Vereinheitlichung: Eine leistungsstarke All-in-One-Softwarelösung von einem einzigen Anbieter

Selbst kleine und mittelständische Unternehmen agieren auf globaler Ebene, was ein hohes Maß an Kommunikation und Sichtbarkeit zwischen den Geschäftsbereichen erfordert. Wenn eine Hand nicht weiß, was die andere tut, kann ein kleines Unternehmen nicht wachsen. Daher profitieren die meisten modernen kleinen Unternehmen von minimalen CRM-, Datenverfolgungs-, Kommunikations- und Kalender-Apps, die synchron arbeiten, um alle aufeinander abzustimmen und bei der Sache zu bleiben.

Obwohl jedes Programm für sich alleine arbeiten könnte, liegt die wahre Produktivität in ihrer Zusammenarbeit. Der Aufwand, Informationen über Apps hinweg abzugleichen, ist erheblich und anfällig für menschliche Fehler – häufig ist eine manuelle Dateneingabe erforderlich – und zusammengeschusterte oder unzusammenhängende Systeme schaffen Silos. Nur wenn Lösungen vereinheitlicht und Tools nativ miteinander integriert sind, können Unternehmen von anwendungsübergreifenden Diensten wie Automatisierung, KI/ML und umfassender Suche profitieren, die Unternehmen Zeit und Energie sparen.

Es gibt mehr als eine Möglichkeit, unterschiedliche Programme in einem Geschäftsökosystem zu vereinen, und nicht alle sind gleich. Ich glaube, dass das Konzept der „Vereinheitlichung“ die stärksten Zahlen bei der internen Akzeptanzrate, der Kundenakquise und dem ROI liefert. Qualifizierte Plattformen, einschließlich Zoho One, bieten Dutzende von Apps, aus denen Kunden die Software-Suite anpassen können, die am besten für ihre Geschäftsanforderungen geeignet ist.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Vereinheitlichung, ihre Vorteile und die Erschließung ihres Potenzials zu erfahren:

Das Integrationsproblem

Unternehmenssoftware soll Probleme lösen und keine neuen verursachen, und Unternehmen versuchen im Allgemeinen, das Beste aus ihrer Technologie herauszuholen, indem sie eine Reihe von Anwendungen ad hoc zusammenstellen, was unnötige Herausforderungen bei der Implementierung mit sich bringt, insbesondere für kleine Unternehmen ohne IT-Unterstützung.

Diese Praxis ist in der Technik weit verbreitet, wo sie als Integration über APIs oder die Fähigkeit von Systemen verschiedener Anbieter, miteinander zu kommunizieren, bekannt ist. Vielleicht ermöglicht eine Kalender-App den Benutzern, an Videoanrufen auf einer separaten Plattform teilzunehmen, oder eine Rechnungssoftware erfasst Zahlungen mithilfe eines sicheren Transaktionsprozesses, der von einem Wettbewerber entwickelt wurde. Kunden bevorzugen die Integration, weil sie es ihnen oft ermöglicht, ein reaktionsschnelleres und kommunikativeres internes System aufzubauen, ohne einen Anbieter wechseln zu müssen.

Das Hauptproblem bei der Integration ist, dass es keine Garantie dafür gibt, dass Programme immer so gut miteinander funktionieren. Ein großer Anbieter hat oft mehr Anreize, die Migration auf seine eigenen Plattformen zu fördern, als die Fähigkeit, Konkurrenten in sein Ökosystem einzubeziehen, ständig zu erneuern.

Wenn es diesen verschiedenen Softwareteilen gelingt, zusammenzuarbeiten, kann die Erfahrung ziemlich uneinheitlich sein. Die Probleme reichen von so einfachen Problemen wie verschiedenen proprietären Dateitypen bis hin zu mangelnder Verantwortlichkeit bei Sicherheitsverletzungen.

Wie die Vereinigung aussieht

Auf den ersten Blick ähnelt die Vereinheitlichung der Integration in dem, was sie ermöglicht: Ungleiche Anwendungen, die zusammengeführt werden, um alle Geschäftsvorgänge zu unterstützen. Bei der Vereinheitlichung besteht das digitale Ökosystem jedoch aus Apps, die alle vom selben Anbieter stammen, wie sie es bei Zoho One wären. Das Konzept führt zu einer All-in-One-Plattform und nicht zu einer, die sich ein wenig anstrengen muss, um alles zu synchronisieren.

