Die Basarstimme

Das moderne Einkaufserlebnis verändert sich. Im neuesten Band des Bazaarvoice Shopper Experience Index, einer Umfrage unter 7.000 globalen Verbrauchern und 465 Markenhändlern, die sich mit dem Verhalten und der Denkweise der Verbraucher befasst, haben wir herausgefunden, dass die Stimme des Kunden heute wichtiger denn je ist. Käufer möchten während des gesamten Kaufprozesses mehr von anderen Käufern hören, nicht von Ihrer Marke.

Interessant ist jedoch, dass die meisten Marken dies zwar erkennen, die meisten jedoch immer noch aufholen und ihre Content-Strategien und Kanalinvestitionen verfeinern, um dieser neuen Nachfrage gerecht zu werden.

Wenn Sie zu den Marken gehören, die Ihr Einkaufserlebnis verändern möchten, sich aber nicht sicher sind, wie Sie das am besten angehen können, finden Sie in unserer neuen Studie Antworten, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Sofern nicht anders angegeben, stammen alle Statistiken aus unserem Shopper Experience Index-Bericht .

Kapitel:

1. Was ist die Stimme des Kunden?
2. 8 Wege, wie die Stimme des Kunden das Einkaufserlebnis verändert
3. So navigieren Sie erfolgreich mit der Stimme des Kunden
4. Beginnen Sie mit der Stimme des Kunden

In der heutigen Wirtschaft , in der über jeden Einkauf noch einmal nachgedacht wird, ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Einkaufserlebnisses von entscheidender Bedeutung – 98 % der Käufer legen mehr Wert auf das Erlebnis als auf den Preis. Selbst Käufer, die nur minimal von Inflation und steigenden Preisen betroffen sind, versuchen, die Kosten zu senken, wo immer sie können. Sie stellen unnötige Einkäufe in Frage, suchen nach Schnäppchen und greifen eher auf Eigenmarken zurück.

Aber hier ist die Sache. Käufer möchten nicht von Ihnen hören, wie großartig Ihre Produkte sind – sie möchten es von Ihren Kunden hören. Ein typisches Beispiel: Unsere Untersuchung ergab, dass 74 % der Verbraucher Käuferinhalten mehr vertrauen als den von der Marke bereitgestellten Inhalten auf einer Produktseite.

Was können Sie also tun, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen?

Entwickeln Sie eine „Voice of the Customer“-Strategie, die Ihnen dabei hilft, Conversion-fördernde Käuferinhalte zu sammeln. Ihre Voice-of-the-Customer-Inhalte können auch Erkenntnisse liefern, die zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und dem Einkaufserlebnis genutzt werden können.

Was ist die Stimme des Kunden?

Unter Voice of the Customer (VoC) versteht man den Prozess des Sammelns und Analysierens von Kundenfeedback und der anschließenden Nutzung dieser Informationen, um zu verstehen, wie Verbraucher ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke wahrnehmen. Das Feedback erfasst die Meinungen, Vorlieben und Erwartungen der Verbraucher durch Umfragen, Rezensionen, soziale Medien und andere Kanäle.

Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und von außen nach innen zu lernen, ist ein wirksames Instrument für Marken und Einzelhändler, die die Kundenzufriedenheit und -treue steigern möchten. Und wenn man bedenkt, dass sich 78 % der Verbraucher bei einem Kauf sicherer fühlen, wenn sie Inhalte von anderen Käufern sehen, ist es das, was Verbraucher sehen wollen.

User Generated Content (UGC) ist die Stimme des Kunden in physischer Form. Diese vom Käufer erstellten Inhalte in Form von Kundenrezensionen, Fragen und Antworten sowie Bildern und Videos in sozialen Netzwerken spiegeln die authentische Stimme eines Kunden wider. Es kann auf Ihrer Website, auf Produktseiten und Social-Media-Kanälen sowie in jedem Teil Ihres digitalen Regals verwendet werden, um das Einkaufserlebnis zu verändern – und das Wachstum voranzutreiben.

