Voucherify und Segment: So nutzen Sie Kundenattribute effektiv für personalisierte Werbeaktionen

Wenn Sie PM einer mittelgroßen bis großen digitalen Marke sind, erwarten Sie vielleicht bald eine Anfrage des Managements: „Nutzen wir Kundenattribute, die wir seit einiger Zeit sammeln, um unsere Werbeangebote etwas weniger langweilig zu gestalten. ”

Und wenn Sie mit einem CDP wie Segment ausgestattet sind, habe ich vielleicht eine gute Nachricht: Sie können jetzt einen Promotion-MVP in einem Sprint erstellen. Dies liegt daran, dass wir kürzlich einen neuen Konnektor veröffentlicht haben, mit dem Sie Daten von einer Promotion-Engine zu einem CDP und umgekehrt übertragen können.

Warum brauche ich eingehenden und ausgehenden Datenverkehr, fragen Sie. Sehen wir uns eines der typischen Szenarien an, die wir bei Unternehmen gesehen haben, die herausgefunden haben, wie sie personalisierte Werbeaktionen als Teil ihrer Kundenbindungsstrategie durchführen können.

Personalisierte Promotions mit Segment x Voucherify – wie funktioniert das?

Stellen Sie sich das folgende Szenario vor, um die Notwendigkeit einer Verbindung zwischen einer Promotion-Engine und CDP hervorzuheben:

1. Ein neuer Kunde meldet sich für Ihren Shop an.
2. Sie tätigen ihren ersten Einkauf.
3. Sie verleiten sie dazu, eine Produktbewertung abzugeben, um Ihre Marke einprägsamer zu machen und Ihre Kundenakquisitionstaktiken aufrechtzuerhalten.
4. Der Anreiz, eine Bewertung zu schreiben, ist ein Geschenkgutschein.
5. Sobald der Kunde die Bewertung abgeschlossen hat, senden Sie ihm einen eindeutigen Geschenkkartencode per Push-Benachrichtigung. Der Code landet auch in der Brieftasche des Kunden neben anderen Prämien/Aktionen, für die er berechtigt ist.
6. Der Kunde entscheidet sich, die Karte beim nächsten Einkauf einzulösen
7. An der Kasse wird die Geschenkkarte anhand der Regeln und des Geschenkkartenguthabens validiert.
8. Der Einlösungsprozess ist erfolgreich. Das Kundenprofil speichert Informationen über die hinterlassene Bewertung und die Einlösung.
9. Das Business-Intelligence-Tool notiert die Einlösung und berechnet, wie Prämien neue Bewertungen und damit die Bindungs- und Akquisitionsraten antreiben.

Sie können sehen, dass es mehrere API-Aufrufe in beide Richtungen gibt (Segment und Voucherify). Darüber hinaus müssen Sie jedoch auch Ereignisse zwischen den Anwendungen transportieren, die Kunden-Touchpoints, CDP und Promotion-Engine bedienen. Werfen Sie einen Blick auf unsere Kriegsgebietskarte:

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Lassen Sie uns diese Karte in eine funktionierende Konfiguration und einen POC-Code umwandeln, sollen wir?

Wie richte ich meine eigene personalisierte Kampagne mit Voucherify und Segment ein?

Hinweis: Die folgende Demo zeigt eine minimale Konfiguration der Verbindung Ihres Auftragsverwaltungssystems, CDP und Voucherify. Für die produktionsbereite Einrichtung mit der richtigen Identitätsauflösung und dem richtigen Datenschema sollten Sie die Integration von Voucherify-Quelle und -Ziel mit Protokollen und Profilmodulen in Betracht ziehen.

1. Erstellen Sie eine Quelle, die eine moderne E-Commerce-Plattform nachahmt

Unsere Schein-E-Commerce-Plattform nutzt Kundenaktionen wie „Identifizieren“ und „Verfolgen“ und leitet sie an das Voucherify-Ziel weiter. Erstellen Sie zunächst eine Serverquelle in Segment und führen Sie die Codeausschnitte aus, um die Verbindung zu testen. Wir werden das Node.js SDK verwenden.

