4 US-Einzelhandelstrends, die die Branche im Jahr 2024 verändern werden

Veröffentlicht: 2024-02-08

Nach drei Jahren massiven, pandemiebedingten Wachstums, das Rekorde brach, erwartete man nicht, dass 2023 ein großartiges Jahr für den US-Einzelhandel wird.

Die Einzelhandelsumsätze in den USA stiegen im Jahr 2020 um 7,7 %, im Jahr 2021 um 13,6 % und im Jahr 2022 um 8 %. Im Jahr 2023 wurde eine Verlangsamung des Einzelhandelsumsatzwachstums erwartet, wobei die National Retail Federation eine Wachstumsrate von 4 bis 6 % prognostizierte. Vor der Pandemie stiegen die Einzelhandelsumsätze in den USA jedes Jahr um durchschnittlich 3,6 %.

Vorläufige Schätzungen der Einzelhandelsumsätze in den USA im Jahr 2023 – einschließlich Lebensmitteldienstleistungen – zeigen, dass der Gesamtumsatz im Vergleich zum Jahr 2022 um 3,2 % gestiegen ist, so das US Census Bureau.

Für viele Einzelhändler waren die Gewinne im Jahr 2023 rückläufig, wobei die Bruttomargen für den Einzelhandel mit Textilwaren die niedrigsten in den letzten 15 Jahren waren. Dieser wirtschaftliche Stress führte zu einer großen Kluft: Leistungsstarke Einzelhändler gewannen neue Marktanteile, während andere Einzelhändler gezwungen waren, Kosten zu senken, Geschäfte zu schließen und in mehreren Fällen Insolvenz anzumelden.

Vor diesem wirtschaftlichen Hintergrund starteten Einzelhändler wie schon seit 113 Jahren mit der Big Show von NRF in New York City in das Jahr 2024.

Aus NRF 2024 gingen vier klare US-Einzelhandelstrends hervor, die zeigen, wohin sich die Branche entwickelt:

  1. KI: Es ist überall, von der Steigerung von CX und SEO bis hin zur automatischen Wiederauffüllung.
  2. Aufstieg chinesischer Einzelhändler: Social Selling und Agilität steigern die Erwartungen der Kunden
  3. Margen + Rentabilität: Die Optimierung der Prozesse wird der Schlüssel sein
  4. Hybride digitale + physische Erlebnisse: Digitale Tools wie VR verschmelzen physischen und Online-Handel
Das Gesicht des Mannes sieht gelangweilt aus, während hinter ihm das Wort „Blah“ wiederholt wird. In der Kopie heißt es: „WENIGER BLAH, MEHR HURRAH. Wenn alle Websites und die Technologie gleich aussehen, ist das Kundenerlebnis DER entscheidende Faktor, wenn es um Wachstum und Kundenbindung geht. Hören Sie, was 1.000 CX-Führungskräfte darüber zu sagen hatten, wie sie dastehen wollen Heben Sie sich in einer KI-dominierten Zukunft von der Masse ab. JETZT REGISTRIEREN.“

1. Im Jahr 2024 ist KI der heißeste US-Einzelhandelstrend

Künstliche Intelligenz (KI) war ein beherrschendes Thema auf der NRF Big Show. Einzelhändler nutzen zunehmend KI, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Suchmaschinen zu optimieren und automatische Nachschubsysteme zu implementieren.

KI ist nicht nur ein Werkzeug zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz, sondern auch die Grundlage für die Schaffung personalisierter Einkaufserlebnisse. Erwarten Sie, dass KI bei Produktempfehlungen, Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung und Kundendienstinteraktionen eine noch wichtigere Rolle spielen wird.

Während Einzelhändler bestrebt sind, Kosten zu senken, sehen sie 2024 auch als ein entscheidendes Jahr für Investitionen in transformative neue KI-Funktionen.

„KI wird in alles eingebettet sein, was wir tun. KI wird die Art und Weise verändern, wie jeder im Einzelhandel seine Arbeit erledigt“, sagte Karen Etzkom, CIO der Qurate Retail Group (QVC und HSN Parent), auf der Bühne des NRF.

Zu den ersten Plänen von Qurate für KI gehören die Verbesserung der Online-Produktsuche und die Beantwortung von Kundenanfragen.

KI-Trends 2024: Steigerung von Innovation, Produktivität und CX

Zwei Roboter arbeiten Seite an Seite mit zwei Büroangestellten und veranschaulichen die KI-Trends 2024. Zu den KI-Trends für 2024 gehören personalisiertere Kundenerlebnisse und höhere Produktivität, da Unternehmen generative KI in ihre Prozesse integrieren.

2. Der Aufstieg chinesischer Einzelhändler in westlichen Märkten

Die rasche Expansion chinesischer Unternehmen wie Shein und Temu beeinflusst die Verbrauchererwartungen in den USA und auf allen westlichen Märkten.

Diese Unternehmen haben eine bemerkenswerte Agilität bei der Reaktion auf Markttrends bewiesen und unterstreichen die Notwendigkeit westlicher Einzelhändler, anpassungsfähiger zu sein und auf veränderte Verbraucherpräferenzen zu reagieren. Ihr Erfolg unterstreicht die Bedeutung einer globalen Perspektive in der Einzelhandelsstrategie.

