8 Möglichkeiten, wie Adobe-Marken Herausforderungen mit SMS meistern können

Der jährliche Feiertagseinkaufsbericht von Adobe ergab, dass fast die Hälfte (47 %) der Online-Verkäufe während der Weihnachtszeit 2022 von Smartphones stammten, wobei der Weihnachtstag einen neuen Rekord für mobiles Einkaufen aufstellte: Der Großteil der Online-Verkäufe (61 %) kam von mobilen Geräten.

Vivek Pandya, leitender Analyst bei Adobe Digital Insights, sagte in einer Erklärung: „Die großen Deals zogen Verbraucher an und steigerten das Volumen und halfen Einzelhändlern, die mit Überangebotsproblemen konfrontiert waren, insbesondere in Kategorien wie Bekleidung, Elektronik und Spielzeug.“

Die Einzelhändler werden auch im kommenden Jahr mit Herausforderungen konfrontiert sein, aber die Leistung der vergangenen Weihnachtssaison ist ein willkommener Hinweis darauf, dass solche Herausforderungen überwunden werden können. Verbraucher haben sich das mobile Einkaufen und die Kommunikation auf der ganzen Welt zu eigen gemacht, und mit einem Mobile-First-Kanal wie SMS ist es für Sie jetzt einfacher denn je, sie dort zu erreichen.

Hier sind acht häufige E-Commerce-Herausforderungen, die Adobe Commerce-Shops heute mit SMS-Marketing bewältigen können, um den Geschäftserfolg weit in die Zukunft zu steigern.

1. Steigende Erwartungen der Verbraucher

Die Erwartungen der Verbraucher haben sich vollständig verändert. In diesem digitalen Zeitalter sind sie mit Informationen, Produkten und Dienstleistungen auf mehr Geräten und an mehr Berührungspunkten überlastet, was Marken dazu zwingt, wirklich außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten, um sich abzuheben, sich auf sinnvolle Weise zu verbinden und letztendlich ihr Geschäft zu verdienen. Dies gilt insbesondere für die aufstrebende Generation Z, die daran gewöhnt ist, sofortigen Zugriff auf fast alles zu haben, oft in der Handfläche.

SMS ist Ihre Lösung, um sie dort zu treffen, wo sie sich in den entscheidenden Momenten aufhalten . Mit einer Öffnungsrate von 98 % und Klickraten von bis zu 36 % befriedigt es problemlos das Verlangen der Verbraucher nach Echtzeit-Updates, auf die sie sofort reagieren können. Nahezu die Hälfte der Verbraucher in den USA, Großbritannien und Australien geben an, dass sie SMS anderen Kanälen vorziehen, weil sie sofort und bequem sind und ihnen ermöglichen, schnell Updates zu erhalten.

2. Verlust von Kundendaten

Die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher sind nicht die einzige Veränderung, mit der E-Commerce-Marken heutzutage zu kämpfen haben – mit neuen Datenschutzfunktionen, die den Zugriff auf Verbraucherdaten einschränken, mussten Marketingspezialisten völlig überdenken, wie sie Zielgruppen erreichen, ansprechen und ansprechen.

Als Kanal, der auf Zero- und First-Party-Daten basiert, ermöglicht Ihnen SMS, private Verbraucher zu erfassen, die Sie andernfalls vielleicht übersehen würden, und herauszufinden, wer sie sind (ihre demografischen Daten, ihr Engagement und ihr Kaufverhalten, ihre Produktpräferenzen und mehr), und diese Erkenntnisse dann zu nutzen für effektiveres Marketing. Wie?

Sammlung von Multichannel-Abonnenten:

Als Opt-in-Kanal stellt SMS die Privatsphäre der Kunden an erste Stelle, und mit kreativen Anmeldetools, die für jeden Berührungspunkt verfügbar sind, hilft es auch, die Lücke zwischen online und offline zu schließen. Verwandeln Sie Käufer in Abonnenten mit einem QR-Code in Ihrem Einzelhandelsgeschäft, einem Schlüsselwort in Ihren E-Mail-Kampagnen, einem markengerechten Popup auf Ihrer Website und vielem mehr – Adobe Commerce-Shops erhalten Zugriff auf mehr als sechs vollständig anpassbare Abonnentensammlungserlebnisse mit Yotpo SMSBump, damit Sie die wichtigsten Kundendaten erfassen können.

1:1 Gespräche:

SMS erreichen Antwortraten von bis zu 45 % und sind damit der ideale Kanal für wechselseitige Konvertierungen. Interaktive SMS-Erlebnisse wie Konversationsabläufe regen Kunden dazu an, bereitwillig und proaktiv noch mehr über sich selbst zu erzählen, damit sie ein personalisierteres Erlebnis erhalten und Sie die höchste Konversionsrate erzielen können.

3. Relevantes Engagement in Echtzeit

Die Unmittelbarkeit eines Kanals wie SMS kann bei Missbrauch aufdringlich werden. Aber mit Messaging-Strömen, die entsprechend den Kundenaktionen (oder -unterlassungen) in Echtzeit ausgelöst werden , erreichen Sie sie garantiert zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Inhalten, die ihre Aufmerksamkeit erregen.

