Britische Marken entdecken den Wert von SMS

SMS ist nicht neu – laut The Week wurde die erste Textnachricht bereits 1997 über ein mobiles Gerät gesendet. Schneller Vorlauf bis 25 Jahre später, Textnachrichten haben sich zu unserer Hauptkommunikationsform entwickelt und unsere Art zu sprechen und uns zu verhalten verändert. und nun, wie wir uns mit unseren Lieblingsmarken beschäftigen.

Verbraucher schauen heute durchschnittlich 150 Mal (oder bis zu 4 Stunden) am Tag auf ihr Smartphone und kaufen dort auch ein – Daten von Shopify zeigen, dass 71 % der Verkäufe während der letztjährigen Black Friday Cyber ​​Monday-Veranstaltungen über mobile Geräte getätigt wurden. Diese Zunahme der mobilen Nutzung hat SMS den Weg geebnet, zu einem der umsatzstärksten Kanäle zu werden, doch viele Marken in Großbritannien waren vorsichtig, in diesen persönlichen Raum einzudringen, den wir mit Freunden und Familie teilen. Die jüngste Umfrage von Yotpo beweist, dass diese Bedenken nicht länger gerechtfertigt sind. Unsere Daten zeigen, dass britische Kunden den Kanal zunehmend zu schätzen wissen und Werbetreibende ihn nutzen, um sie zu gewinnen und ihr Geschäft erfolgreich auszubauen.

Wir haben sie beide (1.000 Verbraucher und 200 Vermarkter in fünf Altersgruppen in Großbritannien) gefragt, was sie von SMS als Kanal halten, und das Feedback war überwiegend positiv. Hier sind die größten Erkenntnisse aus dem, was wir aufgedeckt haben.

Britische Marken und Verbraucher kommunizieren häufig per SMS

Während 60 % der Vermarkter immer noch anerkennen, dass einige Kunden SMS als aufdringlich empfinden könnten, gaben 90 % der Verbraucher an, Textnachrichten von Marken zu erhalten, wobei 46 % angaben, dass die Anzahl der Nachrichten, die sie erhalten, in den letzten zwei Jahren zugenommen hat. Darüber hinaus bestätigten 37 %, dass der Erhalt von SMS-Nachrichten von Marken sie eher dazu bringt, wieder bei dieser Marke einzukaufen.

Viele britische Marken profitieren bereits von diesem Verbraucherinteresse, erweitern die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren, und investieren mehr in SMS-Marketing. Ungefähr 74 % der Vermarkter glauben, dass SMS ein starker Kanal zum Aufbau von Loyalität ist, während 58 % angaben, dass sie häufig per SMS mit Kunden kommunizieren. Tatsächlich betrachten sie SMS als den drittbesten Kanal für die Interaktion mit Verbrauchern (34 %) nach E-Mail (55 %) und Social Posts (41 %), und 53 % glauben, dass die Nutzung von SMS-Marketing durch ihre Marke in den nächsten beiden zunehmen wird auf fünf Jahre.

Jede Generation findet SMS nützlich, insbesondere Gen Z

Diese positive Einstellung gegenüber SMS durchdrang alle befragten Altersgruppen, wobei Verbraucher aller Generationen heute eher bereit sind, SMS zu nutzen – fast die Hälfte der Verbraucher (48 %) hält SMS heute für einen der nützlichsten Kanäle, um Informationen von Marken zu erhalten, während 50 % stimmten zu, dass Werbe-SMS nützlich sind, und 41 % gaben an, dass sie gut auf diese Werbetexte ansprechen. Berichten zufolge nutzen vier von zehn Verbrauchern (38 %) und fast die Hälfte (49 %) der Generation Z mehr SMS als noch vor zwei Jahren.

In ähnlicher Weise gaben über ein Drittel der Verbraucher im Alter von 25 bis 53 Jahren an, dass sie aktiv mit SMS-Nachrichten interagieren, die sie von Marken erhalten, wobei die Generation Z (43 %) am engagiertesten ist. Es ist keine Überraschung, dass die Generation Z eher geneigt ist, diesen neuen Marketingkanal zu übernehmen – SMS ist für diese technisch versierten Käufer, die mit mobilen Geräten wie Mobiltelefonen und Laptops aufgewachsen sind, zur zweiten Natur geworden. Aber sie haben das Feedback der Babyboomer nur leicht verdrängt, von denen 42 % ebenfalls angaben, sich mit SMS-Marketingbotschaften zu beschäftigen. Britische Marken, die SMS verwenden, werden daher besser gerüstet sein, um alle Generationen effektiver anzusprechen und gleichzeitig von der enormen Kaufkraft jüngerer Verbraucher zu profitieren.

