Video-Content-Strategie: 5 Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu steigern

In der heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Marketinglandschaft müssen Sie ständig nach Möglichkeiten suchen, das Erlebnis Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu verbessern.

Früher reichten vielleicht ein durchschnittliches Kontaktformular und die Seiten „Über uns“ aus, aber Kunden erwarten heute Rich-Media-Erlebnisse von den Marken, mit denen sie Geschäfte machen, und Videoinhalte stehen bei den meisten Menschen ganz oben auf der Liste.

Doch wie integriert man Videos am besten in die Customer Journey? Das Erlebnis Ihrer Kunden ist eine sehr persönliche und subjektive Sache, daher müssen Sie sich auf zielgerichtete Inhalte konzentrieren, die dennoch eine breite Anziehungskraft auf Ihre gesamte Zielgruppe haben – leichter gesagt als getan!

Hier sind fünf Arten von Videos, die Sie für eine bessere CX in Ihre Video-Content-Strategie integrieren können:

1. Lehrreich
2. Sozialen Medien
3. Ausbildung
4. Wie man
5. Unternehmenskultur

Die Einbindung dieser Art von Videoinhalten in Ihre Marketingstrategie kann die Kundenbindung steigern und sicherstellen, dass Ihre Kunden glücklich und zufrieden sind, wenn sie online mit Ihrer Marke interagieren.

Schaffen Sie Mehrwert und Kontext mit lehrreichen Videoinhalten

Lehrvideos gibt es schon seit langem und ihr Beitrag zum heutigen Kundenerlebnis kann nicht hoch genug eingeschätzt werden.

In diesen Videos geht es darum, genaue – und oft ausführliche – Informationen oder Kenntnisse zu vermitteln, die Ihr Kundenstamm für wertvoll hält, und zwar zu Themen, die eng mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zusammenhängen.

Gute Lehrvideos in Ihrer Content-Strategie tragen dazu bei, dass Ihre Kunden auf dem Laufenden bleiben und sich in jeder Phase ihrer Käuferreise einbezogen fühlen.

Darüber hinaus versorgen Sie die Zuschauer durch das Teilen hochwertiger Bildungsinhalte – wie animierte Videoerklärungen oder ausführliche Einblicke in ein Thema – mit Informationen, von denen sie sofort profitieren können (noch bevor sie etwas kaufen), helfen ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und stärken das Vertrauen in Ihr Unternehmen .

All dies kann die Art und Weise, wie sie Ihre Marke wahrnehmen, bevor und nachdem sie Kunden werden, dramatisch verändern.

Video-Content-Strategie: Kunden dort treffen, wo sie sind

Keine Customer-Experience-Strategie ist heute vollständig ohne eine solide Social-Media-Strategie. Sie müssen Ihre Marke dort positionieren, wo Ihre Kunden sind. Heutzutage verbringen Verbraucher viel Zeit damit, durch TikTok-Videos oder Instagram-Feeds zu scrollen.

Indem Sie regelmäßig kurze, aufmerksamkeitsstarke Videos auf spezialisierten sozialen Plattformen hochladen, zeigen Sie Ihr Bestes und stellen sicher, dass bestehende und potenzielle Kunden Sie immer dort finden, wo sie sich am meisten aufhalten.

Sie können soziale Videos nutzen, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu fördern, indem Sie Inhalte bereitstellen, die einen Mehrwert bieten, unterhalten, ihre Bedürfnisse antizipieren und auf sie eingehen und sie auf die Kanäle leiten, auf denen sie personalisiertere Lösungen erhalten können.

Fügen Sie Videoinhalte zu Ihrer Mitarbeiterschulungsstrategie hinzu

Während Schulungsvideoinhalte im Bildungskontext bekannt sind, wird nicht genug über das Potenzial des Formats im Hinblick auf die Mitarbeiterschulung gesagt.

Wie gut Ihre Mitarbeiter auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorbereitet sind, kann einen dramatischen Einfluss auf das gesamte Kundenerlebnis Ihrer Marke haben. Das Kompetenzniveau Ihrer Mitarbeiter im Umgang mit Kunden – bestehenden und potenziellen – wirkt sich direkt auf die Wahrscheinlichkeit einer Konversion und Loyalität aus.