Implementieren Sie einen Begrüßungsfluss, um Abonnenten von Anfang an zu fesseln; Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value mit einem Win-Back-Flow, der an diejenigen gesendet wird, die seit einiger Zeit nicht mehr gekauft haben; Empfehlen Sie ähnliche Produkte für den letzten Kauf eines Kunden in einem Cross-Selling- oder Up-Selling-Flow. Diese SMS-Marketing-Flows können ohne zusätzliche Arbeit oder Ressourcen mehr Umsatz für Ihren Adobe Commerce-Shop erzielen , und wenn sie mit saisonalen Kampagnen kombiniert werden, halten sie Ihre Kunden in entscheidenden Momenten am Ball.

Yotpo SMSBump verfügt über alle Messaging-Funktionen, die Marken für ein effektives Targeting benötigen, einschließlich:

• Ein branchenführender Flow Builder , der den Prozess der Gebäudeautomatisierung vereinfacht
• Über 20 verschiedene Abläufe , um Kunden während der gesamten Käuferreise zu binden
• Ein SMS-Kampagnenplaner , der Ihnen die Inspiration gibt, die Sie benötigen, um auch andere Verpflichtungen rechtzeitig zu treffen, wie Leckereien zum Valentinstag oder andere saisonale Werbeaktionen
• Vorausschauende Segmentierung , Produktempfehlungen und intelligente Planungsfunktionen , die alle von künstlicher Intelligenz unterstützt werden, um jeden Text relevant zu machen

4. Verlassene Karren

Wussten Sie, dass, obwohl mobiles Einkaufen zur Präferenz vieler Verbraucher geworden ist, bis zu 86 % der mobilen Warenkörbe aufgegeben werden? SMS-Marketing-Flows können auch sehr erfolgreich sein, wenn es darum geht, diese verlassenen Warenkörbe und sogar Browsersitzungen für Ihren Adobe Commerce-Shop wiederherzustellen .

Richten Sie sie so ein, dass sie im Hintergrund laufen und die Arbeit für Sie erledigen. Auf diese Weise erhält ein Kunde, wenn er das Geschäft verlässt, ohne den Checkout abzuschließen, rechtzeitig eine Erinnerung, wo er es am ehesten lesen wird (auf seinem Telefon), und wird ermutigt, wiederzukommen. Konditionieren Sie diese Flüsse mit Daten oder fügen Sie ein exklusives Angebot hinzu, um den Kauf anzuregen. Yotpo SMSBump-Marken sehen, dass bis zu 21 % der Warenkörbe mit dieser Strategie wiederhergestellt werden, während sie gleichzeitig die Möglichkeit haben, soziale Beweise wie Sternebewertungen in den Fluss zu integrieren, um ihn noch wirkungsvoller zu machen.

5. Auftragserfüllung

Transaktions-Textnachrichten halten Kunden in jeder Phase ihrer Bestellung auf dem Laufenden und steigern gleichzeitig die Spannung und Vorfreude auf das, was kommen wird, und mehr als die Hälfte der Verbraucher würde sich für SMS anmelden, um sie zu erhalten. Adobe Commerce-Shops können diese Transaktionsabläufe nutzen, um Kunden zu benachrichtigen, wenn ihre Bestellung bestätigt, versandt, zur Lieferung bereit ist und geliefert wurde, um ein positives Kauferlebnis zu ermöglichen.

Haben Sie Probleme mit der Lieferkette? Marken, die Yotpo SMSBump und Reviews zusammen verwenden, können SMS-Bewertungsanfragen basierend auf der Lieferung senden und sicherstellen, dass der Kunde den Artikel erhalten hat, bevor er um Feedback gebeten wird, das Sie dann als sozialen Beweis verwenden können, um zukünftige Einkäufe zu beeinflussen.

Und wenn irgendetwas anderes schief geht, ist SMS der ultimative Kanal, um Kunden, die ihn benötigen, schnellen Support im Gespräch zu bieten. Help -Desk-Integrationen und SMS-Live-Chat- Funktionen ermöglichen es Support-Teams, durchdachte Antworten auf Kundenanfragen zu geben und Probleme schnell zu lösen, während sie das native Kommunikationsverhalten der mobilen Verbraucher (SMS) fördern.

6. Kundengewinnungskosten

Da die Kosten für die Kundenakquise steigen, war es noch nie so wichtig, sich auf die Steigerung der Loyalität und Bindung zu konzentrieren. Relevante Textaktualisierungen und Erinnerungen können verhindern, dass Ihre Kunden kalt werden, nachdem sie bei Ihnen gekauft haben, und dazu beitragen, einen echten Mehrwert zu bieten und Ihre Marke in den Vordergrund zu rücken, sodass sie sich für Sie und nicht für die Konkurrenz entscheiden, wenn sie wieder kaufen möchten. Dies gilt insbesondere für Treuemitglieder, von denen 70 % es vorziehen, sich an Markentreueprogrammen auf Mobilgeräten zu beteiligen .

