Die Basarstimme

Wie und warum KI-gestützte Sprachassistenten neues Wachstum für Ihre E-Commerce-Marke ermöglichen können

Im Jahr 2023 sind KI-Assistenten überall – sie vervollständigen Ihre Sätze, verwalten Ihre Projekte, planen Ihre Meetings und erstellen Ihre Playlists. Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass ein KI-Assistent Ihr Make-up für Sie übernehmen könnte?

Im Januar brachte Estee Lauder VMA auf den Markt, einen sprachgesteuerten Make-up-Assistenten, der genau das tut. VMA verwendet sowohl Gesichtsscans als auch Sprachbefehle, um sehbehinderten Kunden dabei zu helfen, die richtigen Farbtöne von Grundierung, Mascara und Rouge auf ihr Gesicht aufzutragen. Dies ist nur eine von vielen Möglichkeiten, wie sprachgestützte KI die Zukunft des Kundenerlebnisses prägen wird, indem sie nicht nur die Geschäftsergebnisse verbessert, sondern auch ein helles Bild von Inklusivität und Zugänglichkeit zeichnet.

Voice Commerce bzw. V-Commerce wird in den kommenden Jahren ein immer wichtigerer Bestandteil des E-Commerce werden. Da sich die Menschen immer mehr an Conversational Commerce bequem von zu Hause und über ihr Mobiltelefon aus gewöhnen, werden Sprachassistenten eine immer größere Rolle bei der Interaktion mit Marken spielen.

Marken werden davon profitieren, wenn sie lernen, wie sie die Macht des V-Commerce nutzen können. Hier erfahren Sie, wie KI-gestützte Sprachassistenten wie Siri und Alexa Ihnen das Beste bieten können.

Was ist Voice-Commerce?

Voice Commerce ist eine Art E-Commerce-Erlebnis, das es Kunden ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen mithilfe von Sprachbefehlen zu kaufen. Voice Commerce wurde von Online-Händlern für die Zusammenarbeit mit Sprachassistenten wie Siri von Apple, Alexa von Amazon und Cortana von Microsoft entwickelt. Es reduziert Reibungsverluste in der Customer Journey und passt das Kauferlebnis an jede Person an, die es nutzt.

Voice-Enabled Commerce ist eine relativ neue Technologie, aber dank der jüngsten Fortschritte in der Entwicklung der künstlichen Intelligenz nimmt ihre Funktionalität und Beliebtheit schnell zu.

Im Hinblick auf den praktischen Nutzen eignet sich Voice Commerce aufgrund der großen Anzahl verfügbarer Inhalte und Produkte besonders gut für Branchen wie Schönheit, Bekleidung, verpackte Waren, Unterhaltungselektronik und Heimwerkerbedarf. Mit Voice Commerce können Sie Produkte entdecken, sich die Preise ansehen und Einkäufe tätigen, ohne manuell Anfragen über Suchmaschinen einzugeben.

Hallo Alexa, wie funktioniert Voice Commerce?

Voice Commerce funktioniert in verschiedenen Phasen der Customer Journey beim Online-Shopping – von der Produktfindung und dem Bezahlvorgang bis hin zum Kundenservice und -support.

Die im Voice-Commerce eingesetzte Technologie nutzt Software zur Spracherkennung und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Sprachbefehle zu interpretieren und entsprechend zu reagieren. Neuere Voice-Commerce-Modelle implementieren fortschrittliche KI und maschinelles Lernen, um Antworten basierend auf den Vorlieben, der Größe, früheren Einkäufen und dem Standort des Benutzers anzupassen.

Ob der Kunde die Preise für bestimmte Produkte vergleichen, sich über verschiedene Modelle informieren oder einen Artikel in den Warenkorb legen möchte, sprachgesteuerte digitale Assistenten können die Anfrage in Echtzeit ausführen.

Angenommen, Sie sind auf der Suche nach einer neuen Kaffeemaschine. Egal, ob Sie zu Hause oder unterwegs sind, Sie können Ihrem Smart-Gerät Fragen stellen oder Befehle erteilen wie:

Hey Google, was ist der Unterschied zwischen einer Chemex und einer Aeropress?

Hey Siri, wie viel kostet ein Chemex?

Alexa, ich möchte eine Chemex bei Amazon bestellen.

