Benutzergenerierte Inhalte: Definition, Vorteile, Beispiele

Mit der enormen Popularität von Social Media wie TikTok sind nutzergenerierte Inhalte zu einem Schlüsselinstrument für versierte Vermarkter geworden, die ihre Marke aufwerten wollen.

Die organische Natur von UGC sorgt für sofortige Glaubwürdigkeit und Authentizität. Studien zeigen, dass organische Inhalte effektiver sind als Markeninhalte, um Verbraucher von einer Kaufentscheidung zu überzeugen.

Während die Leute darauf achten, was ihre Kollegen über eine Marke sagen, tendieren sie dazu, markenbezogene Marketinginhalte auszublenden, besonders wenn sie zu viel davon erhalten.

Richtig gemacht, kann der Aufbau von Marketingkampagnen rund um UGC sie viel wirkungsvoller machen. Hier ist, was Sie über diesen heißen Marketingtrend wissen müssen.

Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Benutzergenerierte Inhalte, auch bekannt als verbrauchergenerierte Inhalte, ist ein Marketingbegriff für alle öffentlich zugänglichen Inhalte, die von Benutzern selbst und nicht von Marken erstellt wurden.

Soziale Medien wie TikTok, Instagram und Facebook sind gängige Orte, um UGC zu finden, aber es kann auch auf anderen digitalen Plattformen wie Blogs, Benutzerforen und E-Commerce-Websites auftauchen.

1. Videos
2. Bilder
3. Produktrezensionen
4. Kundenreferenzen
5. Kommentare im Forum
6. Blogbeiträge und Blogkommentare
7. Audioclips und Podcasts

Wem glaubst du? Vergleich von UGC mit Influencer-Marketing

Verwechseln Sie nutzergenerierte Inhalte nicht mit Influencer-Marketing. Obwohl sie verwandt sind, sind sie nicht dasselbe und werden von den Verbrauchern nicht als gleichermaßen authentisch angesehen.

Da UGC direkt von Kollegen stammt, die – vermutlich – nicht für ihre öffentliche Meinung entschädigt werden, vertrauen die Verbraucher darauf.

Kommentare von Influencern hingegen werden oft gesponsert. Daher wird es nicht immer als objektiv betrachtet. Wenn Internetstars wie Lele Pons, Charli D'Amelio oder Huda Kattan etwas auf Instagram oder Tik Tok posten, wissen die Leute im Allgemeinen, dass sich jemand dafür die Taschen gefüllt haben könnte. Selbst wenn Sie ein Fan sind, nehmen Sie ihre Empfehlungen wahrscheinlich mit einem Körnchen Salz.

Tatsächlich halten laut Stackla nur 10 % der Verbraucher Influencer-Inhalte für authentisch, verglichen mit 80 % für UGC.

5 Vorteile von Inhalten, die von Benutzern generiert werden

Abgesehen davon, dass UGC bei den Verbrauchern glaubwürdiger ankommt, bietet UGC mehrere weitere Vorteile für Marketingprogramme, wie zum Beispiel:

1. Kosteneffizienz. Vermarkter zahlen nichts für die UGC-Erstellung. Alle Investitionen in UGC-Kampagnen beziehen sich darauf, was Marken tun, um UGC zu nutzen.
2. Zeitersparnis. Da Benutzer die Arbeit übernehmen, ihre Meinungen zu konzipieren, zu schreiben, zu bearbeiten und zu veröffentlichen, sparen Marketingfachleute viel Zeit. Auch hier bezieht sich ihr einziger Zeitaufwand auf die Stunden, die sie damit verbringen, das zu nutzen, was die Verbraucher sagen.
3. Zeitnahes Kundenfeedback. Durch die Nutzung – und sogar die Ermutigung – der Benutzer, Inhalte über ihre Marken zu erstellen, können Vermarkter authentisches Feedback zu ihrer Marke, ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten – ohne einen Cent dafür ausgeben zu müssen.
4. Gemeinschaftshaus. UGC kann auch dazu beitragen, ein Gemeinschaftsgefühl mit und unter den Benutzern aufzubauen – insbesondere denen der jüngeren Generationen. Tatsächlich gehen einige Unternehmen wie die Nachrichtenplattform BuzzFeed sogar so weit, Community-Seiten einzurichten, auf denen sie Mitglieder einladen, regelmäßig Inhalte für ihre Website zu produzieren und die besten Posts hervorzuheben, um, nun ja, „Buzz“ zu erzeugen.
5. Mehr Traffic, Conversions und Einnahmen . Einige Studien haben gezeigt, dass erfolgreiche UGC-Marketingkampagnen den organischen Website-Traffic und die SEO-Ergebnisse (Suchmaschinenoptimierung) erheblich steigern können, während sie 29 % mehr Web-Conversions generieren, die zu Verkäufen führen können.

Beispiele für nutzergenerierte Inhalte

Sie müssen nicht lange suchen, um großartige UGC-Beispiele zu finden. Bereits 2011 führte Coke seine äußerst beliebte Share a Coke-Kampagne ein, bei der Flaschen mit unterschiedlichen Namen bedruckt und Kunden durch Marketing und In-Store-Displays dazu ermutigt wurden, Bilder ihrer Einkäufe in sozialen Medien mit dem Hashtag #ShareaCoke zu posten.