VOC-Wert für Marken und Einzelhändler

Es ist keine Überraschung, dass 67 % der Marken und Einzelhändler beabsichtigen, die UGC-Ausgaben im nächsten Jahr zu erhöhen. Derzeit nutzen Marken und Einzelhändler UGC, um:

• Verbessern Sie das Einkaufserlebnis (80 %)
• Erhöhen Sie die Produkterkennung (79 %)
• Conversions steigern (78 %)
• Marketingbotschaften verbessern (76 %)
• Produktseiten verbessern (74 %)
• SEO steigern (68 %)
• Retouren reduzieren (67 %)

Aber wie sieht Ihr Unternehmen die Stimme des Kunden? Und umfasst es heute nutzergenerierte Inhalte? Wenn nicht, ist es Zeit für eine Überprüfung.

8 Wege, wie die Stimme des Kunden das Einkaufserlebnis verändert

Von mehr Verkäufen bis hin zu zufriedeneren Kunden: Hier finden Sie acht Möglichkeiten, wie Sie mit Voice-of-the-Customer-Marketing das Engagement während des gesamten Kaufzyklus steigern können.

1. Steigern Sie Ihren Umsatz

Für viele Marken und Einzelhändler besteht der reizvollste Aspekt der Nutzung der Stimme des Kunden darin, dass sie dadurch ihre Umsätze steigern können.

• Über die Hälfte der Käufer gibt an, dass es unwahrscheinlich ist, dass sie ein Produkt kaufen, das keinerlei Inhalte zum Meinungsaustausch mit Kunden enthält
• Mehr als 75 % der Verbraucher geben an, dass Bewertungen und Fragen und Antworten ihre Kaufentscheidungen beeinflussen
• 69 % stimmen zu, dass Fotos von Produkten, die andere Käufer gemacht haben, einen Einfluss auf ihre Einkäufe haben

Wenn es um UGC geht, möchten Verbraucher eine Vielfalt an Inhalten sehen. Eine 5-Sterne-Bewertung ist schön, aber Käufer brauchen mehr Kontext, um sich bei ihrem Kauf sicher zu fühlen.

In den ersten 20 Sekunden nach der Landung auf einer Produktseite sagen Verbraucher, dass qualitativ hochwertige Bewertungen den größten Einfluss auf ihr Einkaufserlebnis haben, gefolgt von durchschnittlichen Sternebewertungen. Die Anzahl der Bewertungen bestimmt auch, ob sie das Produkt in ihren Warenkorb legen (wir erfahren in einer Minute mehr darüber, wie viele benutzergenerierte Inhalte Sie benötigen). Käufer möchten auch Bewertungen sehen, die für ihre Erfahrungen und Anwendungsfälle relevant sind.

Verbraucher sind bereit, Nachforschungen anzustellen. Bei teuren Artikeln verbringen 89 % der Käufer mindestens 5 Minuten damit, benutzergenerierte Inhalte wie Rezensionen, Bilder und soziale Inhalte zu lesen, bevor sie einen Kauf tätigen. Selbst bei preisgünstigen Artikeln ist mehr als die Hälfte der Käufer bereit, mindestens fünf Minuten damit zu verbringen, die Bewertungen und das Feedback anderer Käufer zu lesen.

Die Stimme des Kunden wirkt sich nicht nur auf Ihre Online-Verkäufe aus. Wenn wir uns unsere Netzwerkdaten und Omnichannel-Recherchen ansehen, sehen wir, dass Verbraucher sich auch beim Einkauf im Geschäft auf Inhalte zum Meinungsaustausch verlassen.

Beispielsweise beträgt der durchschnittliche ROBO-Multiplikator (Online-Recherche, Offline-Kauf) für Marken im Bazaarvoice-Netzwerk das 3,91-fache – das bedeutet, dass VoC-Inhalte für jeden Dollar Umsatz, der online beeinflusst wird, 3,91 Dollar im Geschäft beeinflussen.

Jede Branche hat unterschiedliche ROBOs. Beispielsweise werden bei Gesundheits- und Schönheitsprodukten durchschnittlich 5,26 US-Dollar zusätzlicher Umsatz im Geschäft für jeden US-Dollar Umsatz erzielt, der durch Online-Voice-of-the-Customer-Inhalte beeinflusst wird.

2. Heben Sie sich bei der Suche hervor

Da 70 % der Verbraucher während des gegenwärtigen Wirtschaftsabschwungs offen dafür sind, eine neue Marke oder ein neues Produkt auszuprobieren, ist es jetzt an der Zeit, bei der Suche herauszustechen.

„Voice of the Customer“-Inhalte, wie Rezensionen und andere nutzergenerierte Fotos und Videos, sorgen für einen konsistenten Strom frischer Inhalte, ein wichtiger Faktor bei den Ranking-Kriterien von Google.