Alexa, wie ist mein Bestellstatus für den Chemex?

Als Verbraucher ist es leicht zu verstehen, warum Online-Shopping mit Sprachbefehlen bequem ist. Es ist so einfach, wie einen Freund zu bitten, etwas im Laden abzuholen.

Für Online-Shops ist die Implementierung von Voice Commerce einem vollständigen Omnichannel-Kundenerlebnis einen Schritt näher. Sie können Ihren idealen Kunden dort erreichen, wo er ist und wann er Sie braucht. Außerdem reduzieren Sie die Schritte im Kaufprozess – Sie müssen Kunden nicht mehr auf Ihre Website locken, sie über mehrere Zielseiten leiten und sie manuell Zahlungsinformationen eingeben lassen.

Vorteile von Voice Commerce für Kunden und Verkäufer

Voice Commerce ist ein aufstrebender Kanal, der sich mit der Weiterentwicklung neuer Technologien weiterentwickeln wird. Zu den aktuellen und zukünftigen Vorteilen des Voice-Commerce für Verbraucher gehören:

• Freihändiger Komfort . Sie müssen sich nicht bei Konten anmelden, Suchanfragen eingeben oder endlose Anzeigen durchsuchen
• Reibungslose Online-Zahlungen . Da Zahlungsinformationen auf Smart-Geräten gespeichert sind, müssen Kunden ihre Kreditkarteninformationen nicht manuell eingeben
• Personalisierte Einkaufserlebnisse . Sprachassistenten sammeln und verarbeiten Daten früherer Einkäufe, sodass jede Interaktion für Stammkunden personalisiert ist
• Kompetente Sprachassistenten. Generative KI-Assistenten werden von Tag zu Tag intelligenter, nutzen das Wissen der Welt und teilen es mit Benutzern

Auch Geschäftsinhaber werden wirkungsvolle Vorteile erleben, wie zum Beispiel:

• Erhöhte Kundenzufriedenheit . Mit Sprachassistenten, die ihre Wünsche und Bedürfnisse „kennen“ und von Marken eingesetzt werden, denen sie vertrauen, wird Voice Commerce das Kundenerlebnis einfühlsamer und menschlicher machen (außerdem können Sprachassistenten problemlos Feedback darüber einholen, wie der Kundenservice verbessert werden kann).
• Reduzierte Supportkosten . Ähnlich wie Fragen und Antworten können Sprachassistenten auch zu Betriebskosteneinsparungen führen, indem sie die Anzahl der Anfragen an Ihr Support-Team reduzieren. Kunden kommunizieren auf ihre bevorzugte Art und Weise und erhalten die Antworten, die sie benötigen, ohne Ihren Support anrufen zu müssen

Mithilfe generativer KI-Modelle wie ChatGPT werden Sprachassistenten mit zunehmender Funktionalität immer wertvoller. Voice-Commerce-Modelle werden nicht nur in der Lage sein, genauer auf Benutzerfragen und -befehle zu reagieren, sondern auch in der Lage sein, Benutzerbedürfnisse vorherzusagen und sie zu bestimmten Aktionen aufzufordern.

Ok Google: Wie klingt Voice Commerce im Jahr 2023?

Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um mit Voice Commerce zu beginnen. Hier sind ein paar Fakten und Zahlen zum aktuellen Stand des Voice-Commerce in der gesamten E-Commerce-Landschaft:

• 20 % der Google-Suchen sind Sprachsuchen
• 62 % der Nutzer intelligenter Lautsprecher geben an, dass sie ihre Lautsprecher im kommenden Monat wahrscheinlich für einen Kauf nutzen werden
• Es wird erwartet, dass der Markt für intelligente Lautsprecher bis 2024 30 Milliarden US-Dollar übersteigt
• Im Mai 2022 nutzen 54 % der US-Verbraucher die sprachaktivierte Suche für den Einzelhandel
• Die Zahl der auf dem Markt befindlichen Sprachassistenten wird bis 2023 auf 8 Milliarden ansteigen (gegenüber 2,5 Milliarden im Jahr 2018).
• Der geschätzte Wert von Voice-Commerce-Transaktionen im Jahr 2023 beträgt 19,4 Milliarden US-Dollar (gegenüber nur 4,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021).

