5 brillante Tipps zum Schreiben von hochkonvertierenden Upsell-E-Mails

Sie können nicht an Upselling denken, ohne an Fastfood-Lokale zu denken. Diese Lebensmittelunternehmen perfektionierten diese Kunst mit Aussagen wie "Möchten Sie Ihrer Bestellung Pommes hinzufügen?"

Von Ihren Kunden zu verlangen, mehr auszugeben, kann einschüchternd sein. Wie McDonald's jedoch wiederholt gezeigt hat, funktioniert der Upselling. Manchmal reicht es, einfach danach zu fragen.

Eine gute Möglichkeit, online nach Upsells zu fragen, sind Upsell-E-Mails. Und während Sie dedizierte Upsell-E-Mails schreiben können, ist es für einige Marken auch üblich, ihre „Dankeschön“- und sogar Bestätigungs-E-Mails für Upselling zu verwenden. Andere Marken würden ein paar Tage warten, bevor sie eine Upsell-E-Mail senden. In jedem Fall sind Upsell-E-Mails eine hervorragende Möglichkeit, den Bestellwert und den Umsatz zu steigern. Wenn es richtig gemacht wird, kann es auch Ihre Beziehung zu Kunden stärken.

Wenn Sie dieses Gespräch ankurbeln möchten, benötigen Sie erfolgreiche Upsell-E-Mails. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, was Sie wissen müssen, um einen zu erstellen. Aber schauen wir uns zuerst den Wert von Upsell-E-Mails genauer an.

Was sind Upsell-E-Mails und warum sind sie wichtig?

Upsell-E-Mails sind E-Mails, die an bestehende Kunden gesendet werden, um ihnen ein Produkt oder eine Dienstleistung mit hochrangigen oder zusätzlichen Funktionen, Vorteilen oder Optionen zu verkaufen. Upsell-E-Mails ermutigen Ihre Käufer, mehr auszugeben, indem sie etwas von größerem Wert kaufen, normalerweise neuere oder aktualisierte Modelle von Produkten, die sie bereits in Betracht gezogen haben.

Viele Marken in verschiedenen Branchen verwenden Upsell-E-Mails. Betrachten Sie die E-Mail unten von Atheltic Greens, einer B2C-Marke.

Quelle

Die Upsell-E-Mail listet alle Vorteile eines Upgrades auf das Premium-Paket auf. Dies ist entscheidend für den Erfolg von Upselling-Kampagnen. Der Kunde muss wissen, was er davon hat, mehr auszugeben.

Arten von Upsell-E-Mails

Es gibt verschiedene Arten von Upsell-E-Mails. Der Unterschied ergibt sich in der Regel daraus, wann Sie sich für den Upsell entscheiden. Hier sind einige Beispiele:

• Upselling-E-Mails mit Produktempfehlungen: Diese E-Mails werden verwendet, wenn Sie ein bestimmtes Produkt empfehlen, nachdem ein Kunde ein anderes gekauft hat. Angenommen, ein Kunde hat sich gerade für ein „Starterpaket“ eines SaaS-Produkts angemeldet. Sie könnten eine Upselling-E-Mail senden, in der Sie sie bitten, auf einen höheren Tarif umzusteigen. Dies ist eine gängige Praxis unter Experten für digitales Marketing.
• Upselling-E-Mails mit Ablauf der Testphase: Die meisten SaaS-Unternehmen verwenden eine kostenlose Testversion, um Leads zu generieren. Die E-Mail zum Ablauf der Testversion wird verwendet, um Benutzer daran zu erinnern, wann die Testversion zu Ende geht. Aber das ist nicht alles. Intelligente Marken würden dieselbe E-Mail verwenden, um die Leads zu den bezahlten Plänen zu verkaufen.
• Upselling-E-Mails zur Produkteinführung: Die meisten Marken würden E-Mails zur Produkteinführung verwenden, um Traktion für neue Artikel zu generieren, die in ihr Inventar aufgenommen werden. Diese E-Mails können auch für Upselling verwendet werden. Die Idee hier wäre, frühere Kunden anzusprechen, die ähnliche Produkte gekauft haben. Lassen Sie sie wissen, dass jetzt eine bessere Premium-Version des Produkts verfügbar ist.

Sie können Ihre Upsell-E-Mails auf so viele andere Arten erstellen. Wie bereits erwähnt, können Sie auch Ihre Dankes-E-Mails, Bestellbestätigungs-E-Mails, Meilenstein-E-Mails usw. verwenden, um Kunden zu verkaufen.

E-Mail-Marketing ist ein wirksames Instrument für das Top-of-Funnel-Marketing. Das meiste davon kann automatisiert werden und hat einen beträchtlichen ROI. Die Verwendung von Upselling-E-Mails ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie diese Marketingtechnik voll ausschöpfen. Es ist wichtig, weil es Ihnen ermöglicht, mehr Einnahmen von Ihren Kunden zu erzielen und Ihre Ausgaben zu reduzieren.

