Voice Commerce: Definition, Beispiele, Vorteile, Statistiken

Aufbauend auf dem schnellen Wachstum des E-Commerce in den letzten Jahren bietet Voice Commerce Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihnen genau zu sagen, was sie wollen. Verbraucher wenden sich zunehmend an virtuelle Assistenten und intelligente Lautsprecher wie Alexa und Siri, um nicht nur ihre Fragen zu Hause und unterwegs zu beantworten, sondern auch um Einkäufe ohne Mausklick oder Bildschirmberührung zu tätigen.

Unternehmen, die Voice-Commerce nutzen, genießen einen Wettbewerbsvorteil, und die Zukunft des Voice-Commerce bietet eine weitere reife Gelegenheit für Marken, die auf dem Erfolg des E-Commerce aufbauen wollen.

Was ist Voice-Commerce?

Voice Commerce ist E-Commerce per Sprachbefehl. Kunden interagieren mit intelligenten Lautsprechern und Sprachassistenten oder virtuellen digitalen Assistenten (VDAs) wie Amazon Alexa, Google Assistant oder Apples Siri, um Online-Einkäufe zu tätigen.

Anstatt auf einer Oberfläche wie einer App auf einem Smartphone oder einem Browser auf einem Laptop zu tippen, bitten Kunden ihren bevorzugten Sprachassistenten um Antworten auf Fragen, Empfehlungen und um einfache Aufgaben wie die Nachbestellung zuvor gekaufter Artikel, die ersetzt werden müssen, auszuführen.

Eine Schicht tiefer arbeitet Voice Commerce mit automatischer Spracherkennung (ASR), auch Spracherkennung oder Sprache-zu-Text genannt.

ASR, das mit der künstlichen Intelligenz und dem maschinellen Lernen arbeitet, die Chatbots antreiben, ermöglicht es Verbrauchern, Produkte und Dienstleistungen online über Sprachbefehle zu suchen und zu kaufen.

Virtuelle Assistenten übersetzen Sprache in Text, führen Suchen durch und geben personalisierte Empfehlungen in Gesprächsgeschwindigkeit. Von dort aus entscheiden die Kunden, zu kaufen oder nicht zu kaufen.

Voice-Commerce vs. Conversational-Commerce

Obwohl die Begriffe synonym erscheinen mögen, unterscheidet sich Voice Commerce von Conversational Commerce dadurch, dass es spezifischer auf die Verwendung von Sprachassistenten für die Online-Suche und Online-Käufe abzielt.

Conversational Commerce ermöglicht es Verbrauchern, mit Marken und Unternehmen über Sprachassistenten sowie Chatbots, SMS und Apps wie Facebook Messenger und WhatsApp zu interagieren. Die Konversation findet per Sprache oder durch Eingabe von Text und Weiterführung einer Konversation innerhalb einer einzigen App statt.

Hey Alexa, was sind meine Deals?

Sicher, die VDA-Technologie ist nicht perfekt – sie ist noch ein Work in Progress, wenn es um Genauigkeit geht. Aber die wachsende Zuverlässigkeit und Popularität der Sprachsuche in Kombination mit der Sicherheit des E-Commerce macht den Sprachhandel zu einer immer beliebteren Option.

Bereits 65 % der 25- bis 49-Jährigen interagieren täglich mit VDAs. Da jüngere Verbraucher wie die Generation Z – die mit Sprachassistenten in der Regel vertraut sind – weiterhin mehr Kaufentscheidungen treffen und beeinflussen, wird der Sprachhandel weiter wachsen.

Aus Bequemlichkeit ist es unschlagbar. Kunden können Artikel wie Lebensmittel, Papierhandtücher oder Waschmittel bestellen oder nachbestellen, während sie darüber nachdenken, ohne ihre Arbeit unterbrechen und auf einem Telefon oder Computer tippen zu müssen.

Bestellen so einfach zu machen, wie einem intelligenten Lautsprecher zu sagen, was Sie wollen, eliminiert die Friktionen des Tippens, Scrollens, Vergleichens, Auswählens, Hinzufügens zum Warenkorb und Bezahlen. Fragen Sie einfach und Sie werden erhalten.

Da virtuelle Assistenten wie Alexa über eine Fülle von Daten über frühere Einkäufe, Vorlieben, den letzten Suchverlauf und andere Verhaltensinformationen eines Verbrauchers verfügen, bietet Voice Commerce eine bessere Personalisierung. Es ist viel wahrscheinlicher, die richtigen Empfehlungen zur richtigen Zeit zu liefern.

Die Bereitstellung personalisierter Ergebnisse und Empfehlungen für Kunden, die über sprachgesteuerte Assistenten einkaufen, wird den Unternehmen, die es richtig machen, weiterhin einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

In Zahlen: Voice-Commerce-Statistiken

Alle Datenschutzbedenken der Verbraucher, einen VDA wie Alexa, Siri oder Google Assistant in ihrem Haus zu haben – immer eingeschaltet, immer zuhörend – scheinen verblasst zu sein.

1. 72 % der Menschen, die Sprachassistenten wie Siri und Alexa kennen, haben bereits sprachaktivierte Geräte verwendet
2. Durchschnittlich 80 % der Verbraucher, die mit Sprachassistenten eingekauft haben, sind mit ihrer Erfahrung zufrieden
3. Es wird erwartet, dass der Voice-Commerce bis 2024 30 Milliarden US-Dollar übersteigt
4. Der Sprachhandel ist in Nordamerika aufgrund von COVID-19 um 72 % gewachsen

Da so viele Verbraucher mit Sprachassistenten online gesucht und gekauft haben, ist dieser Kanal auf Wachstum eingestellt. Die großen Gewinner werden wahrscheinlich Unternehmen sein, die der Konkurrenz voraus sind, indem sie sich jetzt vorbereiten.

Bringen Sie Kunden zum Reden und lassen Sie sie wissen, dass Sie zuhören

Während einige Verbraucher mit Voice Commerce vielleicht nicht zufrieden sind oder sich seltsam fühlen, wenn sie außerhalb des Hauses mit Siri oder Alexa sprechen, geht der Trend eindeutig dahin, virtuelle digitale Assistenten in den Alltag einzubinden.

Es ist eine Sache weniger, an die Sie sich später erinnern müssen, entlasten Sie Ihre Kunden und geben Sie ihnen etwas mehr Denkraum für den Tag. Die bequeme Bestellung, ohne Ihr Telefon herauszuziehen oder sich über einen Laptop zu beugen, wird sich auszahlen – für Sie und Ihre Kunden.