So werden diese Aktionen im Dashboard von Segment angezeigt:

2. Verbinden Sie Voucherify als Segmentziel

Damit Segment Informationen an Voucherify senden kann, müssen wir Voucherify als Ziel von Segment verbinden. Verwenden Sie Anwendungsschlüssel, um den Connector zu authentifizieren.

Nachdem Voucherify und Segment verbunden sind, werden Ereignisse auf dem Dashboard von Voucherify angezeigt. Sie finden sie auf der Registerkarte „Aktivität“ des Kunden (in unserem Fall Michael Scott).

Sie können sehen, dass Voucherify Herrn Scott für das Segment „Rezensenten“ qualifiziert hat. Das Segment „Rezensenten“ arbeitet in Echtzeit auf dem Ereignis „review_left“ – in dem Moment, in dem Voucherify ein Ereignis für einen bestimmten Kunden erhält, berechnet es automatisch die Zielgruppe des Segments neu.

„Review_left“ ist ein benutzerdefiniertes Ereignis. Ähnlich wie bei Segment können Sie mit Voucherify das Datenschema steuern, das auf die Plattform gelangt. Die Ereignisschemaansicht zeigt Ihnen das letzte registrierte Ereignis, das in der Definitionsliste sichtbar ist.

3. Erstellen Sie eine Menge Geschenkkartencodes als Belohnung

Wir werden eine Geschenkgutschein-Sammelkampagne erstellen, an der der Kunde nur einmal teilnehmen kann, um einen Geschenkgutschein im Wert von 25 $ zu erhalten. Unten sehen Sie den wesentlichen Schritt des Kampagnenerstellungsprozesses – wir müssen eine benutzerdefinierte Validierungsregel erstellen: Der Kunde kann unserer Kampagne nur beitreten, nachdem er eine Produktbewertung geschrieben hat. Wählen Sie dazu das Segment „Rezensenten“ in der Option „Kundenaktivität“ aus.

Bei der Einrichtung einer Kampagne wird von Voucherify eine Liste mit veröffentlichungsfähigen Geschenkgutscheinen erstellt.

4. Weisen Sie Kunden Geschenkkarten zu

Sobald die Geschenkkarten mit den richtigen Einlöselimits generiert sind, ist es höchste Zeit, sie den Kunden zuzuweisen und zu versenden. Dazu müssen wir eine Verteilung erstellen.

Wir haben die Verteilungsfunktion verwendet, damit einem bestimmten Kunden, der unsere Anforderungen erfüllt, eine bestimmte Geschenkkarte zugewiesen wird, um unsere Kampagne vor Betrug zu schützen.

Wenn die Verteilung aktiv ist, erhält jeder Kunde, der eine Bewertung abgibt und somit im Rezensenten-Segment registriert ist, einen einzigartigen Geschenkgutschein aus unserer Kampagne.

5. Bringen Sie den Code zu Mr. Scott.

Hinter den Kulissen löst Voucherify jedes Mal, wenn einem Kunden ein Code zugewiesen wird, ein Veröffentlichungsereignis aus. Das Ereignis speichert Informationen über den Code und den Kunden, kann aber auch zusätzliche Metadaten enthalten. Der Segmentconnector erkennt Veröffentlichungsereignisse und sendet sie an die Segmentquelle. Mal sehen, wie es funktioniert.

Erstellen Sie eine Voucherify-Quelle in Segment, indem Sie auf „Quelle hinzufügen“ klicken und dann Voucherify aus dem Katalog auswählen.

Auf der Registerkarte „Konfiguration“ sehen Sie einen Schlüssel, der kopiert werden muss.

