Aktualisieren Sie Ihr Unternehmen mit dem besten Überwachungs- und Analysetool

Einführung

Jetzt ist es die Welt der Informationstechnologie, und Unternehmen laufen mehr über Online-Medien als in den physischen Filialen. In der Post-CoVID-Region ist es unerlässlich geworden, Geschäfte zu tätigen, indem man sich an entfernten Orten aufhält, da die Menschen in der Quarantäne mit vielen Problemen konfrontiert waren. Sie konnten ihr Einkommen nicht verdienen, da sie nicht nach draußen durften. Die meisten Menschen haben ihr Geschäft online verlagert, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen.

Wenn Menschen heute ein Online-Geschäft betreiben, müssen sie mit der neuesten Technologie auf dem Laufenden bleiben, da dieses Zeitalter die Konkurrenz der Technologie ist. Wer die Technologie nicht rechtzeitig einsetzt, bleibt im Rennen um den Erfolg. Kunden spielen eine wesentliche Rolle für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Sie gehen immer mit dem Unternehmen, das die neuesten und beeindruckendsten Produkte anbietet, priorisieren Kunden und bringen sie mit der Marke in Kontakt. Mit dem technologischen Fortschritt haben Unternehmen begonnen, die neuesten Tools einzusetzen, um die Aufmerksamkeit des Publikums zu gewinnen.

Heutzutage sind viele Überwachungs- und Analysetools auf dem Markt erhältlich, die Unternehmen dabei helfen, Daten über die Marke aus verschiedenen Social-Media-Kanälen zu sammeln, um wichtige Einblicke zu gewinnen. Die von diesen Tools gesammelten Daten werden analysiert, um wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Ein Unternehmen kommt also nicht darum herum, die richtigen Tools für die Durchführung von Online-Geschäften zu verwenden, selbst wenn die Organisation klein oder groß ist. Es muss daran arbeiten, seine potenziellen Kunden zu kennen und Dienstleistungen und Produkte gemäß den Anforderungen der Kunden einzuführen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Unternehmen mit dem Überwachungs- und Analysetool Nr. 1 aufrüsten und wie Lucidya eine bessere Plattform für Sie sein kann, die Sie in Ihren Interaktionen implementieren können. Darüber hinaus geht es um die Integration dieser Plattform mit anderen Geräten und wie sie im abteilungsübergreifenden Einsatz funktionieren kann. Also lasst uns anfangen.

Was ist ein Überwachungs- und Analysetool und welche Bedeutung hat es?

Der Weg zum Erfolg ist voller Rätsel und Sackgassen. Es kann den Weg blockieren, den Sie beim letzten Mal gewählt haben, um Ihre Reise zu beenden, also müssen Sie einen soliden Plan machen, der Sie zum richtigen Ende führen kann. Überwachungs- und Analysetools können Ihnen helfen, die erforderlichen Informationen aus riesigen Datenmengen zu finden. Die Marken, die Online-Geschäfte betreiben, müssen ihre Kundendaten und die Gespräche, die sie auf den verschiedenen Kanälen und Blogs der Marke führen, nachverfolgen und überwachen.

In dieser modernen Welt sind Überwachung und Analyse entscheidend, um ein Unternehmen erfolgreich zu führen und Produkte auf das Niveau der Konkurrenz zu bringen. Die Marken brauchen ein System, das es ermöglicht, nur die Effekte zu liefern, die die Kunden brauchen. Und um ihre Bedürfnisse zu verstehen, ist das Überwachungssystem unerlässlich. Diese Tools helfen den Marken, auch nur einen einzigen Klick der Kunden auf Ihre Marke zu erfassen und Sie auf alles aufmerksam zu machen, was passiert. Wie können Sie also die Bedeutung von Überwachungs- und Analysetools für Ihr Unternehmen leugnen? Halten Sie Ihr Unternehmen mit den neuesten Tools auf dem neuesten Stand, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.