Wenn jemand anderes nach denselben Begriffen sucht, die in Produktbewertungen gefunden wurden, werden diese Produktseiten in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt. Die Klickrate von Long-Tail-Keywords ist außerdem 3 bis 6 % höher als bei breiten Suchanfragen und sie sind auch weniger konkurrenzfähig im Ranking als kürzere Keywords.

Aber die Suche verändert sich. Eine der größten Erkenntnisse unserer Studie ist, dass soziale Medien die neue Suchmaschine sind. Während traditionelle Suchmaschinen (Google, Bing) nach wie vor der primäre Ort für Käufer sind, um ihre Online-Reise zu starten, spielen auch soziale Medien (Instagram, TikTok) eine immer wichtigere Rolle: 58 % der Käufer geben an, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung über soziale Medien entdeckt haben (im Gegensatz zu 49 % über Suchmaschinen).

Über die Hälfte (58 %) der Käufer gibt an, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung oft über soziale Medien entdecken, und 49 % stimmen zu, dass sie Produkte und Dienstleistungen eher in sozialen Medien finden als auf jedem anderen Kanal.

Insbesondere bei jüngeren Altersgruppen beeinflussen soziale Medien die gesamte Einkaufsreise. Während beispielsweise 50 % aller Käufer im vergangenen Jahr Produkte über soziale Medien gekauft haben, steigt dieser Anteil bei den 18- bis 34-Jährigen auf 73 % und bei den 35- bis 44-Jährigen auf 64 %.

Um die Erwartungen der Käufer effektiv zu erfüllen, ist es entscheidend, mit Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen in Kontakt zu treten. Treffen Sie sie an ihren Wasserstellen. Heutzutage geschieht das überwiegend in den sozialen Medien.

3. Neukunden gewinnen

Eine weitere Erkenntnis aus dem Bericht ist, dass die aktuellen wirtschaftlichen Bedingungen und Veränderungen im Käuferverhalten eine einzigartige Chance für Einzelhändler und Marken darstellen.

Um während des Finanzabschwungs Geld zu sparen, sind Käufer offen dafür, neue Marken und Produkte auszuprobieren. Mehr als zwei von drei Käufern (70 %) geben an, dass sie bereit sind, einen Wechsel zu einer neuen Marke in Betracht zu ziehen, selbst bei Produkten, die sie normalerweise kaufen.

Die Veränderungen bei den Einkaufsorten bieten auch zusätzliche Möglichkeiten, Verbraucher dort zu treffen, wo sie sich auf ihrer Kaufreise befinden, und ihnen die zusätzlichen Informationen zu geben, die sie benötigen, um weiterzumachen.

4. Reduzieren Sie die Kosten für die Erstellung von Inhalten

Seien wir ehrlich. Die Erstellung von Inhalten nimmt Zeit in Anspruch und nicht allen Ihren Produkten werden die gleichen Inhaltsressourcen zugewiesen. Und unabhängig davon, ob Sie ein Team aus Vollzeitautoren haben oder eine externe Agentur bezahlen, kann die Erstellung von Markeninhalten zeitaufwändig und teuer sein. Es ist viel kostengünstiger, über eine Content-Lieferkette mit Marken- und Nicht-Markeninhalten zu verfügen, als alle Ihre Inhalte selbst zu produzieren.

Um diese Herausforderungen noch zu verschärfen, trennen viele Marken markenbezogene Top-of-Funnel-Inhalte und Bottom-of-Funnel-Inhalte sowie die Teams, die sie verwalten. Das Schöne an UGC ist, dass es in mehreren Phasen des Kaufprozesses mehreren Zwecken dienen kann. Mit UGC verfügen Sie über eine weitgehend ungenutzte Ressource an Full-Funnel-Inhalten, die Sie kuratieren und nutzen können, um sie zu Ihren aktuellen Markeninhalten hinzuzufügen.

Es weckt auch eher Vertrauen als alles, was Ihr Team oder eine externe Agentur entwickelt. Auf einer Produktseite vertrauen 74 % der Verbraucher den Inhalten des Käufers mehr als den von der Marke bereitgestellten Inhalten.