Im besten Fall erscheint die Vereinigung nahtlos. Stellen Sie sich vor, Sie scannen eine Rechnung mit einem Mobiltelefon, senden die Datei an eine Abrechnungssoftware, die den Kunden anpingt und die Zahlung verarbeitet, automatisch die Kundennotizen in einem CRM aktualisiert und verwertbare Daten zu jedem Schritt des Prozesses sammelt. Während dieser Workflow unter einer Vielzahl von Systemen möglich ist, stellt ein einheitliches System sicher, dass keine Informationen bei der Übersetzung verloren gehen oder ein Puzzleteil veraltet ist.

Einheitliche Systeme werden von den Mitarbeitern schneller angenommen als integrierte. Zum einen ist die UI/UX für alle vereinheitlichten Apps größtenteils gleich – sowohl weil sie alle von demselben Anbieter hergestellt werden, als auch aus Branding-Perspektive, weil es in ihrem besten Interesse ist, eine konsistente Benutzeroberfläche beizubehalten. Elemente eines einheitlichen Systems interagieren oft innerhalb der Apps selbst miteinander, was den Mitarbeitern die Zeit erspart, nach dem zu suchen, was sie brauchen. Beispielsweise fungiert Zoho Workspace, eine Kernkomponente von Zoho One, als benutzerdefiniertes Dashboard und bietet Einblick in die Arbeitsweise seiner Kollegen.

Außerdem verfügen einheitliche Systeme über Sicherheitsmaßnahmen, die weitaus höher sind, als sie zwischen Wettbewerbern zusammengestellt werden könnten – und Software-Updates können auf einmal auf jede App übertragen werden.

Was die Vereinheitlichung ermöglicht

Neben den allgemeineren Vorteilen der Vereinheitlichung, wie z. B. Seelenfrieden und Mitarbeiterbefähigung, ermöglicht die Zusammensetzung einheitlicher Plattformen Teams sofort, redundante Arbeitsprozesse zu reduzieren und die unternehmensweite Kommunikation zu verbessern.

Hier sind insbesondere einige spürbare Vorteile:

• Automatische Datenerfassung und -analyse: Integrierte Systeme bestehen aus einzelnen Elementen, die ständig mit Daten versorgt werden, aber oft verbleiben diese Daten in Silos und sind nur von einem Anbieter nutzbar. Die Vereinheitlichung korrigiert diese unzureichende Kommunikation, indem sie vollständige Transparenz über Apps hinweg bietet; Die Daten können dann von jedem Mitarbeiter der Organisation gesammelt und analysiert werden. Tatsächlich verwenden einige Plattformen wie Zoho One KI, um Prozesse automatisch zu sortieren und Daten als gemeinsam nutzbare Visualisierungen darzustellen.

• Benutzerdefinierte Bündelung: Kunden müssen sich nicht für jede einzelne App innerhalb eines einheitlichen Systems anmelden – wachsende Unternehmen können nicht jede zukünftige Initiative vorhersehen. Häufig erstellen Anbieter benutzerdefinierte Preismodelle, die die Funktionalität enthalten, die ein Unternehmen benötigt, und die Flexibilität, im Laufe der Zeit nach Bedarf hinzuzufügen oder zu entfernen. Dieser Prozess fühlt sich relativ schmerzlos an, verglichen mit dem Aufwand, einen völlig neuen Anbieter ausfindig zu machen, um ein integriertes System zu verbessern.

• Schnelle Fehlerkorrektur: Benutzer können auch davon ausgehen, dass bei der Vereinheitlichung weniger Fehler bestehen bleiben. Wenn Anbieter Einblick in alle Facetten der CX/UX-Erfahrungen ihrer Kunden haben, können sie Probleme schnell beheben und Fehlerkorrekturen im gesamten Ökosystem bereitstellen. In einigen Fällen können Unternehmen, die die Vereinheitlichung praktizieren, Probleme vorhersehen, bevor sie auftreten – sie kennen jede Eigenart ihrer Apps.

Eine einheitliche Zukunft der Arbeit

Tech-Anbieter praktizieren seit einiger Zeit Diversifizierung, was bedeutet, dass sie ihre Produktlinie erweitern und aktuelle Angebote erweitern, um ihr Geschäft gegen eine Rezession oder seismische Veränderungen in der Branche zu schützen. Bald werden diese Unternehmen in der Lage sein, ihre Kundenbeziehungen auf natürliche Weise weiterzuentwickeln und gleichzeitig eine vollständige, reibungslose Funktionalität zu gewährleisten. Konkurrenten werden nicht springen, um den Integrationsgrad ihrer Produkte zu erhöhen, wenn sie ihre eigenen Apps entwickeln, also ist es jetzt an der Zeit, ein integriertes System durch ein vereinheitlichtes zu ersetzen.