Virtuelles Einkaufserlebnis – So erstellen Sie eine Online-Strategie, die konvertiert

Virtuelle Einkaufserlebnisse verändern sowohl stationäre als auch Online-Einkaufsgeschäfte in rasantem Tempo. Mit einem Marktwert für Augmented Reality und Virtual Reality von 30,7 Milliarden US-Dollar und 810 Millionen aktiven mobilen Nutzern besteht eine enorme Chance für Online-Händler, in virtuelle Räume zu expandieren.

Virtual Reality im E-Commerce kann mehrere Vorteile bringen, von erhöhter Conversion bis hin zu höheren Engagement-Raten. Aber was genau ist ein virtuelles Einkaufserlebnis? ‍In diesem Artikel erklären wir, was ein virtuelles Einkaufserlebnis ist, listen einige seiner Hauptvorteile auf und geben Tipps, wie man eine virtuelle persönliche Einkaufsstrategie entwickelt, die konvertiert.

Was ist virtuelles Einkaufen

Virtuelles Einkaufen ist ein Begriff, der das unverwechselbare Einkaufserlebnis beschreibt, das durch die VR-Technologie genossen werden kann.

Es ermöglicht Benutzern, Waren online zu durchsuchen und zu kaufen, ähnlich wie in einem physischen Geschäft. Dank virtuellem Einkaufen können Kunden den gesamten Online-Produktkatalog durchsuchen, während sie sich in Echtzeit mit einem Produktexperten unterhalten, Dinge virtuell anprobieren und Empfehlungen erhalten.

Das Endergebnis ist ein echtes Omnichannel-Erlebnis, das Online- und Offline-Shopping nahtlos miteinander verbindet.

Vorteile eines virtuellen Einkaufserlebnisses

Virtuelles Einkaufen kann sowohl Händlern als auch Kunden so viele Vorteile bieten. Hier ist ein detaillierter Blick auf einige dieser Vorteile:

Überbrückung der Lücke zwischen In-Store- und E-Commerce-Erfahrung

Einer der Gründe für die schnelle Entwicklung des E-Commerce ist, dass er ein schnelles, selbstgesteuertes Kauferlebnis bietet. Kunden können jederzeit Produkte bestellen, ohne sich mit überfüllten Verkäufern oder langen Schlangen an der Kasse herumschlagen zu müssen. Aber selbst das reibungsloseste Online-Shopping-Erlebnis reicht nicht an die Aufregung des persönlichen Einkaufs heran. Wenn es keine persönliche Interaktion mit Kundendienstmitarbeitern gibt, kann sich die Erfahrung bestenfalls unpersönlich anfühlen.

Aus diesem Grund entscheiden sich viele Kunden trotz des Anstiegs der Online-Einzelhandelsumsätze immer noch dafür, den Großteil ihrer Einkäufe in physischen Geschäften zu erledigen. Tatsächlich bewerten 70 % der Käufer die Möglichkeit, Produkte zu sehen, anzufassen und anzuprobieren, als ihren Lieblingsaspekt beim Einkaufen im Geschäft.

Virtuelle Showrooms geben Unternehmen die Möglichkeit, die Lücke zwischen zweckmäßigem und angenehmem Einkaufen zu schließen. Sie bieten Kunden den Komfort des Online-Shoppings, aber auch die menschliche Note, die mit dem Betreten eines Ladengeschäfts verbunden ist, und verbessern so das allgemeine Kundenerlebnis.

Ein großartiges Beispiel dafür in der Praxis ist Ruti, eine Luxusmodemarke, die ihren virtuellen Showroom mit Justunoo-Pop-ups bewirbt und mit Pop-up-Engagement eine Steigerung des AOV um 78 % und eine Steigerung der Konversionsrate um 210 % verzeichnete. Erfahren Sie hier mehr über ihren Erfolg und ihre Strategie.

Steigerung der Kundenbindung

VR und AR im Einzelhandel können das Engagement der Verbraucher mit Unternehmen erheblich verbessern und steigern. Wie? Augmented Reality ist interaktiv, sodass Benutzer standardmäßig eingebunden sind. AR wird verwendet, um Käufer durch Einzelhandelsgeschäfte zu führen und ihnen dabei zu helfen, Artikel schneller zu finden. Ikea nutzte diese Technologie, um es Kunden zu ermöglichen, Gegenstände virtuell in ihren Häusern zu platzieren und zu sehen, wie sie aussehen.

VR hingegen schafft ein immersives Erlebnis, das Bilder und Videos in Bezug auf die Kundenbindung übertrifft. Dank Virtual Reality können Kunden beispielsweise bequem von zu Hause aus einen Laden besichtigen oder Kleidung anprobieren.

Bietet ein personalisiertes Einkaufserlebnis

Die Verwendung von Technologien wie diesen zur Bereitstellung eines AR- und VR-Erlebnisses vor Ort ermöglicht es Ihnen, den menschlichen Aspekt eines Einkaufserlebnisses im Geschäft einzubringen, aber Daten zu sammeln und zu nutzen, um das Online-Erlebnis auf eine Weise zu personalisieren, die zuvor nicht möglich war.

Online-Shopping ist die ultimative Gelegenheit, Daten von Anfang bis Ende zu sammeln und zu verfolgen, VR & AR ist einfach eine Erweiterung davon, die jedem Besucher eine noch stärkere Personalisierung bietet. Sie haben die Kontrolle darüber, was sie erleben, und haben unbegrenzte Möglichkeiten, sich auf Ihrer Website zu engagieren.