5. Bauen Sie Markenkonsistenz über alle Kanäle hinweg auf

Wir haben herausgefunden, dass 75 % der Verbraucher unabhängig vom Kanal das gleiche Erlebnis von einer Marke erwarten. Das klingt selbstverständlich, aber im digitalen Zeitalter wird der Ruf Ihrer Marke weitgehend davon geprägt, was Kunden online über Sie sagen. Um das Image und den Ruf Ihrer Marke zu schützen und überall dort, wo Käufer sich aufhalten, ein konsistentes Markenerlebnis zu bieten, müssen Sie die Stimme des Kunden annehmen und teilen (mehr dazu folgt), auf sein Feedback hören und die Strategien entsprechend anpassen.

Voice-of-the-Customer-Inhalte wirken im gesamten Trichter und verbessern alle Ihre Kanäle zur Kundengewinnung. Es kann als Inspiration für einen Top-of-Funnel-Blogbeitrag auf Ihrer Website dienen oder als eigenständiger Social-Media-Beitrag dienen. Und es kann zu einem wirkungsvolleren Erlebnis auf der Produktseite führen. Durch das Erzählen derselben Geschichte an mehreren Kundenkontaktpunkten trägt die Stimme des Kunden dazu bei, ein einheitlicheres Einkaufserlebnis zu schaffen.

6. Sammeln Sie Kundenfeedback und Vertrauen

Wenn Sie zeigen, dass Sie an den Meinungen und dem Feedback Ihrer Kunden interessiert sind, können Sie ein Gefühl der Markentreue entwickeln. Indem Sie benutzergenerierte Inhalte präsentieren und darauf reagieren, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt und Sie gerne aus ihren Erfahrungen lernen möchten.

• 16 % der Käufer betrachten sich als proaktive Kreative, die aktiv nach Möglichkeiten suchen, ihre Meinung zu äußern
• 36 % identifizieren sich als reaktive Mitwirkende. Sie teilen gerne ihre Meinung mit – wenn sie gefragt werden

Wie können Sie also die Macht proaktiver Kreativer nutzen und die Beiträge reaktiver Käufer steigern?

• 43 % der Käufer geben an, dass sie lieber eine E-Mail erhalten möchten, in der sie um ihre Meinung zu einem von ihnen gekauften Produkt gebeten werden
• Ungefähr 20 % geben an, dass sie es vorziehen, Aufforderungen per SMS, über die App des Händlers oder eine persönliche Interaktion zu erhalten
• 35 % geben an, dass sie lieber ein Muster zur Überprüfung erhalten würden
• 70 % der Verbraucher sind offen für die Bitte einer Marke, ihren Social-Media-Beitrag oder ihr Video zu teilen – sofern sie der Marke die Erlaubnis dazu erteilt haben

Das Fazit lautet: Verbraucher möchten Käuferinhalte über Ihre Marke sehen. Und Verbraucher möchten Feedback zu Ihrer Marke hinterlassen. Sie können ganz einfach eine Kundenbindungsschleife fördern, indem Sie beides aktivieren.

7. Bauen Sie Vertrauen auf – insbesondere während eines Abschwungs

Während eines Abschwungs greifen Käufer auf benutzergenerierte Inhalte zurück, um sicherzustellen, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten. Sie möchten sicherstellen, dass sie das richtige Produkt für ihre Bedürfnisse erhalten.

Dieser Trend ist in den USA noch extremer, wo 43 % der Käufer auf die Meinungsaustauschinhalte anderer Kunden zurückgreifen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Entscheidung treffen. Jüngere Käufer, darunter 50 % der 18- bis 20-Jährigen und 51 % der 25- bis 34-Jährigen, verlassen sich auf nutzergenerierte Inhalte, um neue Produkte und Marken zu entdecken, in Betracht zu ziehen und zu kaufen.

8. Setzen Sie Erwartungen

Ein Kunde hat eine negative Bewertung geschrieben. Zeit auszuflippen, oder? Nicht unbedingt. Negative Bewertungen können Ihrem Voice-of-the-Customer-Programm tatsächlich Auftrieb verleihen.

In einer separaten Umfrage, die wir kürzlich veröffentlicht haben, gaben über die Hälfte (60 %) der Befragten an, dass negative Bewertungen für ihre Kaufentscheidung für ein Produkt genauso wichtig seien wie positive Bewertungen. Sie vermitteln Verbrauchern ein echtes Gefühl für ein Produkt oder eine Dienstleistung.