Greifen Sie auf die Registerkarte „Integrationen“ von Voucherify zu, wählen Sie „Segmentieren“ und konfigurieren Sie das Plugin so, dass Voucherify → Segmentverkehr aktiviert wird. Öffnen Sie die Einstellungen und fügen Sie den von der Registerkarte „Konfiguration“ des Segments kopierten Schlüssel ein.

Jetzt weiß Voucherify, wohin es seine Informationen senden soll – Segment kann alle Ereignisse von Voucherify anzeigen, und die Veröffentlichung ist eine davon.

Nach erfolgreicher Veröffentlichung des Gutscheincodes ist das Ereignis im Quell-Debugger-Bereich von Segment sichtbar.

Folglich können Sie jetzt die Voucherify-Quelle mit einem Ziel verbinden, das die Geschenkkartencodes per E-Mail oder Push-Benachrichtigung liefert.

Mit wenig Code haben wir eine Echtzeit-Ereigniskette aufgebaut, die Kunden mit einem Geschenkkartencode belohnt, sobald sie eine Bewertung abgeben. Es gibt noch einen weiteren Schritt, bei dem der Connector einen Mehrwert bietet – die Benachrichtigung über die Einlösung der Geschenkkarte.

6. Reagieren Sie auf das Ereignis zum Einlösen der Geschenkkarte

Geschenkkarten sind jetzt live. Ihre Kunden hinterlassen Bewertungen und erhalten Prämien.

Lassen Sie uns die Prämieneinlösung mit der Voucherify-API erledigen. Zuerst verwenden wir das JavaScript-SDK, um zu simulieren, wie Mr. Scott seine Geschenkkarte einlöst.

Voucherify registriert die Aktivität von Mr. Scott, der seinen Code einlöst.

Wie versprochen übermittelt Voucherify die Informationen über eine erfolgreiche Einlösung an Segment. Dies wird standardmäßig mit der Voucherify- und Segment-Integration erreicht, die wir vor einiger Zeit für das Veröffentlichungsereignis verwendet haben.

7. Verbinden Sie beide Quellen, um ein vollständiges Kundenprofil anzuzeigen

Gehen Sie zur Segment-Registerkarte Unify → Profile Explorer und greifen Sie auf ein vollständiges Kundenprofil mit den angezeigten Ereignissen review_left, customer.publication.succeeded und redemption.succeeded zu.

Warum ist die Voucherify- und Segment-Integration die beste Option für Ihr Unternehmen?

Durch die Implementierung unseres neuen Konnektors, der Ihnen hilft, Daten von einer Promotion-Engine zu einem CDP (und umgekehrt) zu übertragen, kann Ihr Unternehmen seine Kundenattribute nutzen, um gezielte Promotions zu erstellen. Die Werbeaktionen können beispielsweise auf früheren Einkäufen, dem Browserverlauf, demografischen Daten und Aktionen der Kunden basieren, z. B. auf dem Hinterlassen einer Bewertung.

Weitere Informationen : Entdecken Sie weitere Ideen für CDP-basierte Anreize und Prämien

Die Ereignisverfolgungs- und Benutzeridentifikationsfunktionen von Segment können effektiv genutzt werden, um Voucherify-Kampagnen automatisch auszulösen, Anreize zu personalisieren und die Effektivität von Kampagnen in Echtzeit zu messen. Darüber hinaus ist die Voucherify- und Segment-Integration, wie in unserem Szenario gezeigt, wahnsinnig einfach und kann in einfachen Schritten ohne zusätzliche Programmierarbeit durchgeführt werden.

Eine solch leistungsstarke Integration der beiden Plattformen hilft Ihrem Unternehmen, den ein- und ausgehenden Datenverkehr zu nutzen, um gezielte und effektive Marketingkampagnen zu erstellen. Infolgedessen kann Ihre Marke die Kundenakquise, -bindung und -loyalität fördern, indem sie den richtigen Kunden zur richtigen Zeit genau die richtigen verhaltens- und präferenzbasierten Anreize bietet.

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