Die Automatisierung Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen macht die Dinge viel einfacher. Die Verwendung von Cold-E-Mail-Software ermöglicht es Ihrem Unternehmen beispielsweise, direkt nach dem Kauf Upsell-E-Mails zu versenden. Das hilft Ihnen, sozusagen „zuzuschlagen, solange das Eisen heiß ist“.

Hier ist, was Sie wissen müssen, um großartige Upsell-E-Mails zu erstellen.

5 Elemente einer erfolgreichen Upsell-E-Mail

Es ist eine Kunst, erfolgreiche Upsell-E-Mails zu erstellen. Das Schreiben einer zufälligen E-Mail, in der Sie einen Kunden auffordern, mehr für Ihre Produkte auszugeben, wird Ihnen nicht die gewünschten Ergebnisse bringen. Hier sind also fünf Tipps, um effektive Upselling-E-Mails zu erstellen:

1. Bieten Sie personalisierte Empfehlungen an

Je personalisierter ein Upsell-Angebot ist, desto weniger fühlt es sich wie ein Upsell an. Deshalb müssen Sie damit beginnen, Ihren Kunden zu verstehen. Wie verwenden sie Ihr Produkt? Was sind ihre Ziele oder Herausforderungen?

Sobald Sie die Antworten auf diese Fragen erhalten haben, fragen Sie sich: Kann Ihr Premium-Produkt oder Ihre Premium-Dienstleistung dem Kunden helfen, seine Ziele zu erreichen? Wenn ja, wie dann? Verwenden Sie diese Informationen, um einen personalisierten Pitch zu erstellen, der direkt den Schmerzpunkt des Kunden anspricht.

Das mag kompliziert klingen, ist aber mit den richtigen Systemen tatsächlich machbar. Wenn Sie beispielsweise die Kaufhistorie Ihrer Kunden nachverfolgen, können Sie die Daten verwenden, um vorherzusagen, auf welche Upsell-Angebote sie wahrscheinlich gut reagieren werden. Dies funktioniert sowohl für SaaS- als auch für E-Commerce-Unternehmen sehr gut.

Nehmen Sie zum Beispiel den Freelancer-Marktplatz Freelancer. Das Unternehmen nimmt sich Zeit, um die Interaktion der Kunden mit seiner Plattform zu verstehen. Es kuratiert dann eine Upsell-E-Mail basierend auf dem, was der Kunde getan oder nicht getan hat.

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Wenn Sie die Upsell-E-Mail lesen, können Sie feststellen, dass die Plattform mehr über den Kunden weiß als nur seinen Vornamen. Sie wissen beispielsweise, dass der Empfänger eine bestimmte Aktion noch nicht abgeschlossen hat, und bieten darauf basierend eine Lösung (einen Upsell) an. Die kühne Statistik, das „aufregende Angebot“ und der starke CTA sind nur das i-Tüpfelchen.

Sie müssen Ihre Upsell-E-Mails für höhere Konversionsraten personalisieren. Das bedeutet, Ihre Kunden zu analysieren und ihre einzigartigen Bedürfnisse/Ziele zu erschließen. Senden Sie nicht nur eine Upsell-E-Mail an Ihre gesamte E-Mail-Liste.

2. Erleichtern Sie das Upgrade

Sobald Sie das Interesse des Kunden an Ihrem Upsell-Angebot geweckt haben, stellen Sie sicher, dass er den Kauf so schnell wie möglich abschließt. Stellen Sie daher sicher, dass das Verfahren zum Upgrade auf einen höheren Plan oder ein Premium-Produkt so schnell wie möglich ist.

Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, unwiderstehliche CTAs in die Upsell-E-Mails aufzunehmen. Die CTAs sollen den Kunden direkt auf die beabsichtigte Verkaufsseite führen.

Wenn Sie auf die Upsell-E-Mail von Freelancer zurückblicken, können Sie sehen, dass die Schaltfläche „Holen Sie sich jetzt einen Personalvermittler“ deutlich hervorsticht. Außerdem gelangt er direkt auf die Landingpage, wo der Kunde den Recruiter mit wenigen Klicks einstellen kann.

Das gleiche kann mit Upsell-E-Mails von E-Commerce-Shops gemacht werden. Schauen Sie sich diese E-Mail an.

Quelle

Anstatt Käufer zurück auf die Homepage oder sogar die Produktkategorieseiten zu schicken, bietet Dollar Shave Club für jeden Artikel eine „Jetzt kaufen“-Schaltfläche. Dadurch entfällt die lästige Suche des Käufers nach jedem Produkt.

Machen Sie Ihren Kunden im Wesentlichen das Leben leichter und sie werden Sie mit mehr Einkäufen belohnen.

3. Seien Sie nicht aufdringlich

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Geschäft oder kaufen online ein, und der Verkäufer versucht ständig, Ihnen sein teureres Produkt zu verkaufen. Das wäre ärgerlich, oder?

Die meisten Kunden sind offen für die Idee, mehr auszugeben, wenn es ihnen mehr Wert bedeutet. Wenn Sie jedoch mit Ihrem Upsell-Angebot zu aufdringlich werden, werden sie sich wahrscheinlich ärgern und Ihre Chancen auf eine Umwandlung verringern.