• 75 % der Käufer sagen, dass es wichtig ist, beim Kauf eine ausgewogene Mischung aus positiven und negativen Bewertungen zu lesen, um die Erwartungen richtig zu formulieren

Negative Bewertungen bieten auch eine Gelegenheit, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Indem Sie auf negatives Feedback reagieren und darauf reagieren, fördern Sie mehr Vertrauen und Loyalität bei Ihren Kunden. 62 % der Verbraucher erwarten eine Antwort vom Unternehmen, wenn sie eine negative Bewertung hinterlassen, also geben Sie ihnen eine.

So steuern Sie erfolgreich die Stimme des Kunden

Zu wissen, welche Vorteile es hat, die Stimme des Kunden zu nutzen und wie es Ihr Einkaufserlebnis verändern kann, ist eine Sache, aber die taktischen Fallstricke zu kennen, auf die Sie achten müssen, eine andere. Es gibt einige Best Practices, die Sie befolgen sollten, um sicherzustellen, dass Sie eine möglichst authentische Stimme liefern und mit den Inhaltsanforderungen Schritt halten.

Bleiben Sie mit dem Bedürfnis der Verbraucher nach Shopper-Content Schritt

Wenn es um nutzergenerierte Inhalte geht, möchten Verbraucher viele Rezensionen und Bewertungen lesen, bevor sie ihren Kauf abschließen können:

• 63 % der Käufer benötigen ein Produkt, das mehr als 10 Bewertungen hat
• 28 % der Käufer benötigen ein Produkt, das mehr als 50 Bewertungen hat

Und es sind nicht nur Bewertungen. Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher möchte neben Markenfotos auch nutzergenerierte Bilder sehen:

• 76 % geben an, dass sie Käuferfotos sehen müssen, um einen sicheren Kauf zu tätigen
• 64 % der Käufer erwarten, Käuferfotos auf Produktseiten zu sehen
• 69 % der Käufer möchten benutzergenerierte Videos sehen, um sich beim Kauf sicherer zu fühlen

Aber eine Menge guter visueller UGC und Rezensionen aus dem Jahr 2019 reichen nicht aus. Etwa die Hälfte der Käufer gibt an, dass aktuelle Bewertungen zuverlässiger sind als ältere. Die Mehrheit der Käufer (55 %) vertraut auf Bewertungen, wenn sie jünger als drei Monate sind.

Zu den Taktiken zum einfachen Sammeln neuer UGC gehören Produktproben, bei denen Sie Produktproben im Austausch für ehrliches Feedback senden, oder E-Mails mit Bewertungsanfragen, die nach dem Kauf automatisch um eine Bewertung bitten. Sie können auch auf bestehende Communities von Erstellern alltäglicher Inhalte wie die Influenster-App zugreifen.

Wenn Sie können, denken Sie darüber nach, Ihre vorhandenen Rezensionen zu übersetzen. Die Mehrheit der Käufer (62 %) gibt an, dass sie übersetzten Bewertungen vertrauen. Dieses Vertrauen ist in Ländern wie Kanada (67 %), Frankreich (67 %) und Spanien (75 %) höher.

Markensicherheit und Authentizität stehen an erster Stelle

Mit der zunehmenden Beliebtheit von Voice-of-the-Customer-Inhalten wie Rezensionen und benutzergenerierten Videos nehmen auch die Bemühungen von Kriminellen zu, die versuchen, das System auszutricksen.

Gefälschte Bewertungen können aus verschiedenen Quellen stammen, sei es durch störende oder trollende Aktivitäten, kommerzielle Nachrichten, generative KI-Einsendungen (mehr dazu im nächsten Abschnitt), illegitime oder erniedrigende Inhalte eines Konkurrenten und Eigenwerbung von Mitarbeiter.

Der Schutz Ihrer Marke vor gefälschten Bewertungen ist von entscheidender Bedeutung – Sie möchten die authentische Stimme Ihrer Kunden präsentieren, nicht gefälschte oder betrügerische Stimmen. Laut einer aktuellen Bazaarvoice-Umfrage sind die Verhaltensweisen, die bei Verbrauchern das meiste Misstrauen hervorrufen, typischerweise:

• Mehrere Rezensionen mit ähnlichen Meinungen zum gleichen Produkt (55 %)
• Bewertungsinhalte, die nicht zum Produkt passen (49 %)
• Schlechte Grammatik-/Rechtschreibfehler (36 %)
• Eine überwältigende Anzahl von 5-Sterne-/positiven Bewertungen (35 %)