Kundenzufriedenheit und Vertrauen

Einer der wichtigsten Faktoren für den Aufbau eines virtuellen Einkaufserlebnisses und den Einsatz von VR/AR-Technologie auf Ihrer Website ist, dass sie Kunden hilft, von Anfang an bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Der virtuelle „Try-befor-you-buy“-Aspekt dieses virtuellen Erlebnisses bedeutet, dass sie von Anfang an mehr Informationen haben, mit denen sie eine Wahl treffen können, und mehr Kontext – was die Wahrscheinlichkeit einer Rückgabe verringert und die Zufriedenheit steigert.

So erstellen Sie eine virtuelle personalisierte Einkaufsstrategie, die konvertiert

Wie Sie sehen, hat Virtual Reality eine Vielzahl von Vorteilen, aber es muss einiges beachtet werden, um das volle Potenzial von VR- und AR-Lösungen auszuschöpfen. Hier sind die Schlüsselelemente einer effektiven VR-E-Commerce-Strategie.

Entscheiden Sie sich für die richtige Technologie

Was für einen Baumarkt funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht für einen Online-Modehändler – die Auswahl der richtigen virtuellen Einkaufstechnologien ist ein mehrstufiger Prozess. Sie müssen die verfügbaren Möglichkeiten basierend auf Ihren Unternehmensmerkmalen, Ihrer Zielgruppe und Ihren Kundenpräferenzen gründlich prüfen. Die Optionen für die Implementierung virtueller Technologie im E-Commerce umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• VR-Anproberäume
• VR-Showrooms
• Virtuelle Geschäfte
• VR-Spiele und Apps
• Produktplazierung
• 3D-Produktmodelle

Erstellen Sie großartige interaktive Inhalte

Um das volle Potenzial der virtuellen Technologie auszuschöpfen, muss sie von wirklich faszinierenden und ansprechenden Inhalten begleitet werden.

Das Wichtigste bei der Erstellung Ihrer Inhalte ist es, Ihr Publikum zu priorisieren und Menschen zu Stars ihrer eigenen virtuellen Erlebnisse zu machen. Wenn Sie Ihren Kunden ein Mitspracherecht geben, wecken Sie sofort ihr Interesse und verbessern das Engagement.

Wenn Sie nur Ihren Zeh in das virtuelle Einkaufserlebniswasser tauchen möchten, beginnen Sie mit einem 3D-Produktmodell. Mit nur einem davon können Ihre Kunden verschiedene Farben, Designs und Muster an einem einzigen Produkt testen. Flexible Anpassung für Kunden mit minimalem Auftrieb auf Ihrer Seite, um zu sehen, wie sie auf virtuelle Einkaufsoptionen reagieren und sich mit ihnen beschäftigen.

Stellen Sie sicher, dass die Zahlung einfach ist

Zahlungen können das virtuelle Einkaufserlebnis eines Kunden beeinträchtigen oder beeinträchtigen, unabhängig davon, wo er seine Waren kauft. Es kann schwierig sein, Kunden dazu zu zwingen, ihre virtuelle Umgebung zu verlassen und Standardzahlungsmethoden in VR-Einstellungen zu verwenden, was den Bezahlvorgang noch schwieriger macht.

Um dieses Problem anzugehen, haben innovative Online-Händler In-VR-Zahlungen eingeführt, mit denen Kunden beim Einkaufen in der virtuellen Realität bezahlen können. Alibabas VR Pay ist ein solches Beispiel, das es Kunden ermöglicht, Produkte über VR-Geräte zu kaufen, indem sie nur mit dem Kopf nicken.

Kundendaten schützen

Da Kunden ihre Finanzinformationen übermitteln, ist die Datensicherheit ein weiteres wichtiges Thema, das nicht ignoriert werden darf. Virtuelle Technologie nutzt Eye-Tracking, Iris-Scans, Gestenerkennung, Stimmabdrücke und andere individuelle Merkmale, um einen Benutzer vollständig in eine virtuelle Welt einzutauchen. Diese riesige Menge an biometrischen Daten ist mit Finanz- und Geodaten einzelner Benutzer verknüpft, wodurch ein erhöhtes Risiko für Datenkompromittierung entsteht.

Aus diesem Grund müssen standardmäßige Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, einschließlich Netzwerksicherheit, Datenverschlüsselung, häufige Firmware-Updates, Integration mit seriösen Drittanbietern und mehr, genau wie bei anderen vernetzten Technologien.

Das Endergebnis

Es gibt einen guten Grund, warum virtuelles Einkaufen als die Zukunft des Einzelhandels und als nächste Grenze für den E-Commerce gefeiert wird. Die Einführung virtueller Technologien ist eine wichtige Strategie für die Entwicklung eines menschlicheren Ansatzes für Online- und Offline-Interaktionen. Sie können Ihre Verbraucher überall beim Online-Kauf unterstützen.

Da sie von zu Hause aus einkaufen können und dennoch den gleichen Service wie in einem Geschäft erhalten, wird der Prozess noch einfacher. Darüber hinaus erleichtert es den nahtlosen Übergang von Ladenkunden zu einer Online-Umgebung, was zu einem Omnichannel-Einkaufserlebnis führt.

Um das Potenzial von VR voll auszuschöpfen, ist ein durchdachter Ansatz erforderlich, der es Ihnen ermöglicht, die Technologie mühelos in die Grundlage Ihres E-Commerce-Geschäfts zu integrieren. Beginnen Sie mit der Bestimmung des besten Anwendungsfalls und arbeiten Sie dann an der Implementierung, während Sie sich darauf konzentrieren, erstklassige VR-Inhalte zu erstellen, das Bezahlen so einfach wie möglich zu gestalten und die Datensicherheit zu gewährleisten.