SMS bietet mehr Interaktionsmöglichkeiten

Während sich die britischen Verbraucher erwärmen und für SMS empfänglicher zu sein scheinen als in den Vorjahren, ist es wichtig zu erkennen, dass sie möglicherweise immer noch andere Vorlieben für die Kommunikation und den Einkauf haben. Auf die Frage nach diesen Präferenzen stuften die Befragten E-Mail (85 %), soziale Medien (51 %) und SMS (48 %) als ihre drei nützlichsten Kanäle insgesamt ein. Diese Kanäle sind alle höchst effektive Umsatztreiber für sich, jeder mit seinem eigenen einzigartigen Wert.

SMS zum Beispiel bietet unübertroffene Geschwindigkeit und sofortige Belohnung, sodass Marketingfachleute Kunden genau im richtigen Moment mit der richtigen Nachricht ansprechen können – perfekt für zeitnahe Handlungsaufforderungen und ein Gefühl der Dringlichkeit. Auf der anderen Seite geben E-Mail-Vermarktern mehr Freiheit, längere oder visuellere Informationen zu bewerben, die Kunden in ihrem eigenen Tempo konsumieren können. Indem Sie SMS zu einem Teil Ihrer umfassenderen Marketingstrategie machen, können Sie Kunden mehr Möglichkeiten bieten, mit Ihrer Marke zu interagieren, und sie dazu ermutigen, dies auf die von ihnen bevorzugte Weise zu tun, um ihnen ein wirklich personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Die Personalisierung jedes Marketingkanals, insbesondere eines so persönlichen wie SMS, ist entscheidend für die Maximierung der Kundenbindung. Glücklicherweise gaben 80 % der befragten Vermarkter an, dass ihre Kunden wahrscheinlich ihre Interessen mit ihnen teilen würden, und 70 % gaben an, dass ihre Kunden wahrscheinlich ihre Handynummer für Marketingzwecke teilen würden, was Marken die Möglichkeit gibt, sie mit relevanten Inhalten anzusprechen und diesen Trend voranzutreiben Verbraucher, die positiv auf SMS reagieren, werden kontinuierlich weitergeleitet.

Britische Marken verstärken bereits das Engagement mit SMS

Die beliebte britische Marke Tropic Skincare hat bereits SMS mit ihrer E-Mail-Marketingstrategie kombiniert und verzeichnet massive Erfolge, indem sie ihre Botschaften über alle Kanäle hinweg verstärkt und echte Verbindungen schafft, die ihre Kunden dazu bringen, immer wiederzukommen. In nur neun Monaten generierte die Marke mit SMS 37.000 neue SMS-Abonnenten und einen beeindruckenden 41-fachen ROI.

„SMS ist in Großbritannien ziemlich neu und wir mussten sicherstellen, dass es für unser Publikum funktioniert“, sagt Abi Rousell, Senior Email Marketing Executive bei Tropic Skincare. „Der engagierte Support und das Fachwissen von Yotpo SMSBump gaben uns das Vertrauen, das wir brauchten, um diesen neuen Kanal zu testen und großartige Ergebnisse zu sehen. Wir sagten: „Lass es uns einfach versuchen. Wenn es funktioniert, funktioniert es, und wenn nicht, haben wir es versucht.“ Und es hat absolut funktioniert. Von nun an werden wir noch mehr Zeit und Konzentration auf SMS verwenden, um die Früchte zu ernten.“

SMS ist ein leistungsstarkes Tool zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung

Während die Welt digital wächst und sich die Technologie weiterentwickelt, entwickelt sich der E-Commerce parallel dazu, wobei sowohl die Kommunikation als auch das Einkaufen mobil werden. Das Feedback, das wir sowohl von Verbrauchern als auch von Vermarktern erhalten haben, zeigt, dass britische Marken, die SMS nutzen, um Kunden mit personalisierten, relevanten Inhalten anzusprechen, diejenigen sind, die letztendlich erfolgreich sein werden, um Umsatz und Bindung in dieser Mobile-First-Welt zu steigern.

Talia Shani, UK Director of Marketing bei Yotpo, glaubt an die Kraft des SMS-Marketings, und wir möchten, dass auch Sie davon überzeugt sind. „Die Marken, die SMS-Marketing mit relevanten Inhalten nutzen, die die Interessen und Vorlieben jedes Verbrauchers widerspiegeln, werden die Früchte ernten“, sagt sie. „Wenn Sie diese Gelegenheit nicht nutzen, werden Marken in einer Zeit vertan, in der es noch nie so wichtig war, neue Wege zu finden, um mit Käufern in Kontakt zu treten.“

Diese Gelegenheit ist hier. Für Marken, die es richtig machen, wird SMS-Marketing ein leistungsstarkes Instrument sein, um sinnvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die sich auszahlen, das Engagement steigern und das Umsatzwachstum maximieren. Yotpo SMSBump unterstützt diese umsatzsteigernden Erfahrungen in Großbritannien und weltweit. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie wir Sie bei Ihrer SMS-Reise unterstützen können.