Share a Coke wurde 2018 eingestellt, aber es gab unzählige andere hervorragende UGC-Beispiele, darunter:

Trinidad Sandoval , eine 54-jährige Frau aus Missouri, hat ein TikTok erstellt, das die Wirkung einer Augencreme von Peter Thomas Roth zeigt, die absolut durchgeknallt ist. Die Viralität des Videos führte Berichten zufolge dazu, dass das Produkt in weniger als einer Woche ausverkauft war.

@trinidad1967

♬ Originalton – user3761092853451

Maybelline, The Pink Stuff und Aerie hatten Berichten zufolge alle Produkte, die ausverkauft waren oder extrem knapp wurden, nachdem nutzergenerierte Posts über sie viral wurden.

@thelinzytaylor

Antwort auf @karfitmom #cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ O-Ton – Linzy Taylor

GoPro , ein führender Anbieter von Action-Kameras und Zubehör, hat seine Marke rund um UGC-Videos aufgebaut. GoPro vergibt jedes Jahr 1 Million US-Dollar über ein Preisverleihungsprogramm, bei dem Zehntausende von Benutzern darum kämpfen, die überzeugendsten Clips von sich selbst mit GoPro-Ausrüstung beim Surfen, Fallschirmspringen, Skifahren, Rennen und anderen hochkarätigen Unternehmungen zu posten.

Wayfair, das Online-Möbelhaus, inspiriert Kunden mit seiner Kampagne #WayfairAtHome dazu, Fotos ihrer schönen Wohnbereiche zu teilen. Es hilft Menschen, Ideen für ihr Zuhause zu bekommen, und schafft ein Gemeinschaftsgefühl rund um Wayfair-Möbelprodukte.

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Ein Beitrag von Vinca | Wohnkultur (@theviewfromtobaccoroad)

Jennifer Taylor , das Unternehmen für Wohnmöbel, zieht UGC-Bilder aus den Social-Media-Profilen der Kunden und platziert sie auf ihren Produktseiten (natürlich mit Erlaubnis, was Sie immer tun sollten, wenn Sie auf UGC tippen). Damit ihre Inhalte für die Veröffentlichung berücksichtigt werden, markieren Nutzer ihre Inhalte mit dem Hashtag #jentayhome.

Der White-Cup-Wettbewerb von Starbucks im Jahr 2014 sorgte für Aufregung, indem er Kunden aufforderte, auf ihre leeren Starbucks-Becher zu kritzeln und Bilder als Beiträge einzureichen. Die Siegerkreationen wurden später auf Starbucks-Bechern in limitierter Auflage präsentiert. Fast 4.000 Kunden reichten Beiträge ein.

Kampagnen rund um User-Content erstellen: 5 Tipps

Der Schlüssel zum Erstellen von Marketingkampagnen rund um UGC ist, es immer real zu halten. Das bedeutet, niemals etwas zu tun, um die Aktualität oder Glaubwürdigkeit eines Postings zu untergraben, indem man einen Benutzer dafür entschädigt, dass er überhaupt gepostet hat, oder seinen Inhalt in Bergen von Markenbildern vergräbt.

Darüber hinaus gibt es einige Best Practices, die Sie beim Erstellen von UGC-Kampagnen anwenden können, darunter:

1. Identifizieren Sie Ihre Ziele. Sie müssen wissen, was Sie mit UGC erreichen möchten, bevor Sie sich daran machen, es zu finden, zu sammeln und zu nutzen. Gemeinsame Ziele sind die Verbesserung des Markenengagements, die Erhöhung der Gesprächsraten, die Steigerung der Markenbekanntheit und die Generierung von mehr Umsatz.
2. Umarmen Sie den Hashtag. Das Erstellen von Hashtags für Social-Media-Websites trägt dazu bei, die Community rund um Marketingthemen zu fördern, über die Ihre Benutzer gerne sprechen.
3. Teilen Sie alles, was Sie können. Laut dem State of User-Generated Content 2022 Report von TINT lieben es 91 % der Nutzer, wenn Marken ihre Inhalte erneut teilen.
4. Belohnen Sie Kunden für das Teilen. Sie möchten Kunden niemals im Voraus für das Erstellen und Posten von Inhalten bezahlen. Aber wenn Sie ihnen einen Anreiz geben, dies organisch zu tun, das heißt von selbst, ist das eine andere Sache. Wettbewerbe, Herausforderungen und Werbegeschenke sind gültige und potenziell effektive Ansätze. Tatsächlich sagen 73 % der Verbraucher in der TINT-Studie, dass sie sich wünschen, dass Marken mehr davon tun würden.
5. Machen Sie UGC „einkaufsfähig“. Shoppable Content ist ein digitales Asset, wie ein Social-Media-Video oder -Foto, in das oder in dessen Nähe Produktinformationen eingebettet sind. Die Markeninformationen sollen im Kontext des UGC leicht zugänglich gemacht werden, ohne dass die Authentizität oder Originalität des unabhängig produzierten Postings verloren geht.

Social-Media-Plattformen kommen und gehen, ebenso wie Marketingtrends. Aber Kundenreferenzen haben schon immer eine wichtige Rolle bei der Förderung einer Marke und dem Aufbau von Kundenvertrauen gespielt. Das ist das Herzstück von nutzergenerierten Inhalten, auf die sich Marken in den kommenden Jahren verlassen werden.