Ein Schlüsselelement für den Erfolg dieser Unternehmen ist die Nutzung sozialer Medien wie TikTok und Instagram als Plattformen zur Produktentdeckung. Jeder Einzelhändler muss sich nun der Realität stellen, dass neue Produkte seltener in einem Geschäft, sondern eher in einem Social-Media-Feed entdeckt werden – was Social Commerce für Einzelhändler, die es noch nicht in ihre Handelsplattformen integriert haben, von entscheidender Bedeutung macht .

Bei der SAP-Veranstaltung „Show Floor Meets Top Floor“ erklärte Michael Fichtner, CIO des FC Bayern München, wie der FC Bayern München mithilfe von SAP Daten von Tausenden Bayern-Fanclubs zusammenfasst. Dadurch erweitert sich die Reichweite der Bayern von bekannten 8,6 Millionen Bayern-Fans auf 1 Milliarde unbekannte Fans.

Mit dieser Erkenntnis kann Bayern jeden Touchpoint personalisieren, von Online- und physischen Geschäften bis hin zu Vereinsmitgliedschaften, Stadien, Apps und Zeitschriften. Dadurch kann der FC Bayern das Fanerlebnis verbessern und sie in Echtzeit erreichen, egal wo auf der Welt sie sich befinden.

Die TikTok-Suche steht bei Google bei der Generation Z an erster Stelle

Eine multirassische Person lächelt ins Telefon und stellt die TikTok-Suche dar, die die Google-Suche für die Generation Z ersetzt TikTok löst Google als bevorzugte Suchmaschine der Generation Z ab. Wie können Marken an diesem heißen Trend der organischen Suche teilhaben?

3. Konzentrieren Sie sich auf Einzelhandelsmargen und Rentabilität

Aufgrund der wirtschaftlichen Herausforderungen des Jahres 2023 schwenken Einzelhändler auf Strategien um, die Margen und Rentabilität verbessern.

Dieser Trend beinhaltet einen starken Fokus auf die Reduzierung der Betriebskosten, die Rationalisierung von Lieferketten und den Einsatz von KI für effizientere Geschäftsprozesse.

Einzelhändler erforschen beispielsweise innovative Ansätze für Nachfrage, Planung, Bestandsverwaltung und Kundenbindung, um die Rentabilität zu steigern. Sie prüfen auch alternative Einnahmequellen wie Mediennetzwerke für den Einzelhandel und Datensyndizierung.

Auf der NRF 2024 sprach Eileen Mahoney, die scheidende CIO des globalen Einzelhändlers PVH, über den PVH+-Plan, einen mehrjährigen strategischen Plan zur Förderung des Marken-, Digital- und Direct-to-Consumer-Wachstums (DTC), um die finanzielle Leistung zu beschleunigen.

Während die Einzelhandelsbranche ihre Abläufe rationalisiert, werden Einzelhandels-Merchandising-Software wie vorausschauende Planung und Bestandsverwaltung für Marken immer wichtiger.

4. Einzelhandelstrend: Verschmelzung von Digitalem und Physischem

Die Integration von digitalem und physischem Einzelhandel schafft ein zusammenhängenderes und nahtloseres Einkaufserlebnis in den USA und auf der ganzen Welt.

Einzelhändler nutzen digitale Tools in stationären Geschäften, um die Kundeninteraktionen zu bereichern und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Einführung digitaler In-Store-Lösungen wird durch den Wunsch der Marken beschleunigt, Einzelhandelsmediennetzwerke in die Filialen zu bringen.

Dieser Trend ist ein Beweis für die anhaltende Bedeutung physischer Einzelhandelsflächen, auch in einer zunehmend digitalen Welt.

Einzelhändler nutzen Technologien wie VR, um immersive Erlebnisse im Laden zu schaffen. Beispielsweise stellte TOMS – bekannt für sein Schuhspendenprogramm – Käufern VR-Headsets zur Verfügung, damit sie einen TOMS Giving Trip in Peru erleben konnten.

Und Canada Goose, ein auf Oberbekleidung spezialisierter Einzelhändler, lädt Kunden in seiner Filiale in Toronto ein, durch einen virtuellen Schneesturm zu reisen und über einen Boden zu laufen, der brechendes Eis simuliert.

Immersive Erfahrung: Entdecken Sie Vorteile und Beispiele

Illustration einer immersiven Erfahrung mit einer Frau, die ein Virtual-Reality-Headset trägt Geben Sie Ihren Kunden Superkräfte und heben Sie sich von der Masse ab – mit einzigartigen, immersiven Erlebnissen, die CX auf ein neues Niveau heben.

Daten bestimmen die Zukunft des Einzelhandels

NRF 2024 bot einen Einblick in die Zukunft des Einzelhandels. Bei der Bewältigung dieser aufkommenden Trends wird der Schlüssel darin liegen, anpassungsfähig, kundenorientiert und innovativ zu bleiben.

Was haben alle vier dieser Einzelhandelstrends gemeinsam? Sie basieren alle auf Daten. Sie erfordern, dass Einzelhändler alle ihre Daten aus unterschiedlichen Systemen in Echtzeit über die gesamte Lieferkette hinweg zusammenfassen. Sie fordern moderne cloudbasierte Technologie-Stacks, in die generative KI-Funktionen nativ integriert sind.

Einzelhändler, die sich diesen Herausforderungen stellen und neue Möglichkeiten in ihre Strategien integrieren, werden gut aufgestellt sein, um in der dynamischen Einzelhandelslandschaft des Jahres 2024 und darüber hinaus erfolgreich zu sein.

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