Das Schulungsvideoformat hat sich als bemerkenswerte Fähigkeit erwiesen, viele komplexe Informationen auf einfache, visuell ansprechende Weise zu vermitteln, sodass jeder sie noch lange nach dem Ansehen verfolgen und sich daran erinnern kann – was es zu einer wertvollen Anlaufstelle für eine effektive Mitarbeiterschulung macht.

Von Themen wie der Behebung häufiger Probleme mit Ihren Produkten bis hin zur Schulung Ihrer Mitarbeiter, wie sie Kunden in Not bedienen können – Videoerklärungen können einen großen Unterschied darin machen, wie gut Ihre Mitarbeiter darauf vorbereitet sind, erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Anleitungsvideos: Helfen Sie Ihren Kunden, den größtmöglichen ROI zu erzielen

Wussten Sie, dass Anleitungsvideos von allen Inhaltskategorien auf YouTube die meiste Aufmerksamkeit erregen?

Dies dürfte keine Überraschung sein, denn bei Anleitungsvideos geht es vor allem darum, Ihren Kunden dabei zu helfen, das Beste aus ihrem Kauf herauszuholen, oder den Zuschauern dabei zu helfen, auf ein Bedürfnis oder einen Wunsch einzugehen.

Das Format ist ziemlich einfach: Sie entwickeln einen Leitfaden, der einer Reihe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen folgt, die speziell darauf ausgelegt sind, Kunden bei der Lösung eines Problems anzuleiten (idealerweise unter Einbeziehung Ihrer Produkte als Teil des Prozesses!).

Eine Reihe von Anleitungsvideos rund um Ihre Produkte, Ihre Vertriebsplattform und sogar die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen für den Kundensupport können unschätzbare Ergänzungen zur Verbesserung der CX sein.

Darüber hinaus werden Ihnen solche Anleitungsvideos wahrscheinlich mehr als nur ein paar Wohlwollenpunkte von Kunden einbringen, die mit Ihren Bemühungen, ihre Bedürfnisse vorherzusehen und darauf einzugehen, zufrieden sind.

Präsentieren Sie Unternehmenswerte für ein stärkeres Engagement

In einer Zeit, in der Menschen ihre gesamte Käuferreise ohne direkte Interaktion mit einem anderen Menschen verbringen können, ist es für eine effektive CX von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass das Image Ihrer Marke mit den Vorlieben und Werten Ihrer Zielgruppe übereinstimmt.

Videos, die Ihre Unternehmenskultur und -werte veranschaulichen, können auf vielfältige Weise zur Pipeline beitragen. Wenn Sie beispielsweise Kulturvideos entwickeln, die sich auf Themen konzentrieren, die sowohl für Ihre Branche als auch für Ihr Kernpublikum relevant sind, können Sie stärkere Beziehungen zu ihnen aufbauen und sie gleichzeitig auf dem Laufenden halten und an Ihrer Marke teilhaben lassen.

Darüber hinaus schaffen Sie durch die Entwicklung einer Content-Marketing-Strategie, die die Grundwerte und Ideale Ihrer Marke sowie Ihre Bemühungen, diese zu fördern, die Möglichkeit, potenzielle Kunden auf einer persönlicheren Ebene zu erreichen und sie mit Themen anzusprechen, die ihnen am Herzen liegen.

Kundenverbindungen im digitalen Zeitalter

Das Kundenerlebnis ist ein sich ständig weiterentwickelndes Spielfeld. Da wir uns immer mehr auf vollständig digitale Geschäftsmodelle zubewegen, ist die Sicherstellung einer möglichst persönlichen Präsentation Ihrer Marke und Produkte von entscheidender Bedeutung, um langfristig mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Indem Sie Videos zu einem zentralen Bestandteil Ihrer Customer-Experience-Strategie machen, ist Ihre Marke für die digitale Zukunft gut aufgestellt.