Gefälschte Bewertungen erschweren es den Käufern nicht nur, den Inhalten der Stimme des Kunden zu vertrauen. Sie gefährden außerdem, dass Ihre Marke gerichtlich in Anspruch genommen wird. In den USA beispielsweise hat die Federal Trade Commission (FTC) kürzlich zwei wichtige Vorschriften zur Bekämpfung gefälschter Bewertungen angekündigt:

• Sie veröffentlichten die endgültigen Leitfäden zur Verwendung von Empfehlungen und Testimonials in der Werbung. Dies ist die erste Aktualisierung der Leitfäden seit 2009 und bietet neue und aktualisierte Anleitungen zu Empfehlungen von Social-Media-Influencern sowie zu Bewertungen und Rezensionen
• Die vorgeschlagene Regelung zur Verwendung von Verbraucherrezensionen und Testimonials stellt klar, was eine „gefälschte“ Bewertung darstellt

Unabhängig davon, wie Sie Ihre „Voice of the Customer“-Inhalte sammeln, denken Sie daran, dass Sie niemals um positive Bewertungen bitten oder Anreize dafür setzen sollten.

Wenn Verbrauchern im Gegenzug für eine unvoreingenommene Bewertung ein kostenloses Produkt, Werbematerial (z. B. Rabatte oder Gutscheine) oder die Chance, etwas Wertvolles zu gewinnen, angeboten wird, empfehlen wir das Hinzufügen von Beschreibungen wie „Dieser Rezensent hat im Austausch ein kostenloses Produkt erhalten.“ für ihr ehrliches Feedback“ zu allen Bewertungen, die im Rahmen einer Werbeaktion gesammelt wurden.

Die Zukunft der Stimme des Kunden

Wie bereits erwähnt, können neue Technologien wie generative KI – die fortschrittliche Technologie, die Anwendungen wie ChatGPT, Bing Chat und Google Bard antreibt – zur Erstellung gefälschter Bewertungen verwendet werden. Das sind die schlechten Nachrichten.

Aber es kann auch die Bereitstellung qualitativ hochwertiger benutzergenerierter Inhalte für Käufer und Marken/Einzelhändler viel einfacher machen, diese zu personalisieren und daraus zu lernen, was eine bessere Nachricht ist. Das Ziel besteht darin, sicherzustellen, dass KI die Stimme des Kunden unterstützt und nicht ersetzt. Und in einem separaten Forschungsgipfel, den wir kürzlich zum Thema KI und UGC durchgeführt haben, haben wir erfahren:

• Etwa die Hälfte der Verbraucher (49 %) würde gerne eine Bewertung auf einer Website schreiben, auf der generative KI ihnen hilft, welche Kategorien sie abdecken sollen
• Fast die Hälfte (45 %) gibt an, dass sie Websites mehr vertrauen würden, wenn sie Maßnahmen zum Schutz vor Voice-of-the-Customer-Inhalten ergreifen würden, die vollständig durch KI generiert werden

Beginnen Sie mit der Stimme des Kunden

Die Stimme des Kunden ist eine Goldgrube für den Handel. Besonders während eines wirtschaftlichen Abschwungs.

Da Käufer bei ihren Kaufgewohnheiten immer vorsichtiger werden und neuen Produkten und Dienstleistungen gegenüber aufgeschlossener werden, kann die Nutzung der Stimme des Kunden in Form von benutzergenerierten Inhalten dazu beitragen, dass sich kluge Marken und Einzelhändler auf einem überfüllten Markt von der Masse abheben.

Es bietet einen Schatz an Erkenntnissen, die bei effektiver Nutzung das Einkaufserlebnis erheblich verbessern, Konversionen und Umsätze steigern, Vertrauen und Loyalität schaffen und den Verbrauchern in einer sich schnell entwickelnden Einzelhandelslandschaft eine wichtige Orientierung bieten können.

Marken und Einzelhändler, die die Stimme des Kunden annehmen und sie nutzen, um sich an das sich ständig verändernde Einkaufserlebnis anzupassen, haben die einzigartige Chance, erfolgreich zu sein. Lust auf den Anfang? Erfahren Sie im diesjährigen vollständigen Shopper Experience Index-Bericht mehr darüber, wie sich die Stimme des Kunden auf die Customer Journey auswirkt.

AUSGEWÄHLTE RESSOURCEN

Shopper Experience Index: Band 17

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