Was ist der Schlüssel zum Aufbau dieser Markentreue? Personalisierung . Laut McKinsey erwarten 71 % der Verbraucher von Unternehmen personalisierte Interaktionen, und 76 % sind frustriert, wenn dies nicht geschieht.

Adobe Commerce-Shops tun gut daran, Kunden mit Namen zu begrüßen, persönliche Details wie die Anzahl der gesammelten Prämienpunkte aufzunehmen, Meilensteine ​​wie Geburtstage oder den Eintritt in eine neue VIP-Stufe zu feiern oder Produkte zu bewerben, die ihr Einkaufsverhalten ergänzen. Indem Sie das anwenden, was Sie bereits über Ihre Kunden wissen, können Sie sie besser segmentieren und mit Botschaften ansprechen, die sich einzigartig anfühlen, um Verbindungen zu stärken und die Konversionsraten zu erhöhen.

Marken, die auf die SMS-Marketing- und Loyalty-Lösungen von Yotpo vertrauen, können die Kundenbindung per SMS auf mehrere wichtige Arten einfacher fördern:

• Definieren Sie spezifische Treuezielgruppen (z. B. Mitglieder, die ein aktives Punkteguthaben haben, aber noch nie etwas eingelöst haben), die Sie mit exklusiven Vergünstigungen oder Angeboten ansprechen möchten
• Starten Sie Loyalitätsströme (z. B. Punktestandserinnerungen) und konditionieren Sie sie mit über 45 Datenpunkten, um Mitglieder über ihren Status auf dem Laufenden zu halten und das Programmverhalten zu fördern
• Greifen Sie auf vorgefertigte Loyalty-Vorlagen zu , um auf einfache Weise Kampagnen mit hoher Conversion-Rate zu erstellen
• Fügen Sie Loyalitäts-Shortcodes (z. B. Name der VIP-Stufe, Punktestand oder Ablaufdatum) ein, um allgemeine Nachrichten in persönliche umzuwandeln

7. Budget- und Leistungsverfolgung

Angesichts einer Rekordinflation, einer drohenden Rezession und gestiegener Marketingkosten wissen wir, dass die Budgets knapp sind – und wenn Sie so viele verschiedene Kanäle nutzen, um Kunden anzusprechen, kann es schwierig sein, zu verstehen, wie Ihre Ausgaben und Ihre Leistung insgesamt sind. Mit der richtigen SMS-Marketingplattform können Sie die Effektivität Ihrer Ausgaben leicht messen, damit Sie Ihre Finanzen auf Kurs halten und Ihren ROI hoch halten.

Die Analyse-Dashboards von Yotpo SMSBump geben Ihnen einen Überblick über Ihr gesamtes Programm aus der Vogelperspektive, mit Echtzeit-Leistungsergebnissen für jedes Tool, das Sie starten, und für jeden Text, den Sie senden, sodass Sie sofort wissen, was bei Kunden ankommt und den Umsatz steigert, im Vergleich zu dem, was weiter optimiert werden muss . Darüber hinaus ermöglichen Ihnen anpassbare Attributionsfenster für SMS, Ihre Leistung so zu verfolgen, wie Sie es bevorzugen, sodass sie mit Ihren anderen Marketingprogrammen übereinstimmt.

8. Die Omnichannel-Kundenreise

Mobile Verbraucher sind im wahrsten Sinne des Wortes mobil. Sie kaufen nicht nur überwiegend auf ihren Smartphones ein, sondern wechseln auch zwischen Geräten, Apps, Kanälen und vom Online- zum In-Store-Geschäft. Wenn diese Erfahrungen getrennt werden, führt dies zu Reibungen auf dem Weg zum Kauf.

Die Verbraucher werden immer kritischer mit der Wirtschaft, mit ihren Brieftaschen. Also werden sie zu Marken gehen, zu denen sie eine Beziehung aufbauen und denen sie vertrauen… Eine Marke, zu der Sie zurückkommen und die nichts weiß und Ihnen ein Hautpflegeprodukt empfiehlt, das bei Ihnen eine allergische Reaktion hervorruft, wenn Sie es bereits gesagt haben ihm, wogegen Sie allergisch sind, ist eine schreckliche Erfahrung.“ – Ben Parr, Präsident und Mitbegründer von Octane Ai

Aus diesem Grund ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, den richtigen Technologiepartner auszuwählen, um nahtlose Omnichannel-Erlebnisse für jeden einzelnen Kunden bereitzustellen . Eine Plattform, die alle Ihre Programme und Technologien (wie SMS, Bewertungen und Loyalität) unter einem Dach vereint, damit sie zusammenarbeiten, Daten und Leistungseinblicke teilen und Arbeitsabläufe für interne Teams rationalisieren können, ermöglicht es Ihnen, unvergessliche Momente zu schaffen für Ihre Kunden bei jedem Schritt und bleiben dabei perfekt synchron.

Yotpo SMSBump lässt sich nahtlos in Adobe Commerce integrieren , um genau das zu tun, sodass Sie Ihre Umsatzmöglichkeiten maximieren können. Sie müssen sich nicht mit Entwicklungsressourcen erschöpfen – wir haben Ihr SMS-Programm in nur wenigen Minuten zum Laufen gebracht.

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