So viel Sie möchten, dass der Kunde mehr für Ihr Produkt ausgibt, ärgern Sie ihn daher nicht mit zu vielen Upsell-E-Mails. Nach dem Versenden der ersten Upsell-E-Mail können Sie den Kunden ein- oder zweimal mit Folge-E-Mails an Ihr Angebot erinnern.

Sie können auch E-Mail-Tracking-Tools verwenden, um festzustellen, ob die Kunden Ihre Upsell-E-Mails überhaupt öffnen. Wenn sie Ihr Angebot immer noch nicht annehmen, können Sie davon ausgehen, dass es bei ihnen nicht angekommen ist.

Gehen Sie also zurück ans Reißbrett und versuchen Sie, den Kunden besser zu verstehen. War das Angebot nicht überzeugend genug? Oder brauchten sie das Upgrade gar nicht erst? Es ist am besten, die Antworten auf diese Fragen zu finden, bevor Sie jemals wieder ein weiteres Upsell empfehlen.

4. Ermutigen Sie zum Teilen in sozialen Netzwerken

Upsell-E-Mails bieten Ihnen eine großartige Gelegenheit, die Markenbekanntheit aufzubauen. Ermutigen Sie Ihre bestehenden Kunden, die Markenbotschaft und Ihre hochwertigen Inhalte mit ihrer Familie und ihren Freunden zu teilen, indem Sie Schaltflächen zum Teilen in sozialen Netzwerken einfügen.

Eine der besten Möglichkeiten, das Teilen in sozialen Netzwerken zu steigern, ist die Entwicklung einer effektiven Inhaltsstrategie, die Angebote, Rabatte und andere Werbegeschenke anbietet. Solche Angebote werden dazu beitragen, mehr Kunden dazu anzuregen, Ihre Upsell-E-Mails zu teilen.

Erstellen Sie einzigartige Einladungscodes und Links für bestehende Kunden und teilen Sie ihnen mit, dass sie Rabatte erhalten, wenn sie den Link oder Code verwenden und wenn sie ihre Freunde einladen, sie zu verwenden.

Die obige Upsell-E-Mail ermutigt Abonnenten von Athletic Brewing Co., einen Empfehlungslink per E-Mail und über soziale Medien zu teilen. Sobald der Abonnent eine erfolgreiche Empfehlung abgibt, erhält er kostenlose Artikel.

Sie können diese Angebote noch besser machen, indem Sie zusätzliche Rabatte für Personen anbieten, die über Ihre bestehenden Kundeneinladungslinks oder -codes einkaufen.

5. Bitten Sie um Feedback

Selbst wenn Sie das beste und ausgeklügeltste E-Mail-Marketing-Automatisierungssystem verwenden, werden Sie nicht immer alles richtig machen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden also, ihre Kundenprofile anzupassen und über ihre Empfehlungen zu entscheiden.

Fügen Sie Links hinzu, die zu Ihrer Website führen. Dann können Sie ihnen erlauben, entweder nach weiteren Informationen zu fragen oder sie die Produkte und Dienstleistungen ablehnen zu lassen, die sie am wenigsten interessieren, um ihre Bedürfnisse und Interessen besser vorherzusagen. Mehr Kundeninformationen sind natürlich nie verkehrt.

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In der obigen E-Mail bittet GoDaddy um Feedback und versucht als Gegenleistung für dieses Feedback, ein weiteres Produkt mit einem Rabatt von 25 % zu verkaufen.

Vergessen Sie auch nicht, Ihre Kontaktinformationen in Ihre Upsell-E-Mails aufzunehmen. Auf diese Weise können sich Ihre Kunden mit Fragen oder Beschwerden zu einem Produkt oder einer Dienstleistung in Verbindung setzen. Stellen Sie sicher, dass Sie mehr als nur Ihre Webadresse oder eine E-Mail-Adresse angeben. Die meisten Kunden möchten wissen, dass sie bei Bedarf mit jemandem kommunizieren können, der echt ist.

Upselling-E-Mails leicht gemacht

Das Erstellen von Upselling-E-Mail-Marketingkampagnen muss nicht so kompliziert sein. In diesem Artikel haben Sie fünf Schlüsselelemente kennengelernt, die Sie diesen Kampagnen hinzufügen müssen, um höhere Conversions zu erzielen.

Analysieren Sie zuerst Ihre Zielkunden, verstehen Sie sie und erstellen Sie dann personalisierte Empfehlungen. Machen Sie es den Kunden als Nächstes leicht, ein Upgrade durchzuführen. Das bedeutet, CTAs in die E-Mails einzufügen, die die Kunden genau auf die Zielseite führen, auf der sie den Kauf abschließen können.

Seien Sie nicht aufdringlich mit Ihren Upsells. Wenn der Kunde nach dem ersten oder zweiten Follow-up nicht reagiert, gehen Sie zurück zum Reißbrett. Ermutigen Sie schließlich das Teilen in sozialen Netzwerken und sammeln Sie Feedback von den Kunden.

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