Da das Online-Shopping jedes Jahr neue Spitzenwerte erreicht und der Einsatz generativer KI immer weiter verbreitet wird, können Unternehmen diese neuen technologischen Fortschritte nutzen, um neue Zielgruppen zu erreichen.

Best Practices für V-Commerce

Die Technologie hinter Voice Commerce mag zwar fortgeschritten sein, aber der Einstieg ist nicht so komplex, wie es sich anhört.

• Machen Sie SEO für die Sprachsuche. Ja, viele Voice-Commerce-Systeme sind direkt mit Suchmaschinen wie Google verknüpft. Artikel, die Sie über Voice Commerce verkaufen, sollten mit relevanten Schlüsselwörtern und Phrasen verknüpft sein, die Menschen wahrscheinlich verwenden, wenn sie in Sprachassistenten nach Produkten oder Dienstleistungen suchen – denken Sie an Long-Tail-Schlüsselwörter mit ganzen Sätzen
• Erstellen Sie sprachfreundliche Inhalte. Schreiben Sie Inhalte, die für Sprachassistenten leicht verständlich sind und die Informationen liefern, nach denen die Leute suchen. Oft beschäftigen sich Menschen mit Sprachassistenten im Gespräch und beziehen daher umgangssprachliche Ausdrücke und Redewendungen mit ein, die in der gesprochenen Sprache üblich sind
• Bieten Sie sprachaktiviertes Einkaufen an. Das heißt, es ermöglicht Menschen, Produkte oder Dienstleistungen mit ihrer Stimme zu kaufen. Bonuspunkte, wenn Sie den Checkout-Prozess so optimieren können, dass er in möglichst wenigen Schritten abläuft
• Bieten Sie Kundensupport durch Sprachassistenten und/oder sprachgestützte Chatbots. Ermöglichen Sie es Menschen, mithilfe ihrer Stimme Hilfe bei ihren Bestellungen oder Fragen zu erhalten
• Verfolgen Sie die Ergebnisse des Voice-Commerce. Legen Sie messbare Leistungsindikatoren fest, z. B. die Anzahl der Sprachsuchen, sprachaktivierten Käufe und Sprachsupportanfragen, die Sie erhalten. Voice Commerce ist nur ein Vertriebskanal und die Maßstäbe, die Sie dafür festlegen, sollten mit Ihren allgemeinen Unternehmenszielen übereinstimmen
• Setzen Sie wichtige Erkenntnisse aus Kundeneinblicken um . Verwenden Sie Tools wie das Insights and Reports-Tool von Bazaarvoice, um benutzergenerierte Bewertungen und Antworten in umsetzbare Erkenntnisse für Ihre E-Commerce-Strategie umzuwandeln

KI und die Zukunft des Handels

Es mag verfrüht erscheinen, sich auf Google Home oder Amazon Echo zu verlassen, um wirkungsvolle Umsätze zu erzielen – aber es ist der perfekte Zeitpunkt, um mit den Auswirkungen zu experimentieren, die sie auf Ihre Kunden und Ihr Unternehmen haben können.

Betrachten Sie Voice Commerce als eine Sandbox und sehen Sie, auf welche neuartigen und interessanten Arten Ihre Kunden mit Ihren Produkten interagieren. Möglicherweise entdecken Sie Gespräche, von denen Sie nie gedacht hätten, dass Sie sie führen würden, oder Möglichkeiten zur Verbesserung der Akquise, die direkt vor Ihrer Nase liegen. Schließlich sind Roboter nicht die einzigen, die zuhören können. Sie können ihnen auch zuhören.

Voice Commerce ist nur der neueste Trend in der KI-Entwicklung. Als nächstes erfahren Sie in unserem Leitfaden zum KI-Marketing, wie Sie die innovative Technologie für den E-Commerce nutzen können.

Wussten Sie, dass 98 % der Verbraucher mehr Wert auf das Erlebnis als auf den Preis legen? Dieser Wunsch nach Erlebnissen wie Voice Commerce und KI-Technologie ist nur eines der Ergebnisse unserer Umfrage unter 10.000 Verbrauchern weltweit. Möchten Sie wissen, was sie sonst noch gesagt haben? Lesen Sie unten die vollständigen Erkenntnisse.

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