Implementierung

Es ist notwendig, das richtige Tool zu implementieren, um genaue Ergebnisse zu erhalten. Wie ich Ihnen bereits sagte, gibt es viele Überwachungstools auf dem Online-Markt; Sie müssen das richtige auswählen. Hier in diesem Artikel werden wir speziell auf Lucidya eingehen. Lucidya ist ein arabisches Analysetool für soziale Medien, das KI nutzt, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, ihre Kunden zu verstehen und zufriedenzustellen. Es wurde explizit für die arabische Welt entwickelt, verfügt aber auch über die Fähigkeit, Inhalte auf Englisch zusammen mit verschiedenen arabischen Dialekten zu analysieren.

Große Unternehmen haben begonnen, in Lucidya zu investieren, da es die neueste Technologie verwendet und die Anfragen der Kunden verarbeitet. Es verfolgt, was Ihre Zielkunden über Ihre Marke denken, und überwacht ihre Bewegung bei anderen ähnlichen Marken. Es besitzt die Marken und aktualisiert die Methoden und Marketingtechniken, die die anderen Wettbewerber anwenden, um die Kundenbindung, die Zufriedenheit und die Markeneinnahmen zu steigern.

Lucidya kann die beste Lösung sein, wenn Sie Ihr Unternehmen in Saudi-Arabien und der MENA-Region führen. Es kann näher an den Interessen der Kunden arbeiten und Dienstleistungen in ihrem Mutterdialekt anbieten, damit sie sich mit Ihrer Marke vertraut machen. Der Kunde kann Feedback einfach in seiner regionalen Sprache geben und nicht in einer anderen global verwendeten Sprache. Es sammelt regelmäßig die Eingaben der Kunden, um Sie über kleinere bis massive Änderungen auf dem Laufenden zu halten, die sich in Zukunft auf Ihre Marke auswirken können.

Integration mit anderen Tools

Wie bereits erwähnt, sammelt und überwacht Lucidya nicht nur die Daten Ihrer Kunden auf verschiedenen Social-Media-Kanälen der Marke, sondern bietet auch verschiedene andere Tools in seiner CMX-Suite, die seinen Wert steigern. Es hilft den Marken, das Kundenerlebnis an einem Ort zu heben. Es sammelt die Daten aus allen Markenkanälen, sammelt sie an einem Ort und kategorisiert diese Daten, um wesentliche Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Der bedeutendste Vorteil von Lucidya besteht darin, dass es alle Kanäle der Marken analysiert, auf denen Kunden mit der Marke interagieren, und sogar eine einzelne Interaktion eines Kunden für eine gründliche Analyse erfasst. Es verfolgt alle Ansichten der Kunden und wird als Plattform Nummer eins in der MENA-Region und unter anderen besten Tools weltweit eingestuft. Es sammelt die Konversationen der Kunden aus Live-Chat, E-Mail-Nachrichten, Konversationen in sozialen Medienkanälen und Bewertungswebsites. Aufgrund seiner Integration mit anderen Kanälen hat es viele internationale Auszeichnungen erhalten.

Stärken der Marke Lucidya

• Soziales Zuhören

Social Listening ist eine Möglichkeit, den Kunden (neuen oder bestehenden) bei allen Beiträgen und Artikeln zuzuhören, die sich auf die Marke, den Influencer und die Branche beziehen. Dadurch verstehen die Marken, was die Menschen von ihnen erwarten und wie Ihre Influencer ihre Produkte vermarkten.

• Umfrageanalyse

Lucidya führt auch Umfrageanalysen ein, um die Stimme der Kunden automatisch zu messen und sie mit Kundenumfragesoftware zu optimieren, um das positive Kundenerlebnis zu steigern.

• Stimmungsanalyse

Lucidya verfolgt das Kundengespräch und versetzt die Marken in die Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Es macht die Marken darauf aufmerksam, was Kunden erwarten und wie sie ihre Kundenbetreuung verbessern können. Es verfolgt auch, was Kunden von Ihren Konkurrenten erwarten, damit Sie das Produkt ihren Erwartungen anpassen und die Zielgruppe anziehen können.

