenerierte Inhalte veranschaulichen, wie Sie Kunden dazu befähigen können, Mundpropaganda im Namen Ihrer Marke zu betreiben. Doch um die Vorteile des UGC-Marketings nutzen zu können, müssen Marken den Verbrauchern die Möglichkeit bieten, ihre Kreationen zu teilen.
Laden Sie Kunden ein, Inhalte mit einem bestimmten Hashtag zu posten, Benutzerfotos auf sozialen Konten zu teilen oder eine kaufbare Galerie vor Ort hinzuzufügen. Marken können Fans auch die Möglichkeit bieten, mit Markenartikeln zu interagieren, oder Benutzer vor Ort anweisen, originelle Inhalte zu erstellen.
Indem Sie benutzergenerierte Inhalte zu einem integralen Bestandteil Ihrer Marketingbemühungen machen, geben Sie potenziellen Käufern einen authentischen Einblick in das, was Ihre Kunden über Sie denken, anstatt ihnen nur die Perspektive Ihrer Marke zu vermitteln.
Sehen Sie sich unten unsere On-Demand-Meisterklasse an, in der wir weitere Beispiele für benutzergenerierte Inhalte besprechen und erfahren, wie Sie diese zum Aufbau Ihrer eigenen UGC-Strategie nutzen können.