• Krisenmanagement

Da Lucidya die kritischen Gespräche der Kunden auf Ihrer Marke und der Website Ihres Konkurrenten verfolgen kann, kann es die Zukunft der Branche leicht vorhersagen. Es erkennt die kleinen Veränderungen in der Marke und warnt die Marken darüber, damit die technischen Teams wichtige Entscheidungen treffen können, um Krisen zu vermeiden, bevor sie in ernster Verfassung erscheinen. Sie können auch von Ihren Mitbewerbern lernen. Wenn sie mit einer Strategie versagen, können Sie diese Methode fallen lassen und den Prozess übernehmen, der dazu beiträgt, die Kundenzufriedenheit, den Ruf der Marke und den Umsatz zu steigern.

• Berichte erstellen

Lucidya bietet ein einfach zu bedienendes und attraktives Dashboard und kategorisiert die Daten nach Abteilungen. Auf diese Weise müssen die Fachabteilungen nicht alle Daten durchgehen. Sie erhalten nur Zugang zu den benötigten Informationen und entscheiden anhand dieser. Mit seiner ständigen Berichtsfunktion kann die Organisation den Ruf der Marke und ihre aktuelle Position auf dem Markt überwachen.

Abteilungsübergreifender Einsatz

Ein Unternehmen kann Überwachungs- und Analysetools für soziale Medien für die Abteilungen jeder Marke verwenden, die ein Online-Geschäft betreiben. Wie bereits erwähnt, können Sie Lucidya verwenden, um Erkenntnisse aus Kundenbewertungen und Feedback für jede Abteilung zu gewinnen. Jede Abteilung eines Unternehmens kann diese Tools für ihre Anforderungen nutzen. Lucidya kann in den folgenden Abteilungen eingesetzt werden.

• Marketing

Eine der häufigsten Anwendungen von Social-Media-Analysetools ist der Aufbau einer Marketingstrategie zur Einführung von Produkten gemäß den Interessen der Kunden. Es bietet Marken eine vollständige Marktforschung, um geeignete Methoden zur Einführung ihrer Produkte zu entwickeln. Es weiß, was die Öffentlichkeit anzieht, und stellt die Produkte nach ihren Anforderungen her.

• PR

PR ist die Öffentlichkeitsarbeit, die den Ruf der Marke verwaltet, um zu verstehen, wie die Menschen die Marke sehen und fühlen. Lucidya hilft den Menschen, die PR der Marke zu identifizieren und befähigt sie, geeignete Schritte zu unternehmen, um die positive PR der Marke zu steigern.

• Kundendienst

Kundenpflege ist ein wesentliches Ziel der Marken beim Online-Geschäft und der Steigerung der Anzahl treuer Kunden und der Zufriedenheit. Lucidya bietet schnelle Antworten auf Kundenanfragen und sorgt dafür, dass Kundenbetreuungsteams ihre Probleme häufig effizient lösen können.

Fazit

Social Media Monitoring ist im Zeitalter der Technologie ein wesentlicher Faktor. Es hält Sie über die Erfahrungen der Kunden mit Ihrer Marke auf dem Laufenden, gibt Wettbewerbseinblicke in den Markt und bringt Marken dazu, die Anforderungen der Kunden zu verstehen. Die Überwachung sozialer Medien verfolgt die Schlüsselwörter, Hashtags und Erwähnungen Ihrer Marke, um Sie über das Publikum und die Branche auf dem Laufenden zu halten. Die Marken müssen das Monitoring-Tool nutzen, um hervorragende soziale Bürger zu sein.

Es bringt die Marken dazu, ihre Kunden zu verstehen, sie zu binden und Fehler zu vermeiden, die zu erheblichen Verlusten führen können. Social Media Monitoring ist nicht nur etwas, was Sie brauchen, um Ihr Geschäft online zu führen. Sie müssen es mit anderen Tools wie Social Listening, Krisenmanagement, Kundenbetreuung und Aufbau des Markenrufs integrieren. Lucidya kann ein perfektes Werkzeug sein. Es überwacht und verfolgt, was in und um Ihre Marke vor sich geht, und bietet eine Customer Experience Management (CMX)-Suite, die andere Tools enthält, die ein Unternehmen während seiner gesamten Reise benötigt. Sie sollten also Ihr Unternehmen mit Social-Media-Monitoring-Tools aufrüsten und Lucidya eine Chance geben.